Ольга Щербакова
Конфликтологическая культура специалиста: технологии формирования
Таблица 10. Концептуальная модель формирования конфликтологической культуры личности специалиста в контекстном обучении
Концептуальными установками предложенной модели выступили следующие:
– объектом формирования является конфликтологическая культура личности будущего специалиста;
– фундаментальным условием – образовательная среда контекстного типа;
– психологическим механизмом – осознание студентом необходимости преобразования своего внутреннего мира в ходе конфликтологической подготовки посредством последовательного включения в учебную, квазипрофессиональную и учебно-профессиональную деятельности;
– движущей силой – противоречие между наличным и желаемым уровнем достижений студентов в учебной и будущей профессиональной деятельности;
– результатами реализации модели должны стать: опыт и умения конструктивного управления внешними конфликтами и самоуправления внутренними в разнообразных контекстах, обеспечивающие решение различных проблем межличностного взаимодействия и профессиональную самореализацию личности.
Проверка адекватности предложенных моделей осуществлена нами в ходе формирующего эксперимента, описание хода и результатов которого приведено в следующей главе.
Выводы
1. В своем результативном выражении конфликтологическая подготовка специалиста – это совокупность знаний, умений, способностей и качеств его личности, обеспечивающих конструктивное решение проблем и управление конфликтами, возникающии в ходе межличностного общения и взаимодействия в труде. Нужно при этом уыитывать, что специфика каждого конфликта определяется множеством внешних и внутренних контекстов, влияющих на его появление, протекание и завершение; каждый своеобразен по смыслу, содержанию, структуре и протеканию.
2. Уровнями конфликтологической подготовки, выступают: базовая поведенческая активность; конфликтологическая грамотность; компетентность; конфликтологическая культура личности специалиста.
3. В качестве высшего уровня конфликтологической подготовки последняя основывается на экзистенциально-гуманистических ценностях ответственности, свободы, личностной автономии, самореализации и проявляется в оптимальных, отвечающих данным внутренним и внешним контекстам стратегиях и стилях поведения в конфликте, обеспечивающих конструктивное решение проблем межличностного взаимодействия и общения.
4. Конфликтологическая культура включает в себя культуру мышления; культуру чувств; коммуникативно-поведенческую культуру, базирующихся на гуманистических ценностях, составляющих культуру ценностно-смысловой сферы. Эти компоненты соответствуют психологическим компонентам конфликта (мотивационный, когнитивный, аффективный поведенческий).
5. Обоснование понятия «конфликтологическая культура личности» как важной научной категории позволяет выйти в понимании психосоциального развития человека за пределы конфликтных отношений, поскольку речь идет о вершинном свойстве личности, целенаправленное формирование и развитие которого, начиная с детского возраста, охватывать многие стороны жизн людей, снижая тем самым уровень конфликтности в обществе.
6. Высокое качество формирования кофликтологической культуры личности специалиста во многом обусловлено использованием эффективных педагогических технологий, среди которых особое место занимают технологии контекстного обучения.
7. Теория контекстного обучения выступает концептуальной основой создания контекстной образовательной среды, где может быть организован эффективный процесс формирования и развития конфликтологической культуры личности специалиста. Она включает в себя: оформление учебного пространства и дизайн помещения, способствующие активному включению студента в освоение будущей профессии; учебное оборудование; отношение к обучающимся как равноправных субъектов деятельности; стиль сотрудничества преподавателей и обучающихся; обоснованное использование комплексов традиционных и новых, педагогических технологий (практикумов, деловых и ролевых игр, тренингов, решения кейсов и др.). В таких условиях учебная информация и сам процесс учения приобретают для студента личностный смысл, информация превращается в личное знание студента.
