Ольга Щербакова
Конфликтологическая культура специалиста: технологии формирования
Выводы
1. Рост числа исследований по конфликтологии приводит к необходимости их систематизации через призму отдельных контекстов. Все конфликтные явления могут быть рассмотрены в том или ином контексте, обуславливающем, согласно А. А. Вербицкому, смысл и значение рассматриваемого феномена и входящих в него компонентов. Важным в этой связи является учет принципов контекстуального анализа явления: принципа расширения, принципа вариативности/многообразия, принципа взаимовлияния. В качестве конкретных контекстов, через призму которых могут рассматриваться конфликты выступают: кросскультурный, пространственно-временной, возрастной, внутриличностный, гендерно-половой, коммуникативный контексты. В будущем это также могут быть: исторический контекст, невербальный контекст и др.
2. Рассмотрение конфликтов с учетом кросскультурного контекста выражено, в частности, в выделении сотрудничающих, соперничающих и индивидуалистических культур, что накладывает отпечаток на их взаимоотношениях друг с другом и является причиной неудовлетворенности отношениями. Формы отношений и разрешения конфликтов, принятые в одних культурных группах, могут оказаться малопонятными и даже несправедливыми с точки зрения представителей других групп. Разрешение кросс-культурных конфликтов в ходе тесного взаимодействия этносов предполагает соответственно: получение информации, опровергающей имеющиеся у групп друг о друге предвзятые представления; более широкое, масштабное знакомство друг с другом; отсутствие негативного подчеркивания национальности в СМИ и др.
3. Конфликт характеризуется протяженностью во времени и пространственными границами. В этой связи возможно рассмотрение конфликтов через призму пространственно-временного контекста, в котором они протекают. Чем шире пространственные границы мировосприятия человека, тем реже он испытывает стресс и менее склонен к конфликтам. Выбор стратегии управления/разрешения конфликта зависит также от того, о каком временном параметре протекания конфликта идет речь – прошедшем, настоящем или будущем. Для работы с уже завершившимся конфликтом используются психотерапевтические стратегии. Работа с актуальным конфликтом реализуется в ходе посреднической деятельности. Рассмотрение конфликта в континууме от будущего к настоящему осуществляется в процессе конфликтологического образования личности.
4. Практически любой конфликт является производным внутреннего психического мира человека; детерминирован дисбалансом и противоречием внутренних составляющих субъекта, находящегося во взаимодействии с внешним миром. Так, в случае низкой самооценки, срабатывает эффект самоподтверждающихся пророчеств, когда человек неосознанно ищет или создает конфликтные ситуации, подтверждающие в его глазах его никчемность. Уверенные люди склонны оценивать жизненные ситуации по тому, насколько они им интересны, неуверенные в себе рассматривают ситуацию с точки зрения ее способности провоцировать тревогу. Внутриличностными факторами, влияющими на поведение человека в проблемной ситуации, также выступают: самооценка, уровень притязаний, установки, убеждения, ценностные ориентации личности. Более сложными свойствами являются: «образ другого», конфликтоустойчивость, стрессоустойчивость, толерантность и др. Все они обуславливают селективность восприятия проблемы и соответствующее этому поведение человека в конфликтной ситуации.
5. Рассмотрение конфликтов через призму возраста позволяет выделять: кризисы возрастного развития, сопровождающиеся внутриличностными конфликтами, и межпоколенные кризисы, выражающиеся в межличностных конфликтах. Существуют эмпирические доказательства возрастной предрасположенности человека к «проблемности» в тех или иных аспектах взаимодействия с окружающими. Соответственно, для разных возрастных групп конфликтующих приемлемы свои специфические приемы и методы урегулирования и разрешения конфликтов.
