добавлено
Каналы продажИгорь Борисович МаннЧтобы бизнес процветал, он должен продавать – много, часто и как можно дороже.
Чтобы много продавать…
добавлено
Клиенты из ВКонтактеОзод СидиковКак получать клиентов из ВКонтакте? Как сделать так, чтобы клиенты выстраивались в очередь? В книге …
добавлено
Тише! Говорит клиент. Как глубинные интервью помогают решать задачи бизнесаОлег ЧулыгинОлег Чулыгин —интервьюер, исследователь, соучредитель и исполнительный директор Центра стратегическо…
добавлено
The Experience. The 5 Principles of Disney Service and Relationship ExcellenceBrian ChurchBring Disney-level customer experience to your organization with insider guidance The Experience is …
добавлено
Service Design for Business. A Practical Guide to Optimizing the Customer ExperienceMelvin Brand FluA practical approach to better customer experience through service design Service Design for Busines…
добавлено
The Cornell School of Hotel Administration on Hospitality. Cutting Edge Thinking and PracticeMichael C. SturmanThis cutting edge and comprehensive book—with contributions from the star faculty of Cornell Univers…
добавлено
Роскошь как бизнес-стратегия. Система создания клиентского опыта, который невозможно забытьНин ДжеймсВ этой книге Нин Джеймс, эксперт с более чем 20-летним опытом работы с люксовыми брендами, раскрывае…
добавлено
The Wallet Allocation Rule. Winning the Battle for ShareTimothy L. KeininghamCustomer Loyalty Isn't Enough—Grow Your Share of Wallet The Wallet Allocation Rule is a revolutionar…
добавлено
Бизнес в кризис. Как сокращать издержки, поддерживать продажи и избегать ошибокВиктор КроссКризис не дает времени учиться на собственных ошибках. Пока конкуренты надеются, что шторм пройдет с…
добавлено
Бизнес в кризис. Как сокращать издержки, поддерживать продажи и избегать ошибокВиктор КроссКризис не дает времени учиться на собственных ошибках. Пока конкуренты надеются, что шторм пройдет с…
добавлено
Сценарии для чат-бота: Готовые идеи автоматизации поддержки, продаж и обученияМарк Тьюрин«Где заказ?» «Подойдёт ли товар?» «Почему не пришёл возврат?» Когда очередь обращений растёт, хочетс…
добавлено
How to Talk to Customers. Create a Great Impression Every Time with MAGICTom LarkinFilled with case studies and anecdotes, How to Talk to Customers demystifies the most critical aspec…
добавлено
Сценарии для чат-бота: Готовые идеи автоматизации поддержки, продаж и обученияМарк Тьюрин«Где заказ?» «Подойдёт ли товар?» «Почему не пришёл возврат?» Когда очередь обращений растёт, хочетс…
добавлено
Service Design for Business. A Practical Guide to Optimizing the Customer ExperienceBen ReasonA practical approach to better customer experience through service design Service Design for Busines…
добавлено
Торговое дело. Экономика и управление розничными торговыми сетямиВячеслав Петрович ЧегловУчебник обобщает двадцатилетний опыт работы автора в таких крупных сетевых торговых компаниях, как «…
добавлено
Госконтракт и уголовные рискиАлексей Валерьевич МелковУ кабинета директора стоят люди, которых вчера здесь никто не ждал. Главный бухгалтер пытается вспом…
добавлено
Падение Артемия Ложкина, или Пантон 201с против сквознякаИгорь СтрелецПроизводственная миниатюра о том, что гравитация – не главная сила в кабинетах бизнес-центра. Главна…
добавлено
Customer Success. How Innovative Companies Are Reducing Churn and Growing Recurring RevenueMaria MartinezYour business success is now forever linked to the success of your customers Customer Success is the…
добавлено
Профессия: Специалист по клиентскому сервисуАнтон ЗолотавинЧто заставляет клиента вернуться — скидка, внимательный ответ или вовремя решённая проблема? Эта кни…
добавлено
Профессия: Специалист по клиентскому сервисуАнтон ЗолотавинЧто заставляет клиента вернуться — скидка, внимательный ответ или вовремя решённая проблема? Эта кни…
добавлено
Тактильная экономика. Как живой контакт развивает бизнес и города в эпоху цифровой усталостиЛидия Геннадиевна РойЧем технологичнее становится мир, тем сильнее люди ценят живые эмоции, прикосновение и искреннее вни…
добавлено
Zero-бюджет: как стартовать с 5 тысяч рублей и выжитьЕлена ДымНет денег? Отлично. Значит, не будет лишних трат. Ты запускаешь своё дело не от избытка амбиций, а п…
добавлено
Zero-бюджет: как стартовать с 5 тысяч рублей и выжитьЕлена ДымНет денег? Отлично. Значит, не будет лишних трат. Ты запускаешь своё дело не от избытка амбиций, а п…
добавлено
Как продавать с телефона: в чате и голосовых сообщенияхЕлена ДымТелефон твой главный инструмент продаж. Он уже у тебя в руках. Осталось начать зарабатывать. Люди …