Сергей Васильевич Попов
Бизнес-тренер
Академия Бизнеса
Десять лет назад я работал руководителем московского филиала школы бизнеса «The Open University». Были у меня подчиненные. Целых два. Двое – это прямые подчиненные. Были еще люди, руководство которыми осуществлялось в рамках моих задач. Я был молод, подчиненные тоже, никакой жизненный опыт в области управления не отягчал меня. Теория управления, тоже не давила на извилины мозга. Жизнь была прекрасна, и жили мы мирно и счастливо.
Так получилось, что наши взаимодействия внутри небольшого коллектива были построены по принципу «командного взаимодействия». Мы решали поставленные задачи, бились за звание «передовик капиталистического труда» и были счастливы. Руководство постоянно хвалило нас и всегда подчеркивало, что у нас единый коллектив, который решает задачи. То есть живи, радуйся и царствуй, лежа на боку. Но… уволился я.
Позвали меня в западную компанию. Ветер перемен, карьерный рост, деньги – всё это вскружило голову. Так я оказался в другом аквариуме. С бывшими подчиненными, коллегами я и сейчас нахожусь в дружеских отношениях. Они с трудом научились называть меня по имени, не употреблять отчество. Все как в учебнике по командообразованию. Только одна мысль не дает покоя. Результат-то для компании был? Конечно, компания до сих пор помнит, как мы замечательно трудились, только вот с кем им было сравнивать? Знаю я, что были моменты, когда можно было работать интенсивнее и результативнее. Надо было нажать и заставить. Надо было строже спрашивать с подчиненных и подгонять их «пинками». Однако не делал этого. Это мой непрофессионализм? Или я слишком копаюсь в себе?
Георгий
Жизнь делает круги, и однажды мы возвращаемся в то же место, но на другом витке своего пути. Так и я опять стал начальником после семилетнего перерыва. Подчиненных (прямых) – десяток, задачи, в целом, те же.
Представьте, что вы приходите в новую компанию. Вас не знает никто, кроме начальника и вы ни для кого не авторитет. Сложный период в жизни. Оказываешься в вакууме. Рядом нет друзей, которые тебя могут поддержать в рабочих вопросах. Не на кого опереться, некому утереть твои «сопли» и накачать энергией и уверенностью.
Во время разговора с Георгием – моим начальником, директором по персоналу я услышал от него следующее. «Если ты становишься руководителем, то у тебя не может быть друзей внутри компании». Твои подчиненные будут всегда воспринимать тебя как босса. Ты можешь с ними быть в человеческих отношениях, но ты для них не друг. Тебе придется им приказывать, скрывать от них правду. С другой стороны, у тебя будет начальство, которое будет «бить» тебя и которое будет от тебя скрывать часть информации, считая, что тебе это знать не надо. Коллеги – это те, с кем ты сможешь общаться, но только помни, они тебе конкуренты и всегда могут ударить в спину. Продал ты душу за должность и зарплату». И действительно, вот уже три года так и происходит.
Семён и Рубен
В одной крупной компании работал директором по персоналу Семён. Был у него служебный автомобиль и водитель, по имени Рубен. Семён был хитрым и ушлым. Конечно, его можно смело назвать ТОП-менеджером. Настоящий политический боец и порядочная «сволочь». Одним словом, лучше не пересекаться с ним в работе.
Рубен регулярно привозил на работу Сеню и, также регулярно отвозил его по указанным адресам. Пока он ожидал Сеню, то часто сидел у нас в тренерской комнате. Мы, тренеры, угощали его чаем и периодически спрашивали, как дела у Семёна. Вы же понимаете – всегда интересно знать, что там у шефа.
Рубен был татарином. Маленький такой и преданный «господину». О шефе он предпочитал не говорить. Однако невозможно месяцами общаться с коллегами и не затрагивать тему начальства, поэтому некоторая информация все же просачивалась.
Любил он Сеню с собачьей преданностью. У меня даже аналогии с преданным денщиком возникают. Иногда Рубен рассказывал, что в выходные возил Сеню с его женой на дачу. Иногда говорил, что бегал в магазин за продуктами, иногда плакался, что Семён его обругал, но всегда считал, что получил по заслугам. Пес и плебей.