6. Минимальность биологических различий между людьми противоположного пола сделала актуальным исследование гендерных различий, проявляющихся в совокупности социальных и культурных норм, которые общество предписывает выполнять людям в зависимости от их биологического пола. В конфликтной ситуации мужчины и женщины прибегают к различным тактикам. Конфликты в мужских коллективах отличаются от конфликтов в женских коллективах. Для профессионализации женщин характерны: преодоление противоречий между гендерной и половой ролью; ролевой конфликт «работа-семья». Психологические различия между мужчинами и женщинами обуславливают специфику конфликтов между ними. Все это необходимо учитывать не только в ходе управления уже возникшими конфликтами, но и в процессе их профилакти и предупреждения.
7. Конфликтное взаимодействие опосредуется вербальной и невербальной коммуникацией субъектов общения. Исследователями рассматриваются следующие коммуникативные феномены, имеющие отношения к конфликтам: коммуникативная компетентность, слова-конфликтогены, ассертивная и агрессивная коммуникация, «я-послания» и др. Особенности коммуникации могут выступать диагностическим фактором характера конфликта, свидетельствуя о его деструктивности или конструктивности. Соответственно, управление конфликтами во многом определяется качеством вербальной коммуникации, коммуникативной культурой личности.
Глава 4. Психологическое здоровье личности как фактор конструктивного поведения в конфликте
4.1. Психологическое здоровье личности и его обеспечение в образовательной среде
Современное состояние конфликтологии характеризуется, как уже было отмечено ранее, значительным числом подходов и теорий, объясняющих и характеризующих конфликты с самых различных сторон. И все же уровень конфликтности в обществе не уменьшается, способности людей конструктивно решать возникающие проблемы либо не развиваются, либо не проявляются в должной мере. Поскольку конфликт, как психологический феномен, характеризуется стоящей в центре его проблемой, осознание этой проблемы, ее возможное предотвращение в будущем и умение ее решать в настоящем во многом, по нашему мнению, влияют на снижение уровня напряженности и конфликтности в обществе, освобождая энергию для созидательной деятельности. Напряженность является сначала следствием возникшей конфликтной ситуации, которая затем превращается в конфликт под влиянием инцидента, носящего роль последней капли, дополняя конфликтную ситуацию недостающим компонентом. И все же конфликт не является чем-то внешним по отношению к человеку, во что он оказывается ввязанным. Конфликты, в которые вовлечен человек, являются следствием многих сторон его личности и личности, взаимодействующих с ним людей.
Конфликт – как одно из значимых явлений психической жизни напрямую связан с проблемой психического благополучия человека – фундаментальной проблемой всей психологической науки, по-разному решаемой в рамках различных ее направлений и концепций. Значительный потенциал для решения данной проблемы заложен в развивающейся в нашей стране практике оказания психологической помощи и концепциями «психологического здоровья» (И. В. Дубровина, В. И. Слободчиков, О. В. Хухлаева и др.).
Целью и критерием успешности психологической помощи, является психологическое здоровье личности (И. В. Дубровина). Если для психического здоровья норма – это, как правило, отсутствие патологии, симптомов, мешающих адаптации человека в обществе, то в случае психологического здоровья норма – это присутствие определенных личностных характеристик, позволяющих не только адаптироваться к обществу, но и, развиваясь самому, содействовать его развитию [343]. При этом под психологическим здоровьем И. В. Дубровина понимает психологические аспекты психического здоровья, т. е. то, что относится к личности в целом, находится в тесной связи с высшими проявлениями человеческого духа [100]. И если в психиатрии вопрос о психической болезни/норме решается чаще всего конвенционально, психологическое здоровье и психологическая норма не предполагает однозначного ответа.
Следует отметить, что современная практика оказания психологической помощи в России (по сравнению с зарубежной, развивающейся в рамках давно существующих школ и традиций), характеризуется эклектизмом. Российским психологам присуща большая свобода в интеграции подходов, гибкость в их применении, но в то же время налицо недостаточная концептуальная образованность. В зарубежной психологически ориентированной психотерапевтической практике вопрос о психической норме, здоровой личности рассматривается и решается, начиная с конца XIX – начала ХХ вв. Проведенный нами анализ наиболее известных психологически ориентированных зарубежных концепций психотерапии позволил выявить отличия в понимании психологически здоровой/нормальной личности и присущих ей специфических особенностей. Рассмотрим их.