8. По результатами теоретико-методологического анализа построен курс «Конфликтология», включающий: психологическую характеристику конфликта; содержание основных понятий; контекстуальные аспекты конфликтов; особенности конфликтного взаимодействия с учетом разного рода контекстов контекстов; типы поведения конфликтующих оппонентов; контекст выбора стратегии поведения в конфликте (уход, сотрудничество, компромисс, соперничество, уступка); значимость сохранения отношений с партнером как контекст выбора стиля поведения в конфликте; стадия протекания конфликта; невербальное поведение в конфликте и др.
9. С опорой на изложенные концептуальные позиции разработаны две модели: формирования конфликтологической компетентности и модель формирования, конфликтологической культуры личности специалиста.
Глава 6. Формирование конфликтологической культуры личности специалиста в контекстной образовательной среде
6.1. Результаты диагностичесаого исследования (юноши и девушки)
6.1.1. Методики экспериментального исследования
Экспериментальное исследование конфликтологической культуры личности осуществлялось в ходе нескольких этапов, каждому из которых соответствовали свои цели и задачи:
1) отбор методик исследования для проведения констатирующего и контрольного этапов эксперимента;
2) разработка и проведение психометрической проверки методики исследования уровня конфликтологической культуры;
3) создание экспериментальной и контрольной групп испытуемых, проведение констатирующего эксперимента по выявлению актуального уровня конфликтологической культуры личности и связанных с ней качеств и свойств личности;
4) проведение первого этапа формирующего эксперимента по формированию конфликтологической компетентности личности специалиста с использованием технологии контекстного обучения в преподавании курса «Конфликтология»;
5) проведение второго этапа формирующего эксперимента с использованием методов психокоррекционной работы, направленных на формирование компонентов конфликтологической культуры личности;
6) проведение контрольного эксперимента с целью выявления динамики конфликтологической культуры и связанных с ней качеств и свойств личности и ее сравнения в контрольной и экспериментальной группе; применение факторного, корреляционного анализа и расчета t-критерия Стьюдента, что позволило сделать выводы об эффективности формирующего эксперимента.
Проведению формирующего эксперимента предшествовало разделение выборки испытуемых на две группы: экспериментальную группу, группа 1441 – 4 курса факультета менеджмента и группа 1413 – 4 курса факультета маркетинга (62 человека – ЭГ1), с которой осуществлялась работа, запланированная на формирующий эксперимент в рамках учебного процесса, и контрольную группу студентов: 58 человек – студенты группы 1442 – 4 курса факультета менеджмента и группа 1413 – 4 курса факультета маркетинга курса (КГ1), занимавшихся по обычной программе. Выделенные группы были распределены по возрастному, количественному, социальному и половому признакам. Проведенное комплексное тестирование позволило сформировать данные группы примерно с одинаковыми по уровню развития личностных особенностей участников эксперимента.
В ходе констатирующего этапа эксперимента была проведена диагностика определения начального уровня элементов сформированности конфликтологической культуры личности студентов. В констатирующем эксперименте достоверные различия между показателями в контрольной и экспериментальной группах не выявлены.
Результаты диагностических исследований подвергались статистической компьютерной обработке при помощи процедур факторного, корреляционного анализа, а также расчета t-критерия Стьюдента.
Для диагностики уровня конфликтности личности и других психологических особенностей личности использовались следующие методики:
1) Методика «Самооценка конфликтности» (автор С. М. Емельянов) – для выявления уровня конфликтности личности.
Методика включает 10 пар полярных суждений, характеризующих поведение человека в конфликтной ситуации (7 пар суждений), а также характер высказываний (2 суждения) и внутренних убеждений (1). Испытуемому предлагается по семибалльной шкале определить степень согласия с одним из утверждений из пары. Выставленные баллы суммируются.
2) Методика диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению К. Томаса.
В основании типологии конфликтного поведения К. Томаса лежат два стиля поведения: кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликтную ситуацию и напористость, для которой характерен напор на защиту собственных интересов.
Соответственно этим двум основным измерениям К. Томас выделяет следующие способы регулирования конфликтов.
