Ольга Щербакова
Конфликтологическая культура специалиста: технологии формирования
Заключение
Сформировавшись как самостоятельное направление в социологии в середине 50-х годов ХХ века, на сегодняшний день конфликтология определяется как система знаний о закономерностях и механизмах возникновения и развития конфликтов, а также о принципах и технологиях управления ими. Объектом науки конфликтологии являются конфликты в целом, а предметом – общие закономерности их возникновения, развития и завершения. Главными действующими лицами, субъектами конфликтного противоборства являются люди с их специфическими внутренними условиями, интересами, установками, направленностью активности, нормами регуляции поведения и деятельности. Признание влияния личностного фактора на конфликтное поведение выразилось в том, что психология конфликта стала важнейшей составной частью конфликтологии, а также, фактически, единственной строгой научно-методической основой конфликтологической практики.
Психологические исследования конфликтов не являются однородными, как в объяснении их природы, так и в практическом применении при разрешении конфликтов. Это отразилось в различных парадигмах в исследовании конфликтов, наиболее известными из которых являются: психоаналитическая, экзистенциальная, социометрическая, интеракционистская, необихевиористская и др. Наряду с ориентацией на научные парадигмы, психологические исследования конфликтов базируются на научных подходах, в качестве которых выступают: организационный, деятельностный, личностный, ситуационный, игровой, основанный на теории организационных систем, коммуникативный подход, междисциплинарный подход и др.
В то же время, накопленный в конфликтологии теоретический материал не приводит к снижению числа конфликтов и напряженности в отношениях между людьми. Культура межличностного взаимодействия людей в проблемных ситуациях, а также совершенствование конфликтологической подготовки специалиста нуждаются на сегодняшний день в особом внимании со стороны психологов, как теоретиков, так и практиков. Нуждаются в доработке, как сама теория конфликтов, так и психологическая подготовка личности к условиям жизни в конфликтогенной среде.
В последнее десятилетие происходит переориентация оценки результата образования с понятий «подготовленность», «образованность», «общая культура», «воспитанность», на понятия «компетенция», «компетентность», «психологическая культура» субъектов образовательного процесса в процессе их взаимодействия. Для характеристики конфликтологической осведомленности личности, ее способности прогнозировать, предотвращать, разрешать конфликты исследователями используются следующие понятия: «конфликтная компетентность», «конфликтологическая компетентность», «конфликтологическая культура», «творческое управление конфликтами» и др.
Особое значение в последние годы придается развитию психологической культуры личности как механизму личностной саморегуляции, обеспечивающему эффективное, безопасное и гуманное взаимодействие с людьми; своеобразное личностное новообразование, отражающее высокий уровень зрелости личности. «Психологическая грамотность» и «психологическая компетентность» предстают как уровни развития «психологической культуры личности», составляя в совокупности ее психологическую образованность.
Названные идеи были положены в основу проведенного нами исследования, которое позволило открыть новые перспективы в конфликтологической подготовке личности к условиям жизнедеятельности в конфликтогенной среде.
Обобщение полученных в ходе исследования результатов свидетельствует о том, что заявленная гипотеза подтвердилась, и можно сделать следующие выводы.
1. Конфликтологическая культура личности специалиста – это интегративное качество, включающее культуру мышления, культуру чувств, коммуникативную и поведенческую культуру, основывающееся на гуманистических ценностях ответственности, свободы, личностной автономии и самореализации и проявляющееся в оптимальных, соответствующих контексту, стилях поведения в конфликте. Владение специалистом конфликтологической культурой обеспечивает конструктивное решение проблем межличностного взаимодействия и продуктивного общения с другими специалистами в процессе профессиональной деятельности; отсюда – важность и необходимость ее формирования в процессе вузовского обучения.
2. Специфика каждого конкретного конфликта определяется множеством внутренних и внешних контекстов жизнедеятельности человека, влияющих на его протекание и разрешение: кросскультурный, пространственно-временной, возрастной, внутриличностный, гендерный, коммуникативный. Знание специфики конфликтов в различных контекстах их возникновения и протекания позволяет моделировать контекстную образовательную среду, в которой возможно формирование конфликтологической культуры будущего специалиста.
