Почему уходят клиенты. И как вернуть их обратно
Автор: Дэвид Аврин
Жанры:
маркетинг, PR, реклама,о бизнесе популярно,зарубежная деловая литература,работа с клиентами,отношения с клиентами,привлечение клиентов,клиентский сервис,управление бизнесом,эффективность бизнеса,просто о бизнесе,успешный бизнес,конкурентные преимущества,конкурентоспособность бизнеса,клиентоориентированность
Язык: Русский
Переведено с: Английский
Тип: Текст
Переводчик: Елена Игоревна Незлобина
Опубликовано здесь:
Файл подготовлен:
Дэвид Аврин – успешный бизнесмен и маркетолог с двадцатилетним стажем – предлагает ненадолго отвлечься от роли большого босса и «пройти милю в мокасинах клиента». Опытный лектор и автор нескольких книг, он помогает рассмотреть ситуацию изнутри и извне, дает полезные рекомендации, пересыпая их поучительными историями и искрометными шутками. Взгляните на свой бизнес глазами потребителей: настолько ли он хорош, как вы о нем думаете? Почему клиенты уходят и не возвращаются? Чем удержать покупателей, избалованных обилием и качеством товаров и услуг? Как вернуть недовольных вместе с их деньгами? Книга поможет владельцам бизнеса, топ-менеджерам и специалистам по работе с клиентами вывести качество сервиса в компании на новый уровень.