Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе – Евгений Щепин
Если у вас есть бизнес, то есть и клиенты, с которыми уже выстроились те или иные отношения. Но используете ли вы этот ресурс на всю мощность? Дело в том, что при взаимодействии бизнеса и клиента возникает энергия, но не все понимают, как именно ее нужно использовать.
Из новой книги Евгения Щепина вы узнаете всё об энергии клиента и о том, как благодаря ей сделать ваш бизнес по-настоящему успешным.
Автору удалось собрать и проанализировать многолетний опыт самых разных российских компаний: от небольшого санатория в Сочи до сервиса «Яндекс. Такси».
Вы узнаете, как мотивировать сотрудников на продуктивную работу с клиентом и как понять, чего клиент хочет на самом деле, научитесь бороться с потребительским терроризмом, перестанете бояться критики и начнете конструктивно ее использовать во благо компании. И наконец, разберетесь в том, как построить компанию с сервисом, в который влюбляются и который искренне рекомендуют.
Книга, в основном, конечно, рассчитана на предпринимателей. Но и человеку, далёкому от всего этого можно читать как сборник баек про российский бизнес, в некоторых случаях представляя себя в качестве клиента (кому где нравится).Наличие кое-где специальных терминов не делает книгу скучнее и непонятнее. Обычному человеку можно просто не обращать на них внимания и наслаждаться историями, коих немало. Лёгкий язык делает чтение приятным, словечки вроде «клиентов-вонючек» и «клиентов-целовашек» не могут не позабавить. )В аудиоверсии начитывает сам автор. Голос достаточно молодой и приятный, хоть и не эталонно поставленный. По голосу представила молодого бизнесмена лет 30-40. Судя по фоткам в интернете – так и есть. Конкретного возраста нигде не нашла. Ну да ладно. Просто любопытно было. )Если вы работаете с клиентами, но не в вашей власти что-то кардинально менять в пределах всей компании, всё равно найдёте для себя пару-тройку советов, которые можно применить в работе.Ну и, конечно, раз книга адресована предпринимателям, в первую очередь они смогут найти много важной и нужной информации для своего бизнеса, действующего в российских (что немаловажно) условиях.И как клиент, и как человек, немного работающий с клиентами, подтверждаю – автор дело говорит. Прислушайтесь.