добавлено
Первоклассный сервис как конкурентное преимуществоДжон ШоулДжон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать…
добавлено
Основы индустрии гостеприимства. Учебное пособиеДмитрий Геннадьевич БрашновНастоящее пособие представляет собой учебный курс по организации и экономике гостиничного дела для з…
добавлено
Экономика гостиничного бизнеса. Учебное пособиеДмитрий Геннадьевич БрашновНастоящее пособие посвящено экономике гостиничного бизнеса и охватывает все важнейшие сферы гостинич…
добавлено
Сервисология. Учебное пособиеНина Алексеевна КоноплеваВ пособии раскрываются основы деловой коммуникации, прослеживаются психологическое своеобразие разли…
добавлено
Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуацияхКлаус МёллерНазвание книги может ввести читателя в заблуждение, поскольку в ней говорится как будто бы только о …
добавлено
Век клиентаМаксим Оскарович ПоташевЭта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компани…
добавлено
Эффективность организации транспортного обслуживания инвалидов в городахКирилл Эдуардович СафроновАнализируются проблемы, связанные с обеспечением доступности городской среды, объектов социального, …
добавлено
Жалоба – это подарокКлаус Мёллер"Жалоба – это подарок" – такой нетрадиционный взгляд предлагает нам эта полезная аудиокнига. Подход …
добавлено
Продающие вопросы. Эффективный способ выяснить, чего действительно хотят ваши клиентыПол ЧерриCпециалисты по продажам, безусловно, досконально знают особенности своего продукта, но зачастую этог…
добавлено
Как стать бортпроводникомЕвгения ДергеймКнига раскрывает секреты успешного прохождения сложного отбора в международные авиалинии. Написана п…
добавлено
Комьюнити-менеджмент. Стратегия и тактика выращивания лояльных сообществВлад ТитовЭто первое руководство по комьюнити-менеджменту от российского практика.
Внедрив инструменты выращив…
добавлено
Влияние цифровой трансформации экономики на предпринимательские компетенцииИ. В. ЗотоваЦифровые технологии – это уникальное явление, за последние десятилетия полностью поменявшее образ жи…
добавлено
Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервисаМаксим Викторович НедякинКнига для всех, кто хочет вдохновлять сотрудников делать больше, чем достаточно, и сделать свой серв…
добавлено
Курс Коммерческий инженер \ Проектный менеджер Учебное пособие для слушателей дистанционных курсовСтанислав Львович ГоробченкоКурс КОММЕРЧЕСКИЙ ИНЖЕНЕР\ПРОЕКТНЫЙ МЕНЕДЖЕР содержит материалы по организации работы коммерческого …
добавлено
Курс Менеджер по продажам и обработке заказов. Учебное пособие для слушателей дистанционных курсов «Менеджер по продажам оборудования и компонентов», «Менеджер по продажам трубопроводной арматуры»Станислав Львович ГоробченкоКурс Менеджер по продажам и обработке заказов содержит материалы по организации работы менеджера по …
добавлено
Организация и технология производства услугОльга Анатольевна КислицынаВ учебном пособии обобщены теоретические и практические вопросы организации и производства услуг.
Уч…
добавлено
Технологии обслуживания в гостиничном предприятииНаталья Львовна БезруковаВ пособии рассматривается современное состояние средств размещения, инновационные и традиционные тех…
добавлено
Качественный сервис. 36 правил обслуживания клиентов в салоне красоты и фитнес-центреВладислав Валерьевич ВавиловВ книге «Качественный сервис» собраны правила обслуживания клиентов в салоне красоты и фитнес центре…
добавлено
Первоклассный сервис как конкурентное преимуществоДжон ШоулВ мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где ф…
добавлено
Боевые слоны продаж. Скрипты, и еще раз скрипты. Как повысить продажи на 300 %Ася Владимировна БарышеваВторое издание популярной книги известного специалиста по продажам Аси Барышевой включает в себя пол…
добавлено
ТЗ для дизайнера, или Правила дорожного движения на свободных поляхМарина ЛысянаяКому посвящена эта книга?
Арт-директорам, руководителям проектов, менеджерам дизайн-студий, фриланс…
добавлено
Как удержать клиентов? Что для этого необходимо сделать?Дмитрий Сергеевич КрасноводскийВ любом бизнесе вопрос удержания клиентов имеет самое важное и критическое значение. Учитывая этот ф…
добавлено
Как полюбить гостей ресторана. Эмоциональный сервисВиолетта Анатольевна ГвоздовскаяКак сделать крепкий и яркий сервис в ресторане – больше не вопрос из разряда сложных. Гостеприимство…
добавлено
Технология аудита банковских информационных системН. В. ТретьякВ настоящее время наблюдается повышенный интерес компаний к относительно новой для Российского рынка…