1. Соревнование (конкуренция) как стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другим.
2. Приспособление, означающее в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради других;
3. Компромисс.
4. Избегание, для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденций к достижению собственных целей.
5. Сотрудничество, когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.
В своем опроснике по выявлению типичных форм поведения К. Томас описывает каждый из пяти перечисленных возможных вариантов 12 суждениями о поведении индивида в конфликтной ситуации. В различных сочетаниях они сгруппированы в 30 пар, в каждой из которых респонденту предлагается выбрать то суждение, которое является наиболее типичным для характеристики его поведения. К. Томас считает, что при избегании конфликта ни одна из сторон не достигает успеха; при таких формах поведения, как конкуренция, приспособление и компромисс, или один из участников оказывается в выигрыше, а другой проигрывает, или оба проигрывают, так как идут на уступки. И только в ситуации сотрудничества обе стороны оказываются в выигрыше.
3) Методика диагностики ведущего типа реагирования в конфликтной ситуации (авторы М. М. Кашапов, Т. А. Шалаева).
Методика содержит 14 вопросов, к каждому из которых предложено по 3 варианта утверждения, характеризующих ответную реакцию человека на предложенную ситуацию. Каждая ситуация предполагает три типа реагирования на конфликтную ситуацию: агрессию, уход, решение. В ходе обработки результатов определяется доминирующий тип реагирования.
В случае «агрессии» человек выражает свои чувства и мнения в грубой, угрожающей, нападающей, требовательной или враждебной манере, допуская очень малую долю ответственности за последствия своих поступков. «Уход» проявляется в отказе от коммуникации, а соответственно и от решения проблемы, в переживании чувства растерянности, тревожности, вины. «Решение» направлено на достижение желаемого результата на основе использования специфических приемов оптимальной коммуникации.
4) Тест смысложизненных ориентаций (СЖО; автор Д. А. Леонтьев) – для выявления некоторых индивидуальных тенденций саморазвития. Методика включает 20 пар полярных суждений. Испытуемому предлагается выбрать одно из двух суждений и отметить степень его выраженности. По результатам теста диагностируются следующие индивидуальные тенденции саморазвития:
1. Цели в жизни. Баллы по этой шкале характеризуют наличие или отсутствие в жизни испытуемого целей в будущем, которые придают жизни осмысленность, направленность и временную перспективу.
2. Процесс жизни, или интерес и эмоциональная насыщенность жизни. Содержание этой шкалы совпадает с известной теорией о том, что единственный смысл жизни состоит в том, чтобы жить. Этот показатель говорит о том, воспринимает ли испытуемый сам процесс своей жизни как интересный, эмоционально насыщенный и наполненный смыслом.
3. Результативность жизни, или удовлетворенность самореализацией. Баллы по этой шкале отражают оценку пройденного отрезка жизни, ощущение продуктивности и осмысленности прожитого.
4. Локус контроля – Я (ЛК – Я) (Я – хозяин жизни). Высокие баллы соответствуют представлению о себе как о сильной личности, обладающей достаточной свободой выбора, чтобы построить свою жизнь в соответствии со своими целями и представлениями об ее смысле. Низкие баллы – неверие в свои силы контролировать события собственной жизни.
5. Локус контроля – жизнь или управляемость жизнью (ЛК – жизнь). При высоких баллах – убеждение в том, что человеку дано контролировать свою жизнь, свободно принимать решения и воплощать их в жизнь. Низкие баллы – фатализм, убежденность в том, что жизнь человека не подвластна сознательному контролю, что свобода выбора иллюзорна и бессмысленно что-либо загадывать на будущее.
