Клиентский сервис
Сортировка по:
добавлено
Маленькие секреты большого сервиса (скрипты и правила)Влада Васильевна МазуренкоЭта книга — о том, как находить правильные слова в самых непростых разговорах. Написанная практиком …
добавлено
Экономика сферы услуг: ресурсный потенциал и перспективы развития в условиях цифровой экономики. (Аспирантура, Бакалавриат, Магистратура). Монография.Дания Абдулловна МусташкинаВ монографии рассматриваются направления изменений, связанные с переходом общества в постиндустриаль…
добавлено
Сервис на объектах гостеприимства (Профессионалитет). (СПО). Учебное пособие.Юлия Петровна ЧередниченкоОписаны трудовые функции сотрудников хозяйственной службы гостиницы: технологии уборочных работ, кон…
добавлено
Сервискод. Архитектура человечного бизнеса в эпоху ИИНина КонюшеваВ эпоху стремительного проникновения в бизнес нейросетей компании часто автоматизируют накопленный з…
добавлено
Сервискод. Архитектура человечного бизнеса в эпоху ИИНина КонюшеваВ эпоху стремительного проникновения в бизнес нейросетей компании часто автоматизируют накопленный з…
добавлено
30 дней удобства: практический аудит дома, сервиса и небольших пространствАлина КорнееваКогда человек не находит вход, повторно отправляет заявку, теряет очередь или вынужден угадывать сле…
добавлено
Как писать клиентам простым языком: готовые сообщения без канцеляритаАгния РатниковаКлиент спрашивает цену без деталей, присылает правки в трех чатах или требует срок, который нельзя п…
добавлено
Контент для клининговой службы: процесс, правила и ожидания клиентаМария ВласоваКлиент хочет заранее понять, что входит в уборку, как подготовить объект и можно ли удалить старое п…
добавлено
Контент для клининговой службы: процесс, правила и ожидания клиентаМария ВласоваКлиент хочет заранее понять, что входит в уборку, как подготовить объект и можно ли удалить старое п…
добавлено
Как писать клиентам простым языком: готовые сообщения без канцеляритаАгния РатниковаКлиент спрашивает цену без деталей, присылает правки в трех чатах или требует срок, который нельзя п…
добавлено
30 дней удобства: практический аудит дома, сервиса и небольших пространствАлина КорнееваКогда человек не находит вход, повторно отправляет заявку, теряет очередь или вынужден угадывать сле…
добавлено
100 мини-кейсов по клиентскому сервису: ошибки, ответы и разборАгния РатниковаКлиент не понял, куда идти, сотрудник назвал срок без проверки, заказ выполнен с ошибкой или разгово…
добавлено
100 мини-кейсов по клиентскому сервису: ошибки, ответы и разборАгния РатниковаКлиент не понял, куда идти, сотрудник назвал срок без проверки, заказ выполнен с ошибкой или разгово…
добавлено
Исследование омниканального клиентского опыта на рынке розничной торговли в РоссииОльга Константиновна ОйнерВ аналитическом докладе рассматриваются сущность и ключевые факторы омниканального клиентского опыта…
добавлено
Услуги населению: бытовые, социально-экономические и государственные. (Бакалавриат, Магистратура). Монография.Федосия Николаевна ЕмельяноваРассчитано для сотрудников органов, управляющих сферой услуг, преподавателей и студентов вузов по пр…
добавлено
Предоставление визажных услуг. (СПО). Учебник.Анастасия Анатольевна КорчугановаИзложены теоретические разделы дизайна бровей и ресниц, салонного и специфического макияжа, художест…
добавлено
Сервис: термины и понятияНаталья Викторовна ЧудовскаяНеобходимость подобного словаря вызвана значительным развитием данной сферы деятельности по оказанию…
добавлено
ФИЛОСОФИЯ СЕРВИСААлександра СоколоваКак привлечь клиентов высокого уровня? Какими средствами мастер может создать комфортное для своего …
добавлено
История гостеприимства. Учебное пособие для СПО. 3-е издание, стереотипноеНадежда Константиновна МихайловаПредлагаемое учебное пособие включает изложение десяти наиболее важных тем курса «История гостеприим…
добавлено
Манипуляционный знак "Осторожно хрупкое" с шаблонами для печати ЗнакоматМанипуляционный знак «Хрупкое» — это стандартная маркировка тары и упаковки, которая предупреждает: …
добавлено
Манипуляционный знак "Осторожно хрупкое" ЗнакоматМанипуляционный знак «Хрупкое» — это стандартная маркировка тары и упаковки, которая предупреждает: …
добавлено
Сильные бренды со смыслом. Как превращать клиентов в фанатов и масштабировать бизнесМихаил Леонидович ЧернышевКогда любой продукт можно быстро скопировать, выигрывает не тот, кто бесконечно снижает цену или пре…
добавлено
ЭНПИЭС по-русскиГалина Владиславовна Куртыгина«Насколько вероятно, что вы порекомендуете эту компанию другу или коллеге?» Этот вопрос впервые проз…
добавлено
Сильные бренды со смыслом. Как превращать клиентов в фанатов и масштабировать бизнесМихаил Анатольевич ЧернышевЭта книга показывает, как компании превращаются в сильные бренды, которые люди выбирают не только из…