Е. А. Леванова
Профессиональная этика и коммуникативная культура вожатого
– своё поведение («Я ухожу в себя», «Я решаю всё делать сам», «Я начинаю кричать на тебя» и др.);
– реакцию, которой вы сопротивляетесь («У меня появляется желание избегать тебя», «Мне хочется просто выйти», «Мне хочется просто бросить все это» и т. п.);
– реакцию на неправильное осуждение других («Я из-за тебя это уронил», «Ты меня расстроил» и т. п.).
3) Высказать свои пожелания: «Мне хотелось бы…», не формулируя их как требования. (Когда мы говорим другим, что они должны сделать что-то, они зачастую противятся этому. Они не чувствуют свободы выбора, они могут сопротивляться нашим предложениям. Возможно, они изменятся, а возможно, нет, однако мы уведомили их о нашей позиции.)
4) Представить как можно больше альтернативных вариантов.
5) Добавить какое-то объяснение, то есть дать дополнительную информацию партнёру относительно проблемы и ее последствий для нас («Потому что…» и т. п.), чтобы другим было легче понять нашу точку зрения, и они стали бы содействовать нам.
4. Техники убеждения
Принцип сильного аргумента.
Чтобы убеждение было эффективным, но в то же время не утомляло партнёра, мы не должны использовать больше трех аргументов (свойств). Причём все три аргумента должны быть сильными, чтобы партнёру нечего было оспорить. Эти аргументы должны выстраиваться по следующей схеме: сильный аргумент – аргумент средней силы – самый сильный аргумент.
Метод Сократа.
Один из самых эффективных способов убеждения и презентации, состоящий в том, что мысль, которую мы хотим донести до партнёра, необходимо разбить на мелкие шаги и каждый сформулировать как вопрос. Причём на этот вопрос партнёр должен обязательно ответить «Да».
Например, мы хотим убедить партнера, что наше предложение выгодно. Мы говорим следующее: «Вы хотите добиться результата? – Да. – Вы хотите сделать это быстро? – Да. – Вы, наверное, хотите, чтобы это было не только быстро, но и надёжно? – Да. – Вы согласны, что если к вам, вашей организации будет индивидуальный подход, это получится эффективнее? – Да. – Тогда, пожалуй, вы согласитесь, что всего этого добиться возможно путем именно нашего предложения? – Да» [7].
Хорошие манеры состоят из мелких самопожертвований.
Р. Эмерсен
Как построить доброжелательные отношения с родителями?
В отношении с родителями нужно проявлять максимум такта и предупредительности. При любых обстоятельствах вожатый обязан сохранить доброжелательное, заботливое отношение к воспитаннику независимо от характера возникающих у него иногда конфликтов с родителями. Это обязательная этико-педагогическая норма – всегда защищать интересы детства. Нужно сдержанно и вежливо выслушать все замечания родителей. Если необходимо, то разъяснить в чем они ошибаются, учесть верные замечания, согласиться с ними, поблагодарить за совет.
Никогда не унижать бестактными замечаниями, репликами, оценками личное достоинство родителей.
Если вдруг родители высказываются грубо – не продолжать разговор, а предложить обратиться к начальнику лагеря. Все разговоры подобного рода с родителями никогда не вести в присутствии детей.
Обратите внимание! Жаловаться на ребят начальству или родителям – проявление непрофессионализма. Жаловаться (то есть, по сути, ябедничать, доносить) родителям – значит провоцировать их на разбирательство с ребенком.
Что такое родительский день и как его провести?
Представьте себе девственные джунгли. Представьте, что там живет некое лесное племя, живет оно себе и живет – своими радостями и печалями, добывают себе пищу, занимаются своими маленькими делами, т. е. живет в свое удовольствие… Представили? Хорошо. А теперь представьте, что в один прекрасный день к их бунгало подъезжает здоровенный автобус с туристами, человек эдак 100–150, которые начинают ходить везде, щелкать фотоаппаратами, заглядывать в хижины и прочее. Правда весело? Вот нечто примерное лагерь испытывает в родительский день. Правда одними фото тут не отделаешься – «туристы» будут заглядывать даже в кровати, перетряхивать вещи, допрашивать вожатых, и т. д. Но, как говорится – спокойствие, только спокойствие… Не все так страшно!
