добавлено
Сервис для лиц с особыми потребностями. (Бакалавриат, Магистратура). Учебник.Наталья Анатольевна Козлова-ЗубковаФормируется представление о концептуальных подходах в рассмотрении проблем в обслуживании людей с ос…
добавлено
Секреты лояльности: Как превратить клиента в другаАртем Демиденко"Секреты лояльности: Как превратить клиента в друга" — это ваш гид по созданию прочных и аутентичных…
добавлено
Путь к сердцу клиента: Как укрепить лояльностьАртем ДемиденкоВ книге «Путь к сердцу клиента: Как укрепить лояльность» раскрываются ключевые стратегии и методы, к…
добавлено
Сервисная деятельностьВасилий Васильевич ХмелевРассматриваются теоретико-психологические, организационно-методологические основы сервисной деятельн…
добавлено
Сервисная деятельностьАсия Ибрагимовна МаскаеваВ учебнике раскрываются основные понятия, основополагающие для сервисной деятельности: сервис, потре…
добавлено
Клиенты навсегда: Как построить идеальный сервисАртем ДемиденкоВ мире, где клиентский сервис решает судьбу бизнеса, книга «Клиенты навсегда: Как построить идеальны…
добавлено
Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществВлад ТитовНЕЗАКОННОЕ ПОТРЕБЛЕНИЕ НАРКОТИЧЕСКИХ СРЕДСТВ, ПСИХОТРОПНЫХ ВЕЩЕСТВ, ИХ АНАЛОГОВ ПРИЧИНЯЕТ ВРЕД ЗДОРО…
добавлено
Комьюнити-менеджмент. Стратегия и тактика выращивания лояльных сообществВлад ТитовЭто первое руководство по комьюнити-менеджменту от российского практика.
Внедрив инструменты выращив…
добавлено
Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентамАнета КоробкинаХорошее обслуживание – это не просто доброжелательная улыбка. Анета Коробкина предлагает дорожную ка…
добавлено
Организация обслуживания в индустрии питания. Учебное пособие для СПОТ. Р. ЛюбецкаяВ учебнике раскрываются все аспекты организации обслуживания в индустрии питания: приведены классифи…
добавлено
Сервис в стиле casual. Стандарты обслуживания для хостес и официантов ресторана демократичного форматаИнесса Владиславовна ЕрмишкинаЧто необходимо делать, чтобы сотрудники хотели и могли позаботиться о гостях и как результат гости б…
добавлено
Управление рестораном, который любит прибыльВиолетта Анатольевна ГвоздовскаяВ продолжение своей первой книги Виолетта Гвоздовская на сей раз предлагает читателям узнать все, чт…
добавлено
Как полюбить гостей ресторана. Эмоциональный сервисВиолетта Анатольевна ГвоздовскаяКак сделать крепкий и яркий сервис в ресторане – больше не вопрос из разряда сложных. Гостеприимство…
добавлено
Операционный директор. Сила ресторанной компании. Том 1Виолетта Анатольевна ГвоздовскаяЭто первый том книги по операционному управлению ресторанными сетями. Вы узнаете, как выстроить упра…
добавлено
Ресторан главами гостя. Новый взгляд на бизнесИнна Викторовна ЩепетоваНи один ресторатор не может быть уверенным в том, что он точно знает, как нужно правильно сделать та…
добавлено
Операционный директор. Сила ресторанной компании. Том 2Виолетта Анатольевна ГвоздовскаяЭто второй том книги по операционному управлению ресторанными сетями. Здесь вы узнаете о системах пр…
добавлено
Рестомаркетинг. От хаоса к системеГлеб Юрьевич ОрловКаждый день открываются новые рестораны. Уровень конкуренции постоянно растёт, а потребитель станови…
добавлено
Сервис-дизайн на практике. Проектирование лучшего клиентского опытаАдам ЛоуренсЭта книга – главное руководство по практике применения сервис-дизайна в мире. Она нужна всем, кто хо…
добавлено
Экономика сферы услуг. (Бакалавриат, Магистратура). Учебник.Марианна Михайловна РомановаРассматриваются систематизированные научно обоснованные представления об экономике сферы услуг как с…
добавлено
Золотой век клиентаМихаил Левандовский«Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компан…
добавлено
Дизайн пользовательского опыта. Как создать продукт, который ждутДжон УэленЗадача этой книги – помочь читателю использовать знания о человеческой психологии, чтобы разложить п…
добавлено
Узкое местоДмитрий Вашешников«Узкое место» - это сборник заблуждений мастеров и руководителей.
В этой книге Дмитрий показывает, …
добавлено
ДовериеЕлизавета Игоревна МаннАвторы рассказывают, как создать, укрепить и нарастить доверие – основу всех отношений как в бизнесе…
добавлено
Секреты лояльности: Как превратить клиента в другаАртем Демиденко"Секреты лояльности: Как превратить клиента в друга" — это ваш гид по созданию прочных и аутентичных…