Альберт Сафин
Речевое воздействие: защитить границы и создать партнерство
Автор, написавший книгу, стремился что-то сообщить своим читателям. Можно ли быть уверенным, что любитель скорочтения не пропустит это послание среди мелькания строчек и страниц? А без него поглощение текста лишено смысла.
Я уверен, что единственно возможный алгоритм чтения – это «медленночтение».
* * *
Всё, к чему вы поворачиваетесь лицом, не имеет над вами власти; но то, от чего вы убегаете, рано или поздно сожрёт вас.
Когда вы поворачиваетесь лицом к проблеме, вы можете увидеть рядом и решение. Убегая от проблемы, вы вынуждаете её гнаться за вами и вцепляться вам в пятки.
Если ваш собеседник высказывает негатив относительно вас и ваших слов, поддержать его сопротивление бывает гораздо эффективнее, чем вступать в ожесточённый спор.
Допустим, вы слышите от другого человека: «Мне надоели твои нравоучения, я устал от постоянной критики!» Попробуйте поощрить его таким ответом: «Как хорошо, что ты не держишь это в себе, а говоришь прямо! Давай обсудим наш стиль общения и изменим его».
Другой пример: «Да тут всё непонятно, вы говорите какую-то ерунду!» – «Хорошо, что вы об этом сказали. Теперь я вижу, что нам нужно тщательнее разобраться в этом материале».
«Нет, нам не подходит ваше предложение, слишком дорого». – «Вы правильно поступаете, что ищете самые выгодные для себя варианты. Давайте вместе подумаем, на чём можно сэкономить без ущерба качеству».
Что происходит при этом? Во-первых, вы объединяетесь с собеседником вместо того, чтобы расходиться по разные стороны барьера. Во-вторых, вы ломаете шаблон – он ждёт от вас возмущения или агрессии, а вы протягиваете ему руку. В-третьих, при таком сценарии вы захватываете инициативу в разговоре, становитесь водящим. Сплошные плюсы, согласитесь!
* * *
ФОКУС – это не просто слово, написанное заглавными буквами. Это пять шагов внушения: фиксация внимания, отвлечение, команда, уклонение, стоп.
Интересно вам разобраться в этих шагах? Давайте!
Итак, фиксация внимания. «Ты знаешь, есть один очень важный момент, и я хочу тебе о нём рассказать. Может быть, это не то, что нужно в данной ситуации, но точно тебе пригодится, и может быть, очень скоро».
После такого вступления собеседник превращается в сухую губку, готовую впитать ваше сообщение. Если же вы не зафиксируете его внимание, то общаться будете с его спиной или затылком.
Следующий шаг – внимание нужно отвлечь.
«Ты знаешь, мой троюродный дядя принимал участие в археологических раскопках в Египте. Экспедиция открыла несколько захоронений с мумиями, и все археологи тогда удивлялись, в каком хорошем состоянии находились зубы этих мумий».
Если такого дяди у вас не имеется, придумайте его! Для чего это нужно? Для того чтобы подпустить интригу, и тогда ваш слушатель с нетерпением будет ждать продолжения.
И вот оно – третий шаг, команда. Обратите внимание: это не та команда, которая отдаётся, например, собаке для немедленного действия. В данной формуле команда – это волшебная игла, которая застрянет в мыслях человека, побуждая его думать об этом.
«Местные жители рассказали, что рядом есть заросли кустарника, кора которого сохраняет зубы в безупречном состоянии не только в течение всей жизни, но и после смерти».
Здесь команда – это наличие некоего чудодейственного кустарника, который делает ненужными всех стоматологов на свете.
Теперь, чтобы собеседник не раскусил ваш манёвр, нужно уклониться в сторону.
«Знаешь, дядя попросил меня никому об этом не рассказывать, так как медицина заинтересована, чтобы у всех людей были больные зубы. Если о коре кустарника узнают, его быстро уничтожат».