3. Формирование конфликтологической культуры личности специалиста в контекстной образовательной среде осуществляется посредством создания пространственно-предметного окружения будущей профессиональной деятельности (пространственно-предметный контекст), моделирования в процессе ролевых и деловых игр, тренингов, написания эссе, решения кейсов социальной стороны профессии (социальный контекст); последовательного включения студентов в различные виды деятельности – собственно учебную, квазипрофессиональную, учебно-профессиональную (деятельностный контекст).
4. В качестве психологических механизмов и условий формирования конфликтологической культуры личности будущих специалистов выступили: осознание и принятие ценностей ответственности, автономии, свободы, самореализации, составляющих содержание культуры ценностно-смысловой сферы личности; владение научным понятийным аппаратом конфликтологии, технологиями рефлексии, анализа конфликтов, принятия решений, рациональными убеждениями, обеспечивших культуру мышления; осознание и владение умениями преодоления гнева/агрессии, эмоциональной поддержки и выдержки, обеспечивших культуру чувств и стрессоустойчивость; сформированность коммуникативных умений: активного слушания, вербализации чувств, конструктивных ответов на агрессию, ассертивности, понимания языка телодвижений, лежащих в основе коммуникативной культуры; владение контекстно-сообразными стилями поведения и конструктивными копинг-стратегиями, владение функциями посредничества в урегулировании конфликта, лежащих в основе поведенческой культуры.
5. Разработанная и прошедшая психометрическую проверку методика диагностики конфликтологической культуры личности позволила выявить динамику ее развития в условиях формирующего эксперимента, показав значимые позитивные изменения по всем шкалам конфликтологической культуры личности, а также соответствующие изменения в чертах личности и стратегиях поведения в конфликте. Предложенная программа психоразвивающих занятий, направленных на формирование конфликтологической культуры личности, может быть использована в тренинговой работе с различными категориями людей в целях снижения уровня конфликтности, как в образовательной среде, так и в обществе в целом.
6. Экспериментально показано, что внутренними психологическими факторами, влияющими на сформированность компонентов конфликтологической культуры личности выступают: выраженность смысложизненных ориентаций личности (цель, процесс, локус контроля-Я), низкий уровень агрессивности, сдержанность в противовес экспрессивности, осторожность, высокий самоконтроль, конструктивные копинг-стратегии и др., уровень развития которых связан с компонентами конфликтологической культуры. Выявлено, в частности, что у лиц женского пола цель жизни, ее процесс, результат, осмысленность связаны преимущественно с решением возникающих проблем. Для лиц мужского пола, помимо решения проблем, важное значение имеет недопущение «реакции ухода», которую, по-видимому, они считают проявлением слабости. Наибольшее число значимых связей с жизненными ценностями у девушек имеет культура чувств, а у юношей коммуникативная культура.
7. Реализованный в ходе диссертационного исследования контекстный подход к исследованию конфликтов и формированию конфликтологической культуры личности может быть использован в качестве обобщенной теоретической основы совершенствования конфликтологической подготовки специалиста к условиям жизни и деятельности в современной динамично меняющейся социальной и профессиональной среде. Полученные в диссертации результаты и выводы, касающиеся формирования конфликтологической культуры личности будущего специалиста в вузе являются одним из направлений развития теории и практики контекстного обучения и вносят вклад в деятельностную теорию усвоения социального опыта.
Литература
1. Абрамова Г. С. Практическая психология. – М.: Академический Проект; Трикста, 2005. – 496 с.
2. Аграчев С. Г., Кадыров И. М. Психоанализ и психоаналитическая терапия // Основные направления современной психотерапии / Научн. ред. А. М. Боковикова – М.: «Когито-центр», 2000. – С. 75–98.
3. Адлер А. О нервическом характере. – СПб: Университетская книга, 1997. – 388 с.
4. Адрова Н. А. Медиакомпетентность как инструмент и компонент формирования психологической культуры субъектов современного образования // Психология образования: подготовка кадров и психологическое просвещение. Материалы IV Национальной научно-практической конференции. – М.: Федерация психологов образования, 2007. – 450 с.
5. Акименко В. М. Управленческая культура личности: состояние и перспективы // Психолого-педагогические основы общей, профессиональной и художественно-эстетической культуры. – Липецк: ЛГПУ, 2001. – С. 54 – 62.