После трех лет службы Рубен уволился. Получилось так, что ему надо было взять несколько дней отпуска по семейным обстоятельствам, а Сеня его не отпустил. Как назло, в этот момент Рубену другая компания предложила должность водителя и большую зарплату. Вот и ушел Рубен. Уже сидя в тренерской с обходным листом, он продолжал уважительно говорить о Семёне. Только одна мысль его никак не отпускала: как мог Семён не попытаться удержать его, если он три года служил ему верой и правдой? Получалось, что не Рубен ушел от Семёна, а Семён прогнал Рубена. Ну, а Сеня, заходя к нам, никогда больше не вспоминал о своем преданном подчиненном – Рубене.
Виктория и перевод
Моя подружка Виктория Сомова взяла в долг у меня крупную сумму. Вика работает ТОП‑менеджером в одной из компаний в другом городе. На позиции ТОПа она примерно полтора года. Совершила быстрый взлет от менеджера по персоналу до самых высот наемного менеджмента! Я до сих пор воспринимаю её как целеустремленную девчонку, а не как большого начальника. В подчинение у неё целый департамент. Ей палец в рот не клади, откусит по самый локоть. Голубая кровь и начальственные нотки из неё выпирают во все стороны. Настоящий босс! Как только она начала и на меня распространять начальственно-авторитарные методы взаимоотношений, мы разругались. Получилось так, что отношения развалились, а долги остались. Должна она была мне некоторую сумму в рублях.
Пришло время отдавать первую часть долга, и я получил от неё письмо. Вот содержание: «пришли реквизиты, деньги переведу». Понятно, дружба кончилась, но долг – это святое. Отослал реквизиты, а через полчаса получаю от её подчиненной по почте аналогичную просьбу выслать реквизиты. Понимаю, что Вика делегировала данную задачу вниз по служебной лестнице. Подчиненную зовут Катей.
Катя сказала, что она по дороге, куда-то там, может зайти в банк и осуществить перевод. То есть не сложно ей помочь начальнице в данном вопросе.
Однако произошла накладка: банкомат забрал деньги и написал, что операцию невозможно завершить. Катя провела в банке больше часа. Писала заявления, волновалась о пропавших деньгах. Представляю, как нервничает человек в подобных ситуациях.
Деньги пришли через неделю. Я поблагодарил Катю за участие в моей жизни. Отписал письмо Вике, что деньги дошли и все. Как я понимаю, спасибо от Вики я не заслужил. Интересно, Катю Виктория поблагодарила или решила, что перевод – это такая мелочь, тем более, что все равно ей по дороге.
Виктория и KPI
Не прошло недели, как Виктория написала мне уже большое письмо – из трех строк. Написала, чтобы я выслал ей материалы по KPI. Она помнит, что кое-что было у меня из подобных документов. Не попросила, а просто написала, чтобы я выслал их ей. Мне не сложно, я выслал. Тем более, что Вика мне дорога не взирая на ссору и «войну». Только далее последовали вопросы с уточнениями. Кроме этого, последовала просьба выслать материалы по компании, в которой я работаю. А это уже конфиденциальная информация. Добыть её я могу, только вот придется мне напрячься и посуетиться. Тут-то я и напрягся по этому вопросу. Написал ей, что это сложно для меня и без «поклонов в мою сторону, пожалуйста и спасибо» здесь не обойтись. Получил невменяемый ответ: «Ты провинился, мы в ссоре и обязан искупить. Кроме этого, ты и без «пожалуйста» все сделаешь». Дура! А может, просто ранимая женщина, которая не может совладать с эмоциями? Придется ей самой добывать эту информацию.
Такое ощущение, что большие боссы не понимают, где кончается граница должностных обязанностей и начинаются личные отношения.
Галина и повышение
Полгода назад я чуть не уволился. Мне сделали предложение из другой компании. Заработная плата больше на тридцать процентов. Задачи те же: надо создать учебный центр с нуля. Не без колебаний я согласился и отправился к своей начальнице Галине с заявлением об увольнении.
Не уволился. Не дали!
