Альберт Сафин
Речевое воздействие: защитить границы и создать партнерство
66. Внезапно…
Тридцать первого декабря руководитель отдела получает от сотрудника сообщение, в котором тот предупреждает, что завтра улетает в отпуск на две недели. На работе после отпуска появится 16 января. Поездка полностью оплачена, чемоданы упакованы. Руководитель возмущён тем, что это было с ним не согласовано. В ответном письме сотрудник оправдывается:
– Ты же обещал мне отпуск, вот я его и взял, чтобы отдохнуть с семьёй!
* * *
Эта ситуация громко напоминает нам о подразумеваемых и выраженных соглашениях. Любые договорённости необходимо детализировать – в том числе и обещанный отпуск.
В данном случае инициатором подразумеваемого соглашения был руководитель. Он не обозначил ни сроки, ни длительность отпуска для сотрудника, ни необходимость согласовать его заранее. То есть, он по умолчанию разрешил сотруднику самому выбирать, когда и на сколько дней уходить в отпуск. Теперь руководитель пожинает плоды своей непредусмотрительности, и вынужден будет решать возникшую проблему.
Но всё же он может выйти из неприятного положения с достоинством. Для этого у нас есть ещё один, новый, двадцать седьмой приём. Он состоит в том, чтобы сделать шаг назад, признать свою ошибку. Как мы говорили в одной из предыдущих глав, признание ошибки – это позиция силы. Только глупец упорствует, настаивая на своей правоте, когда он совершил промах.
27: (Взять ответственность на себя, сделав шаг назад) Видимо, я не учёл (Х) + ВОПРОС.
Дорогие друзья, используйте этот приём, когда неприятность произошла по вашему недосмотру. Покажите другим свою уверенность, ведь ошибка – это не конец жизни; это стимул для работы над собой.
Собеседник: — Ты же обещал мне отпуск, вот я его и взял, чтобы отдохнуть с семьёй!
Вы: — Константин, действительно, это мой промах. Я чётко не обозначил, что в течение января отпуск тебе не могу дать из-за высокой загрузки по работе. Но раз у тебя всё оплачено, и семья с тобой едет, значит, поезжайте отдыхать. Только скажи, можно ли в ближайшие дни к тебе обращаться по проектам А и Б? Ты знаешь, что без твоих консультаций они застопорятся. Что скажешь?
Как видите, ответ руководителя состоит из нескольких шагов: первый – признать свою ошибку; второй – признать победу собеседника; третий – призыв решить ситуацию.
Бывает, что эту формулу полезно применить и тогда, когда промах совершил ваш подчинённый, а вы этого не предусмотрели, хотя должны были. Таким способом можно снизить его агрессию и превратить в союзника. Но учитывайте контекст ситуации!
А вообще, я уверен, что совместными действиями данная проблема решится наилучшим образом.
67. Объедки
При открытии компании один из нанятых сотрудников по собственной инициативе принёс в офис свою оргтехнику – цветной лазерный принтер и сервер. Техника досталась ему при увольнении с предыдущего места работы в качестве компенсации за неиспользованный отпуск. Два года весь офис пользовался этой техникой, а сам сотрудник не раз напоминал собственнику компании, что необходимо выкупить оборудование или хотя бы оплатить его амортизацию. При очередном напоминании собственник сказал:
– Я как раз буду новую оргтехнику закупать, так что можешь забирать свой принтер и сервер.
* * *
Надеюсь, что ваш взгляд уже достаточно остёр, и вы видите следующее: сотрудник сам загнал себя в эту ситуацию, не оговорив с начальником условия использования его собственности. Проще всего было бы оформить контракт сразу. Скорее всего, компании было бы выгодно арендовать у сотрудника технику, а сотруднику было бы выгодно сдать её в аренду, даже за небольшие деньги.