6. Акимова Е. Е. Педагогические основы использования конфликта в образовательном конфликте: Автореф. дис…. канд. пед. наук. – Н. Новгород, 1999. – 22 с.
7. Акмеология / Под ред. А. А. Деркача. – М.: РАГС, 2002. – 650с.
8. Акофф Р., Эмери Ф. О целеустремленных системах. – М.: Советское радио, 1974. – 270 с.
9. Алдер Х. НЛП: современные психотехнологии. – СПб: Питер, 2000. –160 с.
10. Александрова Е. В. Социально-трудовые конфликты: Пути разрешения. – М.: ПМБ РАУ, 1993. – С. 78–79.
11. Алиева М. А., Гришанович Т. В., Лобанова Л. В., Травникова Н. Г., Трошихина Е. Г. Тренинг развития жизненных целей. – СПб: Речь, 2003. – 216 с.
12. Ананьев Б. Г. О проблемах современного человекознания. – СПб: Питер, 2001. – 263 с.
13. Ананьев Б. Г. Избранные психологические труды: В 2-х т. – М.: Педагогика, 1980. – Т.1. – 232 с. – Т.2. – 288 с.
14. Ананьев С. Г. Человек как предмет познания. – СПб: Питер, 2001. – 282 с.
15. Анастази А. Психологическое тестирование / Под ред. К. М. Гуревича, В. И. Лубовского: В 2 т. – М.: Педагогика, 1982.
16. Андреев В. И. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. – М., 1995. – 125 с.
17. Андреева Г. М. Социальная психология. – М.: Изд-во МГУ, 1988. – 363 с.
18. Аникушина О. Н. Контекст как основа познания: социокультурный аспект. Автореф. канд. дис. – Томск, 1999.
19. Анн Л. Психологический тренинг с подростками. – СПб: Питер, 2007. – 271 с.
20. Анцупов А. Я. Профилактика конфликтов в школьном коллективе. – М.: Гуманитар. изд. центр ВЛАДОС, 2004. – 207 с.
21. Анцупов А. Я., Баклановский С. В. Конфликтология в схемах и комментариях. – СПб: Питер, 2005. – 288 с.
22. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: Учебник для вузов. – 2-е изд., доп. и перераб. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 496 с.
23. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Словарь конфликтолога. – СПб.: Питер, 2006. – 528 с.
24. Асмолов А. Г. Психология личности: Принципы общепсихологического анализа. Учебник для вузов. – М.: Смысл, 2001. – 416с.
25. Асмолов А. Г. Толерантность: различные парадигмы анализа // Толерантность в общественном сознании России. – М., 1998. – 223 с.
26. Ассаджиоли Р. Психосинтез: теория и практика. – М.: REFL-book, 1994. – 314 с.
27. Бабосов Е. М. Основы конфликтологии. – Минск, Тетра-системс, 2000. – 464 с.
28. Бандура А., Уолтерс Р. Подростковая агрессия: Изучение влияния воспитания и семейных отношений. – М.: ЭКСМО – ПРЕСС, 2000. – 508 с.
29. Бандурка А. М. Бочарова С.Л., Землянская Е. В. Психология управления. – Харьков: ООО «Фортуна-пресс», 1998. – 464 с.
30. Бахтин М. М. Проблемы поэтики Достоевского. – М.: Советская Россия; Издание 4-е, 1979. – 320 с.
31. Башкин М. В. Конфликтная компетентность личности в профессиональной деятельности // Социальный мир человека. – Вып. 2. Материалы II Всероссийской научно-практической конференции «Человек и мир: социальные миры изменяющейся России» 25-26 июня 2008 г. / Под ред. Н. И. Леонова. – Ижевск: ERGO, 2008. – С. 265–266.
32. Бек А., Раш А., Шо Б., Эмери Г. Когнитивная терапия депрессии. СПб: Питер, 2002. – 304 с.
33. Бек А., Фримен А. Когнитивная психотерапия расстройств личности. – СПб: Питер, 2002. – 544 с.
34. Бендас Т. В. Гендерная психология: Учебное пособие. – СПб: Питер, 2007. – 431 с.
