добавлено
Переговоры PRO. Просто о сложномРуслан БаликовЭта книга результат многолетного опыта автора по изучению переговоров.
Прослушав эту книгу, вы сможе…
добавлено
АВС-анализ: полный гидИрина Александровна ШведоваКнига представляет собой полный гид по проведению АВС-анализа. Читатель может познакомиться с деталь…
добавлено
Как продавать в большие компании. Краткое руководство для малого бизнесаЕвгений КолотиловАвторы книги – известные тренеры и специалисты по продажам Евгений Колотилов и Андрей Ващенко – деля…
добавлено
The Experience. The 5 Principles of Disney Service and Relationship ExcellenceBrian ChurchBring Disney-level customer experience to your organization with insider guidance The Experience is …
добавлено
Service Design for Business. A Practical Guide to Optimizing the Customer ExperienceMelvin Brand FluA practical approach to better customer experience through service design Service Design for Busines…
добавлено
The Cornell School of Hotel Administration on Hospitality. Cutting Edge Thinking and PracticeMichael C. SturmanThis cutting edge and comprehensive book—with contributions from the star faculty of Cornell Univers…
добавлено
ChatGPT для малого бизнеса: сообщения клиентам, контент и регламентыАгния РатниковаНужно ответить клиенту, объяснить цену, подготовить публикацию или превратить устную договорённость …
добавлено
The Wallet Allocation Rule. Winning the Battle for ShareTimothy L. KeininghamCustomer Loyalty Isn't Enough—Grow Your Share of Wallet The Wallet Allocation Rule is a revolutionar…
добавлено
ChatGPT для малого бизнеса: сообщения клиентам, контент и регламентыАгния РатниковаНужно ответить клиенту, объяснить цену, подготовить публикацию или превратить устную договорённость …
добавлено
100 мини-кейсов по клиентскому сервису: ошибки, ответы и разборАгния РатниковаКлиент не понял, куда идти, сотрудник назвал срок без проверки, заказ выполнен с ошибкой или разгово…
добавлено
100 мини-кейсов по клиентскому сервису: ошибки, ответы и разборАгния РатниковаКлиент не понял, куда идти, сотрудник назвал срок без проверки, заказ выполнен с ошибкой или разгово…
добавлено
How to Talk to Customers. Create a Great Impression Every Time with MAGICTom LarkinFilled with case studies and anecdotes, How to Talk to Customers demystifies the most critical aspec…
добавлено
ChatGPT для handmade-продавца: карточки, контент и ответы покупателямАгния РатниковаПокупатель снова спрашивает о размере, составе, наличии и доставке, хотя карточка товара заполнена? …
добавлено
Проектирование гостиничной деятельностиЛеонид Алексеевич ПоповРассматриваются проблемы организации проектирования гостиничной деятельности, изучаются специфика пр…
добавлено
ChatGPT для handmade-продавца: карточки, контент и ответы покупателямАгния РатниковаПокупатель снова спрашивает о размере, составе, наличии и доставке, хотя карточка товара заполнена? …
добавлено
100 вопросов клиентов об окрашивании волос: понятные ответы мастераАлина ШваловаПочему мастер не обещает точное совпадение с фотографией, окончательную цену и выход из тёмного за о…
добавлено
Как сказать клиенту «нет»: сроки, формат и неподходящий запросМария ВласоваКлиент просит невозможный срок, расширяет объём, настаивает на неудобном формате или продолжает торг…
добавлено
Как писать клиентам простым языком: готовые сообщения без канцеляритаАгния РатниковаКлиент спрашивает цену без деталей, присылает правки в трех чатах или требует срок, который нельзя п…
добавлено
Как писать клиентам простым языком: готовые сообщения без канцеляритаАгния РатниковаКлиент спрашивает цену без деталей, присылает правки в трех чатах или требует срок, который нельзя п…
добавлено
100 вопросов клиентов об окрашивании волос: понятные ответы мастераАлина ШваловаПочему мастер не обещает точное совпадение с фотографией, окончательную цену и выход из тёмного за о…
добавлено
Как сказать клиенту «нет»: сроки, формат и неподходящий запросМария ВласоваКлиент просит невозможный срок, расширяет объём, настаивает на неудобном формате или продолжает торг…
добавлено
Как слушать, рекомендовать и продавать через довериеИлья ЛейнЭта книга начинается там, где обычный скрипт продаж заканчивается: с человеческого разговора. Как пр…
добавлено
Как слушать, рекомендовать и продавать через довериеИлья ЛейнЭта книга начинается там, где обычный скрипт продаж заканчивается: с человеческого разговора. Как пр…
добавлено
Service Design for Business. A Practical Guide to Optimizing the Customer ExperienceBen ReasonA practical approach to better customer experience through service design Service Design for Busines…