Галина взяла день на размышления. За этот день она поговорила с другими ТОП-менеджерами. И когда я пришел к ней, то мне предложили повышение зарплаты на тридцать процентов. Самое главное – она извинилась передо мной за то, что долго не повышала, и сказала, что очень ценит. Человеческое отношение на меня подействовало значительно больше. Я остался.
Юрий и орфографические ошибки
Всем сотрудникам компании разослали замечательный приказ – «Об усилении ответственности за качество подготовки внешних и внутренних документов». Ну и приказик!!! Короче, все должны писать грамотно и без орфографических ошибок. Если кто найдет у другого сотрудника ошибку, то получает 100 рублей премии за одну ошибку. Того, кто допустил ошибку, штрафуют на 100 рублей за каждую. Приказ на премирование и штраф готовит тот, кто ошибки нашел. Экспертом по ошибкам назначается юрист компании.
Весь персонал выпал в осадок. Все только и обсуждали данное событие и говорили, что, наверное, это шутка. Приказ подготовил ТОП – финансовый директор Юрий.
С моей точки зрения это было возмутительно. Финансист влезает в задачи управления персоналом. Вместо того, чтобы деньги считать, рушит корпоративную культуру и снижает лояльность сотрудников. Коллеги полчаса обсуждали приказ, решили, что это возможно апрельская шутка и забились по щелям. Я же нашел в его приказе три ошибки (предполагаемые ошибки) и отправил запрос на экспертизу. Дело не в деньгах, своим запросом хотел продемонстрировать, что и на «Солнце» есть пятна.
Далее, юрист вместо экспертизы, переслал мое письмо Юрику. Тут-то и началось!
Вы только представьте реакцию ТОПа, который считает себя супером и супер-пупером? Конечно, он мне написал, что одна из ошибок не ошибка. Что фраза «город Санкт-Петербург» является тавтологией. Я же настаивал на том, что это не тавтология и что так писать можно. А еще добавил, что таким приказом мы:
1)
растим «Павликов Морозовых»,
2)
снижаем лояльность сотрудников,
3)
не решаем задачу грамотности, так как взрослых русскому уже не научить,
4)
поголовное обучение дорого и легче в секретариате держать грамотного филолога, который будет просматривать все документы, подаваемые на подпись,
5)
сотрудники обсуждают приказ, а не работают и теперь боятся писать служебки.
Грамотно так ответил, но вроде как «мордой в дерьмо».
А дальше Юрий озверел. Сказал, что если сотрудники пишут плохо, то они и специалисты плохие. Что надо работать и следить за дисциплиной. Что он предлагает другим ТОПам задуматься о моем письме. Соответственно письмо он отправил им по почте.
После этого и думай – есть самодуры, с которыми лучше не связываться. Так сказать, каста неприкасаемых ТОПов?
Тренинг Лидерство
В одном из тренингов, а именно в тренинге «Управленческие навыки», есть маленькая тема про лидерство. Однажды пришла пора создать тренинг «Лидерство» отдельной темой и продолжительностью два дня. Основная часть тренинговых компаний, когда проводят данный тренинг, говорят о чем угодно, но только не дают четкого понятия лидерства и не тренируют навык.
Суть управления в том, что начальника слушаются, выполняют его приказы, так как у него есть сила. Существует четыре типа: сила положения, сила ресурсов, сила специалиста и сила личности.
Сила положения
Дается по служебному положению. Лучше всего объясняется поговоркой: «Я начальник – ты дурак, ты начальник – я дурак». Обладая данной силой, я, например, могу уволить подчиненного. Вот ГАИшник явно обладает данной силой. Он не может тебя бить или наказывать – это решает суд. Но у него есть положение, попробуй ему перечить…
Сила ресурсов
Как правило, это деньги. Кто платит, то и музыку заказывает. Вместо денег могут выступать «стулья», «гайки» и т.д. При социализме самым большим человеком был завхоз, сидел в театре всегда на первом ряду. Один завхоз владел продовольственными пайками, другой очередью на авто, третий мог достать сапоги и т.д.
Сила специалиста
Специалист – это тот, кто много знает и умеет. Я лучший бухгалтер, вот и командую бухгалтерами и т.п. Остальные слушаются, так как я все знаю и могу их научить или помочь им.
