Андрей Валерьевич Ковалев
Кто Я? Как заработать, работая на дядю
Впечатление было, очень, положительным. Представить не мог, чем всё обернется, но в тот день ответа не было. Требовалось согласование с генеральным директором, а бывает он только по понедельникам. Был четверг и ждать оставалось недолго, я вернулся на работу, думая о новой работе и что меня точно ничего не держит.
Дал окончательный отказ текущему руководству и написал заявление по собственному. На дворе был август две тысячи двенадцатого года, с этого момента у меня произошла «перезагрузка», длилась, которая два с половиной года. С магазином «Би-Би» было покончено, рассчитали меня только через месяц, оказалось, что и этот магазин закрывают, а моего горе-начальника отправили куда-то далеко.
Подытожив, я получил еще несколько полезных навыков выживания и усилил свой управленческий опыт. Да, это длилось всего четыре месяца, но они прошли в интенсивном режиме, постоянной многозадачности и стресса. Этого не понять тем, кто работает в режиме от звонка до звонка и десяток лет ничего не меняет и не хочет менять, постоянно ноя, что кто-то им должен.
Впервые, я получил возможность в управлении многочисленным коллективом, разными должностями, возрастами и графиком работы. Построение команды в таком формате – это отличный опыт, развивающий многозадачность в управлении и стремлении к результату.
С благодарностью к коллективу магазинов Тольятти и Сызрани, а также столичным руководителям. Кто Я? – «управленец», в поиске работы.
Эпизод 7.1 – немного лирики.
Проходя собеседования или проводя их, есть основные моменты, на которые стоит обратить внимание?
Прежде, чем перейти к следующему эпизоду, я поделюсь своим наблюдением. Да, их также называют «интервью», что тоже звучит неплохо, но смысла особо не меняет. На этот момент, у меня за плечами около пятидесяти собеседований, как у соискателя и более сотни, как у работодателя. И то, что будет описано дальше, направлено на обе стороны баррикад.
Во-первых, будьте уверены в себе. Поиск работы, как и поиск сотрудника, это стресс для каждой стороны. И в этом случае нужно быть, а не являться. Маска нужна на первичном собеседовании – это точно, если кандидат прошел дальше, дайте ему шанс на человеческое общение. У соискателя должна быть уверенность в работе, а у работодателя в сотруднике, иначе для чего их вообще проводить эти встречи.
Во-вторых, узнайте больше друг о друге. Стоит изучить сайт работодателя с тем же пристрастием, как и аккаунты в социальных сетях соискателя. Я с радостью заполнял нетипичные формы анкет, типа «расскажите о себе», взамен типичного резюме.
В момент общения, имея возможность рассказать о себе в плоскости профессиональных навыков, человек раскрывается больше, стоит задеть его за живое. Если сыпать стандартными вопросами: почему там так случилось, в чем причина ухода с прошлого места, то, кроме сухих фактов или удобных отговорок, никто ничего не получит.
В-третьих, будьте честны. Я не раз натыкался на фирмы-однодневки, когда их пышное описание в интернете совершенно не соответствовало атмосфере в офисе и точно не могло заинтересовать здравомыслящего соискателя. Но и когда я собеседовал соискателей, там тоже было много пуха. Люди часто прикрывались громкими названиями компаний, намекая на серьезную корпоративную подготовку, и намерено указывали более длительный стаж, а когда мне в руки попадала их трудовая, вся правда моментально становилась явью.
Будьте честными, не тратьте впустую время на эти пустые собеседования.
В-четвертых, точно решите, кто вам нужен. Составьте список требований к работе или сотруднику, только прошу, не копируйте с сайтов о работе. Включите мозг и набросайте список самостоятельно, без надоевших слов и терминов.
Заинтересуйте в себе противоположную сторону, составьте краткое описание себя, ну вот, например: Наш молодой и дружный коллектив, всегда рад новым и целеустремленным сотрудникам. С первого дня поможем во всем разобраться и подскажем всё необходимое! Или так: Я молодой специалист, с двухлетним опытом работы, ищу надежную компанию с потенциалом на развитие! Это просто примеры, а было бы здорово, если большинство начнет рассказ о себе именно так. Перечень обязанностей работника, как и перечень требований к работе должен быть честным. Не занимайте целую страницу на описание требований к сотруднику, оставьте интригу к моменту личного общения, укажите три – пять самых важных требований, а остальное узнаете при первичном отборе.
Поверьте, люди раскрываются в моменте разговора, а не глядя в монитор или общаясь по телефону. Не раз ко мне приходили люди, с минимальным набором навыков и умений, но внутри у них что-то было и это что-то превращало новичка в коллективе в одного из самых успешных сотрудников. И я, не раз, приходил в компанию на перспективу! А было это так.
На момент поиска работы, я искал подходящие вакансии и, если находил вакансию в интересной компании, начинал искать максимум информации о ней, как с помощью интернета, так через круг друзей и знакомых, а после приглашения на собеседования уточнял обо всех возможных точках роста, явно намекая на свою заинтересованность в долгосрочной перспективе. Но бывает и такое, что сотрудники кадровой службы, просто выкладывают вакансии, без особой необходимости, думаю, чтобы их самих не обвинили, в бездействии и им самим через время не пришлось составлять нечто подобное. Удобной отговоркой является фраза «кадровый резерв» – бред, только не в России.