5) Тест SACS для определения стратегий преодоления (автор С. Хобфолл). Методика содержит 54 утверждения относительно поведения в напряженных (стрессовых) ситуациях. В соответствии с «ключом» подсчитывается сумма баллов по каждой строке, которая отражает степень предпочтения той или иной модели поведения в сложной (стрессогенной) ситуации. Опросник содержит 9 моделей преодолевающего поведения: 1) ассертивные действия; 2) вступление в социальный контакт; 3) поиск социальной поддержки; 4) осторожные действия; 5) импульсивные действия; 6) избегание; 7) манипулятивные (непрямые) действия; 8) асоциальные действия; 9) агрессивные действия.
6) 16 факторный личностный опросник Р. Кеттелла основан на отдельных характеристиках темперамента и личностных качествах. Содержит 16 основных шкал и дополнительную шкалу MD, которая дает информацию о самооценке личности. В этом тесте испытуемый отвечает на вопросы, выбирая ответы из трех предложенных ответов «a, b,c». В результате исследования личность описывается следующими шестнадцатью фундаментально независимыми и психологически содержательными факторами, каждый из которых имеет условное название и предполагает устойчивую вероятностную связь между отдельными чертами личности.
1. Фактор A «замкнутость – общительность». Ориентирован на измерение общительности человека и способности к установлению непосредственных контактов.
2. Фактор В: «интеллект», направлен на измерение оперативности мышления и общего уровня вербальной культуры и эрудиции.
3. Фактор C «эмоциональная нестабильность-эмоциональная стабильность» характеризует динамическое обобщение и зрелость эмоций в противоположность нерегулируемой эмоциональности.
4. Фактор E «подчиненность-доминантность». Низкие оценки по этому фактору характеризуют зависимость, уступчивость; высокие – самостоятельность, настойчивость, упрямство.
5. Фактор F «сдержанность-экспрессивность». Ориентирован на измерение эмоциональной окрашенности, динамичности в процессах общения, характеризует осторожность, сдержанность в проявлении эмоций в противовес жизнерадостности, импульсивности, динамичности в общении.
6. Фактор G «низкая нормативность поведения-высокая нормативность поведения». Характеризует особенности эмоционально-волевой сферы и особенности регуляции социального поведения.
7. Фактор H «робость – смелость». Отражает степень активности в социальных контактах, активность организма и особенности темперамента.
8. Фактор I «жесткость-чувствительность». Выявляет различия в культурном уровне и эстетической восприимчивости личности.
9. Фактор L «доверчивость-подозрительность»; отражает эмоциональное отношение к людям.
10. Фактор M «практичность-мечтательность». Низкие оценки свидетельствуют об ориентации на реальность, развитое конкретное воображение, практичность, высокие – богатое воображение, умение оперировать абстрактными понятиями.
11. Фактор N «прямолинейность-дипломатичность». Ориентирован на измерение отношений личности к людям и окружающей действительности.
12. Фактор O «спокойствие-тревожность». Низкие оценки характеризуют уверенность в себе, безмятежность, отсутствие раскаяния и чувства вины, высокие – озабоченность, ранимость, страх, неуверенность в себе.
13. Фактор Q1 «консерватизм-радикализм». Определяет радикальное, интеллектуальное, политическое отношение.
14. Фактор Q2 «конформизм-нонконформизм». Показатели по этому фактору могут характеризовать определенную социабельность личности.
15. Фактор Q3 «низкий самоконтроль-высокий самоконтроль», измеряет уровень внутреннего контроля поведения, интегрированности личности.
16. Фактор Q4 «расслабленность-напряженность». Низкие оценки характеризуют расслабленность, апатичность, низкую мотивацию, высокие – фрустрированность, беспокойство, раздражительность.
Имеется также дополнительный фактор MD «адекватная самооценка-неадекватная самооценка», который характеризует адекватность самооценки личности, ее зрелость.
7) Методика «Шкала экзистенции» А. Лэнгле, К. Орглер.
«Шкала экзистенции» А. Лэнгле, К. Орглер – личностный опросник, направленный на измерение экзистенциальной наполненности личности. Состоит из 43 вопросов и включает в себя следующие четыре основные шкалы.
