добавлено
Качество и культура торгового обслуживания в контексте влияния на конкурентоспособность в розничной торговлеСветлана Борисовна ИльяшенкоУчебное пособие содержит описание подходов к изучению качества и культуры торгового обслуживания, оп…
добавлено
Методика оценки и факторы повышения качества обслуживания в розничной торговлеСветлана Борисовна ИльяшенкоВ учебном пособии раскрыта сущность качества и культуры торгового обслуживания, показана их роль в о…
добавлено
Коммуникативная политика розничных торговых предприятийСветлана Борисовна ИльяшенкоВ учебном пособии изложены современные подходы к изучению коммуникативной политики торговых организа…
добавлено
Помоги клиенту! Переписка с клиентом по-человечески. Третий принципТамара Леонидовна ВоротынцеваДанная книга входит в серию "Переписка с клиентом по-человечески", состоящую из 4-х книг. Книги данн…
добавлено
Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесеЕвгений ЩепинЕсли у вас есть бизнес, то есть и клиенты, с которыми уже выстроились те или иные отношения. Но испо…
добавлено
Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесеЕвгений ЩепинЕсли у вас есть бизнес, то есть и клиенты, с которыми уже выстроились те или иные отношения. Но испо…
добавлено
Активные продажиНиколай Юрьевич Рысёв«Конечно, эта книга, в первую очередь, для тех, кто ее не читал. Потому что, если вы не знакомы с не…
добавлено
Операционный директор. Сила ресторанной компании. Том 1Виолетта Анатольевна ГвоздовскаяЭто первый том книги по операционному управлению ресторанными сетями. Вы узнаете, как выстроить упра…
добавлено
Ресторан главами гостя. Новый взгляд на бизнесИнна Викторовна ЩепетоваНи один ресторатор не может быть уверенным в том, что он точно знает, как нужно правильно сделать та…
добавлено
Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервисаМаксим Викторович НедякинЭта книга для всех, кто хочет вдохновлять сотрудников делать больше, чем достаточно и сделать свой с…
добавлено
Устраняй конфликты! Переписка с клиентом по-человечески. Четвертый принципТамара Леонидовна ВоротынцеваКнига входит в серию "Переписка с клиентом по-человечески", состоящую из 4-х книг. Книги данной сери…
добавлено
HoReCa. Учебник по сервису. От стандартов к мастерствуГалина Борисовна АнохинаУровень требований к сервису у гостей отелей и ресторанов постоянно растет. Вместе с этим повышаются…
добавлено
Операционный директор. Сила ресторанной компании. Том 2Виолетта Анатольевна ГвоздовскаяЭто второй том книги по операционному управлению ресторанными сетями. Здесь вы узнаете о системах пр…
добавлено
Тише! Говорит клиент. Как глубинные интервью помогают решать задачи бизнесаОлег ЧулыгинОлег Чулыгин —интервьюер, исследователь, соучредитель и исполнительный директор Центра стратегическо…
добавлено
#Бизнесромантика. Менеджер человек слышащийПавел А. АнашковОбщение – это взаимодействие субъектов друг с другом для получения ожидаемых результатов путем устан…
добавлено
69 способов поиска клиентов для РиэлтораОльга ЕрёгинаМы верим в то, что НЕТ такой проблемы, как поиск клиентов для Агента по недвижимости. Чтобы доказать…
добавлено
Сервис: организация, управление, маркетинг Коллектив авторовВ учебнике рассмотрены дефиниции «сервис» и «социальнокультурный сервис», их содержание и функционал…
добавлено
Системный подход к исследованию покупательского поведения и обслуживания в розничной торговлеСветлана Борисовна ИльяшенкоВ монографии изложены методические подходы к исследованию покупательского поведения, сегментации пок…
добавлено
Продажи: деловая переписка с клиентамиДенис Александрович ШевчукРуководство для специалистов клиентских департаментов. Описана общая типология Деловых писем: письма…
добавлено
Добро пожаловать в гостеприимствоНадежда Николаевна КириченкоПростые и поучительные истории об индустрии гостеприимства и сервисе.
Автор книги Надежда Кириченко …
добавлено
Добро пожаловать в гостеприимствоНадежда Николаевна КириченкоПростые и поучительные истории об индустрии гостеприимства и сервисе.
Автор книги Надежда Кириченко …
добавлено
С головой в осиное гнездо. Разумное решение 100% жалоб в вашей компанииАртем КулябинЭта брошюра, точнее, пособие рождалась несколько лет. Содержание можно растянуть на десятки страниц,…
добавлено
Изучение покупательского поведения в розничной торговле: теория и практикаАнна Олеговна ЗвереваВ учебном пособии изложены как классические, так и авторские подходы к изучению поведения покупателя…
добавлено
Первоклассный сервис как конкурентное преимуществоДжон ШоулДжон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать…