добавлено
Сервис: организация, управление, маркетинг Коллектив авторовВ учебнике рассмотрены дефиниции «сервис» и «социальнокультурный сервис», их содержание и функционал…
добавлено
Добро пожаловать в гостеприимствоНадежда Николаевна КириченкоПростые и поучительные истории об индустрии гостеприимства и сервисе.
Автор книги Надежда Кириченко …
добавлено
Управление сервисными продуктами в маркетинге услугЕлена Михайловна ДееваВ учебном пособии большое внимание уделяется анализу рынка услуг, особенностям его развития. Анализи…
добавлено
Технологии услуг в индустрии спорта и активного досугаЛюдмила Константиновна ТропинаУчебное пособие посвящено проблемам организации технологических процессов оказания услуг в индустрии…
добавлено
Организация технического сервиса машин и оборудования. Практикум. Учебное пособие для вузов Коллектив авторовВ учебном пособии изложены работы для проведения практических занятий, которые ориентированы на дейс…
добавлено
Сервисная деятельностьСергей Львович КалачевВ учебнике основное внимание уделяется раскрытию таких вопросов, как роль и задачи сервисных услуг в…
добавлено
Знание – деньги. Как превратить своё ноу-хау в цифровой бизнесЯн БаргфредеОливер Потт и Ян Баргфреде продемонстрируют вам, каким образом можно построить интернет-бизнес. Вы у…
добавлено
Искренний сервисМаксим Викторович НедякинМаксим Недякин – эксперт по вопросам сервиса и развития компаний. Генеральный директор консалтингово…
добавлено
The Art of Client Service. The Classic Guide, Updated for Today's Marketers and AdvertisersIan SchaferA practical guide for providing exceptional client service Most advertising and marketing people wou…
добавлено
Customer Success. How Innovative Companies Are Reducing Churn and Growing Recurring RevenueLincoln MurphyYour business success is now forever linked to the success of your customers Customer Success is the…
добавлено
Chocolates on the Pillow Aren't Enough. Reinventing The Customer ExperienceJonathan M. TischPraise for Chocolates on the Pillow Aren't Enough «Jonathan recognizes that in today's Internet-fed,…
добавлено
Call Centers For DummiesBruce SimpsonTips on making your call center a genuine profit center In North America, call centers are a $13 bil…
добавлено
Обзор книги Н. Рэкхема «Стратегия работы с клиентами в больших продажах»Максим Николаевич ГорбачевНаш эксперт Максим Горбачев – преподаватель Русской Школы Управления, эксперт по b2b-продажам с боле…
добавлено
Unleashing Excellence. The Complete Guide to Ultimate Customer ServiceTeri YanovitchA step-by-step guide to designing and implementing an amazing customer service culture In today's co…
добавлено
Competing in a Service Economy. How to Create a Competitive Advantage Through Service Development and InnovationMatthew D. JohnsonCompeting in a Service Economy is a hands-on guide to creating services, with illustrative examples …
добавлено
Selling Luxury. Connect with Affluent Customers, Create Unique Experiences Through Impeccable Service, and Close the SaleJohn Wiley & Sons Limited (USD John Wiley & Sons Limited (USDPraise for Selling Luxury «Geneviève and Robin have brought together their talents to create a book …
добавлено
Loyalty Myths. Hyped Strategies That Will Put You Out of Business -- and Proven Tactics That Really WorkJohn Wiley & Sons Limited (USD John Wiley & Sons Limited (USDIn Loyalty Myths, the authors have assembled 53 of the most common beliefs about customer loyalty – …
добавлено
Why CRM Doesn't Work. How to Win by Letting Customers Manange the RelationshipSeth GodinCRM was supposed to help businesses better understand their customers and increase efficiency. Yet m…
добавлено
AnticipateJeff TobeDesign and implement the ideal customer focus Anticipate provides business readers with a practical …
добавлено
Take Their Breath Away. How Imaginative Service Creates Devoted CustomersJohn R. PattersonPraise for Take Their Breath Away «Are you bored? We're so spoiled that when something is merely goo…
добавлено
Обзор книги К. Изарда «Психология эмоций»Татьяна ТимкоНаш эксперт Татьяна Тимко – преподаватель Русской Школы Управления в сфере интернет-маркетинга, бизн…
добавлено
Обзор книги С. Шиффмана «Техники холодных звонков»Алексей ПокотиловНаш эксперт Алексей Покотилов – преподаватель Русской Школы Управления, консультант по менеджменту и…
добавлено
Обзор книги Н. Рэкхема «Продажи по методу SPIN»Максим Николаевич ГорбачевНаш эксперт Максим Горбачев – преподаватель Русской Школы Управления, эксперт по b2b-продажам с боле…
добавлено
Обзор книги Г. Беквита «Продавая незримое»Дмитрий ЕрмаковНаш эксперт Дмитрий Ермаков – преподаватель программы Mini MBA Русской Школы Управления, эксперт по …