«Самодистанцирование» – способность отойти от самого себя на некоторую дистанцию, в результате чего взгляд на мир становится более свободным, а человек «выходит» за рамки себя и смотрит на ситуацию со стороны.
«Самотрансценденция» – способность человека почувствовать, что является важным и правильным с точки зрения его ценностей; способность экзистенциально быть с другими людьми и дать им затронуть свои чувства.
«Свобода» – способность найти в мире возможности.
«Ответственность» – степень воплощения собственных решений в жизнь.
8) Морфологический тест жизненных ценностей (Сопов В. Ф., Карпушина Л. В.).
Опросник представляет собой модификацию опросника терминальных ценностей (ОтеЦ), разработанного И. Г. Сениным, включает 60 суждений, отражающих различные виды ценностей.
Инструкция испытуемым: «Вам предлагается опросник, в котором описаны различные желания и стремления человека. Просим Вас оценить каждое утверждение по 5-балльной шкале следующим образом:
– если для Вас смысл утверждения не имеет никакого значения, то в соответствующей клетке бланка поставьте цифру 1;
– если утверждение имеет небольшое значение, поставьте цифру 2;
– если утверждение имеет определенное значение, поставьте цифру 3;
– если для вас это важно, поставьте цифру 4;
– если утверждение очень важно, поставьте цифру 5.
В качестве жизненных ценностей в методике выступают: А) развитие себя; Б) духовное удовлетворение; В) креативность (творчество); Г) социальные контакты; Д) престиж; Е) достижение; Ж) материальное положение; З) сохранение индивидуальности.
В качестве жизненных сфер, с которыми связывается реализация вышеназванных жизненных ценностей выступают: I) профессия; II) образование; III) семья; IV) общественная активность; V) увлечения; VI) физическая активность.
9) Методика по определению уровня самоактуализации личности (А. В. Лазукина, Н. Ф. Калина). Целью методики является определение уровня самоактуализации личности.
Опросник состоит из 100 пар суждений. Согласно инструкции, испытуемые из двух вариантов ответов должны выбрать тот, который больше нравится или лучше согласуется с их представлениями, точнее отражает их мнение.
Уровни самоактуализации личности определяются по одиннадцати позициям (шкалам): ориентация по времени, ценности, взгляд на природу, потребность в познании характера, креативность, автономность, спонтанность, самопонимание, аутосимпатия, контактность, гибкость в общении.
6.1.2. Психометрическая проверка методики исследования конфликтологической культуры личности
Для диагностики уровня развития конфликтологической культуры личности нами была разработана тестовая методика, имеющая характер полярных характеристик. Методика содержит 12 пар полярных суждений, отражающих различные компоненты конфликтологической культуры. Представленные в ней суждения касаются поведения человека, как в конфликтных ситуациях, так и в связи с решением возникающих проблем в межличностном взаимодействии. Содержание суждений касается саморегуляции эмоционального состояния, понимания состояния и переживаний оппонента, стремления к позитивным отношениям, коммуникативной саморегуляции и др.
Инструкция: Методика предназначена для выявления того, как вы ведете и чувствуете себя в ситуации конфликта. Выберите одну цифру в бланке, показывающую степень близости вашего мнения к варианту утверждения в левом или в правом столбике, и отметьте ее в Бланке ответов. Цифра 4 означает – трудно сказать, старайтесь использовать ее как можно реже или не использовать совсем.
Бланк опросника
Обработка результатов осуществлялась в соответствии со следующим ключом. Прямые вопросы: 1,4,5,6,8,11; обратные вопросы: 2,3,7,9,10,12. Вычислялась сумма баллов по следующим шкалам:
– культура чувств: 6,8,9;
– коммуникативная культура: 10,11,12;
– культура мышления: 1,3,4;
– поведенческая культура: 2,5,7.
Тест прошел психометрическую проверку, показав высокую надежность по всем показателям: от 0,74 до 0,95 (Б. А. Сосновский, 1979; А. А. Бодалев, В. В. Столин, 1978).