Лень – вот мотиватор современного подбора кадров, и как факт стараний соискателей.
Поймите важное! Если Вы не сможете продать себя – то, продать товар компании, Вам вряд ли доверят! (с)
Поделюсь собственным опытом соискателя и постараюсь подробно описать взгляд со стороны. Скажу сразу, что мне нравится проходить собеседования, если даже я трудоустроен и менять, ничего не планирую. Собеседование для меня, как – тренинг. Никогда не знаешь, как оно пройдет, и какие вопросы могут задать, но совершенно точно, ни одно из них не прошло зря. Ведь опыт самостоятельно прохождения, помогает в качественном отборе кандидатов, уже в свою компанию. Подумайте над этим и попробуйте. Собеседование заставляет напрягать мозг, вспоминая глубинные знания и факты, а это помогает самого себя поставить на место и взвесить свои слабые и сильные стороны, ведь работа в одном ритме в одной компании за одинаковую зарплату, точно тормозит или вовсе убивает саморазвитие. А если хочется больше и лучше, нужно пробовать новое и неизвестное. Работая в «Форде», я узнал о вакансии продавца-консультанта в автосалон «БМВ» и отправил свое резюме в надежде попробовать свои силы. Два дня тишины, хотя на сайте стояло уведомление о просмотре. Звоню, но со службой кадров не соединяют. Нахожу почту службы кадров и на отправленное письмо получаю ответ, что резюме на рассмотрении и со мной свяжутся. На следующий день еду в гости, намерение одно, познакомиться и узнать подробности. Пройдя ресепшн, иду в сторону нужного кабинета, зайдя вовнутрь, я встретил ту самую девушку, которая и ответила мне на письмо. К визиту она не была готова, и общаться совершенно не хотела. Тот самый случай, когда подбор идет не в личном общении, а по распечатанному резюме, и далее девается в неизвестном направлении.
А руководителю докладывается, что: – одни «ТУПНИ» приходят, – поверьте, делаю все возможное, но пока пусто. Как я и писал ранее, кадровики, просто, отрабатывают свою зарплату.
Не теряя времени, начал задавать наводящие вопросы, на тему: каким кандидатам и с какими навыками отдается предпочтение, что важное должно быть в соискателе, какой опыт работы и образование необходимо? Толком мне не ответили, сказали только, что – Наш бренд, это Премиум и клиенты сюда приходят особенные, и уж очень я сомневаюсь, что ваш опыт работы в таком бренде, как «Форд» будет достаточен для наших стандартов обслуживания. Я закипел, реально возмутился и насыпал ей пару аргументов в защиту своего бренда (слышал бы мой директор).
Я сказал, что в массовом сегменте, как раз и нарабатываются реальные навыки отработки возражений и выявления потребностей, учитывая большую проходимость клиентов в день, этот навык отрабатывается значительно чаще, чем в премиальном автосалоне. Еще я сказал, что с таким подходом к отбору сотрудников, должен быть создан специальный инкубатор по выращиванию супер-продавцов «БМВ», но я такого пока не видел. Мы ни о чем не договорились, но мне обещали перезвонить при любом раскладе. Прошло время, два-три месяца и мне позвонили, звонила уже другая девушка, и мило пригласила на встречу. Я пришел и из разговора выяснилось, что предыдущего специалиста по кадрам уволили, а мне готовы предложить место продавца. На тот момент, я уже был, страшим продавцов в «Форде», на лучших условиях и отказал в вакансии. Но эта встреча была намного лучше и человечнее, эта встреча изменила мое отношение к компании и бренду «БМВ» в целом. В будущем вернусь к ситуации с собеседованиями, а сейчас продолжу историю своего развития, теперь уже в компании «Мазда», поехали.
Эпизод 8. Благодари судьбу и получай сюрпризы.
На момент прихода в компанию, я уже имел опыт в автомобильном бизнесе и знал историю многих брендов, но бренд «Мазда» был исключением. К счастью! Потому что сюрпризы поджидали меня на каждом шагу.
С чего началась работа в этой компании? Были ли отличия от прошлых мест? Как была построена структура подчиненности и управления?
Обо всем по порядку. В тот день, а именно в первый день знакомства с исполнительным директором Романом, я пришел со своим знакомым, Александром, директором соседнего автосалона «Ауди». Помимо Романа, меня встретил действующий руководитель отдела продаж Сергей.
Я был реально удивлен, тому, как человек относится к своей работе, которую скоро покинет. Наша встреча продлилась около часа, видимо нам стало все понятно друг о друге без слов, так как вопросов ко мне было минимум, сложилось впечатление, что именно они хотят заинтересовать меня, а не наоборот. Я дождался финального ответа и меня пригласили на встречу с генеральным директором, УРА! Встреча была пятиминутной и просто ознакомительной. Когда мы вышли с Романом из кабинета, он так и сказал, что это была формальность и давай уже с завтрашнего дня выходи. И вот, на следующий день, я вышел в должности руководителя отела продаж в автосалон «Мазда». Меня вкратце представили коллективу и показали рабочее место, которое было очень удачным по расположению.
