добавлено
The Experience. The 5 Principles of Disney Service and Relationship ExcellenceBrian ChurchBring Disney-level customer experience to your organization with insider guidance The Experience is …
добавлено
Service Design for Business. A Practical Guide to Optimizing the Customer ExperienceMelvin Brand FluA practical approach to better customer experience through service design Service Design for Busines…
добавлено
The Cornell School of Hotel Administration on Hospitality. Cutting Edge Thinking and PracticeMichael C. SturmanThis cutting edge and comprehensive book—with contributions from the star faculty of Cornell Univers…
добавлено
100 мини-кейсов по клиентскому сервису: ошибки, ответы и разборАгния РатниковаКлиент не понял, куда идти, сотрудник назвал срок без проверки, заказ выполнен с ошибкой или разгово…
добавлено
The Wallet Allocation Rule. Winning the Battle for ShareTimothy L. KeininghamCustomer Loyalty Isn't Enough—Grow Your Share of Wallet The Wallet Allocation Rule is a revolutionar…
добавлено
ChatGPT для handmade-продавца: карточки, контент и ответы покупателямАгния РатниковаПокупатель снова спрашивает о размере, составе, наличии и доставке, хотя карточка товара заполнена? …
добавлено
AnticipateBill ThomasDesign and implement the ideal customer focus Anticipate provides business readers with a practical …
добавлено
Бизнес без MBAМаксим Ильяхов*НАСТОЯЩИЙ МАТЕРИАЛ (ИНФОРМАЦИЯ) ПРОИЗВЕДЕН, РАСПРОСТРАНЕН И (ИЛИ) НАПРАВЛЕН ИНОСТРАННЫМ АГЕНТОМ ТИН…
добавлено
How to Talk to Customers. Create a Great Impression Every Time with MAGICTom LarkinFilled with case studies and anecdotes, How to Talk to Customers demystifies the most critical aspec…
добавлено
ChatGPT для handmade-продавца: карточки, контент и ответы покупателямАгния РатниковаПокупатель снова спрашивает о размере, составе, наличии и доставке, хотя карточка товара заполнена? …
добавлено
100 вопросов клиентов об окрашивании волос: понятные ответы мастераАлина ШваловаПочему мастер не обещает точное совпадение с фотографией, окончательную цену и выход из тёмного за о…
добавлено
Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегдаАндрей Геннадьевич ПометунВ этой книге собраны 70 самых сильных инструментов доверительного маркетинга, которыми вы сможете по…
добавлено
Как сказать клиенту «нет»: сроки, формат и неподходящий запросМария ВласоваКлиент просит невозможный срок, расширяет объём, настаивает на неудобном формате или продолжает торг…
добавлено
Как писать клиентам простым языком: готовые сообщения без канцеляритаАгния РатниковаКлиент спрашивает цену без деталей, присылает правки в трех чатах или требует срок, который нельзя п…
добавлено
Как писать клиентам простым языком: готовые сообщения без канцеляритаАгния РатниковаКлиент спрашивает цену без деталей, присылает правки в трех чатах или требует срок, который нельзя п…
добавлено
Nuevo Método CCI Coaching de Conocimiento InteriorMaribel PedreraTodos nosotros tenemos cualidades al nacer innatas, que unas veces desarrollamos y otras dejamos apa…
добавлено
100 вопросов клиентов об окрашивании волос: понятные ответы мастераАлина ШваловаПочему мастер не обещает точное совпадение с фотографией, окончательную цену и выход из тёмного за о…
добавлено
New Method ICC Inner Knowledge of CoachingMaribel PedreraAll of us have innate qualities at birth, which we sometimes develop and sometimes leave behind, unt…
добавлено
Как сказать клиенту «нет»: сроки, формат и неподходящий запросМария ВласоваКлиент просит невозможный срок, расширяет объём, настаивает на неудобном формате или продолжает торг…
добавлено
Nouvelle Méthode CCI Coaching de Connaissance IntérieurMaribel PedreraNous avons tous des qualités à la naissance innées, que nous développons parfois et que nous laisson…
добавлено
Как слушать, рекомендовать и продавать через довериеИлья ЛейнЭта книга начинается там, где обычный скрипт продаж заканчивается: с человеческого разговора. Как пр…
добавлено
Как слушать, рекомендовать и продавать через довериеИлья ЛейнЭта книга начинается там, где обычный скрипт продаж заканчивается: с человеческого разговора. Как пр…
добавлено
Zero-бюджет: как стартовать с 5 тысяч рублей и выжитьЕлена ДымНет денег? Отлично. Значит, не будет лишних трат. Ты запускаешь своё дело не от избытка амбиций, а п…
добавлено
Zero-бюджет: как стартовать с 5 тысяч рублей и выжитьЕлена ДымНет денег? Отлично. Значит, не будет лишних трат. Ты запускаешь своё дело не от избытка амбиций, а п…