Для проведения психометрической проверки методик использовались следующие формулы.
Формула Рюлона – для проверки надежности и точности теста:
Коэффициент корреляции Пирсона – для проверки ретестовой надежности:
где x1i – тестовый балл i-того испытуемого при первом измерении;
x2i – тестовый балл того же испытуемого при повторном измерении;
n – количество испытуемых.
Конструктная валидность теста проверялась с помощью сопоставления его результатов с результатами исследования по методике «Самооценка конфликтности» (автор С. М. Емельянов). Все шкалы имели значимую отрицательную связь с уровнем конфликтности. То есть, чем выше был уровень конфликтологической культуры, тем ниже был уровень конфликтности.
Также проверялась корреляция между шкалами самого теста и их корреляция с суммарным показателем уровня конфликтологической культуры.
В результате были получены данные, представленные в таблицах 11,12 и соответствующих им рис. 5, 6.
Таблица 11. Таблица корреляции шкал теста «Конфликтологическая культура личности» (юноши)
Значимые корреляции компонентов конфликтологической культуры личности у юношей представлены на рис. 5.
Рис. 5. Значимые корреляции шкал теста «Конфликтологическая культура личности» (юноши)
Для р<0,001 (при n=45), к=0,465
для р<0,01 (при n=45), к=0,372
для р<0,05 (при n=45), к=0,288
Из рис. 5. следует, что в соответствии с требованиями, предъявляемыми к психодиагностическим методикам, результаты отдельных шкал значимо коррелируют с суммарным показателем, отражающим уровень развития конфликтологической культуры, и не имеют значимых корреляций друг с другом, что собственно и выявилось, за исключением шкал коммуникативной и поведенческой культуры, которые у юношей коррелировали друг с другом. То есть, чем выше у юношей коммуникативная культура, тем выше и поведенческая культура, что вполне объяснимо. Умение лиц мужского пола проявлять тактичность в общении помогает им решать проблемы конструктивно. Соответственно, развитие именно коммуникативной культуры обуславливает бесконфликтное поведение лиц мужского пола.
Значимые корреляции компонентов конфликтологической культуры личности у девушек представлены на рис. 6.
Рис. 6. Значимые корреляции шкал теста «Конфликтологическая культура личности» (девушки)
Для р<0,001 (при n=45), к=0,465
для р<0,01 (при n=45), к=0,372
для р<0,05 (при n=45), к=0,288
Из рис. 6 следует, что в соответствии с требованиями, предъявляемыми к психодиагностическим методикам, результаты отдельных шкал у девушек, также как и у юношей, значимо коррелируют с суммарным показателем, отражающим уровень развития конфликтологической культуры, и практически не коррелируют друг с другом, за исключением шкал культуры чувств и поведенческой культуры, которые у девушек коррелировали друг с другом. То есть, чем выше у девушек культура чувств, тем выше их поведенческая культура, что собственно вполне объяснимо. Как известно лица женского пола более эмоциональны, чем лица мужского пола. Умение девушек управлять своими эмоциями помогает им решать проблемы более конструктивно. Соответственно, развитие именно культуры чувств обуславливает бесконфликтное поведение лиц женского пола.
Результаты вычисления корреляции шкал теста «Конфликтологическая культура личности» представлены в табл. 12.
Результаты исследования по данной методике могут использоваться:
1) как показатель эффективности социально-психологических тренингов общения, коммуникативной компетентности, конфликтологической культуры;
2) как основание для последующей психокоррекционной и психоразвивающей работы;
3) для самоанализа и последующего саморазвития своей конфликтологической культуры.
В ходе использования данной методики были вычислены средние арифметические показатели конфликтологической культуры у юношей и девушек, которые соответственно составили.
Таблица 12. Таблица корреляции шкал теста «Конфликтологическая культура личности» (девушки)