Ну и наконец, последний этап: стоп.
«Вот такая история. Ну да ладно, ты лучше расскажи, как ты вообще живёшь».
А дальше можно держать пари на то, как скоро после этого разговора товарищ придёт к вам с просьбой – достать для него чудесный порошок из коры египетского кустарника.
Такой вот фокус-покус. Он тоже является инструментом, и его действие зависит от того, кто держит инструмент в руках. Многие используют этот приём во зло. Но я уверен, что вы, мои читатели, будете использовать его во благо.
Если вы хотите, чтобы ваше внушение возымело действие, следуйте пяти перечисленным шагам.
Зафиксируйте внимание собеседника, чтобы раскрыть его уши; используйте историю или опыт из своей жизни. На стадии отвлечения и уклонения опишите, чем полезен этот опыт, чему он может научить, как его можно применить. В команду – она же кульминация – вложите главную мысль, которая содержит прямое или косвенное побуждение к какому-то действию. И в конце смените тему, верните собеседника в его повседневную реальность, чтобы дать время внушению проникнуть в подсознание и закрепиться там.
Открою секрет (а может быть, вы уже и сами догадались): эту формулу используют рекламщики, журналисты и политтехнологи с неизменным успехом.
* * *
Что бы ни происходило, будь как вода! Наша задача – использовать для своей цели всё, что происходит вокруг, всё, что есть рядом; обтекать, обволакивать, просачиваться в трещинки, капать по капле.
Можно использовать энергию противника для собственной победы. В примере, который я приведу ниже, речь пойдёт не о противниках, но принцип виден очень хорошо.
Когда я веду корпоративный семинар или тренинг, обычно я начинаю его вступлением:
«Уважаемые коллеги, давайте на минуту представим, что на часах 18.00 и наш тренинг закончен. С какими открытиями и озарениями вы покидаете класс? Какие важные для себя вопросы вы решили в ходе тренинга? Прошу вас смело озвучить эти вопросы, они станут для меня своего рода техническим заданием на ближайшие несколько часов».
И далее я выслушиваю участников, делая себе пометки. Конечно, у меня есть заранее подготовленный план занятия, и я буду следовать ему. Какую же пользу принесёт мне такое начало?
Во-первых, слушатели видят, что их проблемы не безразличны тренеру – а это повышает их доверие и открытость.
Во-вторых, они получают возможность высказаться о наболевшем – это способствует и расслаблению, и вовлечению, побуждает быть внимательными, чтобы не пропустить ответ на свой вопрос.
А я, в свою очередь, получаю актуальные примеры, на которых буду раскрывать материал занятия.
Бывает, что мне задают вопрос типа: «Откуда взять силы, чтобы работать с идиотами?» Отличный пример для раскрытия темы допущений! В данной фразе содержатся допущения: вокруг меня одни идиоты, работать с ними тяжело, сил на это нет, я устал. Но один и тот же человек может кому-то казаться идиотом, а другому – выдающимся талантом. Какими вы выбираете видеть своих сотрудников?
Я использовал энергию слушателя, и занятие плавно покатилось по рельсам. А анализ его вопроса полезен не только ему самому, но и всем остальным участникам. Так что произведённая им энергия ещё больше усилила эффективность моего тренинга.
Вот таким образом можно с помощью лёгкого дыхания раздуть костёр, который даст свет и тепло многим людям. Используйте всё, что вас окружает и попадается на пути. Любое препятствие превращайте в трамплин.
* * *
С другой стороны, о чём на самом деле сообщает руководитель, задавший такой вопрос? Конечно, о том, что он никчёмный руководитель, и его нужно как можно быстрее снять с должности и перевести на склад или в курьеры.
Начальник любого масштаба несёт полную ответственность за успехи и провалы своего коллектива. Он является причиной всех следствий в своей команде.
