добавлено
Метод большого Я. Откуда у тебя деньги и еще 11 вопросов личного маркетингаРоман Юрьевич ТарасенкоК 2030 году семьдесят процентов из нас рискуют остаться без работы— прогресс идет, и столько работни…
добавлено
Почему вы? Как правильно объяснить клиентам, почему они должны выбрать именно васИгорь Борисович МаннПредложений много, а клиент один.
По крайней мере, так видит ситуацию сам клиент.
Он выбирает, у ког…
добавлено
Разгневанный Клиент, я люблю тебяВиталий АнтощенкоЭто вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культу…
добавлено
Добро пожаловать в гостеприимствоНадежда Николаевна КириченкоПростые и поучительные истории об индустрии гостеприимства и сервисе.
Автор книги Надежда Кириченко …
добавлено
Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервисаМарина Викторовна ВиноградоваВ учебном пособии с учетом специфики сферы сервиса рассмотрены подходы к организации и планированию …
добавлено
Искренний сервисМаксим Викторович НедякинДовольный клиент обязательно вернется снова. Чтобы клиент был доволен, необходимо создать высокий ур…
добавлено
Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуацияхКлаус МёллерНазвание книги может ввести читателя в заблуждение, поскольку в ней говорится как будто бы только о …
добавлено
Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услугГарри БеквитОб одной из наиболее сложных сфер деятельности – о маркетинге услуг. На практических примерах работы…
добавлено
Разгневанный Клиент, я люблю тебяВиталий АнтощенкоЭто вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культу…
добавлено
Новые правила деловой перепискиМаксим ИльяховАудиокнига озвучена авторами – Максимом Ильяховым и Людмилой Сарычевой. Письма прочитаны по ролям, р…
добавлено
Первоклассный сервис как конкурентное преимуществоДжон ШоулДжон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать…
добавлено
Организация бизнес-контактов с зарубежными партнерамиОлег Васильевич СеверюхинВ пособии использованы только те материалы, которые действительно нужны в реальной работе бизнесмена…
добавлено
Альфа-продавцы: спецназ в отделе продажТимур Анатольевич АслановВ продажах много случайных людей. Сильный, успешный продавец любит свою работу и получает удовольств…
добавлено
Комьюнити-менеджмент. Стратегия и тактика выращивания лояльных сообществВлад ТитовЭто первое руководство по комьюнити-менеджменту от российского практика.
Внедрив инструменты выращив…
добавлено
Пицца-бизнес: пиццерия, служба доставки, производственный комплексВладимир ДавыдовКак открываются успешные объекты пицца-бизнеса? В чем разница между пиццерией и службой доставки? С …
добавлено
Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервисаМаксим Викторович НедякинКнига для всех, кто хочет вдохновлять сотрудников делать больше, чем достаточно, и сделать свой серв…
добавлено
Никогда не теряйте клиента. Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 днейДжоуи КоулманЭта книга содержит таблицы, графики и иллюстрации в виде ПДФ-файла, который вы можете скачать на стр…
добавлено
Никогда не теряйте клиента. Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 днейДжоуи КоулманДжоуи Коулман обучает предпринимателей со всего мира тому, как превратить разового покупателя в пожи…
добавлено
Первоклассный сервис как конкурентное преимуществоДжон ШоулВ мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где ф…
добавлено
Русский сервисНиколай Владимирович ЛакутинРоссия – удивительная страна. Законы логики здесь не работают, поскольку предвидеть событийный ряд е…
добавлено
Indispensable. How To Become The Company That Your Customers Can't Live WithoutJoe CallowayA five-step strategy for turning a commodity into a necessity When products and services become inte…
добавлено
The Cornell School of Hotel Administration on Hospitality. Cutting Edge Thinking and PracticeRohit VermaThis cutting edge and comprehensive book—with contributions from the star faculty of Cornell Univers…
добавлено
Competing in a Service Economy. How to Create a Competitive Advantage Through Service Development and InnovationAnders GustafssonCompeting in a Service Economy is a hands-on guide to creating services, with illustrative examples …
добавлено
Chocolates on the Pillow Aren't Enough. Reinventing The Customer ExperienceKarl WeberPraise for Chocolates on the Pillow Aren't Enough «Jonathan recognizes that in today's Internet-fed,…