В психоанализе Зигмунда Фрейда здоровая личность характеризуется способностью продуктивно работать и поддерживать удовлетворительные межличностные отношения. При этом способность работать предполагает умение ставить перед собой долговременные отдаленные цели и достигать их, а также справляться с тревогой. Удовлетворительные сексуальные отношения означают способность наслаждаться широким спектром эмоций без чувства угрозы, а также привносить созидательные элементы в удовлетворение сексуальных и агрессивных побуждений [329].
В аналитической психологии Карла Юнга психической нормой (идеалом) считается «пластичность», то есть умение человека пользоваться любой из ориентаций (интроверсией или экстраверсией) там, где она подходит. Гармоничная оценка внешнего и внутреннего мира требует также гармоничного сочетания всех четырех психических функций (мышление, ощущение, чувства, интуиция). К тому же, согласно К. Юнгу, чем полнее осознается тень, тем гармоничнее становится личность и ее отношения с окружающей средой [377].
В индивидуальной психологии Альфреда Адлера здоровая личность – это личность, способная к продуктивной социальной активности, которая, в свою очередь, предполагает наличие социального интереса, социально-ориентированного поведения и когнитивных социально-ориентированных допущений [3].
В телесно-ориентированном подходе Вильгельма Райха здоровая личность обладает генитальным характером. Для нее свойственны: способность отдаваться потоку энергии безо всякого ее подавления; способности к полной разрядке накопленного сексуального возбуждения в непроизвольных, приносящих удовольствие движениях тела; способности к истинной саморегуляции, когда он, и только он, принимает каждое конкретное решение о том, как ему поступить; способности к настоящей любви и стремление к продолжительным и полноценным отношениям.
В поведенческом консультировании (Джон Уотсон, Боррес Скиннер, Джозеф Вольпе и др.) психически здоровый человек способен выбирать именно те виды поведения, которые необходимы для достижения цели, что также является важнейшей особенностью приспособления. Деструктивное поведение человека в конфликтной ситуации является в соответствии с данных подходом следствием неправильного научения.
В концепции рационально-эмотивного (когнитивно-поведенческого) консультирования Альберта Эллиса [364; 365] у нормально функционирующего человека имеется рациональная система оценочных когниций. Человек, пересмотревший иррациональные установки, характеризуется адекватностью эмоционального реагирования в плане частоты, интенсивности и длительности негативных его проявлений. Соответственно, это относится и к переживанию конфликтов. Многие жизненные трудности нормально функционирующим человеком воспринимаются со значительно меньшим эмоциональным накалом как проблемы, требующие решения, а не как повод для выяснения отношений и предъявления претензий.
В когнитивном консультировании Аарона Бека хорошо адаптированный человек обладает достаточно гибким набором правил (когнитивных схем), позволяющих соотносить их с ситуацией, интерпретировать и оценивать имеющуюся степень риска. Неадаптивные когниции носят характер «автоматических мыслей», через призму которых мир воспринимается более негативно, более враждебно, нередко вызывая аналогичную ответную, реакцию [32; 33].
Согласно клиент-центрированному подходу К. Роджерса, основу психического здоровья составляет соответствие Я-реального Я-идеальному, достигаемое реализацией потенциала собственной личности, стремлением к самопознанию, уверенности в себе, спонтанности. Ключевыми характеристиками полноценно функционирующей личности являются: открытость к переживанию, экзистенциальный образ жизни, организмическое доверие, эмпирическая свобода, креативность и др., сформированность которых позволяет человеку быть более удовлетворенным собой, снижая тем самым его внутреннее напряжение и обеспечивая ресурсы для поиска оптимальных способов жизнедеятельности [270; 271].
