добавлено
Сервисная деятельностьСергей Львович КалачевВ учебнике основное внимание уделяется раскрытию таких вопросов, как роль и задачи сервисных услуг в…
добавлено
69 способов поиска клиентов для РиэлтораОльга ЕрёгинаМы верим в то, что НЕТ такой проблемы, как поиск клиентов для Агента по недвижимости. Чтобы доказать…
добавлено
Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветаютДжон ШоулКлиентский сервис – не приятная прихоть, а вневременной фактор, непосредственно влияющий на финансов…
добавлено
Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервисаМаксим Викторович НедякинКнига для всех, кто хочет вдохновлять сотрудников делать больше, чем достаточно, и сделать свой серв…
добавлено
Профессия лешмейкер. Таблетка для богатства или лекарство от здоровьяЮлия ШериГлавная цель – помочь новичкам самой популярной и высокооплачиваемой профессии лешмейкер разобратьс…
добавлено
#Бизнесромантика. Менеджер человек слышащийПавел А. АнашковОбщение – это взаимодействие субъектов друг с другом для получения ожидаемых результатов путем устан…
добавлено
Системный подход к исследованию покупательского поведения и обслуживания в розничной торговлеСветлана Борисовна ИльяшенкоВ монографии изложены методические подходы к исследованию покупательского поведения, сегментации пок…
добавлено
Продажи: деловая переписка с клиентамиДенис Александрович ШевчукРуководство для специалистов клиентских департаментов. Описана общая типология Деловых писем: письма…
добавлено
Добро пожаловать в гостеприимствоНадежда Николаевна КириченкоПростые и поучительные истории об индустрии гостеприимства и сервисе.
Автор книги Надежда Кириченко …
добавлено
С головой в осиное гнездо. Разумное решение 100% жалоб в вашей компанииАртем КулябинЭта брошюра, точнее, пособие рождалась несколько лет. Содержание можно растянуть на десятки страниц,…
добавлено
Изучение покупательского поведения в розничной торговле: теория и практикаАнна Олеговна ЗвереваВ учебном пособии изложены как классические, так и авторские подходы к изучению поведения покупателя…
добавлено
Рестораторы России. Опыт лидеровВиолетта Анатольевна ГвоздовскаяНет ничего ценнее, чем опыт тех, кто идет впереди, многого достиг, осмыслил и готов делиться. В этой…
добавлено
Как полюбить гостей ресторана. Эмоциональный сервисВиолетта Анатольевна ГвоздовскаяКак сделать крепкий и яркий сервис в ресторане – больше не вопрос из разряда сложных. Гостеприимство…
добавлено
Боевые слоны продаж. Скрипты, и еще раз скрипты. Как повысить продажи на 300 %Ася Владимировна БарышеваВторое издание популярной книги известного специалиста по продажам Аси Барышевой включает в себя пол…
добавлено
Операционный директор. Сила ресторанной компании. Том 1Виолетта Анатольевна ГвоздовскаяЭто первый том книги по операционному управлению ресторанными сетями. Вы узнаете, как выстроить упра…
добавлено
Ресторан главами гостя. Новый взгляд на бизнесИнна Викторовна ЩепетоваНи один ресторатор не может быть уверенным в том, что он точно знает, как нужно правильно сделать та…
добавлено
Операционный директор. Сила ресторанной компании. Том 2Виолетта Анатольевна ГвоздовскаяЭто второй том книги по операционному управлению ресторанными сетями. Здесь вы узнаете о системах пр…
добавлено
Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентамАнета КоробкинаХорошее обслуживание – это не просто доброжелательная улыбка. Анета Коробкина предлагает дорожную ка…
добавлено
Золотой век клиентаМихаил Левандовский«Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компан…
добавлено
Краткое содержание «Отели и их секреты. Управляющие, горничные и бармены о настоящей жизни в отелях»Елена БровкоЭтот текст – сокращенная версия книги «Отели и их секреты. Управляющие, горничные и бармены о настоя…
добавлено
Геймифицируй это. Как стимулировать клиентов к покупке, а сотрудников – к работеЮ-Кай ЧоуЭту книгу называют библией геймификации. Еще до официального издания в России было сделано несколько…
добавлено
Геймифицируй это. Как стимулировать клиентов к покупке, а сотрудников – к работеЮ-Кай ЧоуЭту книгу называют библией геймификации. Еще до официального издания в России было сделано несколько…
добавлено
Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервисаМаксим Викторович НедякинЭта книга для всех, кто хочет вдохновлять сотрудников делать больше, чем достаточно и сделать свой с…
добавлено
Краткое содержание «Техники работы с возражениями. Практикум для продавца»Амина АтавоваЭтот текст – сокращенная версия книги «Техники работы с возражениями. Практикум для продавца». Тольк…