Сила личности
А именно лидерские качества. Это когда человек может зажечь людей и повести их к цели. Повести словом, примером и т.п. Однако, мало кто из обучаемых знает, что такое «лидерство» и как его развить. Чаще всего говорят, что это качество дается при рождении. Что делать если вам не досталось такой ценной черты характера от родителей, не помирать же? Конечно, нужно развивать.
Выполняем на тренинге следующее упражнение. Вызываем добровольца, который готов рискнуть. Тот, кто выйдет, уже выполнил задание. Он назвался «крутым», т.е. уже претендует на роль лидера. Аплодируем. Затем следующего смелого добровольца выводим в коридор и ставим задачу. Например, спеть перед аудиторией. Заведомо, это человек не из той категории, которая поет. То есть упражнение построено по принципу «слабо». Третьему добровольцу еще отягчаем ситуацию. Надо сплясать, но с помощниками, которых взять из других участников. Помощники могут не плясать, а, например, подтанцовывать или хлопать в ладоши.
Самое сложное – это «взять» помощников. Действовать надо не нагло, но и не просительно. Надо брать людей, не спрашивая их согласия. В голосе должна быть уверенность в том, что не откажут. Естественно, брать надо таких, кто пойдет с вами, читай: людей с минимальными лидерскими задатками и большим доверием к лидирующему.
Как правило, упражнение проходит на ура. Народ аплодирует лидеру, тренер произносит речь, всем все понятно.
Что-то я задумался над тем, что: «это только половина упражнения». Надо его обязательно расширить и продолжить. После аплодисментов, что должен сделать лидер? А? Догадываетесь…? Надеюсь, что догадались. Надо поблагодарить тех, кого использовали, тех, кого вызвали. Люди не должны чувствовать себя отработанным материалом. Они должны быть сопричастны к награде и результатам. Ваш успех – это их успех.
«Окопы»
Жили-были сотрудники. Друзья, коллеги и приятели. Однажды, один из них выполнил лидерское упражнение в реальной жизни, а именно: назвался лидером, пошел вперед и остальных за собой потянул. Только вот потянул или использовал? Понять сложно. Выстроились они клином (свиньей) и пошли на приступ карьерной лестницы. Взломали Компанию, смели недругов, стал лидер ТОПом. То есть «пятачок из мультика про Винни Пуха» сверху, на вершине горы.
Начинаются «медные трубы». Сидит «пятачок» в кабинете, а тут к нему «ослики» приходят. Не просто приходят, а с ожиданиями награды или просьбой, да ещё дверь по дружбе ногой открывают. Не порядок! Забывает «пятачок» кого он использовал. Тут еще и производственные задачи решать надо. Результат, как икона. Показателей всяких достигать, KPI опять же. Не до братания, однако, статус надо держать. Конкуренция давит. Все в ТОПы лезут. Роет ТОП окопы вокруг себя. Сила личности (лидерство) уступает место силе ресурсов и положения. Живет ТОП в одиночестве, как на острове. Везде гнезда пулеметные. Оборону держит, еще понимает, что атака – это лучшая оборона, соответственно набеги на соседей, супостатов, осуществляет. Холопов своих бьет, чтобы чужие боялись. А делать-то что?
Автобаны, указатели и шлагбаумы
Предисловие
У меня есть дом в деревне. Деревня находится в Подмосковье, в 60 километрах от кольцевой автодороги. Это, скорее, не деревня, а почти дачные участки. Из деревенских, постоянно живущих в течение года, осталось человек тридцать. Все остальные делятся на две группы. Первая – потомки выходцев из деревни. Вторые – пришлые варяги, те, кто купил дом и обрел вожделенное счастье. Лет десять назад в деревне проживало еще и племя алкашей-неудачников социализма, но к 2006 году оно вымерло.
Теперь в деревне основная жизнь вершится молодежью возле колодца. Двадцатилетние дети, среди них и мой сын, собираются по ночам у колодца и тусуются, часов до пяти утра. Орут, смеются, пьют, флиртуют и будят всех бабок в радиусе 100 метров. Днем молодежь отсыпается. Так повторяется все выходные, все лето.
