Обслуживание клиентов

Все поджанры
    Сервисная деятельность
    добавлено 2022-06-29 10:51:19
    В учебнике основное внимание уделяется раскрытию таких вопросов, как роль и задачи сервисных услуг в производственной и ...
    Изучение покупательского поведения в розничной торговле: теория и практика
    добавлено 2022-04-13 09:47:02
    В учебном пособии изложены как классические, так и авторские подходы к изучению поведения покупателя, приведены подходы ...
    С головой в осиное гнездо. Разумное решение 100% жалоб в вашей компании
    добавлено 2022-03-18 13:15:16
    Эта брошюра, точнее, пособие рождалась несколько лет. Содержание можно растянуть на десятки страниц, а можно изложить в ...
    Добро пожаловать в гостеприимство
    добавлено 2022-03-15 10:09:30
    Простые и поучительные истории об индустрии гостеприимства и сервисе.
    Добро пожаловать в гостеприимство
    добавлено 2022-03-15 10:09:22
    Простые и поучительные истории об индустрии гостеприимства и сервисе.
    Продажи: деловая переписка с клиентами
    добавлено 2022-02-19 13:15:50
    Руководство для специалистов клиентских департаментов. Описана общая типология Деловых писем: письма, инициированные бан...
    Правила эксплуатации АЗС для клиентов
    добавлено 2022-02-08 01:16:34
    «Эксплуатация АЗС для клиентов», была создана на ошибках потребителей автозаправочных станций. Эта книга, точнее минибук...
    Системный подход к исследованию покупательского поведения и обслуживания в розничной торговле
    добавлено 2021-11-29 22:34:10
    В монографии изложены методические подходы к исследованию покупательского поведения, сегментации покупателей, изучению и...
    Сервис: организация, управление, маркетинг
    добавлено 2021-11-29 22:49:20
    В учебнике рассмотрены дефиниции «сервис» и «социальнокультурный сервис», их содержание и функциональное назначение. Выд...
    69 способов поиска клиентов для Риэлтора
    добавлено 2022-08-04 22:48:49
    Мы верим в то, что НЕТ такой проблемы, как поиск клиентов для Агента по недвижимости. Чтобы доказать это, мы составили с...
    Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
    добавлено 2021-11-09 10:10:05
    Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от ...
    Геймифицируй это. Как стимулировать клиентов к покупке, а сотрудников – к работе
    добавлено 2021-11-09 10:07:28
    Эту книгу называют библией геймификации. Еще до официального издания в России было сделано несколько любительских перево...
    Геймифицируй это. Как стимулировать клиентов к покупке, а сотрудников – к работе
    добавлено 2021-11-09 10:07:00
    Эту книгу называют библией геймификации. Еще до официального издания в России было сделано несколько любительских перево...
    Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
    добавлено 2021-11-09 10:09:36
    Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от ...
    #Бизнесромантика. Менеджер человек слышащий
    добавлено 2021-10-21 14:13:38
    Общение – это взаимодействие субъектов друг с другом для получения ожидаемых результатов путем установления отношений. У...
    Тише! Говорит клиент. Как глубинные интервью помогают решать задачи бизнеса
    добавлено 2021-10-04 12:27:59
    Олег Чулыгин —интервьюер, исследователь, соучредитель и исполнительный директор Центра стратегического консалтинга. Авто...
    Офигенно!
    добавлено 2021-08-28 10:00:24
    Как удержать клиента и настроить его на совершение дополнительных покупок? Секрет кроется в грамотном сервисе!
    Искусство обслуживания в ресторанных заведениях
    добавлено 2021-07-08 11:48:42
    Освещены вопросы организации обслуживания в современных ресторанах, барах, кафе. Дана характеристика столовой посуды, пр...
    Операционный директор. Сила ресторанной компании. Том 2
    добавлено 2021-06-01 10:10:38
    Это второй том книги по операционному управлению ресторанными сетями. Здесь вы узнаете о системах производственного и уп...
    Устраняй конфликты! Переписка с клиентом по-человечески. Четвертый принцип
    добавлено 2020-12-22 18:16:46
    Книга входит в серию "Переписка с клиентом по-человечески", состоящую из 4-х книг. Книги данной серии - практическое пос...
    Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса
    добавлено 2020-12-24 12:02:19
    Эта книга для всех, кто хочет вдохновлять сотрудников делать больше, чем достаточно и сделать свой сервис по-настоящему ...