Человек, который обвиняет своих подчинённых в идиотизме, сам наделён этим свойством в наибольшей степени. К тому же он настойчиво делится им и со всеми окружающими. Ведь в чём бы человек ни был уверен, он всегда найдёт этому подтверждение. Если такого товарища быстро не убрать от руководства, он действительно оболванит сотрудников и погубит компанию.
Может быть, это плохая новость для начальников, но да – вы и только вы являетесь причиной и побед, и поражений своего дела.
* * *
Выше я говорил о том, что даже сопротивление собеседника можно использовать для укрепления своей позиции.
Однако, сопротивление – это знак для вас. Знак, что ранее где-то была допущена ошибка. Умный решает проблемы, которые мудрый не создаёт. Корень сопротивления, с которым вы столкнулись сейчас, уходит в прошлое, где вы сделали что-то не так.
Выдающийся профессионал издалека видит место, где может вырасти сопротивление, и строит взаимодействие с клиентом / учеником / пациентом так, что у того не возникает ни малейшего желания сопротивляться.
* * *
Как работает «отзеркаливание» собеседника? Это весьма известный приём, но многие понимают его неправильно.
Они считают, что главное в этом приёме – умышленно повторять движения, мимику, поступки и слова другого человека, чтобы, подстроившись под него, вызвать к себе большее доверие.
Это совсем не так. Необходимо поменять местами причину и следствие.
Если вы от всей души желаете своему собеседнику всего хорошего, искренне стараетесь дать ему пользу, цените возможность общения, благодарны ему за взаимодействие, стремитесь к обоюдной выгоде – в этом случае движения синхронизируются как следствие вашего отношения к происходящему. Следствие – прошу обратить внимание! И тогда контакт уподобляется танцу, в котором каждый из партнёров интуитивно чувствует движения другого и гармонизирует с ним.
Когда же один собеседник пристально следит за руками и ногами второго и копирует его – это становится всего лишь клоунадой. Цель разговора остаётся где-то на заднем плане, и оба расходятся ни с чем.
* * *
Психологи часто используют такое понятие как «раппорт».
Это такое взаимодействие, когда ваш собеседник – или ученик, или слушатель – следует за вами без задержек, моментально реагирует на ваши команды, вопросы и задания. Конечно, раппорт предполагает, что ваша ролевая позиция ведущего не подвергается сомнениям, и доверие ведомого к вам является безусловным. Вы – Родитель, он – Ребёнок.
Можно снова привести в пример стоматолога. Обычно, сидя в зубоврачебном кресле, мы следуем за его командами быстро и стараемся выполнить их как можно чётче.
Или тренер в спортивном зале – я никогда не спорю со своим тренером, так как уверен, что он лучше знает, какие упражнения и сколько раз мне нужно сегодня сделать.
Другими словами, раппорт – это отсутствие паузы между стимулом и реакцией. Он является необходимой частью любого трансформационного взаимодействия.
Да, я мог бы начать диалог со своим стоматологом: «Вы знаете, Михаил Михайлович, мне кажется, что мой зуб надо лечить по-другому. Почему вы не хотите попробовать способ Х? Я думаю, материалы тоже надо поменять».
Как отреагирует врач? Посоветует мне найти другую клинику и вежливо выпроводит меня из кабинета.
Дорогие читатели, доверяйте профессионалам. Выбирая, например, репетитора, изучите информацию о нём, прочитайте отзывы, попросите о пробном уроке. И если после всего этого вы приняли решение заниматься именно у этого преподавателя, отбросьте сомнения и следуйте его командам. Он знает, куда и как вас привести, и чем быстрее возникнет раппорт, тем скорее вы придёте к желаемому результату.
А всем тренерам, руководителям и преподавателям нужно повышать свой профессионализм настолько, чтобы с каждым ведомым обязательно возникал раппорт. Без этого взаимодействие будет иметь низкий результат или не будет иметь никакого.
Уточню: раппорт относится ко времени целевого взаимодействия. Например, во время урока преподаватель, безусловно, занимает позицию Родителя, а учащийся – позицию Ребёнка. Даже если ученик вдвое старше учителя. Но после окончания урока они могут общаться на равных.
