Сергей Васильевич Попов
Бизнес-тренер
За шлагбаумом
Ночь. На моем спидометре 80 километров час. Я еду по дороге на дачу. Я думаю о том, как не пропустить и вписаться в поворот. А еще я думаю, не будет ли за поворотом встречной машины, водитель которой решил обгонять на повороте по встречке. Я еду на дачу. У меня планы, и я определяю последовательность своих действий. Я пишу свою судьбу. Главное, не пропустить свой поворот, ведь скоро мне надо съехать с трассы на проселочную дорогу. В ночи меня и жену ждет теща…
Указатели
Что такое карьера? Карьера – это цель или средство? Кем мы хотим быть? Куда мы идем? Почему мы выбрали профессию бизнес-тренера?
Однажды мы садимся за руль, как нам кажется, замечательного автомобиля. Мы полны энтузиазма и наслаждаемся поездкой. Мчимся по шоссе, цель ясна, «море по колено». Автомобиль едет легко и быстро.
Препятствия на пути не смущают нас, любая выбоина на дороге добавляет азарта и адреналина. В повороты мы вписываемся на скорости за 100 км в час. Центробежная сила норовит вынести нас на обочину, но мы твердо держим руль, уверенны в себе и в нашей машине. На большой скорости мы проглатываем сотни километров – это самый быстрый способ достижения цели. Глаза смотрят вдаль.
По бокам шоссе иногда появляются каменные откосы, поросшие соснами. Кто-то проложил в скалах дорогу для нас. Свежий ветер проникает в окно, он обдувает, он бодрит.
Трасса может быть хорошо известна, а цель определена. Но чаще мы мчимся к заветной цели не понимая, что именно мы хотим. Цель нова и не изведана. Эта цель – наша мечта.
Так мы можем мчаться годами. И год, и двенадцать лет, и двадцать. Впереди горизонт, он близок, он уже рядом. Нам кажется, что именно за горизонтом нас ждет приз. У горизонта есть свойство: он отдаляется от нас со скоростью нашей поездки. Что нам нужно? Ловить горизонт и наслаждаться поездкой или нам нужна конкретная точка на карте?
Проезжая мимо полей, мы не видим мелких деталей, всё сливается в мазки красок импрессионистов. За боковым окном мелькают пейзажи. Только что мы проехали перепаханные поля. А вот гастарбайтеры пропалывают на плантациях морковку. Они стоят раком и не поднимают глаз к горизонту. Они, как улитки, ползут к своей цели. Вот мы видим автомобиль, который едет не по трассе, а по перепаханному полю. Он преодолевает препятствия. Может, счастье водителя заключается в том, чтобы преодолевать и бороться с пашней? Вот БТР, на нем бравые солдатики в бронежилетах трясутся по грядкам. Они счастливы, по-своему счастливы. А вот девочка-проститутка стоит у обочины и завидует тем, кто мчится в автомобилях.
Улитка медленно переползает дорогу…
Мы мчимся, мы видим горизонт, мы представляем цель за горизонтом. Наша жизнь упорядочена и имеет значение. Мы счастливы.
Может, мы едем потому, что едем? Так нужна ли цель? Когда мы выбрали эту цель? Двенадцать или двадцать лет назад? Может, мы уже проскочили свой поворот? Может, та цель уже не нужна? Куда мы едем?
На шоссе есть указатели, а в ящичке моего авто лежит карта. Вот только на такой скорости невозможно воспользоваться всем этим. Хорошо, если рядом с нами мудрый штурман. А если это подруга с картографическим кретинизмом и со своими женскими комплексами?
Надо остановиться у указателя, понять, где мы. Сверить маршрут, проложить дорогу далее. Можно на обочине постелить коврик, присесть, подумать о цели.
Надо убедиться в правильности нашего выбора. Хорошо, когда на коврике рядом с тобой сидят близкие люди. Им от нас требуется тепло, а нам от них – признание и вера в себя. Они не желают нам зла. Они верят в нас и в наш путь. Мы для них пример, мы рулевой, мы лидер.
Вот дорога сверена. Цель подтверждена или изменена (что бывает реже), и мы опять мчимся вперед.
Как часто надо сверять свой путь? Надо ли его сверять? Ты сам знаешь ответы на эти вопросы. У тебя есть сила и дар прокладывать путь.
Тренер – Лидер?