Родительский день – это определенный день (или дни), в который возможно посещение детей в лагере. План работы лагеря в эти дни специально составлен с учетом посещения. Даты родительского дня сообщаются заранее.
Чтобы родительский день прошел успешно, важно понимать психологию приехавших:
1. Родитель хочет увидеть своего ребенка отдохнувшим, поправившимся и повеселевшим.
2. Родитель хочет понять – как ребенок чувствует себя в лагере – не обижают ли его, хорошо ли к нему здесь относятся.
3. Родитель хочет узнать, как и чем его здесь кормят.
4. Родитель хочет узнать – не скучно ли ребенку в лагере, как он проводит свое время, чем он здесь занимается.
На что сразу обращает внимание, приехавший родитель (расставлено в порядке важности, с точки зрения родителя):
1. Гигиена ребенка – умыт ли он, одет в чистое или грязное.
2. Быт ребенка – в порядке ли хранятся его личные вещи, отделены ли чистое белье от грязного, часто ли меняют ему постельное белье.
3. Есть ли на его теле ссадины, синяки, ушибы.
4. Поправился ребенок или наоборот похудел.
Вожатому на заметку!
Какие вопросы могут задавать родители?
Первый и самый важный вопрос будет звучать следующим образом: «Ну как он (она)?» Но, задаваться он может совершенно с разными интонациями – от несомненной гордости за своего ребенка и уверенности за своего «отличника», до тоскливо вопрошающего, типа «Вы еще живы?». И, тем не менее, вот список примерных вопросов (вопросы могут звучать вполне дружелюбно, а могут быть и в виде скрытых претензий), которые вы можете услышать от родителей:
1. Как он (она) себя ведет?
2. Есть ли здесь у него (нее) друзья?
3. Проситься ли домой?
4. Хорошо ли кушает?
5. Часто ли принимает душ?
6. Обижают ли его (ее) здесь?
7. Активно ли участвует в жизни лагеря?
8. Чем отличился (выделился)?
9. Ладит ли с другими детьми?
10. Одевается ли в чистое?
11. Быстро ли засыпает?
12. А высыпается ли?
13. Кушает ли он здесь фрукты?
14. А они вообще здесь есть?
15. А будут ли у вас экскурсии?
16. А куда?
17. А еще куда?
18. Есть ли врач? Осматривает ли он детей?
19. Чистит ли зубы по утрам?
20. А вечером?
21. А во сколько у вас отбой?
22. А старшие мальчишки его не обижают? И др.
Вместе с тем, приезд родителей в оздоровительный лагерь – это праздник для детей! Поэтому, как и к любому празднику, к родительскому дню необходимо готовиться. Сделайте его праздником души: подготовьте палаты, корпуса; нарядите детей; покажите все, что вы с ребятами сделали; украсьте место встречи; придумайте, как вовлечь родителей в игру с детьми [14].
Хорошо продумайте, как организовать деятельность детей, чьи родители по различным причинам не смогли приехать. Не дайте возможности остаться таким детям в одиночестве. Привлеките к этому других ребят. В вашем отряде не должно быть «забытых» детей.
Продумав все до мелочей, не забудьте о том, чтобы каждый ребенок вашего отряда ознакомился с правилами поведения в родительский день. Объясните ему:
– что нужно сделать, чтобы пойти с родителями на встречу: родители должны расписаться в бланке, указать с какого по какое время они берут ребенка, ознакомиться с перечнем запрещенных продуктов, если встреча состоится на территории лагеря;
– где можно провести время с родителями на территории лагеря;
– с кем он может уйти с территории лагеря и что для этого ему необходимо сделать: написать заявление на имя директора у заместителя директора по воспитательной работе или старшего воспитателя (вожатого);
– что необходимо сделать после возвращения: доложить воспитателю (вожатому) отряда о возвращении.
Помните! Отпуская детей с родителями в родительский или в какой-либо другой день, вожатый должен знать, что:
– отпускать из отряда детей можно только с родителями или законными представителями на основании заявления; если есть сомнения, необходимо, чтобы заявление было подписано у заместителя директора лагеря (либо старшего воспитателя);
– желательно напомнить родителям, какие продукты разрешены для передачи детям;