35. Белоус О. В. Формирование осознанной саморегуляции педагогического взаимодействия как фактор эффективной подготовки студентов педвуза: Дисс. … канд. психол. наук. М., 2000. – 149 с.
36. Беляева Т. Б. Активные методы формирования конфликтологической компетентности у студентов // Психология обучения. – 2008. – № 7. – С. 34–48.
37. Беляева Т. Б. Модель социальной компетентности // Вестник Новгородского гос. университета им. Ярослава Мудрого. – 2005. – № 31. – С. 27–31.
38. Бердяев Н. Судьба России. – М., 1990. – 736 с.
39. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Психология человеческих взаимоотношений; Люди, которые играют в игры. Психология человеческой судьбы. – СПб: Лениздат, 1992. – 400 с.
40. Берн Э. Трансактный анализ и психотерапия. – СПб: Братство, 1992. – 224 с.
41. Бехтель Э., Бехтель А. Контекстуальное опознание. – СПб: Питер, 2005. – 336 с.
42. Бурлачук Л. Ф., Морозов С. М. Словарь-справочник по психодиагностике. – СПб: Питер, 2004. – 528 с.
43. Богданов Е. Н., Зазыкин В. Г. Введение в акмеологию. – Калуга, 2001. – 145 с.
44. Богданов Е. Н., Зазыкин В. Г. Психология личности в конфликте: Учебное пособие. 2-е изд. – СПб: Питер, 2004. – 224 с.
45. Бодров В. А. Психология профессиональной пригодности. Учебное пособие для вузов. – М.: ПЕР СЭ, 2001. – 511 с.
46. Бодров В. А., Сыркин Л. Д. Диагностика и прогнозирование профессиональной мотивации в процессе психологического отбора // Психологический журнал. 2003. Т.24. № 1. С.73 – 81.
47. Болтунова Г. М. Формирование готовности учителя к разрешению конфликтных ситуаций в педагогическом процессе // Оптимизация и интесификация педагогического процесса в вузе и школе: Межвуз. сб. науч. тр. – Ишим, 1994. – С. 65 – 67.
48. Большая энциклопедия психологических тестов. – М.: Эксмо, 2008. – 416 с.
49. Бондаревская Е. В. Теория и практика личностно-ориентированного образования. – Ростов н/Д, 2000. – 352 с.
50. Бордовская Н. В., Реан А. А. Педагогика: Учебник для вузов. – СПб: Питер, 2001. – 304 с.
51. Бранский В. П., Пожарский С. Д. Социальная синергетика и акмеология. Теория самоорганизации индивидуума и социума. – СПб: Политехника Издательство (ФГУП), 2001. – 160с.
52. Бурлачук л. Ф., Кочарян А. С., Жидко М. Е. Психотерапия: Учебник для вузов. – СПб: Питер, 2007. – 480 с.
53. Бурменская Г. В., Возрастно-психологический подход к консультированию детей и подростков Бурменская Г. В., Захарова Е. И., О. А. Карабанова, А. Г. Лидерс. – М.: Московский психолого-социальный институт, 2007. – 480 с.
54. Бэкон Ф. Сочинения: В 2 т. – М.: Мысль, 1979. – Т.2.
55. Бэндлер Р. Используйте свой мозг для изменения. Нейро-лингвистическое программирование. – Воронеж, Модек, 1998. – 224 с.
56. Бэндлер Р., Гриндер Дж. Из лягушек в принцы. Нейролингвистическое программирование. – Воронеж, Модек, 1994. – 240 с.
57. Бэрон Р., Ричардсон Д. Агрессия. – СПб.: Питер, 1997. – 336 с.
58. Вагин И. О., Мамонтов С. Ю. Практика эффективного поведения. – СПб: Питер, 2001. – 192 с.
59. Валкер Дж. Тренинг разрешения конфликтов (для начальной школы). Как нам договориться? – СПб.: Речь, 2001. – 128 с.
60. Василюк Ф. Е. Методологический смысл психологического схизиса // Вопросы психологии, 1996. – С. 25–40.
61. Васильев Н. Н. Тренинг преодоления конфликтов. – СПб.: Речь, 2002. – 174 с.