Но момент был упущен. А может быть, и не случайно. Может быть, сотрудник таким образом получал привычные ему эмоции, втайне злясь на начальника и коллег и мысленно обвиняя их в чёрной неблагодарности. Тогда он получил то, что хотел!
Тем не менее ситуацию необходимо прояснить, чтобы не оставалось недосказанности. Предлагаю взять пятый приём из нашего богатого списка.
Собеседник: — Я как раз буду новую оргтехнику закупать, так что можешь забирать свой принтер и сервер.
Вы: — Правильно ли я услышал, Михаил Дмитриевич, что у вас нет намерения хоть как-то компенсировать мне использование моих принтера и сервера в течение двух лет для извлечения прибыли? Это действительно так?
Да, сотрудник может услышать в ответ:
– Всё верно, не получишь никакой компенсации.
Чётко и понятно. Можно смело увольняться из этой компании, так как дальше будет только хуже.
Но может быть и по-другому:
– Кирилл, спасибо тебе за технику, она нам очень помогла. А я уже дал распоряжение в бухгалтерию, чтобы тебе оформили компенсацию, получишь деньги в понедельник.
Вот это правильно. Кирилл остаётся и успешно работает на благо себе и компании.
68. Труженик и лентяи
Директор, он же собственник компании – бывший высокопоставленный служащий госаппарата. Он очень любит проводить еженедельные совещания, которые никогда не заканчиваются вовремя. В дни совещаний сотрудники вынуждены уходить с работы на час, а то и на два часа позже. Во время такого совещания один из опытных сотрудников просит отпустить его вовремя, тем более что к нему больше вопросов по теме совещания нет. Директор отвечает:
– Получается, я вкалываю до ночи ради успеха нашей компании, а вам лишь бы уйти поскорее? Небось, ещё и премии будете просить?!
* * *
Во-первых, надо помнить: внимание ко времени – часть вашего профессионализма. Чёткость и пунктуальность в вопросах времени являются показателем высокого уровня организованности. Нарушение сроков и регламентов недопустимо, это неуважение и к себе, и к другим людям.
Во-вторых, по ситуации видно, что здесь все играют в манипулятивные игры: руководитель попивает кровушку и энергию сотрудников, а они злятся, но терпят и подыгрывают.
И даже сотрудник, который попросил отпустить его, тоже участник игрищ: он не противодействует самой системе постоянных задержек; не договаривается заранее о том, что ему необходимо уйти вовремя. Он высказывает свою робкую просьбу во время совещания, чтобы дать возможность начальнику пробросить крючок для всех. Что тот и делает.
Мы снова призовём здесь на помощь двадцать шестую формулу:
Собеседник: — Получается, я вкалываю до ночи ради успеха нашей компании, а вам лишь бы уйти поскорее? Небось, ещё и премии будете просить?!
Вы: — Георгий Андреевич, предположим, я сейчас задержусь до конца совещания, ещё на час. Но что тогда делать с нашим заказчиком С, который ждёт от меня выставления счёта сегодня?
Плавность – наш принцип. Поэтому в данном случае не стоит делать резких заявлений и портить отношения с директором. А такое вот мягкое высказывание может всё же побудить любителя совещаний задуматься о более эффективном использовании времени.
Каждый из нас – руководитель, как минимум, своей жизни. А у каждого руководителя есть три функции: во-первых, постановка задач, во-вторых, контроль их выполнения, и наконец, поддержка. Поддерживать нужно и тех, кто выполняет задачи (поощрение), и тех, кто не справляется (мотивирование и побуждение). Если руководитель правильно работает с отстающими, то их число быстро станет равным нулю.
Так ли вы работаете сами с собой, дорогие друзья?
* * *
Итак, у вас в руках двадцать семь инструментов.
Эти инструменты я собирал по крупицам, изучал, компоновал и оттачивал – именно для того, чтобы отдать их вам. Я уверен, что такой концентрации практического материала с отработкой навыков вы не найдёте нигде. И я счастлив, что у меня есть возможность поделиться с вами результатами моего труда.