Сидя в своем стеклянном кабинете, со временем его прозвали «микроволновка», я мог видеть весь автосалон и слышать важные разговоры, с клиентами и между сотрудниками. Это помогало вмешиваться в любые ситуации и оценивать работу персонала, не находясь в их поле видимости. Коллектив был в меру сплочённым, чувствовалось уважение к работе и особенно к руководству. Без общих знакомых, конечно, не обошлось, это всегда спасает в первое время. Что удалось сразу понять, так это самоотдачу Романа, такое встречается редко. Он готов подсказать или даже помочь и сделать, что неожиданно и очень приятно. По старой традиции, в первые дни работы, на меня свалилась куча вопросов, пожеланий и редких недовольств от моего, нового, коллектива. Я называю это – дегустация.
Когда каждый сотрудник пробует тебя на прочность, а позже в курилке делится своим впечатлением. Это марафон я выдержал, и считаю, что очень достойно. Я наблюдал за коллективом около недели, смотрел и слушал.
К чему привели эти наблюдения и мысли? Какими были результаты этих наблюдений?
Однажды, я собрал, общее, утреннее собрание в «микроволновке». Собрал весь передвижной состав, а это более десяти человек. Взяв в руки маркер, стал рисовать стандартную «воронку продаж» и прописывать каждый этап, указывая напротив ответственных сотрудников. В итоге получилась очень внушительная модель, того, кто, за что отвечает и на каком этапе, и к чему приводят общие усилия, а главное, что происходит, если один из участников, как и один их этапов, выпадает. Сам не ожидал, что это произведет такое глубокое и осмысленное впечатление на коллектив. Объяснил, что для меня главное, это – команда и боевой дух, что любые трения между собой нужно решать здесь и сейчас и что «закон сохранения энергии» работает для каждого, что не стоит халатно относиться к просьбам коллег, ведь завтра тебе понадобиться такая же помощь. Так вот, обо всем по порядку, этот эпизод, будет более продолжительным и насыщенным событиями, чем все предыдущие.
Буквально, через неделю, прилетели представители из «Мазда Мотор Рус» – представительство бренда в России. Это были два молодых парня, примерно моего возраста. Роман встречал их сам, и сразу после аэропорта они появились в салоне. Мы познакомились, и Роман нас оставил, дальше сами, а через час на обед, там и продолжим. Я рассказал о себе и опыте в автобизнесе, они вкратце о себе. Андрей и Павел, как выяснилось из разговора, были Региональными менеджерами и приехали передать дела, так как Павел переводился в другой регион, он передавал дилеров Самарской области Андрею. Общий язык был найден, а на обеде к нам присоединился Сергей, тот самый, на чьё место я и пришел. По их общению сразу было понятно, что они близкие по духу люди, мне было очень приятно в такой компании. С этого дня наше знакомство с Андреем переросло в партнерство, ведь дружба дружбой, а бизнес бизнесом. Он быстро ввел меня в курс дела, а еще познакомил с корпоративной, конкурсной, программой от представительства «Мазда» в России.
Если можно, подробнее рассказать об этой программе? Это был призовой конкурс?
Суть была следующая: каждый сотрудник дилерского центра, участвует в ежегодном конкурсе, который длится с первого сентября по первое апреля, а условия конкурса были подробно изложены на сайте компании. Как выяснилось, что каждый сотрудник, не смотря на должность и отдел, мог заработать внушительный приз, просто и качественно выполняя свои должностные обязанности. Кстати, вознаграждались только первые три места. За первое место – поездка на средиземное море, второе – электроника, третье – денежный сертификат, на приличную сумму. Подсчет результатов был в марте, а промежуточные данные фиксировались каждый месяц, исходя из данных в специальной системе. Так же, я узнал, что существуют дилерские встречи «Конференции» и проходят они в разных странах, дважды в год.
В прошлогоднем конкурсе уже побеждала Наталья, текущий продавец. Поездка была на пять дней в Голландию, а Сергей, предыдущий руководитель, летал на неделю в Мексику.
Действительно, приятный бонус за работу! Но ведь для этого, нужно как следует постараться? Что удалось сделать и был ли достигнут результат?
Для меня это было огромным стимулом к плодотворной работе, с этого все и началось. Собравшись всем отделом, мы подробно изучили все условия конкурса, разработали стратегию и начали работать совместно. Уже через пару месяцев был ощутимый результат, подтянулись показатели отдела, настроился общий ритм, мы притерлись и стали понимать друг друга, намного лучше. Я помогал продавцам, чем мог. Консультировал клиентов, проводил тест-драйвы, подстраховывал любого на время болезни и получал от происходящего настоящий КАЙФ. И они платили тем же, ссоры в коллективе были редкостью, я принял такую модель выяснения отношений: – если есть конфликт и более чем один сотрудник замешан, решайте его сами, здесь и сейчас. Не можете договориться, мои двери открыты – срок реакции ОДИН ДЕНЬ.