Согласно логотерапии В. Франкла, люди становятся наиболее человечными, когда выходят за пределы своего «Я», либо осуществляя смысл, либо с любовью встречаясь с другим человеком. Гиперрефлексия и гиперинтенция – два главных способа, которые используют люди, чтобы не выходить за рамки своего «Я». Гиперрефлексия – это тенденция к чрезмерной рефлексии. Гиперинтенция – это тенденция уделять чрезмерное внимание удовлетворению своих желаний. Психологическая коррекция этих способов позволяет обеспечить психологическое здоровье, а значит и благополучие человека [328].
В психодраме Якоба Морено в ходе разыгрывания в группе пережитых ранее человеком жизненных ситуаций возникают спонтанность, креативность, подлинная эмоциональная связь между участниками ситуации, катарсис, способствующие развитию творческой активности и достижению инсайта в решении проблем. Благодаря этому человек освобождается от груза неразрешенных конфликтов, а также, благодаря получаемой поддержке, находит в себе силы решать конструктивно последующие проблемы.
В транзактном анализе Эрика Берна идеал заключается в достижении личностью автономии. Для автономных людей свойственны: осознание – открытость для ощущений, способность видеть и слышать непосредственно, а не в соответствии с тем, как человек был воспитан; спонтанность – способность чувствовать непосредственно и выражать свои чувства открыто, а не в соответствии с тем, как человек был воспитан, способность произвольно выбирать чувства, будь-то чувства Родителя, Взрослого или Ребенка; интимность – способность поддерживать отношения с другим человеком или несколькими людьми осознанно, спонтанно, с любовью и без игры [40].
В гештальт-консультировании Фрица Перлза состояние оптимального здоровья называется зрелостью. Для того чтобы достичь зрелости, индивидуум должен преодолеть свое стремление получить поддержку из окружающего мира и найти новые источники поддержки в самом себе. Зрелость заключается в умении пойти на риск, чтобы выбраться из тупика. Если индивидуум не рискует, то у него актуализируются ролевые поведенческие стереотипы, позволяющие манипулировать другими: он может выбрать роль «беспомощного», чтобы стать зависимым, или роль «глупца», чтобы получить интеллектуальную поддержку. Как видим, и в данной концепции представлена модель личности, способной самостоятельно решать проблемы и преодолевать конфликты [246].
В дополнение к перечисленным моделям можно также назвать концепции психологов Гордона Олпорта и Абрахама Маслоу. Первый говорил о зрелой личности, противопоставляя ее незрелой, или невротической личности: поведение зрелых субъектов функционально автономно и мотивировано осознанными процессами; поведение незрелых лиц преимущественно направляется неосознанными мотивами, проистекающими из переживаний детства. А. Маслоу говорил о самоактуализирующихся людях, как о здоровых, полноценных людях, максимально реализующих свой потенциал, также характеризующихся определенным набором личностных черт, таких как: высшая степень восприятия реальности; развитая способность принимать себя, других и мир; повышенная спонтанность, непосредственность, простота и естественность; развитая способность сосредоточиваться на проблеме; склонность к уединению; автономность, самодостаточность; противостояние приобщения к какой-то одной культуре; свежесть восприятия и богатство эмоциональных реакций; вершинные, пиковые переживания; отождествление себя со всем родом человеческим; глубокие межличностные отношения; демократическая структура характера; философское чувство юмора; креативность; определенные изменения в системе ценностей [208].
Насколько правомерно такое разнообразие подходов в понимании психологического здоровья? Следует отметить, что в отношении обеспечения психического здоровья особых разногласий не возникает, психиатры с готовностью договариваются друг с другом как по поводу выявления симптомов психических расстройств, их названий, так и разработки методов лечения. В отношении психологического здоровья такого единства мнений, как мы видим, нет. И это вполне оправдано.
На сегодняшний день делаются попытки сопоставить различные концепции, построить наиболее оптимальную модель психологической помощи на основе обобщения имеющихся процедур и техник. Определенную работу в этом направлении проделали основоположники нейролингвистического программирования (НЛП): математик Ричард Бендлер и лингвист Джон Гриндер [79]. Но даже и они говорят о том идеале личности, на достижение которой направлены многочисленные психотехнические процедуры. Для того чтобы добиться успеха в жизни, согласно основоположникам НЛП, необходимо: 1) знать чего вы хотите, иметь ясное представление о предполагаемом результате; 2) быть внимательным и держать свои чувства открытыми для того, чтобы заметить, что вы движетесь к результату; 3) иметь достаточно гибкости, чтобы настойчиво изменять свои действия до тех пор, пока вы не получите то, чего хотите.