В четверг мы обсуждали почти готовый тренинг. Надя делала этот тренинг целый месяц. Мы перевернули огромное количество литературы. Надежда покупала книги тоннами, я же посматривал в Интернете статейки соответствующего содержания. И вот тренинг «Лидерство» был почти готов. Его-то мы и обсуждали. Я – бывший тренер, а сейчас руководитель учебного центра. Надежда – мой новый полевой тренер. Новый – это условное понятие, в Компании она работает уже полгода. Если учесть, что на подготовку и адаптацию тренера уходит не менее чем полгода, то, наверное, можно сказать, что она уже вполне созревший тренер. Вот только «новый» все равно держится и слетает с языка. В Учебном центре остальные тренеры имеют больший срок работы в Компании. Что ж, делаем вывод: текучка в учебном центре небольшая.
Скажу несколько слов о Надежде. Маленькая, настоящий психолог, настоящий Дон Кихот. На любое задание её надо не посылать, а наоборот – сдерживать излишнюю прыть.
Желание создать тренинг по лидерству зародилось в моей голове еще года три назад. Долго я пытался продать идею создания кому-либо из знакомых тренеров. Все зажигались, но как только дело доходило до дела, тут-то всё и рассасывалось. Сложная это тема. Все говорят – «Лидерство», но мало кто понимает, о чем именно идет речь. Я в понятие лидерство вложил модель «3D», а именно: Доминирование, Динамизм и Харизматичность (от английского difference). Так что решено было делать тренинг в психологическом стиле. Будем развивать черты характера.
Месяц назад столкнулся в очередной раз с тем, что подчиненным надо расти и самореализоваться. Вот не задача, берешь на работу амбициозное, подрастающее поколение, как правило, с компетенцией «ассистент тренера», а через полгода думаешь, как бы его не то, что тренером сделать, а превратить в супертренера. Надя доросла. Пришло и её время. Типовая проблема психологов – они не умеют создавать продукт. Они не могут переложить свои «гениальные» находки в бумажную форму и создать всякие там слайды, тетради тренеров, описать упражнения и т.п. Кажется, сейчас часть читателей завопит, что они тренеры из психологов (значит «психи» по моей негласной классификации), но умеют это делать. Ок, пусть остаются в неведении, что такое по-настоящему прописанный тренинг.
Как удачно сложилось. Тренер Надя из «психов». От желания роста и энергии роет землю до Америки. Время есть, тема тренинга есть. Все сошлось, и работа закипела.
Целый месяц ушел на творчество. Надеждин креатив приходилось разбавлять требованиями всё структурировать и ответить на все вопросы до тренинга, а не во время его проведения. Почти всё пришлось переделывать по паре раз. Перерисовали слайды, переделали раздатку, неоднократно спорили на тему «что такое лидерство и чему надо учить». Остался последний шаг. Решил я поиграть в настоящего начальника и супертренера. Решил себя развлечь, да и подчиненным пользу принести. Одним словом, устроил публичную читку-защиту тренинга. На защиту пригласил еще Костю – нашего молодого тренера. Других звать не стал, так как все превратилось бы в базар. А Костя заядлый креативщик. Кроме того, ему тоже надо расти и чувствовать себя гуру. То есть, кроме выгоды от участия Кости как советчика, налицо выгода еще и в мотивации, да и пусть посмотрит, как другие работают.
Костя работает в компании уже семь лет. Начинал продавцом. Затем был хреновым тренером по программному обеспечению, затем посредственным тренером по технике, а теперь вроде превращается в хорошего бизнес-тренера. Креатива, энергии, харизмы, коммуникабельности не занимать. Одна проблема: не умеет создавать тренинговый продукт. Болезнь та же, диагноз – из «психов».
Сидим. Обсуждаем каждый слайд, каждую игру. Масса идей, но в целом все уже создано, остается немного дошлифовать, и тренинг готов. Народ (т.е. мы втроем) прется от своей крутости. Идет мелкое помешательство. Я ловлю кайф от созданного продукта. Костя – от того, что его назвали креативщиком и мозгом. Надя – понимая, что среди своих гештальтистов-психов получила преимущество. Она теперь умеет то, что не умеют делать её конкурентки (коллеги по МИГиПу). Все надувают щеки и радуются жизни. А еще – постоянно хвалят меня как суперначальника, который их, тренеров, так хорошо развивает и понимает. Одним словом, получается так, что я вроде Чапаева, с меня можно картины писать: река Урал далеко, мы наступаем; я на возвышении, а они стройными рядами идут на врагов. Не зазнаться бы! Они же судят обо мне с позиции подчиненных, а денежки я получаю от начальства. У начальников свои критерии относительно меня. Начальство мало (честно говоря, ничего) не понимает в процессе создания тренингов. У них критерии – это: количество обученных, качество знаний продавцов и т.д. и т.п. Еще на мою оценку влияет политика – умение найти контакт с начальством. Ну да ладно, пока и начальство мной довольно.