В кресле стоматолога не имеет никакого значения, сколько миллионов зарабатывает пациент и какую должность в министерстве он занимает. Пациент – Ребёнок, и должен слушаться врача для своего же блага. А за пределами кабинета роли могут поменяться.
Отсутствие раппорта – это когда вы пытаетесь налить воду в полный стакан. Наличие раппорта – это пустой стакан, который рад наполниться чистой водой.
Друзья, предлагаю вам подумать, что вы можете сделать для укрепления своей ролевой позиции, чтобы создавать прочный раппорт с клиентом. Ведь это важно, вы согласны?
* * *
Ещё один необходимый навык – наблюдательность. Тренируйте её в себе, ведь мелочи и детали подчас дают больше информации о человеке, чем многословные характеристики.
Вот, скажем, у вас назначена встреча с клиентом на определённое время. Вы полностью готовы к встрече уже за 10 минут до назначенного времени и ждёте клиента. Он влетает с опозданием на 5 минут, всклокоченный и потный, и начинает с упоением рассыпать извинения, при этом видно, что он получает наслаждение от собственных оправданий.
О чём это говорит? Прежде всего, о том, что этот человек привык вешать подразумеваемые соглашения и нарушать их на каждом шагу. Ему нравится изображать виноватого, и он будет постоянно создавать подобные ситуации, чтобы испытывать чувство вины.
Пожалуй, вам нужно подумать, работать ли с этим клиентом дальше. На данном этапе ясно одно – с ним проблем не оберёшься.
А вот другой пример.
Внимательное наблюдение за работой профессионала может научить вас многому, без необходимости читать учебники и платить за курсы. Я в своей жизни прошёл множество тренингов, и каждый раз брал в свою копилку фразы и приёмы, которые использовались ведущими.
Ведущий произносит заранее подготовленную фразу-крючок – слушатели на неё реагируют определённым образом – а я наблюдаю за их реакцией, анализируя воздействие этой фразы и беря её себе на заметку.
Я нахожусь как бы немного в стороне от остальной аудитории, являюсь не только участником, но и исследователем. Стараюсь видеть не только внешний уровень взаимодействия, но и внутренний. Таким образом, я получаю новое знание, которое могу применить в своей практике.
Наблюдая за выражением лица своего собеседника, вы можете понять, в какой момент нужно сделать паузу, или углубиться в обсуждение какой-то темы, или задать вопрос. Человек не всегда следит за собственной мимикой, и его лицо может дать вам подсказки, которых он сам не скажет словами. И если вы научитесь использовать эти подсказки, ваш диалог станет намного продуктивнее.
* * *
Разрешить = запретить. Парадокс, а может быть, явная нелепица? Однако, если вдуматься, всё верно.
Когда вы запрещаете ребёнку разрисовывать обои, его желание усиливается, ведь запретный плод, как известно, сладок. Вероятно, он попытается сделать это тайком, где-нибудь в углу, за дверью, а потом будет ждать, что же последует – найдёт мама каракули на стене или нет, накажет или нет, заставит стирать или нет… И одновременно станет подыскивать следующий угол.
Но если сказать ребёнку равнодушным тоном: «Ну, хочешь – порисуй вон там, за дверью», то очень вероятно, что он, расчёркав кусок стены, насытится этим, и желание пропадёт само собой.
Это относится и к взрослым людям. Да вы, возможно, и сами замечали подобное.
Поэтому разрешите собеседнику не соглашаться с вами – и скоро он незаметно для себя начнёт соглашаться!
* * *
Переструктурирование отношения.
Если не можешь изменить ситуацию, измени своё отношение к ней. Ещё один парадокс. Казалось бы – как изменить отношение, если ситуация такая, какая есть, и я не могу относиться к ней иначе. Ситуация плохая, и она не может стать хорошей.