Речевые стратегии: несколько важных замечаний
С точки зрения науки, человеческая речь – это не более чем звуковые волны, воздействующие на слуховой аппарат. Сами по себе они не несут смысловой или эмоциональной нагрузки. Эмоциями и смыслом их наполняет… Как вы думаете, кто? Говорящий или слушающий?
Правы те, кто скажет: слушающий! Произнесённые слова можно сравнить с пустыми рамками, в которые слушатель вставляет картины, соответственно своему опыту и восприятию жизни. Какое бы слово вы ни произнесли, каждый услышавший его человек представит свою собственную картинку. Удивительно, но эти картинки у разных людей могут сильно отличаться!
Например, при слове «яблоко» один представит красное яблоко, другой – зелёное, третий – висящее на ветке, четвёртый – лежащее в вазе, пятый – яблоко из бабушкиного компота, шестой – нарезанное на ломтики, седьмой – падающее на голову Ньютону и так далее.
Или слово «успех». Для кого-то он ассоциируется с туго набитым кошельком, для кого-то – с чемпионским кубком. Кто-то представит вершину горы, а кто-то – трибуну оратора. А какая картинка рисуется в вашем воображении?
Когда мы говорим о речевых стратегиях, то имеем в виду следующее: во многом задача речи заключается в порождении образов, которые вы создаёте в голове собеседника или аудитории. Если вам удалось вызвать нужный образ, то дальше каждое ваше слово будет поленом, подброшенным в разгорающийся костёр.
Поэтому, тренируя и используя формулы, приведённые в предыдущих главах, подумайте о том, какие образы вы можете создать с их помощью.
Для примера разберём несколько вариантов.
• «А что, если …».
Эта формула отлично включает воображение вашего собеседника или слушателей, и они невольно начинают генерировать образы.
«А что, если мы запланируем рост прибыли не 7 %, а 10 %? Что нам для этого нужно?»
«А что, если мы введём в практику еженедельные короткие совещания? Как думаете, коллеги, какую пользу они нам дадут?»
«А что, если через месяц ты сам будешь удивляться, как легко ты смог добиться поставленной цели?»
• «Всегда будут те, кто (Х), и те, кто (Y). В какой группе вы хотели бы оказаться?»
Прекрасный ораторский приём для публичного выступления!
«Друзья, вы и сами понимаете, что всегда будут те, кто отступает перед трудностями, и те, кто не боится их преодолевать. С кем вы хотели бы быть вместе?»
«Коллеги, всегда есть те, кто отмалчивается и избегает любой ответственности, и те, кто подают яркие идеи и ведут весь коллектив вперёд. В какой группе вы себя видите?»
Конечно, слушатели будут видеть себя среди лучших, умных, активных, победителей. И они станут такими, если эта картинка закрепится!
• «Дело не только в том, что (Х), но и в том, что (Y)».
Эта формула даёт простор для рисования сразу двух образов. Скорее всего, как минимум один из них попадёт в цель. А возможно, и оба. И с их помощью можно расширить картину мира другого человека.
«Знаете, дело не только в том, что есть и другие варианты решения этой задачи. Но и в том, что эти варианты могут быть гораздо полезнее вам! Рассказать подробнее?»
«Да нет, это не работает, я точно знаю» – «Видите ли, дело не только в том, что это работает. Но и в том, что наилучшим образом может решить ту проблему, о которой вы мне рассказали. Хотите знать как?»
• «То, о чём вы говорите, видится мне совершенно иным, потому что …».
Здесь вы прямо вводите некий зрительный ряд, на что собеседник не может не среагировать.
«То, о чём вы рассказали, видится мне совершенно иным, так как есть ряд деталей, которые вы упускаете из виду. Хотите узнать о них?»
«Ваша проблема видится мне в совершенно ином свете, потому что в моей практике подобных историй было немало, и все они закончились хорошо. Рассказать вам?»