62. Введение в педагогическую деятельность: учеб. пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений / А. С. Роботова, Т. В. Леонтьева, И. Г. Шапошникова и др.; Под ред. А. С. Роботовой. – М.: Академия, 2002. – 208 с.
63. Вербицкий А. А. Активное обучение в высшей школе: контекстный подход. – М.: Высшая школа, 1991. – 207 с.
64. Вербицкий А. А. Концепция знаково-контекстного обучения в вузе // Вопросы психологии. – 1987. – № 5. – С. 31–39.
65. Вербицкий А. А., Ларионова О. Г. Личностный и компетентностный подходы в образовании: проблемы интеграции. – М.: Логос, 2009. – 336 с.
66. Вербицкий А. А., Калашников В. Г. Категория «контекст» в психологии и педагогике. – М.: Логос, 2010. – 300 с.
67. Вербицкий А. А., Ильязова М. Д. Инваарианты профессионализма: проблемы формирования. – М.: Логос, 2011. – 288 с.
68. Вербицкий А. А., Дубовицкая Т. Д. Контексты содержания образования. – М.: РИЦ МГОПУ им. М. А. Шолохова, 2003. – 80 с.
69. Вересов Н. Н. Формула противостояния или как устранить конфликт в коллективе: Книга для руководителя. – М.: Московский психолого-социальный институт: Флинта, 2003. – 112 с.
70. Ворожейкин И. Е., Кибанов А. Я., Захаров Д. К. Конфликтология. Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2003. – С. 125; 160–166.
71. Выготский Л. С. Педагогическая психология / Под ред. В. В. Давыдова. – М.: Педагогика-Пресс, 1996. – 536 с.
72. Выготский Л. С. Собрание сочинений: В 6 т. – М.: Педагогика, 1982. Т. 1.
73. Гайда В. Л., Кимпеляйнен Е. И. Развитие коммуникативной компетентности: Методические указания. – Омск, 1990. – 81 с.
74. Гарднер Г. Культура, контекст и развитие // Психология и культура. Под ред. Д. Мацумото. – СПб.: Питер, 2003. – С. 174–199.
75. Гершунский Б. С. Концепция самореализации личности в системе обоснования ценностей и целей образования // Педагогика. 2003. № 10. С. 3–7.
76. Гессен С. И. Основы педагогики: Введение в прикладную философию. – М.: Школа-пресс, 1995. – 447 с.
77. Глазл Ф. Конфликтменеджмент: настольная книга руководителя и консультанта. – Калуга: Духовное познание, 2002. – 509 с.
78. Глухова А. В. Политические конфликты: основания, типология, динамика. – М.: Эдиториал УРСС, 2000. – 280 с.
79. Гриндер Д., Бэндлер Р. Формирование транса. – М.: Каас, 1994. – 240 с.
80. Гришина Н. В. К вопросу о предрасположенности к конфликтному поыедению / Психологические состояния / Под ред. А. А. Крылова и др. – Л.: Изд-во ЛГУ, 1982. – С. 90–96.
81. Гришина Н. В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2000. – 464 с.
82. Гобл Ф. Третья сила: Пер. С англ. // Маслоу А. Новые рубежи человеческой природы. – М.: Смысл, 1999. – С. 334–394.
83. Гозман Л. Я., Кроз М. В., Латинская М. В. Самоактуализационный тест. – М.: Смысл, 1995. – 43 с.
84. Головаха Е. И. Жизненная перспектива и ценностные ориентации личности // Психология личности в трудах отечественных психологов. – СПб.: Питер, 2000. – С. 256–269.
85. Гостев А. А. Эволюция сознания в разрешении глобальных конфликтов: Очерки по конфликтологии. – М.: ИП РАН; Федерация мира и согласия; Центр политических и международных исследований, 1993. – 120 с.
86. Громова О. П. Конфликтология. Курс лекций. – М.: ЭКМОС, 2000. – 319 с.
87. Гуменюк Г. В. Влияние психологической культуры на состояние образовательной среды и характеристики педагогического взаимодействия // Психология образования: культурно-исторические и социально-правовые аспекты. Материалы III Национальной научно-практической конференции. Том 2. – М.: Федерация психологов образования, 2006. – С. 86–87.
