добавлено
Профессия лешмейкер. Таблетка для богатства или лекарство от здоровьяЮлия ШериГлавная цель – помочь новичкам самой популярной и высокооплачиваемой профессии лешмейкер разобратьс…
добавлено
Measure What Matters. Online Tools For Understanding Customers, Social Media, Engagement, and Key RelationshipsKatie Delahaye PaineIn an online and social media world, measurement is the key to success If you can measure your key b…
добавлено
Новый метод. Навыки внутреннего коучинга CCIMaribel PedreraКаждый из нас обладает качествами, которые нам присущи с рождения, и которые мы иногда совершенствуе…
добавлено
Service Design for Business. A Practical Guide to Optimizing the Customer ExperienceMelvin Brand FluA practical approach to better customer experience through service design Service Design for Busines…
добавлено
The Experience. The 5 Principles of Disney Service and Relationship ExcellenceBrian ChurchBring Disney-level customer experience to your organization with insider guidance The Experience is …
добавлено
The Cornell School of Hotel Administration on Hospitality. Cutting Edge Thinking and PracticeMichael C. SturmanThis cutting edge and comprehensive book—with contributions from the star faculty of Cornell Univers…
добавлено
Connected CRM. Implementing a Data-Driven, Customer-Centric Business StrategyDavid S. WilliamsPraise for Connected CRM “Many books explore the subject of CRM. In this book the ‘m’ is for Marketi…
добавлено
Taming the Search-and-Switch Customer. Earning Customer Loyalty in a Compulsion-to-Compare WorldJill GriffinPraise for Taming the Search-and-Switch Customer «What an excellent wake-up call! Your company's mos…
добавлено
It's All About Service. How to Lead Your People to Care for Your CustomersRay PelletierPractical strategies for better customer service based on the principles of servant-leadership Indiv…
добавлено
What's the Secret?. To Providing a World-Class Customer ExperienceJohn R. DiJuliusWhat's the Secret? gives you an inside look at the world-class customer service strategies of some o…
добавлено
Passionate and Profitable. Why Customer Strategies Fail and Ten Steps to Do Them Right!Lior Arussy"I’ve always said that education without execution is just entertainment – and Lior illustrates this…
добавлено
Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервисаМаксим Викторович НедякинКнига для всех, кто хочет вдохновлять сотрудников делать больше, чем достаточно, и сделать свой серв…
добавлено
The Ultimate Online Customer Service Guide. How to Connect with your Customers to Sell More!Marsha CollierMake your online customers happy—and create new ones—with this winning guide Social media gives you …
добавлено
Unleashing Excellence. The Complete Guide to Ultimate Customer ServiceTeri YanovitchA step-by-step guide to designing and implementing an amazing customer service culture In today's co…
добавлено
How to Be a Fierce Competitor. What Winning Companies and Great Managers Do in Tough TimesJeffrey J. FoxFrom best-selling author Jeffrey J. Fox, how the savvy see opportunity – and capitalize on it Econom…
добавлено
Дикие клиенты. Как продвигаться психологу, коучу, наставнику и другим экспертам в частной практикеМария Павловна ДовнарМария Довнар – эксперт по продвижению, коуч РСС ICF, основатель и тренер Академии Продвижения для ко…
добавлено
Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегдаАндрей Геннадьевич ПометунВ этой книге собраны 70 самых сильных инструментов доверительного маркетинга, которыми вы сможете по…
добавлено
Энциклопедия начинающего психологаГеннадий Владимирович СтаршенбаумКнига известного психолога-практика и психотерапевта с более чем 40-летним профессиональным стажем п…
добавлено
Психотерапия для начинающих. СамоучительГеннадий Владимирович СтаршенбаумНЕЗАКОННОЕ ПОТРЕБЛЕНИЕ НАРКОТИЧЕСКИХ СРЕДСТВ, ПСИХОТРОПНЫХ ВЕЩЕСТВ, ИХ АНАЛОГОВ ПРИЧИНЯЕТ ВРЕД ЗДОРО…
добавлено
Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техникиИгорь Иванович ЗоринНовая книга Игоря Зорина написана для продавцов, менеджеров по продажам, руководителей торговых комп…
добавлено
Книга переговорщика. Гениальное руководство для успешных сделокСтив ГейтсКаждый день мы ведем переговоры. Не только для заключения сделок с компаниями. Мы договариваемся с к…
добавлено
Русский язык для гостиниц и ресторанов (начальный курс)Елена Владимировна ГанапольскаяНастоящее пособие предназначено для зарубежных специалистов в области гостиничного и ресторанного де…
добавлено
Ritz-Carlton: правила бизнеса от основателя сети отелей высшего классаХорст ШульцеВ течение многих лет Ritz-Carlton удается удерживать высочайший уровень качества обслуживания и оста…
добавлено
Как заработать на доставке еды. Из пункта А в пункт $Артур Леонидович ЧистяковЭта книга не только для тех, кто планирует работать в сфере доставки готовой еды или уже занимается …