Конечно, срабатывает и введённая вами интрига. Картина мира собеседника тускнеет, колеблется, и он уже готов воспринимать вашу речь.
• «Это не просто (Х), но ещё и (Y), и (Z)».
Суть этого приёма в следующем: на известные и привычные собеседнику вещи вы накладываете новые смыслы, и это, в свою очередь, вызывает интригу и интерес.
«Это не просто схема, это модель того, как люди делят свою жизнь на «до» и «после». Вам интересно узнать, что она обозначает?»
«Это не просто притча. Это пошаговый план действий, и если вы его осуществите, то придёте к решению своей задачи. Какой первый шаг вы здесь видите?»
Когда вы показываете знакомую картину под другим углом, добавляете ей глубины, собеседник уже будет смотреть на эту вещь сквозь призму новых смыслов.
• «Рисковать» – хороший глагол с точки зрения речевого воздействия. У большинства людей он вызывает образ чего-то опасного, а значит, они с большей готовностью прислушаются к противоположным вариантам.
«Начав общаться в таком ключе, мы с вами рискуем не построить взаимовыгодные отношения. Попробуем снова?»
«Когда вы каждое событие воспринимаете как трагедию, вы рискуете не заметить позитивных изменений! Вы же хотите, чтобы они происходили?»
«Вам не кажется, что при такой путанице вы рискуете не увидеть решение, даже когда будете смотреть прямо на него? Давайте ещё раз сформулируем вопросы в порядке приоритета».
• «Прислушайтесь к вашим ощущениям. Вы замечаете, как (Х)?»
«Прислушайтесь к себе. Вы замечаете, как вам становится лучше?»
Здесь использовано допущение: собеседнику становится лучше, вопрос лишь в том, замечает ли он это. Слыша эти слова, он рисует себе образ того, что ему лучше – и действительно сам убеждает себя в этом.
«Прислушайтесь к вашим ощущениям. Вы замечаете, как ваш мозг уже начинает вырабатывать различные варианты решения задачи? Записывайте их, потом проанализируем вместе и выберем наилучший».
• Другой вариант допущения: «А вам известно, что (Х)?».
По умолчанию предполагается, что (Х) – это факт. Вопрос лишь в том, известно об этом вашему слушателю или нет.
«А вам известно, как много возможностей ждут вас на вашем пути?»
«А знаете ли вы, что уже в ближайшее время сможете найти ключ к решению самых актуальных своих задач?»
На эти вопросы можно ответить или «да», или «нет», то есть – известно или не известно. Сам факт наличия возможностей при этом не ставится под сомнение.
• «Я даже не знаю, чему больше радоваться – тому, что (Х), или тому, что (Y)».
Уверен, что вы уже поняли: здесь тоже создаётся многоплановая картина. Какие образы порождает такая формула? Радость – позитив – больше радости – две радости.
«Я даже не знаю, чему больше радоваться – тому, что мы перевыполнили свой годовой план, или тому, как сплотился наш коллектив за этот год!»
Ещё раз скажу: важно учитывать, какие образы вы порождаете своими словами. Потому что именно образы сильнее всего воздействуют на слушающего вас человека. А образ, созданный в воображении, требует завершения в жизни. Представив нарисованную вами картину, человек уже не сможет выбросить её из своего подсознания. Фарш невозможно провернуть назад. А значит, работа мозга будет направлена на воплощение образа, даже если человек этого сразу и не поймёт.
Кстати, заметили ли вы, что все приведённые формулы исключительно мягкие? Никакого давления! Да оно и не нужно, если работают образы.
Я уже говорил, что давление на собеседника – это лучший способ сделать из него врага. Ощутив давление, он подсознательно выставит защиту, и все ваши речевые приёмы можно будет выбросить в помойку.
Но иногда – и не так уж редко – вы можете встретить сопротивление, так сказать, априори, когда ваш слушатель заранее уверен, что ничего хорошего и нужного от вас не услышит. Как быть?