88. Гусева А. С., Васильев А. А., Козлов В. В., Хомяков Б. В. Педагогический конфликт: теория и технология. – М.: НПО «Образование», 1997. – 182 с.
89. Даунинг Д., Марморштейн Р. Сны и кошмары / Пер. с англ. Г. Пимочкиной. – М.: Апрель Пресс, Изд-во Эксмо, 2003. – 288 с.
90. Дедов Н. П., Морозов А. В., Сорокина Е. Г., Суслова Т. В. Социальная конфликтология. – М.: Академия, 2002. – 336 с.
91. Денисов О. И. Проблема конфликтологической компетентности руководителя. – М., 2000.
92. Деркач А. А. Акмеологические основы развития профессионализма. – М.: Издательство Московского психолого-социального института; Воронеж: НПО «МОДЭК», 2004. – 752 с.
93. Деркач А. А. Психология развития профессионала / А. А. Деркач, В. Г. Зазыкин, А. К. Маркова. – М.: РАГС, 2000. – 125 с.
94. Джордж Дж. М., Джоунс Г. Р. Организационное поведение. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 463 с.
95. Дмитриев А. В. Конфликтология. – М.: Альфа – М, 2003. – 336 с.
96. Добина Н. И. Конфликтоустойчивость как основа конфликтной компетентности личности // Социальный мир человека. – Вып. 2. Материалы II Всероссийской научно-практической конференции «Человек и мир: социальные миры изменяющейся России» 25-26 июня 2008/Под ред. Н. И. Леонова. – Ижевск: ERGO, 2008. – С. 265–266.
97. Доброва Е. В. Язык жестов. – М.: АСТ, 2007. – 158 с.
98. Дорохова А. В. Учебный курс как средство становления конфликтной компетенции подростков: Автореф. дис. …канд. пед. наук. – Красноярск, 1999. – 23 с.
99. Дринка З. З. Дидактические условия подготовки студентов к решению профессиональных конфликтологических задач: Автореф. дис. …канд. пед. наук. – Калининград, 2000. – 20 с.
100. Дубровина И. В. О воспитании психологической культуры школьников // Вестник практической психологии образования. – № 3. – 2006. – С. 43–47.
101. Душкина М. Р. Психология влияния. – СПб.: Питер, 2004. – 224 с.
102. Дэйноу Ш. Сам себе психотерапевт. – СПб: Питер, 2001. – 192 с.
103. Евтихов О. В. Тренинг лидерства: Монография. – СПб.: Речь, 2007. – 256 с.
104. Емельянов Ю. Н. Активное социально-психологическое обучение. – Л.: ЛГУ, 1985. – 167 с.
105. Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. – СПб.: Питер, 2001. – 400 с.
106. Емельянов С. М. Управление конфликтами в организации. – СПб.: «Авалон», «Азбука-классика», 2006. – 256 с.
107. Еременко Н. А. Тренинг профессионального взаимодействия как метод развития психологической культуры педагогов-психологов // Психология образования: культурно-исторические и социально-правовые аспекты. Материалы III Национальной научно-практической конференции. Том 2. – М.: Федерация психологов образования, 2006. – С. 87–89.
108. Ершов А. А. Личность и коллектив (межличностные конфликты в коллективе и их разрешение). – Л.: Наука, 1976. – 174 с.
109. Ефимова Н. С. Психология взаимопонимания. – СПб.: Питер, 2004. – 176 с.
110. Жижина И. В. Психологические особенности развития фасилитации педагога: Дисс. … канд. психол. наук. Екатеринбург, 2000. – 153 с.
111. Журавлев В. И. Основы педагогической конфликтологии. – М.: Российское педагогическое агентство, 1995. – 184 с.
112. Жукова Н. В. Контексты становленичя личной культуры субъекта познания. Автореф. дисс. …. д. пс. н. – Москва, 2007. – 54 с.
113. Зазыкин В. Г., Зайцева Е. В. Конфликтная личность в конфликтном противоборстве (психологические аспекты проблемы). – М.: МКО, 1998. – 210 с.
114. Зазыкин В. Г. Конфликтологическая компетентность как фактор профессионализма государственных служащих // Российское государство и государственная служба на современном этапе. – М.: РАГС, 1999.
