добавлено
Connected CRM. Implementing a Data-Driven, Customer-Centric Business StrategyDavid S. WilliamsPraise for Connected CRM “Many books explore the subject of CRM. In this book the ‘m’ is for Marketi…
добавлено
Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесеЕвгений ЩепинЕсли у вас есть бизнес, то есть и клиенты, с которыми уже выстроились те или иные отношения. Но испо…
добавлено
The Ultimate Online Customer Service Guide. How to Connect with your Customers to Sell More!Marsha CollierMake your online customers happy—and create new ones—with this winning guide Social media gives you …
добавлено
It's All About Service. How to Lead Your People to Care for Your CustomersRay PelletierPractical strategies for better customer service based on the principles of servant-leadership Indiv…
добавлено
Why CRM Doesn't Work. How to Win by Letting Customers Manange the RelationshipFrederick NewellCRM was supposed to help businesses better understand their customers and increase efficiency. Yet m…
добавлено
Measure What Matters. Online Tools For Understanding Customers, Social Media, Engagement, and Key RelationshipsKatie Delahaye PaineIn an online and social media world, measurement is the key to success If you can measure your key b…
добавлено
Call Centers For DummiesReal BergevinTips on making your call center a genuine profit center In North America, call centers are a $13 bil…
добавлено
What's the Secret?. To Providing a World-Class Customer ExperienceJohn R. DiJuliusWhat's the Secret? gives you an inside look at the world-class customer service strategies of some o…
добавлено
Taming the Search-and-Switch Customer. Earning Customer Loyalty in a Compulsion-to-Compare WorldJill GriffinPraise for Taming the Search-and-Switch Customer «What an excellent wake-up call! Your company's mos…
добавлено
Продажи в переписке. Как и что писать клиентам, чтобы у вас покупалиАлександра ВоробьеваТема продаж в переписке сейчас одна из самых актуальных на рынке. Все хотят узнать, как легко продав…
добавлено
Обзор книги С. Шиффмана «Техники холодных звонков»Алексей ПокотиловНаш эксперт Алексей Покотилов – преподаватель Русской Школы Управления, консультант по менеджменту и…
добавлено
Обзор книги Н. Рэкхема «Продажи по методу SPIN»Максим Николаевич ГорбачевНаш эксперт Максим Горбачев – преподаватель Русской Школы Управления, эксперт по b2b-продажам с боле…
добавлено
Обзор книги К. Изарда «Психология эмоций»Татьяна ТимкоНаш эксперт Татьяна Тимко – преподаватель Русской Школы Управления в сфере интернет-маркетинга, бизн…
добавлено
Обзор книги Н. Рэкхема «Стратегия работы с клиентами в больших продажах»Максим Николаевич ГорбачевНаш эксперт Максим Горбачев – преподаватель Русской Школы Управления, эксперт по b2b-продажам с боле…
добавлено
Обзор книги Г. Беквита «Продавая незримое»Дмитрий ЕрмаковНаш эксперт Дмитрий Ермаков – преподаватель программы Mini MBA Русской Школы Управления, эксперт по …
добавлено
Офигенно!Анета КоробкинаКак удержать клиента и настроить его на совершение дополнительных покупок? Секрет кроется в грамотно…
добавлено
Битва за гостя. Стратегия и тактика ресторанного маркетинга. 4-е переизданиеИрина Гарриевна АвруцкаяКонкуренция в ресторанном бизнесе с каждым годом становится все ожесточеннее, превращая успех и даже…
добавлено
Как полюбить гостей ресторана. Эмоциональный сервисВиолетта Анатольевна ГвоздовскаяКак сделать крепкий и яркий сервис в ресторане – больше не вопрос из разряда сложных. Гостеприимство…
добавлено
Идеальный сервис. Как получить лояльность КлиентовЕлена ЗолинаКлиентские впечатления – общая тенденция современного маркетинга. В ситуации, когда человеку предост…
добавлено
Ключевые идеи книги: Продавая незримое. Гарри Беквит Smart ReadingЭтот текст – сокращенная версия книги Гарри Беквит «Продавая незримое». Только самые ценные мысли, и…
добавлено
Почему уходят клиенты. И как вернуть их обратноДэвид АвринДэвид Аврин – успешный бизнесмен и маркетолог с двадцатилетним стажем – предлагает ненадолго отвлечь…
добавлено
Отстройка от конкурентов. Как продавать дорогоАртем Геннадьевич РегартОсновная проблема современного бизнеса - это нехватка прибыли при достаточном количестве клиентов и …
добавлено
Влияние цифровой трансформации экономики на предпринимательские компетенцииИ. В. ЗотоваЦифровые технологии – это уникальное явление, за последние десятилетия полностью поменявшее образ жи…
добавлено
Осознанный сервисЖанна Валерьевна ПрашкевичЭта книга отвечает на простой, но важный вопрос: «Почему я должен улыбаться клиентам и тепло приветс…