Любовь Жур
Добрые советы аккаунт-менеджера
Совет № 8. ПРО-активность
Давным-давно для трудоустройства было достаточно диплома.
Раньше профессиональные навыки и знания были определяющими для кандидата.
Сейчас такое качество, как проактивность, ставится на уровень важности вашего диплома и опыта. Требования к соискателям возрастают, потому что продукту научить проще, чем заразить ценностями компании и поменять характер.
Джон Миллер, автор бестселлера «Проактивное мышление», говорит о том, что проактивность – это образ мыслей. Выработка личной ответственности, самоконтроля и искреннего желания внести ценный вклад в дело, независимо от вашей роли.
Проактивность – это желание действовать, управлять ситуацией, а не находиться под её воздействием. Когда вы сами в ответе за своё время, решения, вашу жизнь. Когда человек выходит из позиции жертвы, он не ищет виноватых, не перекладывает ответственность, не ждёт, когда наступит завтра.
Реакция может быть ре-активной – это когда вы реагируете на действия другого. Может быть про-активной – это когда вы выбираете, как реагировать, вы становитесь автором своих действий.
Примеры разного мышления
РЕ-активный тип:
– У меня недостаточно опыта и знаний
– У меня нет средств, чтобы исполнить мой план
– Мою идею не поддержат, она обычная
ПРО-активный тип
– Каким образом я могу начать действовать?
– Как я могу найти нужную информацию?
– Что мне надо сделать, чтобы заработать нужную сумму?
– Как я могу найти необходимых людей/связи, чтобы начать действовать?
– Как я могу улучшить свою идею, чтобы его поддержали/приняли?
Что мешает быть ПРО-активным?
1.Позиция жертвы
Когда человек задает вопросы «ПОЧЕМУ», «КОГДА» и «КТО». Когда задача в его голове автоматически ассоциируется с другим отделом, человеком, а не с собой.
– Почему это не делает наш маркетолог?
– Кто сделает эту работу?
– Кто допустил ошибку?
Во всех этих вопросах человек занимает позицию беспомощной жертвы. В этих вопросах мы ищем, на кого переложить ответственность.
Что поможет?
– принять себя как личность и чувствовать ценность любого вашего предложения.
Каждый человек уникален. Ваш подход к решению любой задачи – он только ваш. Серьёзно. Даже если нам с вами дадут один рецепт шарлотки, каждый из нас приготовит два разных пирога. У каждого свой подход к «замешиванию» процесса работы над задачей.
Прежде чем спросить: «А кто это будет делать?», попробуйте в голове перестроить фразу на себя: «А что я могу сделать в этой задаче?»
2.Стресс и страх
Наверное, в нашем веке стирается понятие «стресс», ведь всё больше людей приходят к тому, что стресс – это состояние вашей энергии, вашего выбора, как действовать.
Конечно, есть работа, есть сложные клиенты, есть семья, дети, болезни и многое другое в жизни каждого. И ваше отношение к ситуации – это всегда ваш выбор.
Как вы будете думать, ваш настрой к делу.
Страхи – страх потерять клиента, страх выглядеть глупым, страх не справиться с задачей. Бездействие – гораздо «выгоднее» только вашему мозгу. Для вас страх, бездействие ведёт только к застою личности, вы остаётесь в одной точке развития. Страх лишает мужества пробовать.
Что поможет?
Проще изменить себя, чем изменить других. Начните сознательно производить перемены в вашей жизни ежедневно. Заведите полезные привычки, ходите новыми дорогами, меняйте свои привычные фразы и ритуалы.
Наш мозг устроен так, что ему страшно всё новое. Ведь это новое надо ещё изучить и потратить на это свои ценные ресурсы – а вдруг не выйдет или ему не понравится?
Наши страхи, несовершенства – это неотъемлемое человеческое свойство.
Меняя наши реакции, мы автоматически меняем реакции и модель поведения других людей. Поэтому работать над собой гораздо эффективнее, чем пытаться менять других.
3.Откладывание дел «на потом»
Неэффективное распределение своих ресурсов создаёт аврал в конце недели, когда надо успеть сделать все недельные задачи в пятницу за 6 часов.
В этом вам поможет следующая глава по техникам тайм-менеджмента.
Совет №9. Тайм-менеджмент
Тайм-менеджмент – это техники, которые помогают эффективнее управлять своим временем.
Литературы и курсов по этой науке множество, только успевай изучать и внедрять.
Какие основные мысли помогают мне:
Утро – это особый ритуал. Просыпаясь утром, насладитесь им. Не стоит сразу включать телефон, проверять почту. Дайте мозгу побыть бодрым, но в состоянии покоя. Чай или кофе с супругом или супругой, объятия с детьми, булочка с маслом, пробежка в парке – это ваша энергия счастья. Начиная так утро, вы себя заряжаете и можете приступить к работе с мыслью о любви к делу и к себе.
Выделять на день одну биг-задачу. Именно одна большая задача каждый день.
Наш мозг не любит сложности, и ему выгодно обходить своим вниманием задачи, которые кажутся сложными и энергозатратными. Поэтому я утро начинаю со сложной задачи, когда мой мозг готов к работе, просто немного боится. «Глаза бояться, руки делают», и делают чаще хорошо и вовремя.
Когда задача реализована – вы получаете удовлетворение от рабочего процесса.
Почта, сообщения – все эти пиликающие/мигающие оповещения отвлекают наше внимание от задачи. Вам кажется: «Ничего страшного: отвечу на это письмо и вновь вернусь к работе», но ваш мозг уже переключился на другую лёгкую задачу, и вернуться к тем вдохновляющим былым мыслям будет сложно.
Тем более может получиться так, что ответ потянет за собой вопрос, дополнительную выяснительную работу – и вот уже обед. Серьёзно. Один вопрос клиента может занять час выяснительной работы.
Чем чаще вы будете переключаться с задачи на задачу, тем быстрее вы устанете; пройдёт день – и в итоге у вас везде будут «недоделки». Поэтому если вы сейчас занимаетесь биг-задачей, то используйте конкретное время, и в это время выключаем/закрываем все оповещения, убираем телефон.
Для проверки сообщений вы можете выделять специальное время в вашем графике. Утром 30 минут для срочных писем, после решения биг-задачи можно посвятить час разбору менее важных сообщений и писем.
Перерыв. Очень важно давать себе отдыхать. Если у вас биг-задача на 2 часа, то устраивайте себе перерыв каждые 25 минут, сделайте зарядку, выйдете на улицу, положите себе огурцы на глаза – т.е. перерыв от монитора, от вовлечённости в процесс, – но не переключайтесь на другие задачи, не проверяйте почту. Такой перерыв может быть 5–10 минут, и не думайте, что вы «теряете время».
Просто так можно, разрешите себе перерывы.
Выгружайте всю информацию с головы в еженедельник, в карточки Trello и т.д. У вас есть неделя, понедельник-вторник-среда и т.д. Как только появляется задача на другой день – заносите её в недельный план, еженедельник, не держите её в голове. Даже если вам надо посетить врача, поздравить с днем рождения коллегу, проверить результат по проекту – всё выгружайте максимально. Используйте напоминаний, метки, стикеры для визуализации задач.
Ваша эффективность зависит от отношения к задачам и планированию задач в течение дня. Ищите свои техники, но поверьте: когда вы начнёте изучать и применять это в реальности – вы почувствуете удивительную лёгкость.