А я подскажу вам один способ – попробуйте его и потом решите, помогает он вам или нет.
Всё дело в названии. Вот вы повторяете мысленно: «Ситуация ужасная, это провал». Давайте переименуем, назовём, например: «Ситуация неожиданная, это вызов». Или: «Ситуация непонятная, это задача». Или так: «Ситуация интересная, это мозговой штурм».
Повторите новое название несколько раз. Ну что, есть изменения? Всё уже не так страшно? Отлично, ваше отношение переструктурировано. Теперь ваш мозг начнёт искать варианты решения, вместо того чтобы пребывать в ступоре. А кто ищет – тот найдёт.
Вообще, наше отношение к происходящему является ключевым параметром, ведь именно оно определяет и наше положение, и дальнейшие действия.
* * *
Помните, мы говорили с вами про формулу внушения, где первым шагом была фиксация внимания.
А какие есть способы фиксации внимания? Могу предложить несколько: удивление, сомнение, интрига, юмор.
Я часто использую интригу в начале занятия, говоря своим слушателям: «Сейчас мы с вами будем колдовать с помощью волшебной палочки! Вы к этому готовы? Тогда начинаем!»
А вот как можно использовать удивление для захвата внимания: «Честно признаюсь, я очень удивлён! Чем? Тем, что никто из вас не опоздал на занятие, ни один человек! Все пришли вовремя! Вы считаете, что это нормально? Вы удивлены, что я этому удивляюсь? Отлично! Давайте же разбираться, что такое опоздание, и что оно может сообщить нам о другом человеке».
Попробуйте разные варианты, дорогие читатели, и найдите созвучные вам. Они все хороши, главное – вы должны чувствовать себя уверенно, применяя выбранный способ.
* * *
Я уже писал, что любую эмоцию можно натренировать, как мышцу.
А вот вопрос: могут ли быть проблемы в жизни человека, у которого натренированы чувства облегчения или успеха?
Мой ответ: могут, но отношение человека к ним таково, что он стремится, преодолев проблему, испытать эти самые эмоции – ощущение облегчения и успеха.
Когда мышцы натренированы, то не возникает никакой сложности в том, чтобы напрячь их и поднять вес или развить скорость в беге. Когда человек привык испытывать чувство успеха, нет никакой сложности в том, чтобы испытывать его ежедневно, одерживая победу за победой.
А как часто вы переживаете эти эмоции? Помните, что привычка первична, масштаб вторичен: микропобеды так же важны для тренировки мышцы, как и серьёзные нагрузки. И чем чаще вы тренируетесь, тем легче к вам приходят чувства успеха и облегчения от правильно решённой проблемы.
* * *
Одной из особенностей нашего мозга является то, что он с бóльшей охотой и энергией занимается интересными задачами, чем скучными, хоть и важными. Поэтому мы должны стараться любое своё дело сделать интересным. Это снова о переструктурировании отношения, и снова повторю – в этом нет ничего невозможного.
Какие преимущества даст нам превращение нудного дела в занимательную задачу?
Во-первых, это сразу понизит нашу зависимость от важности дела, которая иногда так давит на мозг, что он впадает в оцепенение и отказывается думать. Зависимость вызывает страх, а страх всегда мешает достижению результата. Ощущая себя свободным, вы будете легче находить ответы и решения.
Разница в отношении к проблеме очень ярко проявилась в период пандемии. Не секрет, что часть предпринимателей разорилась и вынуждена была полностью закрыть свои бизнесы, а другая часть пошла на подъём. Причём представители обеих групп есть во всех сферах – в питании, продажах товаров, обучении и т. д.
Первые отнеслись к ситуации так: «Ну, всё, это конец. В этих условиях у меня нет шансов. Единственный выход – быстрее закрыться». Вторые так: «Ага, что-то новенькое. Вот интересно, что я могу изменить в своём бизнесе, чтобы приспособиться к ситуации? Единственный путь – быстрее начать адаптацию».