Значит так. На второй день обсуждения Надежда выяснила, что я не знаю такой игры как «Мафия». Хи-хи, Трахтенберг не знает хвостатого пошлого анекдота? Оказывается, по её мнению, любой опытный тренер знает такую игру. Так что она заявляет, что я упал в её глазах. Прикольно. Вот и на Солнце нашлись пятна. Конечно, не знаю, я же сейчас не тренер. А еще, есть столько вещей, о которых я не знаю…
Вот, что ответить, чтобы мой авторитет не упал совсем? Решил, что ничего отвечать не надо. Итак, слишком много хвалили.
Тренинг мы сделали. На следующей неделе займемся его продвижением в массы. Надо будет создать красивое описание тренинга. А еще разослать по рознице и офису письмо о том, что: «Супертренер с супертренингом… единственная возможность… эксклюзив… вы станете суперруководителем, если… количество мест ограничено…». Очень сильно хотелось создать ажиотаж. Волшебное слово «PR» и «волшебный телевизионный гребень»! На внутреннем сайте, на главной странице тоже предполагалось разместит завлекалку. План по продвижению уже был, надо было приложить руки.
Два года назад в свой коллектив взял Дашу – начинающего тренера, можно сказать полуфабрикат. А недавно Даша уволилась. Первые полгода, год смотрела на меня как на лидера-тренера. Последние полгода – как на монстра ретрограда. Я работать её заставлял. В командировки посылал. А она хотела развития. Говорила, что она супертренер и ей у нас тесно. Зарплата низкая, тренинги все про продажи, да про продажи. Одним словом, даже знания английского языка ей применить негде. Вот так – не учебный центр, а застойное болото. Обидно, конечно. Где-то в «Рузайне» её ждут и желают, где-то в «Рузайне она будет развиваться, а тут у нас совсем хреново.
Оказалась в «Рузайне». Оказалось, что в «Рузайне» теперь работает под началом девочки Наташи – это той, которая просидела со мной в одной комнате два года! Которая была мелким тренером! Это той, у которой столько проблем, что даже не прилично их перечислять! Это той, которая теперь купила машину, квартиру и отдыхает в Лондоне. Растут люди. Не успел глазом моргнуть – и ассистент становится директором корпоративного университета.
Кажется, не долго осталось Косте работать в моей компании. Не пора ли подумать о кандидатах на должность тренера?
Инвалид и анонимные алкоголики
Встретился с подружкой. Мы ели суши и запивали текилой. Я жаловался на постоянные временные трудности, а она, коучер по образованию, стала меня учить и лечить. Жаловаться – это одно, а вот перевоспитывать меня я не просил. Пришел домой и написал сказку.
Жил-был маленький мальчик. Была у мальчика только одна рука. Вы спросите почему? Да потому, что родился таким. Давно родился, лет десять или двенадцать назад. Видимо, его родители имели дефекты на генетическом уровне. А может, просто принимала мама новые неведомые лекарства во время беременности. А может, это просто была случайная флуктуация природы. Теперь это уже не ведомо, да и смысла большого не имеет. Одним словом, жил он с одной рукой.
Во дворе все знали, что у него одна рука. Мальчики его за это не дразнили, но и не скрывали данного факта. Просто они росли с ним и всегда его видели таким. Взрослые во дворе тоже знали, что у него одна рука, и тоже так к этому привыкли, что перестали замечать данный факт.
Было ли сложно мальчику? Наверное, нет, так как не знал он другой жизни. Второй рукой он научился все делать как надо и не страдал от этого. Вторая рука была мускулистой и здоровой. На некоторые работы, по школе, например, мальчика не назначали. Играет весь класс в волейбол, а он сидит на трибуне, все анализирует и дает товарищам умные советы. То есть, пока другие развивают мускулы, мальчик развивает мозги. Умненький мальчик.
Подрос мальчик и пошел он в люди. Одним словом, поступил в институт. Вокруг новые люди. Люди замечали, что у мальчика нет руки, глаза отводили. Культурные были, вида старались не показать, что жалеют ребенка. Не хорошо пялится на уродства человеческие. Эти взгляды мальчика не смущали. Думал он, что таково обычное поведение людей. Думал он, что все люди смотрят на всех людей и глаза отводят. Не мог же он в чужую шкуру залезть и сравнить. Не мог понять, что на других так не смотрят. Жил не тужил.
