Клиентский сервис

Это второй том книги по операционному управлению ресторанными сетями. Здесь вы узнаете о системах пр…

"Секреты лояльности: Как превратить клиента в друга" — это ваш гид по созданию прочных и аутентичных…

В книге «Путь к сердцу клиента: Как укрепить лояльность» раскрываются ключевые стратегии и методы, к…

Рассматриваются теоретико-психологические, организационно-методологические основы сервисной деятельн…

В учебнике раскрываются основные понятия, основополагающие для сервисной деятельности: сервис, потре…

В мире, где клиентский сервис решает судьбу бизнеса, книга «Клиенты навсегда: Как построить идеальны…

Название книги может ввести читателя в заблуждение, поскольку в ней говорится как будто бы только о …

Об одной из наиболее сложных сфер деятельности – о маркетинге услуг. На практических примерах работы…

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культу…

Аудиокнига озвучена авторами – Максимом Ильяховым и Людмилой Сарычевой. Письма прочитаны по ролям, р…

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать…

В пособии использованы только те материалы, которые действительно нужны в реальной работе бизнесмена…

В продажах много случайных людей. Сильный, успешный продавец любит свою работу и получает удовольств…

Это первое руководство по комьюнити-менеджменту от российского практика. Внедрив инструменты выращив…

Как открываются успешные объекты пицца-бизнеса? В чем разница между пиццерией и службой доставки? С …

Книга для всех, кто хочет вдохновлять сотрудников делать больше, чем достаточно, и сделать свой серв…

Эта книга содержит таблицы, графики и иллюстрации в виде ПДФ-файла, который вы можете скачать на стр…

Джоуи Коулман обучает предпринимателей со всего мира тому, как превратить разового покупателя в пожи…

В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где ф…

Россия – удивительная страна. Законы логики здесь не работают, поскольку предвидеть событийный ряд е…

A five-step strategy for turning a commodity into a necessity When products and services become inte…

This cutting edge and comprehensive book—with contributions from the star faculty of Cornell Univers…

Competing in a Service Economy is a hands-on guide to creating services, with illustrative examples …

Praise for Chocolates on the Pillow Aren't Enough «Jonathan recognizes that in today's Internet-fed,…