Еще у «детей» была забава, два близнеца владели замечательным автомобилем, ушастым, колченогим запорожцем зеленого цвета. Близнецы дружили с механикой, руки у них росли из нужного места – и запорожец был абсолютно исправен, резв и всегда на ходу.
Дети развлекались, гоняя на нем по полям и лугам. Российское бездорожье никого не смущало. Вся молодежь была счастлива и занята днем в те моменты, когда не отсыпалась по домам. Мой ребенок с восторгом рассказывал, как он топил газ в пол, несясь по полю. Рассказывал, как подпрыгивала машина и как он вписывался по раллийному в воображаемый поворот.
Однажды все изменилось. Близнецы продали свой суперкар за 4000 рублей, каким-то двум друзьям из другой деревни. Так что «запор» стал радовать людей в селении, километров на двадцать ближе к Москве.
Через неделю повсеместного деревенского траура близнецы осознали ошибку содеянного, выпили, оплакали и… купили ржавый москвич. Я думаю, что москвич через год будет, как новый, и все вернется в привычное течение жизни.
Второе сентября.
Вчера была пятница. Дети пошли в школу. Я был на работе. Так получилось, что не видел ни цветов, ни белых передников, ни косичек. Работал, работал и работал. Делал проект по созданию системы дистанционного обучения, а именно создавал учебный, внутрикорпоративный портал. Ещё, создавал учебный курс для новых сотрудников. С самого утра было пасмурно. Моросил мелкий дождь, и тоска держала меня костлявой рукой за горло.
Но сегодня!!! Сегодня суббота. Сегодня я свободный человек, не скованный положениями и регламентами, и могу стоять на ушах. Вот я и стоял. Проснулся в восемь утра, сел за ноутбук и, вы не поверите, но с удовольствием продолжил создание учебного курса. Не удивляйтесь, такое бывает, когда работа доставляет удовольствие. Не хочу быть начальником, хочу быть тренером и разработчиком. :)
Затем я отправился к стоматологу. Затем разбудил жену. Как всегда, прочистил легкие, покричав немного на окружающее безобразие, и отправился к маме.
По субботам я люблю разъезжать на машине. Москва полупустынна, ни тебе пробок, ни тебе расписания. Москва невероятно маленький город. Когда дороги пустынны, я могу пересечь половину города за 15 минут. Самое страшное по субботам – это гаишники. Они прячутся по кустам и за машинами, и собирают свою дань. Основное правонарушение – это превышение скорости. А как не втопить газ на пустынной дороге? А тут-то из-за угла и он – человек в форме и счетчиком в глазах. В эту субботу все обошлось без правонарушений. Вернее, не пойман – не Шумахер.
День близился к ночи, надо было ехать на дачу. На даче несла вахту моя теща. Традиция такая: заслать на дачу кого-либо из пенсионеров и навещать по выходным. Жизнь становится осмысленной, надо куда-то ехать, затем обратно. А еще, я сейчас один кормилец на несколько пенсионеров и недорослей. Так что моя абсолютная воскресная свобода подчинена строгому расписанию.
В восемь вечера я с женой отправился в путь от подъезда. От подъезда до дома в деревне сто километров.
Автобан
Что представляет мой автобан? Дорога не нужна никому из сильных мира сего. Так что – две полосы, туда и обратно. Трасса петляет через миллион деревень. Если уж попал в пробку, а такое бывает всегда, то деваться некуда и можно расслабиться, сжигая бензин.
В субботу, в девять вечера пробок не было.
Почему так рано темнеет? Сентябрь, сыро, темно. А еще эта провинция! Фонари не горят. Разметка на дороге отсутствует, радует то, что перед поворотами есть знак, по которому можно понять, что впереди правый или левый поворот.
Я ехал со скоростью 80 километрах в час. Для такой дороги это очень много. Пальцы сжимали руль, а мои глаза сканировали трассу. Жена сидела в напряжении рядом и сообщала: «поворот направо», или «поворот налево». Она обычно путает право и лево, так что я не столько слушал её, сколько понимал, что надо сконцентрироваться, притормозить и смотреть в оба.