Только однажды пришла беда, откуда не ждали. Пошел однажды мальчик на заседание клуба бывших алкоголиков, анонимных алкоголиков. Тут-то все его начали спрашивать, не алкаш ли он? Еще стали спрашивать, зачем пришел? А еще стали думать, что у него проблемы из-за одной руки. Решили они, что у мальчика крыша едет из-за своего уродства, и стали его жалеть. Стали ему говорить: «Не волнуйся мальчик, одна рука – это не проблема, с одной рукой жить можно».
Мальчик умненький был и стал он думать о том, что отличается от других. Но знал тот мальчик, что если пустит в себя «проблему», то с ней и жить будет. Решил он через осознание эту проблему на корню истребить. Сказал себе, что рука одна, но в этом и плюсы есть. Например, в армию не заберут, на работы в колхоз не отправят, а еще жалость проявят и милостыню подадут, если попросить. Одним словом, не проблема это.
Но ведь умненький был мальчик – и мысли от себя не спрячешь. Лежал он ночами и думал, как жить-то без руки? Захотел он стать сильнее обстоятельств. Научился играть в волейбол. Научился одной рукой делать то, что другие и двумя не могут. Но рука-то одна! Опять не спал мальчик, все думал, как быть с этим. Выходит он на улицу, а незнакомые его уродство замечают и глаза отводят. Только и мальчик стал замечать, что они глаза отводят. Засмущался мальчик. Тогда прохожие, видя его смущение, стали его жалеть и еще больше милостыню подавать. Совсем стало плохо мальчику.
Пошел он к врачам. Пришейте, мол, руку-то. А они ему говорят – не можем. Тогда пошел он к кузнецу. Говорит: «Кузнец, несчастен я, рука у меня одна, даже картофель почистить не могу». Кузнец рушил помочь ему и протез выковал. Симпатичный такой протезик. Под курткой даже и не понять, что рука искусственная. Только вот когда с девушками надо раздеваться, то тут-то мальчик стеснялся и находил предлоги, чтобы не делать этого. Девушки, которых он любил, думали: «Какой серьезный мальчик, никаких необдуманных связей, умненький, красивый», и еще больше хотели его.
Забыл сказать, что кузнец выдумщиком был. Выковал кузнец такой протезик, что из пальцев тонкие лезвия выдвигались. Это затем, чтобы картофель чистить лучше, чем двурукие. Даже нож не нужен.
Однажды похотливая девушка прижала мальчика в углу, раздевать стала. Не вытерпел он, выдвинул ножечки и «почистил» девушку. Километра за три от этого места сидел с телескопом на крыше дома старик Козлодоев, старый извращенец и бывший алкоголик. Увидел он данное действие и написал рассказ про Фредди Крюгера. Правда, прикольная история? Выводы сами делайте.
P.S. Люблю я вас всех и себя люблю, даже не взирая на свою «однорукость».
Кризис и сокращения
Неожиданное событие
Вот и пришла беда, откуда не ждали. Разнеслось по компании удручающее слова «Кризис». Неожиданно разнеслось, прямо-таки сразило всех на лету. Конечно, все умничали последние два года и пророчили кризис. Конечно, все говорили, что чудо от действия внешних консультантов – маккинзоидов не случится. Конечно, все знали, что мы теряем долю рынка. Но всем казалось, что кризис – это там, это за горизонтом, это за бугром. Вот так новость сразила сонных романтиков и влёт дуплетом.
События всегда разворачиваются по стандартному и хорошо изученному сценарию. Но почему люди всегда наступают на швабру?
Предпосылки кризиса
Предпосылки кризиса задним числом понятны всем. До кризиса мало кто видит происходящее. Проще пареной репы взять финансовые отчеты и посмотреть на динамику. Меня всегда удивляет отношение россиян к данным отчетам. Ощущение такое, что отчеты пишут только для налоговой инспекции. На западе подобные отчеты дают менеджерам, они, посмотрев на них пять минут, понимают, что надо поднажать. А у нас? Хоть MBA хоть МГУ, глазами хлопают, а очевидного не видят.
Все стандартно. Прибыль падает, издержки растут. Доля рынка сокращается, а мы гордо заявляем, что корабль управляем и непотопляем.
Вот у нас в рознице – все же понятно. Покупаешь товар, как можно дешевле. Продаешь его по цене, которую осилит рынок, держишь затраты офиса под контролем и – живешь на Багамах.
Понятно, что хозяин за 10 лет руководства выдохся и хочет переложить груз действий по добыче прибыли на высокооплачиваемых ТОПов. Только есть пословица: «Хочешь, чтобы все было хорошо – сделай сам».