Самое главное: прежде чем начинать разговор, убедитесь, что человек готов вас слушать и слышать. Если его уши закрыты для вас, бесполезно говорить. Но нужно попытаться найти ключик, чтобы отпереть замок, висящий на ушах вашего собеседника. Или, иными словами – структурировать его ожидания.
• «Вы пока даже не представляете, насколько полезной для вас может оказаться эта информация. Готовы ли вы сейчас выслушать меня?»
• «Есть одна важная тема, которую мне бы хотелось с вами обсудить. Предполагаю, что вы не раз слышали об этом, но я хочу представить вам данную тему не с теоретической, а с практической точки зрения. И возможно, вы найдёте её полезной для себя».
Такая подготовка может превратить собеседника в сухую губку, готовую впитывать всё, что вы скажете.
Это работает и в обратном направлении: научитесь слушать вашего собеседника и в полной мере воспринимать то, что он пытается вам сказать.
Бывает, что продавец, стараясь быть полезным клиенту, начинает навязывать ему свою услугу, без умолку расписывая, что он готов сделать для клиента. Но может быть, у человека другие представления о своих потребностях и о потенциальном сотрудничестве с продавцом. Вместо монологического потока стóит начать с вопросов:
«Скажите, какие задачи перед вами стоят?»
«Что было бы для вас наилучшим результатом нашего взаимодействия?»
«Какие проблемы вам сейчас важно решить?»
«Как вам видится наше сотрудничество?»
Затем помолчите и дайте ему выговориться, а сами делайте пометки для себя.
Когда собеседник проговаривает вам свои проблемы, он, во-первых, облегчает вам задачу, во-вторых, увеличивает свою лояльность и доверие к вам, в-третьих, чувствует свою значимость в ваших глазах (и это тоже укрепляет невидимые связи).
Когда он полностью выльется, вы перечисляете всё, что он сказал, и комментируете каждый пункт, давая обратную связь и озвучивая свои предложения.
Самое правильное – держать дистанцию, не настигать человека вплотную, не наступать ему на пятки, иначе он увеличит скорость и оторвётся от вас. Если же есть дистанция, он сам к вам потянется.
Другой способ снизить сопротивление – сделать свою речь обтекаемой, как вода, которая так или иначе найдёт щель в доспехах. Говорить, как будто имеете в виду не вашего визави, а других, посторонних людей – тогда он воспримет сказанное более лояльно. Добавляйте смягчающие слова: «бывает», «иногда», «возможно», «есть вероятность».
Вместо: «Здесь вы точно найдёте пользу для себя» – «Может быть, вы найдёте здесь что-то полезное».
Вместо: «Я абсолютно уверен, что наше предложение вам подойдёт!» – «Многим людям подходит наше предложение, возможно, и вам оно тоже понравится».
Против такой формулировки защита не нужна, это лишь предположение, гипотеза. Не прямолинейность, а намёк, набросок. Человек сам достроит нужный образ, если вы заронили зерно для его формирования.
И конечно, хорошо работает приём предутилизации: вы предугадываете ожидаемую негативную реакцию, и предупреждаете её своей репликой.
• «Вы, наверное, думаете, что (Х), но на самом деле (Y)».
«Вы, наверное, думаете, что это слишком дорого, но на самом деле затраты на наш товар окупят себя уже в течение года. Сделать для вас подсчёт?»
• «Вам, наверное, хочется (Х), но я приглашаю вас (Y)».
«Вам, наверное, хочется всё бросить и вернуться к прежнему образу жизни, но я приглашаю вас проанализировать пройденный путь и увидеть все ваши победы.»
Или вот так:
«Вы знаете, я могу понять ваши сомнения. Возможно, на вашем месте я бы тоже сомневался. Как вы думаете, в какое время вам будет удобно рассмотреть все возможные варианты решения этой задачи и выбрать наилучший?»