Во-вторых, когда фокус внимания направлен на интересность задачи, вы перестаёте замечать трудную работу, которую необходимо выполнить. Каждое рутинное или сложное действие, которое ранее вызывало скуку и желание отделаться при первой возможности, теперь становится ступенькой к осуществлению своего интереса.
И наконец, переструктурировав своё отношение к ситуации, вы становитесь хозяином положения. Вы управляете происходящим, а не оно – вами.
* * *
Чтобы учитель, тренер, психолог или менеджер по продажам мог устанавливать глубокое взаимодействие с клиентом и влиять на него, необходимо овладеть искусством моделировать мир собеседника.
Первая ступень этого умения – внимательно выслушать клиента. Дать ему высказаться, если он готов сам всё рассказать, или задавать вопросы, чтобы тот разговорился. Впитывайте всю информацию, которую сообщает вам собеседник, особенно обращайте внимание на ключевые слова.
Слова, употребляемые человеком, играют важную роль – ими он маркирует свою картину мира, и вам нужно увидеть эту картину глазами клиента. В дальнейшем с помощью ключевых слов вы сможете корректировать его видение и моделировать новый взгляд.
* * *
Ваша сила активных ожиданий способна изменить другого человека. В зависимости от того, в чём вы уверены относительно него, вы бессознательно провоцируете его на соответствующее поведение.
Дети, как правило, становятся теми, кем их видят родители. Но и взрослый человек обычно стремится оправдать активные ожидания других людей.
Чего вы ожидаете от своих подчинённых? Или от своего партнёра? Будьте честны! Если вы вслух говорите своему заместителю: «Ну, Сергей, ведь ты же сможешь справиться с этим делом без меня!», но при этом твёрдо уверены, что он заварит кашу, которую вам придётся расхлёбывать – каши вам не миновать.
А как применить силу активных ожиданий к себе самому? Дайте сто ответов на любой из следующих вопросов: почему я по-настоящему хорош? Чем я могу гордиться? Чему в своей жизни я действительно благодарен? Когда вы найдёте сто ответов, ваше отношение к себе изменится.
Уверенность в себе – это понимание опыта побед за плечами и понимание, что вы можете воспроизвести его снова и снова.
Чем более вы сами уверены в том, что делаете или говорите, тем большее желание следовать за вами возникает у слушателей и тем меньше они хотят сопротивляться вашему влиянию.
* * *
Мне нравится скандинавская поговорка: поделись проблемой с другом – и она увеличится вдвое.
Да, я с этим согласен. Когда вы в красках расписываете другу свою проблему, вы вговариваете её в себя, закрепляете в подсознании её образ. Словно подпитываете проблему, помогаете ей расти.
Кроме того, собеседник после вашего рассказа воспринимает вас как неудачника – и срабатывает сила активных ожиданий. Друг смотрит на вас с жалостью и некоторым пренебрежением, и вы где-то в глубине души начинаете полагать, что именно такого отношения вы и заслуживаете…
* * *
Многие люди считают себя следствием, а не причиной. Им кажется, что их жизнью управляют внешние силы, иногда злобные, иногда благосклонные; и в зависимости от действия этих сил человеку то везёт, то нет.
Видите ли, друзья мои, может быть, это и так. Но я выбираю думать по-другому: я сам являюсь причиной всего, что со мной происходит. Мои решения и действия ведут к определённым последствиям, и я могу на них влиять.
Возможно, я ошибаюсь. Но дело не в том, кто прав, а кто заблуждается. Дело в позиции, которую занимает человек относительно собственной жизни, а эти две позиции диаметрально противоположны.
Кто берёт на себя полную ответственность за причины и следствия, тот управляет событиями, моделирует их, держит под контролем. Такой человек получает удовольствие от своей силы и уверенности. Он гордится своей способностью достигать целей; он готов преодолевать препятствия и верит, что ему это удастся. С таким настроем можно ли не стать победителем?