    Как превратить посетителя в покупателя. Настольная книга директора магазина
    добавлено 2020-11-30 12:30:12
    Книга озвучена искусственным интеллектом. Он был разработан специально для чтения текста, умеет учиться и постоянно стан...
    Ресторан главами гостя. Новый взгляд на бизнес
    добавлено 2020-11-02 12:21:53
    Ни один ресторатор не может быть уверенным в том, что он точно знает, как нужно правильно сделать так, чтобы гость приня...
    Операционный директор. Сила ресторанной компании. Том 1
    добавлено 2020-11-02 12:22:32
    Это первый том книги по операционному управлению ресторанными сетями. Вы узнаете, как выстроить управляющую компанию, ка...
    Активные продажи 2021
    добавлено 2020-11-03 10:05:37
    «Конечно, эта книга, в первую очередь, для тех, кто ее не читал. Потому что, если вы не знакомы с ней, вы просто, как го...
    Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе
    добавлено 2020-10-27 10:02:03
    Если у вас есть бизнес, то есть и клиенты, с которыми уже выстроились те или иные отношения. Но используете ли вы этот р...
    Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху
    добавлено 2020-10-27 10:01:47
    Клиентоориентированные компании уделяют внимание качеству обслуживания, оперативно решают проблемы клиентов, предлагают ...
    Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху
    добавлено 2020-10-27 10:07:34
    Клиентоориентированные компании уделяют внимание качеству обслуживания, оперативно решают проблемы клиентов, предлагают ...
    Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе
    добавлено 2020-10-27 10:07:07
    Если у вас есть бизнес, то есть и клиенты, с которыми уже выстроились те или иные отношения. Но используете ли вы этот р...
    Помоги клиенту! Переписка с клиентом по-человечески. Третий принцип
    добавлено 2020-10-12 12:15:41
    Данная книга входит в серию "Переписка с клиентом по-человечески", состоящую из 4-х книг. Книги данной серии - практичес...
    Дыхание синего моря. Записки о работе на круизном лайнере, суровых буднях и необычных приключениях
    добавлено 2020-10-22 10:13:45
    Перед вами книга бывшего работника круизного лайнера. Хрупкая и ранимая девушка расскажет всю правду о ежедневной тяжело...
    Дыхание синего моря. Записки о работе на круизном лайнере, суровых буднях и необычных приключениях
    добавлено 2020-09-24 10:13:58
    Перед вами книга бывшего работника круизного лайнера. Хрупкая и ранимая девушка расскажет всю правду об ежедневной тяжел...
    Коммуникативная политика розничных торговых предприятий
    добавлено 2020-09-02 21:31:08
    В учебном пособии изложены современные подходы к изучению коммуникативной политики торговых организаций, с помощью котор...
    Методика оценки и факторы повышения качества обслуживания в розничной торговле
    добавлено 2020-09-02 21:32:59
    В учебном пособии раскрыта сущность качества и культуры торгового обслуживания, показана их роль в обеспечении конкурент...
    Качество и культура торгового обслуживания в контексте влияния на конкурентоспособность в розничной торговле
    добавлено 2020-09-02 21:33:24
    Учебное пособие содержит описание подходов к изучению качества и культуры торгового обслуживания, определение их роли в ...
    Не кради время! Переписка с клиентом по-человечески. Второй принцип
    добавлено 2020-08-10 11:15:34
    Данная книга входит в серию "Переписка с клиентом по-человечески", состоящую из 4-х книг. Книги данной серии - практичес...
    Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень
    добавлено 2020-09-04 10:10:51
    В наше время, когда денег у населения все меньше, а конкуренция среди компаний за эти деньги все яростнее, бизнесу очень...
    Ключевые идеи книги: Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS. Ричард Оуэн, Лаура Брукс
    добавлено 2020-07-16 18:53:04
    Этот текст – сокращенная версия книги Ричарда Оуэна и Лауры Брукс «Сервис, который приносит прибыль. Практическое руково...
    Ключевые идеи книги: Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания. Джек Митчелл
    добавлено 2020-06-23 11:08:49
    Этот текст – сокращенная версия книги Джека Митчелла «Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания». Тольк...
    Ключевые идеи книги: Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии. Джанелл Барлоу, Клаус Меллер
    добавлено 2020-06-23 11:18:20
    Этот текст – сокращенная версия книги Джанелл Барлоу, Клауса Меллера «Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – ин...
    Страницы: 12
    Показывать по
    Рейтинг@Mail.ru