В этом случае собеседник охотнее согласится с вами – ведь вы не настаиваете на своём, а наоборот, демонстрируете понимание его логики, его картины. Не начинаете крушить его мир, но создаёте пространство, в котором он получит возможность прийти к новым выводам. Даже если вы не вполне угадали его мысли, в этом нет беды – спасает слово «наверное».
• «Я знаю, как это выглядит, но на самом деле …».
«Я понимаю, как это выглядит – как будто мы не выполняем своих обязательств, но на самом деле задержка произошла из-за объективных причин. Нам поставили бракованные комплектующие, и мы добились, чтобы их заменили. Теперь всё в порядке, и мы удвоим наши усилия, чтобы сборка была закончена в срок».
«Я знаю, это выглядит, словно я хочу заставить тебя делать по-моему. Но на самом деле то, что я предлагаю, будет тебе выгодно. Хочешь, расскажу почему?»
Этот приём используйте осторожно. Имейте на руках действительно весомые аргументы, иначе ваша речь будет походить на манипуляцию.
Кстати, о манипуляциях хочу поговорить с вами поподробнее.
Вы всегда должны помнить, что ваш собеседник тоже может владеть речевыми инструментами и попытается на вас воздействовать теми же самыми приёмами.
• «Вы, наверное, думаете, что мы собираемся вас уговаривать купить наш товар, но на самом деле мы просто проводим опрос. Не могли бы вы заполнить этот бланк?»
Опрос – это отвлекающий манёвр. А суть в том, что, заполняя анкету, человек уже по умолчанию даёт согласие на взаимодействие с продавцом. Он пропитывается доверием к продавцу, и затем его легче будет подвести к трате денег.
Это сродни работе фокусника, иллюзиониста. Одной рукой он крутит яркий предмет, отвлекает внимание, а другой рукой в это время незаметно прячет ваши часы.
• «Прислушайтесь к своим ощущениям – вам же нравится то, что мы делаем? Хотите приобрести нашу услугу?»
Слушайте внимательно: если в обращённых к вам словах сквозит намерение продать вам что-либо – значит, перед вами манипулятор.
• «А вам известно, что вы делаете свою жизнь всё хуже и хуже? И только наша компания способна спасти вас от полного провала».
Прижать к стенке, загнать в коридор ужаса, чтобы потом человек был готов на всё, лишь бы избавиться от этого кошмара – это типичный приём манипуляторов. Не поддавайтесь эмоциям, включайте осознанную реакцию: действительно ли у меня всё так ужасно? Правда ли, что нет других способов выйти из этого? Ответы очевидны: нет, неправда.
• «Дело не только в том, что у тебя ничего не получается, но и в том, что ты сам этого не видишь. А я вижу и стараюсь тебе помочь!»
В коммуникации, как правило, есть два слоя: внешний и внутренний. Внутренний гораздо более значим, чем внешний.
В данной фразе внешний слой – я оказываю тебе поддержку. Внутренний – ты не справишься без меня, ты от меня зависишь, и обязан быть мне благодарным.
Бывает, что ваш собеседник ставит вас перед жёстким выбором из двух диаметрально противоположных ситуаций:
• «Вы хотите заработать миллионы или потерять всё, что имеете?»
Помните, что всегда есть промежуточные стадии. Спросите его:
«А какие ещё есть варианты? Что ещё вы можете предложить?»
Друзья мои, если вам кажется, что вами пытаются манипулировать, остановитесь и задайте себе вопрос: что сейчас происходит? Чего от меня хотят? Нужно ли мне это сейчас? Могу ли я отказаться, отступить, извлечь себя из того пространства, куда меня затягивают?
Можно обезоружить манипулятора с помощью вопроса, направленного в его намерение:
«Вам, наверное, хочется, чтобы я купил ваш товар?»
«Тебе, наверное, хочется, чтобы я чувствовала себя беспомощной?»