Это очень неприятно, когда ты едешь и не понимаешь, где дорога. Рассматривать обочину сложно, так как теряешь внимание за горизонтом. Осевая линия не видна. Входя в поворот, я все время думал, не будет ли за ним встречной машины. На темных и тихих местах включал дальний свет и ругался. Так сложно водить машину бывает только осенью. Летом, например, темно в десять вечера не бывает. Зимой белый снег прочерчивает темную колею. А сегодня – мрак. Полный мрак и опасность.
Конечно, эту дорогу я выбрал сам. Сам выбрал, сам рулю, сам определяю свою скорость. В такой темноте есть возможность порассуждать о случайностях, судьбе и свободе выбора.
Меня догнала машина. Повисела не хвосте минут пятнадцать и решила, что я еду слишком медленно. Обогнала и… скинула скорость. Мой рот растянулся в улыбке до ушей. Еще бы, одно дело сидеть у меня на хвосте и комфортно рулить, ориентируясь на мои габаритные огни, и уж совсем другое – играть в русскую рулетку, беря очередной поворот. Только я расслабился, как машина свернула на боковую дорогу, и мне опять выпало мчать вперед в ночь, в неизвестность.
Через некоторое время ситуация повторилась. Меня опять обогнали, опять притормозили и опять мой ведущий свернул.
Километрах в сорока от Москвы я догнал старый автомобиль, он тащил на тросе другую развалину. Его скорость не превышала 40 километров в час, и я застрял за ним. Обгонять в такой ситуации очень сложно. В темноте я не то, что дороги не вижу, а еще и не могу оценить дистанции до встречных автомобилей, не могу понять, с какой скоростью они движутся. Так что я завис. Стал высматривать возможность для обгона.
Впереди метров за сто я заметил мигающие огни милицейской машины. Подумал – интересно, авария или это менты по встречке пилят мне на встречу? Дистанция сокращалась, но для меня оказалось неожиданность, что две развалины резко затормозили до нуля. Я встал за ними. По дороге метался мент. Он перекрыл движение по моей полосе. Вы же помните, что в одну сторону на моем автобане только одна полоса. Мент пропускал встречный транспорт. Встречные ехали медленно и зигзагом. Они объезжали аварию на трассе. Что произошло, было невозможно понять. Вроде одна машина стоит на обочине с аварийными огнями, а второй автомобиль развернуло поперек дороги. Включенные фары не дают рассмотреть. Еще пара машин ментов ограничивали обзор своими корпусами. Жду.
«Козел» на черном мерине без номеров ждать не захотел, обрулил нас по обочине. Но и он замер параллельно двум развалюхам. Я улыбнулся. Проскочила мимо скорая помощь. Это не та машина, к которой мы привыкли в Москве. Это зеленый уазик с красным крестом на боку. Окна отсутствовали. Такие машины используют в качестве скорых в провинции. Дешево. Разбить подвеску невозможно.
Скорая – значит, кто-то пострадал.
Мент остановил встречное движение и отправил нас в путь. Первым рванул мерс. За ним проскочила по обочине девятка. Я так и не дождался, пока две развалюхи разгонятся и поедут хоть как-нибудь. Обогнул эти две машины на гибкой сцепке и стал объезжать место аварии.
Интересно, любопытство – это грех? Я скосил глазами и запечатлел следующую картину. На дороге стояли, столкнувшиеся лоб в лоб две машины. Одна – иномарка темного цвета, что с ней я заметить не успел. Вторая – зеленый ушастый запорожец. У запорожца отсутствовала передняя часть. Капот был смят в гармошку. Для справки сообщаю, что у ушастого запорожца двигатель находится сзади. Спереди пустота. Вот эта пустота и была смята до кабины. Вся дорога усеяна осколками и частями автомобилей. Двери запорожца были закрыты, а в кабине сидели два человека. Я подумал, что двери заклинило и они ждут, пока разрежут автомобиль и вытащат пленников.
Проехав метров двадцать, я извлек из памяти эту картинку и задал себе вопрос, почему они не шевелились? Почему их лица были белыми, даже бесцветными и отливали легкой синевой? Два молодых человека. Короткие стрижки, белые лица, без движения в разбитой и сплющенной машине. И скорая. Скорая!!! Без окон! С красным крестом, но это уазик! В таких перевозят трупы!!! Охренеть…