115. Зайдл Б. НЛП. Модели эффективного общения. Пер. с нем. – М.: Изд-во Омега-Л; СмартБук, 2008. – 128 с.
116. Зайцев А. К. Социальный конфликт. – М.: Academia, 2000. – 464 с.
117. Запрудский Ю. Г. Социальный конфликт. – Ростов н/Д, Феникс, 1992. – 344 с.
118. Захарова И. Г. Психологические основы проектирования и реализации социальной компетенции студентов вуза // Психология обучения. – 2008. № 1. – С. 95–105.
119. Здравомыслов А. Г. Социология конфликта: Россия на путях преодоления кризиса. – М: Аспект-Пресс, 1995. – 317 с.
120. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. – М.: Экономика, 1990. – 335 с.
121. Зимбардо Ф., Ляйппе М. Социальное влияние. – СПб.: Питер, 2001. – 448 с.
122. Зиммель Г. Социология конфликта. – М. 1909.
123. Зимняя И. А. Культура. Образованность, профессионализм специалиста // Проблемы качества, его нормирования и стандартов в образовании. – М.: Изд-во Исслед. центра пробл. качества подгот. специалистов, 1998. – 156 с.
124. Зимняя И. А. Культура. Образованность, профессионализм специалиста // Проблемы качества, его нормирования и стандартов в образовании. – М.: Изд-во Исслед. центра пробл. качества подгот. специалистов, 1998. – 156 с.
125. Зимняя И. А. Педагогическая психология. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1997. – 480 с.
126. Зинченко В. П. Миры сознания и структура сознания // Вопросы психологии. 1991. № 2. С. 15–36.
127. Зинченко В. П. Посох Осипа Мандельштама и Трубка Мамардашвили. К началам органической психологии. – М.: Новая школа, 1997. – 336 с.
128. Зинченко В. П. (при участии Горбова С. Ф., Гордеевой Н. Д.) Психологические основы педагогики (Психолого-педагогические основы построения системы развивающего обучения Д. Б. Эльконина – В. В. Давыдова): Учеб. пособие. – М.: Гардарики, 2002. – 431 с.
129. Ивченко Д. В. Формирование конфликтологической компетентности специалиста таможенной службы: Автореф. дисс. … канд. пед. наук. – Калининград, 2000. – 19 с.
130. Ильин Е. П. Психология индивидуальных различий. – СПб.: Питер, 2004. – 701с.
131. Ильиных Ю. В. Психологическая культура в структурно-уровневой организации смысловой сферы личности. // Психология образования: культурно-исторические и социально-правовые аспекты. Материалы III Национальной научно-практической конференции. Том 2. – М.: Федерация психологов образования, 2006. – С. 89–90.
132. Исаев Е. И. Теория и практика психологического образования педагога // Психологический журнал. 2000. Т. 21. № 6. С. 57–65.
133. Исаев И. Ф., Ситникова М. И. Творческая самореализация учителя: культурологический подход. – Москва-Белгород. – Изд-во БГУ, 1999. – 224 с.
134. Исаева Э. Г. Использование психологических механизмов в практике преодоления внутриличностной конфликтности школьников // Вестник Университета. (Государственный университет управления). Социология и управление персоналом. – М.: 2006. – № 7 (23).
135. Исаева Э. Г. Дисгармонизация личности как проявление внутриличностной конфликтности // Вестник Университета. (Государственный университет управления). Социология и управление персоналом – М.: 2006. – № 8 (24).
136. Исаева Э. Г. Преодоление внутриличностной конфликтности школьников арттехническими средствами // Гуманизация образования. – Сочи: 2006. – № 4 – С. 61–65.
137. Истратова О. Н. Справочник по групповой психокоррекции / О. Н. Истратова, Т. В. Экскакусто. – Ростов н/Д: Феникс, 2008. – 443 с.
138. Кабаченко Т. С. Психология управления: Учебное пособие. – М.: Педагогическое общество России, 2005. – 384 с.
139. Калашников В. Г. Контекстно-ориентированный подход как методология психологических исследований// Контекстное обучение теория и практика. – М.: РИЦ МГОПУ им. М. А. Шолохова, 2005. Вып. 2. – С. 29–31.
140. Канитц фон Аня. EQ. Управление эмоциями. Пер. с нем. Косоротовой С. В. – М.: ОМЕГА – Л: Smart Book, 2008. – 128 с.