Большинство людей растеряется от такой реакции, не будет знать, ответить ли «да» или «нет», ибо в обоих случаях инициатива переходит в ваши руки.
И уж точно следует насторожиться, если вас торопят – принять решение, дать ответ, поставить подпись, перевести деньги. Используйте одну из наших формул:
«Меньше всего мне бы хотелось принимать необдуманное решение. Скажите, сколько времени вы мне можете дать на размышления?»
На внутреннем уровне вы даёте понять: я вижу, что вы ловите меня на крючок; я не хочу на него попасться, но хочу наладить с вами общение без этих манипуляций.
Перед вами склонит голову любой, когда увидит, что вы не ведётесь на провокации, как бы он ни старался. Ему останется либо исчезнуть из вашей жизни, либо протянуть вам руку и начать честное и открытое взаимодействие.
Но вот важный вопрос, который, возможно, вы задаёте себе: а чем я отличаюсь от манипулятора, если и он, и я, используем одни и те же инструменты?
Это очень правильная тема. Давайте попробуем в ней разобраться.
Во-первых, какие образы вы стараетесь породить в воображении вашего собеседника? Позитивные или негативные? Какими эмоциями будет сопровождаться этот образ – уверенностью, радостью, душевным подъёмом? Или наоборот – беспокойством, унынием, страхом?
Во-вторых, какую энергию вы вызываете к жизни своими речами, стремление к каким изменениям? В лучшем случае – бодрую активность, желание действовать и добиваться результатов. В худшем – пассивность, желание сбросить с себя ответственность, ничего не делать и желательно не думать.
В-третьих, каково ваше собственное намерение – дать или взять? Предложить человеку пользу или вынудить его расстаться с деньгами? Показать ему решение его проблемы, или погрузить его в проблему?
Ваше позитивное внушение человеку на внутреннем уровне будет примерно таким: «Я вижу твою боль, которая заставляет тебя нервничать. Но тебе не обязательно жить с этой болью. Вместо этого я приглашаю тебя искать путь, на котором ты сможешь выйти из пространства страданий».
А вот внутренний уровень манипулятора: «Я вижу твою боль. И я вижу, какую выгоду для себя могу извлечь из твоей боли. Поэтому я постараюсь поддерживать её в тебе как можно дольше».
Всегда бывают те, кто действует по первому сценарию, и те, кто выбирает второй. А вы?
Все речевые формулы можно использовать и во взаимодействии с самим собой. Жизнь человека – это ответы на вопросы, которые он ей задаёт.
«Да нет, у меня это никогда не получится, не стоит даже и пробовать», – думаете вы печально. «А что, если всё получится? Допустим, я уже преодолел эту преграду и оглядываюсь назад – какой она мне кажется? Маленькой и незначительной? И что я сейчас чувствую?»
«Ну, почему мне так не везёт?!». Многие используют это допущение: «мне всегда не везёт, вопрос лишь, почему.
Но можно и по-другому: «А что интересное ждёт меня сегодня?» – интересное будет обязательно, а что именно? Скорее хочу встретиться с этим!
Вообще, речь – это своего рода накладывание фильтров. Каждый человек живёт не в реальном мире, а в мире своих представлений. Представления формируются в том числе и с помощью речи – того, что человек сообщает другому, и того, что он вговаривает сам в себя.
Я бы даже сказал так: что бы вы ни говорили людям, вы в первую очередь говорите это для своих ушей. Вы не только у других людей вызываете образы, но и у самих себя. Словами вы рисуете свою картину мира, и она будет определять ваши действия и вашу жизнь. А нарисовать можно всё что угодно.
Вообще, человек удивительное создание! Когда у него есть возможность построить абсолютно любую жизнь, какую только можно вообразить, он сам заключает себя в границы своих привычных понятий, отсекая всё, что выходит за эти рамки, и копаясь в собственных отходах. Некоторые так и проживают все отведённые им годы. Другим приходится проделать длинный путь, чтобы постепенно отодвигать свои заборы и учиться видеть шире и дальше.
