добавлено
Узкое местоДмитрий Вашешников«Узкое место» - это сборник заблуждений мастеров и руководителей.
В этой книге Дмитрий показывает, …
добавлено
Секреты лояльности: Как превратить клиента в другаАртем Демиденко"Секреты лояльности: Как превратить клиента в друга" — это ваш гид по созданию прочных и аутентичных…
добавлено
Путь к сердцу клиента: Как укрепить лояльностьАртем ДемиденкоВ книге «Путь к сердцу клиента: Как укрепить лояльность» раскрываются ключевые стратегии и методы, к…
добавлено
Сервисная деятельностьВасилий Васильевич ХмелевРассматриваются теоретико-психологические, организационно-методологические основы сервисной деятельн…
добавлено
Сервисная деятельностьАсия Ибрагимовна МаскаеваВ учебнике раскрываются основные понятия, основополагающие для сервисной деятельности: сервис, потре…
добавлено
Клиенты навсегда: Как построить идеальный сервисАртем ДемиденкоВ мире, где клиентский сервис решает судьбу бизнеса, книга «Клиенты навсегда: Как построить идеальны…
добавлено
Операционный директор. Сила ресторанной компании. Том 1Виолетта Анатольевна ГвоздовскаяЭто первый том книги по операционному управлению ресторанными сетями. Вы узнаете, как выстроить упра…
добавлено
Ресторан главами гостя. Новый взгляд на бизнесИнна Викторовна ЩепетоваНи один ресторатор не может быть уверенным в том, что он точно знает, как нужно правильно сделать та…
добавлено
Операционный директор. Сила ресторанной компании. Том 2Виолетта Анатольевна ГвоздовскаяЭто второй том книги по операционному управлению ресторанными сетями. Здесь вы узнаете о системах пр…
добавлено
Рестомаркетинг. От хаоса к системеГлеб Юрьевич ОрловКаждый день открываются новые рестораны. Уровень конкуренции постоянно растёт, а потребитель станови…
добавлено
Сервис-дизайн на практике. Проектирование лучшего клиентского опытаАдам ЛоуренсЭта книга – главное руководство по практике применения сервис-дизайна в мире. Она нужна всем, кто хо…
добавлено
Экономика сферы услуг. (Бакалавриат, Магистратура). Учебник.Марианна Михайловна РомановаРассматриваются систематизированные научно обоснованные представления об экономике сферы услуг как с…
добавлено
Золотой век клиентаМихаил Левандовский«Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компан…
добавлено
Дизайн пользовательского опыта. Как создать продукт, который ждутДжон УэленЗадача этой книги – помочь читателю использовать знания о человеческой психологии, чтобы разложить п…
добавлено
Секреты лояльности: Как превратить клиента в другаАртем Демиденко"Секреты лояльности: Как превратить клиента в друга" — это ваш гид по созданию прочных и аутентичных…
добавлено
ДовериеЕлизавета Игоревна МаннАвторы рассказывают, как создать, укрепить и нарастить доверие – основу всех отношений как в бизнесе…
добавлено
Сервис для лиц с особыми потребностями. (Бакалавриат, Магистратура). Учебник.Наталья Анатольевна Козлова-ЗубковаФормируется представление о концептуальных подходах в рассмотрении проблем в обслуживании людей с ос…
добавлено
Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервисаМаксим Викторович НедякинЭта книга для всех, кто хочет вдохновлять сотрудников делать больше, чем достаточно и сделать свой с…
добавлено
Предоставление современных парикмахерских услуг: стрижки и укладки. (СПО). Учебник.Татьяна Юрьевна ШаменковаСодержит фундаментальный курс обучения технике стрижки и укладки волос, который позволяет сформирова…
добавлено
Профессия лешмейкер. Таблетка для богатства или лекарство от здоровьяЮлия ШериКнига представляет собой краткий курс актуальных, достоверных материалов, основанных на собственных …
добавлено
Дизайн пользовательского опыта. Как создать продукт, который ждутДжон УэленЭта книга поможет понять, как думают клиенты, чтобы создавать продукты или услуги с нужными клиентам…
добавлено
Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервисаМаксим Викторович НедякинЭта книга для всех, кто хочет вдохновлять сотрудников делать больше, чем достаточно и сделать свой с…
добавлено
Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесеЕвгений ЩепинЕсли у вас есть бизнес, то есть и клиенты, с которыми уже выстроились те или иные отношения. Но испо…
добавлено
Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентамАнета КоробкинаЭта книга содержит дополнительный материал в виде ПДФ-файла, который вы можете скачать на странице а…