ТОПы, они ведь наемные. Они ведь не о прибыли хозяйской пекутся, а о собственных бонусах беспокоятся, да про собственное величие и имидж думают. Кто ТОПы-то? Тут подруга, там друг отца, здесь просто авантюрист-пиарщик. Понтов больше, чем мозгов. Всех судят по количеству завариваемых проектов, а не по умению длительное время методически делать рутинную и нужную работу. Любят того, кто больше кричит и обещает, а не тех, кто пашет и кормит.
Нарушили-таки правила.
Закупками занимаются наемные мальчики. Сидят в коридорах Брендовых компаний и ждут, пока им дядя Бренд выделит продукцию. Только вот про эффект масштаба, тоже все вспоминают после кризиса. Чем меньше розничная компания, тем больше её прогибает Бренд. Говорит – бери, что даем и по ценам, которые мы считаем «справедливыми».
Основной конкурент в десять раз крупнее нас. Он хоть и является стратегическим партнером Бренда, но серыми поставками не чурается. Так что, кто крупнее, тот и вертит ценами.
А еще, магазины надо ставить в тех местах, где есть покупатели, а не в лесу, рядом с кладбищем.
«Четыре Пи» однако. Эх, кроме финансов надо еще и маркетинг учить. Не маккинзоидов слушать с их сегментами и стратегией, а смотреть, где проигрываем конкурентам и в чем можем их обскакать. Если уж ты мелкий, должен быть хитрым и подвижным.
Кризис
Пришла начальница и сообщила: «Кризис. Надо все расходы свести к нулю. Сократить персонал, процентов на тридцать». Здравое решение. Если в ведре не задерживаются деньги, тьфу, вода, то надо пластырем заклеить дырки. Шаг номер один абсолютно верен. Интересно, сможет ли хозяин понять, что этого мало, что надо еще и наливать больше?!
Значит так. Раз денег на внешнее обучение нет, то и тренинг-менеджер, ответственный за обучение, не нужен. Очень даже логично. Идешь и увольняешь сотрудника учебного центра.
Я уволил. Смог. В понедельник сказал, что у нас кризис и вероятность сокращения равна 99%, а в среду завел подчиненного в учебный класс и объяснил, что карта выпала на него. Два дня необходимы для приведения мозгов сотрудников в нужное состояние. Если сразу уволить, то и до инфаркта подчиненного можно довести, а если дольше тянуть с объявление «призера», то все сами от страха загнутся без моего вмешательства.
Тренеры они ведь как дети малые. Их чуть что, так сразу и сокращают. Тренер ведь прибыли не приносит. Он работает громоотводом в компании: на него сотрудники сливают негатив. Иногда тренер работает клоуном или тамадой, что тоже полезно. Но чуть что, так учебный центр косят под корень.
А еще, тренер чаще всего лучше любого внешнего консультанта знает, что надо делать, только его собственник не слушает, а заказывает себе маккинзоидов для помпы и результативности.
Смутные времена
Сократили. Порезали магазины, порезали слабых и беспомощных. Как правило, ушлые политиканы во время кризиса хватают флаг в руки и давай им «работяг» гонять. Кто с флагом, тот и останется у кормушки. Бей своих, чтобы чужие боялись.
Персонал компании затаился. Каждый высчитывает свой шанс остаться на месте. Каждый про свою лояльность окружающим докладывает. Каждый начинает стрелки на соседа переводить. Каждый говорит одно, а думает другое.
Бедные тренеры испуганы. Сразу не утешить. Надо выждать время, а затем успокоить. Еще надо сходить к начальнице – её успокоить. Она же свято верит, что вся компания как один встанет на борьбу за увеличение прибыли.
Даже я не работаю, а сижу, пишу данный рассказ. Обтекаю и фрустрирую. Тоже думаю, а не поменять ли компанию? Наверное, есть смысл поработать еще пару месяцев, пока платят. Так как шансов у компании выздороветь нет, то есть смысл линять. Но… прирос корнями, но… надежда умирает последней.
Интересно, хозяин продаст компанию или у него тоже надежда никак не помрет?
Надо ведь капитал привлечь, а он все: «Я сам, да сам». Стратегия ведь проста, надо захватить рынок, а затем удушить мелких конкурентов. Выживает крупнейший. То есть нам, мелким, надо либо быть умными и ушлыми, либо объединяться с большим братом и тогда уж мы сила. Конечно, хозяин контрольный пакет акций потеряет, но ведь дом на Канарах-Багамах и пожизненную ренту он сохранит!