Другие люди, те, кто снимает с себя ответственность, занимают позицию жертвы – и всю жизнь могут провести в этом незавидном статусе. У этой позиции есть свои преимущества: она удобна, ибо жертва никогда не бывает виновата. Вина за любые неприятности и проблемы возлагается на окружающих и на внешние обстоятельства. А проблем у жертвы всегда хватает, и она получает удовольствие от своих страданий.
Как вы думаете, от чего лучше получать удовольствие – от побед или от страданий?
* * *
Стараясь повлиять на другого человека, донести до него какую-то важную идею, мы частенько облекаем её в форму истории. Это правильный приём, но знаете, в каком случае история будет иметь самое сильное воздействие? Если это ваш личный опыт, то, что пережили вы сами.
Например, как-то я консультировал клиентку, у которой были сложности с публичными выступлениями. Надо сказать, что это довольно распространённая проблема: многие испытывают страх перед большой аудиторией и желание убежать с трибуны.
Так вот, обсуждая с клиенткой данную ситуацию, я рассказал ей о себе. Признался, что первые сто пятьдесят своих видеоуроков я записывал через преодоление себя. Сидя перед монитором, за минуту до нажатия на кнопку «запись», я вдруг впадал в сомнения и беспокойство. «Да что я скажу? – думал я. – Это никому не понравится, и вообще, говорить не о чем…» Но когда я всё же начинал работу, то увлекался темой, говорил с вдохновением, и сам не замечал, как пролетало время. Кроме того, мои уроки и разборы оказывались настолько востребованными, что набирали сотни просмотров за несколько дней.
Какой же вывод из моей истории можно сделать? Что наши переживания – это наша внутренняя проблема. Зачастую они не имеют ничего общего с тем, что фактически происходит во внешнем мире.
И задача не в том, чтобы избавиться от своих сомнений и страха: испытывать эти чувства перед началом выступления – нормально. Не нужно с ними бороться, нужно их принять, и тогда они потеряют над вами власть. И даже можно попробовать их использовать!
* * *
Необходимо быть открытым воздействию своих бессознательных ассоциаций, доверять им. Это то, что иногда называют «слушаться своего внутреннего голоса».
Например, все свои онлайн-уроки я записываю в один дубль. Конечно, я планирую содержание урока, но никогда не провожу долгие часы, репетируя то, что я должен буду сказать. Я просто начинаю говорить, и слова сами приходят ко мне, примеры и метафоры сами просятся на язык.
* * *
Умение завершать дела не менее важно, чем умение их начинать и над ними работать. Наличие незавершённых дел растрачивает вашу энергию. Советую вам произвести ревизию своих дел и составить список всего незавершённого. А далее – плавно завершать. Вы увидите, как много сил и времени появится у вас для новых, более актуальных задач.
* * *
Я не могу ничего вам дать. Я могу только давать, но от вас зависит, возьмёте вы это или нет.
Я предлагаю вам океан, на дне которого рассыпаны драгоценности и полезные ископаемые. Сколько из них вы сможете добыть?
Быть гиперзаботливым родителем для своих учеников – это не моя роль. Нет, я предоставляю полигон для тренировок и преодоления препятствий, и благодаря этому человек сам создаёт условия для позитивных изменений.
Каждый сам выбирает, что взять и как использовать. Когда я завершаю занятия своего курса, я понимаю, что одни слушатели за это время смогли преодолеть барьер высотой полтора метра, другие – метр, а кто-то двадцать сантиметров. Но и эти двадцать сантиметров могут быть большим достижением для человека, который до этого просто лежал неподвижно. У каждого свой темп, свои цели, и это прекрасно.
Преодоление препятствий и есть жизнь. Чтобы чувствовать себя живым, человек должен напрягаться, иногда ощущать испарину на лбу от усилий, радоваться своим достижениям и получать удовольствие от отдыха после напряжения.