141. Капрара Дж., Сервон Д. Психология личности. – СПб.: Питер, 2003. – 151 с.
142. Капони В., Новак Т. Как сделать все по-своему. – СПб.: Питер, 1995. – 136 с.
143. Капцов А. В., Карпушина Л. В. Аксиологическая направленность личности. Руководство по применению теста: методическое пособие / А. В. Капцов, Л. В. Карпушина. – Самара: Самар. гуманит. акад., 2005. – 32 с.
144. Карвасарский Б. Д. Психотерапевтическая энциклопедия. – СПб: Питер Ком, 1998. – 752 с.
145. Карпентер С. Л., Кеннеди У. Дж. Д. Урегулирование споров в обществе. – М., 1992.
146. Кашапов М. М. Теория и практика решения конфликтных ситуаций. Учебное пособие / Под ред. Проф. А. В. Карпова. – М.-Ярославль: Ремдер, 2003. – 183 с.
147. Кисилева Т. Г. Управление конфликтами как механизм формирования профессиональной компетентности социального работника // Ярославский психологический вестник. Вып. 13. Москва-Ярославль, Изд-во «Российскок психологическое общество», 2004. – С. 207–211.
148. Китаев-Смык Л. А. Психология стресса. – М.: Наука, 1983. – 368 с.
149. Климов Е. А. Конфликтующие реальности в работе с людьми (психологический аспект). – М.: МПСИ, 2001. – 192 с.
150. Ковалев С. В. Основы НЛП или Ведение в человеческое совершенство. – Ростов н/Д: Феникс, 2004. – 256 с.
151. Коваленко Б. В. Психология конфликта. Учебное пособие. – М.: МОСУ, 2000.
152. Козер Л. А. Функции социального конфликта. – М.: Дом интеллектуальной книги: Идея-Пресс, 2000. – 205 с.
153. Козлов В. В., Козлова А. А. Управление конфликтом. – М.: Изд-во «Экзамен», 2004. – 224 с.
154. Козырев Г. И. Введение в конфликтологию. – М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2000. – 176 с.
155. Колмогорова Л. С. Диагностика психологической культуры школьников. – Изд-во ВЛАДОС-ПРЕСС, 2002. – 360 с.
156. Колодей К. Моббинг: психотеррор на рабочем месте и методы его преодоления / Пер. с нем. – Х.: Изд-во Гуманитарный Центр, 2007. – 368 с.
157. Коломинский Я. Л., Жизневский Б. П. Социально-психологический анализ конфликтов между детьми в игровой деятельности // Вопросы психологии, 1990. – № 2. – С. 35–42.
158. Комалова Л. Р. Конфликтологическая компетентность как профессиональный принцип конструктивной коммуникации в конфликте / Социальное управление, коммуникация и социальные пректные технологии. – М.: Институт социологии РАН, 2006.
159. Конфликтология: Учебник / Под ред. А. Я. Кибанова. – 2-е изд., перераб. И доп. – М.: ИНФА-М, 2006. – 302с.
160. Короткий В. И. Практическая психология для бизнеса. – М.: Айрис-пресс, 2005. – 224 с.
161. Коррекционно-обучающие программы повышения уровня профессионального развития учителя: Учебное пособие /Л. М. Митина, Е. С. Асмаковец и др. – М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: НПО «МОДЭК», 2001. – 304 с.
162. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. – М., Стрингер, 1992. – 212 с.
163. Конфликтология / Под ред. Проф. В. П. Ратникова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – С.40.
164. Кострикина И. С., Кениг В. А. Развитие компетентности в процессе академического обучения и профессиональной практической деятельности студентов вузов // Психология обучения. – 2008. – № 1. – С. 82–94.
165. Кох Н. А. Конфликтология. – Екатеринбург: Издательство УрО РАН, 1996. – 150 с.
166. Кошелев А. Н., Иванникова Н. Н. Конфликты в организации: виды, назначение, способы управления. – М.: Альфа-Пресс, 2007. – 216 с.
167. Крапивин В. Ф. Теоретико-игровые методы синтеза сложных систем в конфликтных ситуациях. – М., 1972. – 216 с.