добавлено
Узкое местоДмитрий Вашешников«Узкое место» - это сборник заблуждений мастеров и руководителей.
В этой книге Дмитрий показывает, …
добавлено
Секреты лояльности: Как превратить клиента в другаАртем Демиденко"Секреты лояльности: Как превратить клиента в друга" — это ваш гид по созданию прочных и аутентичных…
добавлено
Сервис для лиц с особыми потребностями. (Бакалавриат, Магистратура). Учебник.Наталья Анатольевна Козлова-ЗубковаФормируется представление о концептуальных подходах в рассмотрении проблем в обслуживании людей с ос…
добавлено
Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервисаМаксим Викторович НедякинЭта книга для всех, кто хочет вдохновлять сотрудников делать больше, чем достаточно и сделать свой с…
добавлено
Предоставление современных парикмахерских услуг: стрижки и укладки. (СПО). Учебник.Татьяна Юрьевна ШаменковаСодержит фундаментальный курс обучения технике стрижки и укладки волос, который позволяет сформирова…
добавлено
Профессия лешмейкер. Таблетка для богатства или лекарство от здоровьяЮлия ШериКнига представляет собой краткий курс актуальных, достоверных материалов, основанных на собственных …
добавлено
Дизайн пользовательского опыта. Как создать продукт, который ждутДжон УэленЭта книга поможет понять, как думают клиенты, чтобы создавать продукты или услуги с нужными клиентам…
добавлено
Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервисаМаксим Викторович НедякинЭта книга для всех, кто хочет вдохновлять сотрудников делать больше, чем достаточно и сделать свой с…
добавлено
Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесеЕвгений ЩепинЕсли у вас есть бизнес, то есть и клиенты, с которыми уже выстроились те или иные отношения. Но испо…
добавлено
Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентамАнета КоробкинаЭта книга содержит дополнительный материал в виде ПДФ-файла, который вы можете скачать на странице а…
добавлено
Метод большого Я. Откуда у тебя деньги и еще 11 вопросов личного маркетингаРоман Юрьевич ТарасенкоК 2030 году семьдесят процентов из нас рискуют остаться без работы— прогресс идет, и столько работни…
добавлено
Почему вы? Как правильно объяснить клиентам, почему они должны выбрать именно васИгорь Борисович МаннПредложений много, а клиент один.
По крайней мере, так видит ситуацию сам клиент.
Он выбирает, у ког…
добавлено
Разгневанный Клиент, я люблю тебяВиталий АнтощенкоЭто вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культу…
добавлено
Добро пожаловать в гостеприимствоНадежда Николаевна КириченкоПростые и поучительные истории об индустрии гостеприимства и сервисе.
Автор книги Надежда Кириченко …
добавлено
Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервисаМарина Викторовна ВиноградоваВ учебном пособии с учетом специфики сферы сервиса рассмотрены подходы к организации и планированию …
добавлено
Искренний сервисМаксим Викторович НедякинДовольный клиент обязательно вернется снова. Чтобы клиент был доволен, необходимо создать высокий ур…
добавлено
Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуацияхКлаус МёллерНазвание книги может ввести читателя в заблуждение, поскольку в ней говорится как будто бы только о …
добавлено
Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услугГарри БеквитОб одной из наиболее сложных сфер деятельности – о маркетинге услуг. На практических примерах работы…
добавлено
Разгневанный Клиент, я люблю тебяВиталий АнтощенкоЭто вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культу…
добавлено
Новые правила деловой перепискиМаксим ИльяховАудиокнига озвучена авторами – Максимом Ильяховым и Людмилой Сарычевой. Письма прочитаны по ролям, р…
добавлено
Первоклассный сервис как конкурентное преимуществоДжон ШоулДжон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать…
добавлено
Организация бизнес-контактов с зарубежными партнерамиОлег Васильевич СеверюхинВ пособии использованы только те материалы, которые действительно нужны в реальной работе бизнесмена…
добавлено
Альфа-продавцы: спецназ в отделе продажТимур Анатольевич АслановВ продажах много случайных людей. Сильный, успешный продавец любит свою работу и получает удовольств…
добавлено
Комьюнити-менеджмент. Стратегия и тактика выращивания лояльных сообществВлад ТитовЭто первое руководство по комьюнити-менеджменту от российского практика.
Внедрив инструменты выращив…