В теории и практике нейролингвистического программирования (НЛП) широко используется понятие «контекст» (Гриндер М., Лойд Л. и др., 2001). В частности, одной из самых эффективных процедур, используемых в НЛП, является рефрейминг, суть которого заключается в том, чтобы увидеть вещи в разных перспективах или в разных контекстах. При этом указывается, что любое поведение, ситуация или событие могут быть подвергнуты рефреймингу. Изменив контекст события, можно придать ему новый смысл. Другим понятием, используемым в НЛП, является понятие рамка – тот контекст, в который человек помещает события и который придает им определенное значение. Рамка придает поступку или ситуации значимость и уникальный характер [9].
Психически здоровый человек куда более многообразен в своем поведении, чем психически больной. Он способен критически оценить действия и указания психотерапевта/психолога, проявляет собственную активность в решении своих проблем, не приемлет манипуляций и хочет, прежде всего, понимания и поддержки. То, что каждая из представленных концепций по-своему характеризует психологически здорового человека, показывает на деле многогранность личности и способов ее жизнедеятельности. К тому же, важную роль играет многогранность личности самого психотерапевта/психолога и его жизненного опыта.
Психологическое здоровье можно представить, пишет О. В. Хухлаева, как систему, включающую аксиологический, инструментальный и потребностно-мотивационный компоненты. При этом аксиологический компонент содержательно представлен ценностями собственного «Я» человека и ценностями «Я» других людей. Ему соответствует как абсолютное принятие самого себя при достаточно полном знании себя, так и принятие других людей вне зависимости от пола, возраста, культурных особенностей и т. п. Безусловной предпосылкой этого является личностная целостность, а также умение принять свое «темное начало» и вступить с ним в диалог. Кроме того, необходимыми качествами являются умение разглядеть в каждом из окружающих «светлое начало», даже если оно не сразу заметно, по возможности взаимодействовать именно с этим «светлым началом» и даже дать право на существование «темному началу» в другом индивидууме так же, как и в себе [343].
Инструментальный компонент предполагает владение человеком рефлексией как средством самопознания, способностью концентрировать свое сознание на себе, своем внутреннем мире и своем месте во взаимоотношениях с другими. Ему соответствует умение человека понимать и описывать свои эмоциональные состояния и состояния других людей, возможность свободного и открытого проявления чувств без причинения вреда другим, осознание причин и последствий как своего поведения, так и поведения окружающих.
Потребностно-мотивационный компонент определяет наличие у человека потребности в саморазвитии. Это означает, что человек становится субъектом своей жизнедеятельности, имеет внутренний источник активности, выступающий двигателем его развития. Он полностью принимает ответственность за свое развитие, пишет В. И. Слободчков, и становится «автором собственной биографии» [300].
Названные качества и свойства личности могут быть использованы, на наш взгляд, и в модели развития конфликтологической культуры личности.
И все же, поскольку такое большое разнообразие понимания психологического здоровья не дает однозначного представления о психологических причинах проблем, лежащих в основе конфликтов, переживаемых людьми, а также о способах их решения, возникает необходимость их выявления. Поскольку, несомненно, корни всех наших проблем и конфликтов, находятся внутри нас, и решать мы можем их, прежде всего, изменяясь в чем-то сами. Соответственно, и психологическая помощь людям в преодолении переживаемых ими конфликтов, во многом будет состоять во влиянии на личность человека, обратившегося за помощью.
Примечательно, что в рамках своих концептуальных моделей здоровой личности, названные исследователи выявляют как причины отклонений от нормы, так и разрабатывают конкретные процедуры и методы, позволяющие добиться желаемых изменений. Рассмотрим их подробнее.