Для кого-то сложная ситуация – это неразрешимая проблема, от которой нужно впадать в уныние. Для кого-то интересная задача, над которой стоит помозговать. Для третьих – трамплин к успеху. Очень важно – обозначить словом то, что происходит в вашей жизни, дать ему имя, произнести его вслух. Название порождает ваше отношение к происходящему, а отношение влияет на то, как вы с этим взаимодействуете.
Вот, например, «удача» и «неудача» – коварные слова. Они подразумевают, что положительные события происходят без участия человека. Но ничто не берётся из ниоткуда. Тот человек, которого называют удачливым, «везунчиком», как правило, немало приложил усилий, чтобы создать предпосылки и условия для своей удачи.
А про многих неудачников можно сказать так: они специально берутся за такие дела, выполнить которые не в силах, чтобы снова и снова упиваться картиной собственного невезения.
Если неудачи в жизни человека повторяются, то нужно спрашивать не «Почему это происходит?», а «Для чего это происходит?». Ибо любой провал имеет цель. Целью может быть получение привычных эмоций. Или подтверждение привычных убеждений. Или стремление вызвать жалость.
Тот, кому постоянно не везёт, не осознаёт своих целей и потребностей. И даже видя, как его собственная рука вставляет палку между спицами колеса велосипеда, он утверждает: «Да нет, это не моя рука!»
А между тем неудачник так структурирует время своей жизни, чтобы как бы случайно создавать вокруг себя неприятности, чтобы иметь возможность сокрушаться, оправдываться, переживать, просить прощения. Так он закрывает свои внутренние дыры. В ситуациях, когда он мог бы всё сделать хорошо – ему это не нужно, не интересно, так как он при этом не получает желаемого. Но штопать свои внутренние дыры – это ответственность каждого отдельно взятого человека.
Ответственность – такая позиция, когда человек считает себя самого причиной и удач, и неудач в своей жизни. Видите ли, пока он полагает, что его жизнью управляют какие-то внешние силы, у него нет возможности для позитивных изменений – ведь от него ничего не зависит. Он болтается на крючке, подобно червяку на удочке рыбака. Но как только он берёт на себя ответственность, то сразу становится не только рыбаком, но и конструктором удочки.
Тренировать можно не только свою речь и свои убеждения, но и свои эмоции. Ведь человек испытывает эмоции не в результате событий, а бессознательно создаёт такие события, чтобы иметь возможность испытывать привычные, знакомые, оттренированные, комфортные ему эмоции.
Неудачнику комфортно в ощущении своей никчёмности. Неряхе удобно жить в беспорядке, бардак для него более понятен, чем какой-то иллюзорный порядок.
Богатый человек, даже испытывая финансовые трудности, не перестанет быть богатым. А бедный, даже имея деньги, остаётся бедным, потому что эти понятия заключаются не в кошельке, а в голове.
Жить в долг – это потребность. Находиться в нужде – это потребность. Страдать от безденежья – тоже. Человек организует свою жизнь таким образом, чтобы находиться в бедности. Не потому, что он вынужден перебиваться с хлеба на воду, а потому что он выбирает этот образ жизни.
Если вы это не выбираете, то попробуйте применить одно из правил богатого человека: ваши расходы должны быть всегда меньше ваших доходов. В каких бы цифрах это ни выражалось, организуйте свою жизнь так, чтобы тратить меньше, чем зарабатываете. Соблюдение этого правила позволит вам сформировать финансовую подушку, небольшой запас средств на случай непредвиденных обстоятельств. Затем этот запас станет больше. А затем превратится в инвестиционный портфель.
Но дело здесь, как вы понимаете, не столько в деньгах, сколько в чувстве уверенности, спокойствия, свободы. А они дорогого стоят!
