добавлено
The Experience. The 5 Principles of Disney Service and Relationship ExcellenceBrian ChurchBring Disney-level customer experience to your organization with insider guidance The Experience is …
добавлено
Service Design for Business. A Practical Guide to Optimizing the Customer ExperienceMelvin Brand FluA practical approach to better customer experience through service design Service Design for Busines…
добавлено
The Cornell School of Hotel Administration on Hospitality. Cutting Edge Thinking and PracticeMichael C. SturmanThis cutting edge and comprehensive book—with contributions from the star faculty of Cornell Univers…
добавлено
События давно минувших летНаталия ИсПосле августовского переворота 1991 года, а в простонародье путча, до правительственного референдума…
добавлено
The Wallet Allocation Rule. Winning the Battle for ShareTimothy L. KeininghamCustomer Loyalty Isn't Enough—Grow Your Share of Wallet The Wallet Allocation Rule is a revolutionar…
добавлено
How To Be Great At Doing GoodNick CooneyGet ready to question everything you’ve been told about charity, and to find out how you can truly s…
добавлено
The Nordstrom Way to Customer Experience ExcellenceRobert SpectorThe fully revised and updated edition of the classic book about Nordstrom's extraordinary customer s…
добавлено
Starting an Etsy Business For DummiesKate ShoupTurn your hobby into revenue with an expertly-run Etsy shop
Starting an Etsy Business For Dummies is…
добавлено
How to Talk to Customers. Create a Great Impression Every Time with MAGICTom LarkinFilled with case studies and anecdotes, How to Talk to Customers demystifies the most critical aspec…
добавлено
The Lean Product PlaybookDan OlsenThe missing manual on how to apply Lean Startup to build products that customers love
The Lean Produ…
добавлено
Service Design for BusinessFlu Brand MelvinA practical approach to better customer experience through service design
Service Design for Busines…
добавлено
An Other KingdomWalter BrueggemannOur seduction into beliefs in competition, scarcity, and acquisition are producing too many casualti…
добавлено
Brand AdmirationAndreas B. EisingerichBrand Admiration uses deep research on consumer psychology, marketing, consumer engagement and commu…
добавлено
Sales EQAnthony IannarinoThe New Psychology of Selling
The sales profession is in the midst of a perfect storm. Buyers have m…
добавлено
Marketing in the Participation Age. A Guide to Motivating People to Join, Share, Take Part, Connect, and EngageDaina MiddletonTurn intrinsic human desires into your most powerful marketing tool. Marketing in the Participation …
добавлено
Beyond Advertising. Creating Value Through All Customer TouchpointsCatharine Findiesen HaysThe fundamental relationships among brands, media, and people are being transformed, and just as we …
добавлено
События давно минувших летНаталия ИсПосле августовского переворота 1991 года, а в простонародье путча, до правительственного референдума…
добавлено
Как создать сообщество. Книга, которая поможет объединить людей, чтобы влюбить их в ваш бренд, идею или увлечениеДэвид СпинксЗачем нужно сообщество? Вариантов много, например, «своим» легче продавать, «свои» защищают бренд, «…
добавлено
Не продавайте на коленяхНикита БаганЭта книга для предпринимателей, экспертов, фрилансеров, консультантов и владельцев малого бизнеса, к…
добавлено
Не продавайте на коленяхНикита БаганЭта книга для предпринимателей, экспертов, фрилансеров, консультантов и владельцев малого бизнеса, к…
добавлено
Когда продажи падают вдвоеАлексей СеменцовКогда продажи падают вдвое, первая реакция — паника. Вторая — хаотичные действия, которые только уск…
добавлено
ЭНПИЭС по-русскиГалина Владиславовна Куртыгина«Насколько вероятно, что вы порекомендуете эту компанию другу или коллеге?» Этот вопрос впервые проз…
добавлено
Сильные бренды со смыслом. Как превращать клиентов в фанатов и масштабировать бизнесМихаил Леонидович ЧернышевКогда любой продукт можно быстро скопировать, выигрывает не тот, кто бесконечно снижает цену или пре…
добавлено
Сильные бренды со смыслом. Как превращать клиентов в фанатов и масштабировать бизнесМихаил Анатольевич ЧернышевЭта книга показывает, как компании превращаются в сильные бренды, которые люди выбирают не только из…