Те, кто стремятся к безоблачному, растительному существованию, к отсутствию задач и вызовов, на самом деле уходят от жизни. Они лишают себя возможности чувствовать счастье.
* * *
Жизнь человека – это история, рассказанная им самим. А главный вопрос здесь такой: является ли рассказчик также и автором этой истории? Или он всего лишь читатель собственной жизни? Или вообще пересказывает её с чужих слов?
Выбор за вами. Возможно, вы ощущаете прикосновение ручки кончиками пальцев, и, как у Пушкина, ваше перо тянется к бумаге, а сумбур мыслей в голове выстраивается красивым текстом о стремлениях и победах.
Пишите, друзья мои, пишите, и пусть ваши истории складываются в увлекательную книгу!
* * *
Одной из основных (если не основной) функций мозга является обучение. И в этом процессе, как и в любом другом, нам необходим опыт.
Представьте себе, что вы никогда не видели велосипед. Более того, вы даже не знаете, что существуют такие приспособления, на которых можно ездить.
Но вот вы увидели велосипед и поняли, что это отличное средство передвижения. Нужно только научиться ездить и управлять им, а этого вы пока не умеете.
Затем вы начали осваивать езду на велосипеде, самостоятельно или с чьей-то помощью, крепко вцепляясь в руль и периодически падая. Вы старательно контролируете движения рук и ног, перенос центра тяжести тела при повороте, появление препятствий на пути. С каждым разом получается всё лучше, и вы уезжаете всё дальше.
И наконец, наступает стадия, когда все ваши действия переходят в подсознание. Вам не нужно ничего специально контролировать, руки и ноги сами выполняют необходимые движения, тело держит баланс, глаза видят дорогу, а мозг анализирует ситуацию в каждый момент времени. Вы можете ехать и вовсе не держась за руль, можете вместе с велосипедом перепрыгивать коряги – и совершаете эти сложные действия легко и непринуждённо.
Но ведь вы помните, что так было не всегда: вы учились ездить, а ещё раньше вы даже не представляли, что такое возможно.
В любом обучении любой человек проходит эти четыре ступени.
Первая: я не знаю, что я не знаю.
Вторая: я знаю, что я не знаю.
Третья: я знаю, что я знаю.
Четвёртая: я не знаю, что я знаю.
А у некоторых наступает ещё и пятая стадия: мастерство. В данной модели мастер – это тот, кто может научить других тому, что умеет сам; может провести ученика за руку по всем предыдущим ступеням. Не всем дано это мастерство; выдающийся боец не обязательно первоклассный тренер, а музыкант-виртуоз – успешный преподаватель. Отлично делать самому и обучить этому другого – два разных умения, за эти компетенции отвечают разные части мозга.
На какой ступеньке лестницы компетенций находитесь сейчас вы в вашем обучении?
* * *
Сам я с детства мечтал научиться играть на барабанах, но смог себе это позволить только в девятнадцать лет. Я тренировался на пэде каждый день, набивал руку на игре рудиментов. Со стороны может казаться, что это всего лишь механические движения. Однако, друзья мои, я часто вспоминаю, какую гамму разных эмоций я переживал во время этих упражнений. Радость, страх, сексуальное возбуждение, волнение, ненависть, гнев…
Если бы была возможность сделать снимок мозга в тот момент, вероятно, он переливался бы и сверкал всеми цветами радуги! Мозг тоже на полную мощность задействован в этом процессе, да и весь организм в придачу. А когда после многих дней постоянных тренировок наконец начинает получаться сложный рудимент – это полное счастье.
Так вот, к чему этот пример: усталость, пот, страхи и сомнения в процессе обучения нормальны, они часть этого процесса. Но по мере того как человек продолжает упорно и планомерно оттачивать навыки, постепенно начинают преобладать другие эмоции – удовольствие, радость, гордость. Когда хочется бросить обучение, просто вспомните, что у вас не может не получиться, если вы вкладываете силы и старание.
