Алексей Викторович Купин
Как не стать мерчендайзером
§ 6.2 Типы руководителей
Руководящий персонал магазина можно разделить по небольшой классификации:
Исполнительный заинтересованный
Самый лояльный тип – как правило, это адекватный человек, строго выполняющий свои обязанности и требующий этого от других. Как правило, он расположен к общению и не препятствует рабочему процессу.
Сотрудничество с таким типом весьма плодотворно, – естественно, при строгом соблюдении обязанностей и регламента со своей стороны.
Исполнительный незаинтересованный
Ответственный в решениях, но вялый в действии сотрудник. Не препятствует рабочему процессу, но и помощи от него не дождешься. Его нужно подталкивать к действию или как-то по-другому мотивировать. В целом это приемлемый тип. Если не помогает, то хотя бы не мешает.
Не донимать его лишний раз по мелочам.
Токсичный
Токсичность проявляется, в основном, в поведении. Невероятная вредность личного характера и сложное общение – постоянные спутники такого работника. Однако следует учесть то, что токсичный тип в большинстве случаев не мешает мерчандайзерам и промоутерам. Он выполняет свои обязанности, просто после общения с ним остается неприятный осадок, но тип этот вполне терпимый и с ним можно договориться. Важно, что всё с его стороны будет выполнено вовремя.
Не принимать близко к сердцу его упреки и обвинения.
Двуличный
Очень опасный тип, двуличность которого проявляется сперва в приветливой улыбке, обещаниям в содействии и последующему разящему наповал удару в спину спустя время. Даже если во вверенном вам магазине всё идеально, от своего руководства вы узнаете о своей безответственности, бездействию и нарушению всех возможных правил и норм.
Держать дистанцию и лишнего не говорить.
Волевой
Волевой очень своеобразный тип, не терпящий пререканий, нарушений и каких-либо других несправедливостей. Очень легко получить от такого нагоняй на ровном месте, но пробивной характер такого человека можно использовать во благо своего трудового процесса. Его можно сравнить с внезапным ураганом, сносящим всё и всех на своем пути, но воспринимающим конструктивный диалог.
С таким типом не надо спорить. Отчитался, принял замечания к сведению и откланялся. Чем меньше попадаешься на глаза, тем лучше. В торговом зале все должно быть по регламенту и на своих местах, иначе кара неизбежна.
§ 6.3 Адаптация персонала
Стадии адаптации персонала.
Новичок
Как правило, это стрессовая стадия. Любому человеку на новом месте нужно ко многому привыкнуть, установить контакты с другими сотрудниками, привести в порядок рабочее место, разобраться в переданных и не совсем переданных делах предшественника. Обычно новичок хочет с ходу проявить себя, но часто его энтузиазм уменьшается по мере погружения в предмет. Новичок не должен почувствовать себя оставленным на волю судьбы-злодейки, так как именно на этой стадии он формирует свое мнение о своем начальстве и о компании в целом. Период адаптации: от трёх до шести месяцев. Классифицируется на:
Заинтересованный
Это человек, который действительно устроился туда, куда хотел: мечта детства, семейная традиция, цель, холодный расчет и т.д. От него сходу будет куча предложений, планов и прочих перспектив. Тут главное не разочаровать этого сотрудника, так как из такого типа и куётся основной пробивной состав коллектива, управленцы и прочие топ-менеджеры, и не спугнуть его тем внутренним балаганом, который, как правило, творится внутри любой компании.
Скучающий
Не до конца уверен в своем выборе трудоустройства. Не вовлечен в процесс, но задания и распоряжения выполняет. Сам инициативы не проявляет. Сказали стоять – стоит, сказали пропиши формулы в таблице – прописал. Такому сотруднику нужна либо мотивация – зарплата, карьерный рост и т.д., либо авторитарное управление: лидер, за которым он последует и станет надежным членом команды.
Испуганный
Не уверен в себе и в том, что делает. Для него всё в рабочем процессе надо разжевывать. Не справляется с заданиями. Попытка ответить на один его вопрос порождает два вопроса следом. Коллектив не хочет с ним связываться. Всех уже достал своим «объясните и покажите». Перспективы работы и роста такого сотрудника в компании отсутствуют. Дольше испытательного срока с таким не возятся.
Опытный
Это сотрудник, который уже работал на аналогичной должности, но в других компаниях. Несмотря на его осведомленность, работа на новом месте все равно будет по началу вызывать стресс, так как ко многому придётся привыкать: коллектив, маршрут «дом-работа-дом», руководство, специфика работы и т. д. Этот сотрудник быстро вливается в рабочий процесс. Проблемой может стать его взаимоотношения в коллективе, так как он быстро выдает результат, что может не понравиться «старожилам» из-за страха, что этот «выскочка» получит повышение на двадцать пять лет раньше, чем они.
В становлении новичка как полноценного сотрудника главную роль играет его руководитель или наставник. Если суперзанятому руководителю откровенно нет дела до нового сотрудника: он сам должен был до всего догадаться! – то любой новичок через две недели превратится в «испуганного». Когда в компании на первом месте дедовщина – нам никто ничего не объяснял, мы сами разбирались и за тебя разбираться не будем! – то в такой ситуации выживет сильнейший новичок.
Не секрет, что самой частой ошибкой руководства является ожидание моментального результата: ты уже целый месяц работаешь! Где миллионные планы? Где толпа новых клиентов? Задумайся, на своем ли ты месте?!
Впрочем, победителей не судят, а оправдания проигравших никто не слушает. Кто-то после пережитого теряет веру в направление деятельности и профессии, к которым стремился, а кто-то добивается успеха несмотря ни на что.
Напарник
Это следующая стадия профессионального становления сотрудника, которая заключает в себе применение полученного опыта и заинтересованность в пока еще интересной для него работе. Для поддержания человека в этой стадии максимально долго – необходимо делегировать на него свои полномочия. Период стадии: от шести месяцев до бесконечности. Классифицируется на:
Вовлеченный. Очень выгодная стадия для руководителя. По времени её желательно растянуть максимально, потому что сотрудник сейчас выкладывается на все 100%. Он всё знает и умеет. Не требует особенного контроля процесса своей работы, но результат необходимо проверять.
Правая рука. Сотрудник, которому можно доверять и на надежность которого можно положиться. Обычно в курсе тонкостей управления и иерархии. Способен решать сложные вопросы. Следует помнить, что такой сотрудник не является другом. Как правило, им руководит либо чувство долга, либо финансовые интересы.
Товарищ. Опытный сотрудник из разряда друзей. Заслуживает доверия, но способен нежданно-негаданно стать в позу, если ему покажется, что с ним недостаточно считаются. Надёжен без напоминаний. К компании относится как семье или как ко второму дому.
Знаток.
Рано или поздно, сотрудник, набравшийся опыта, перейдет в следующую стадию – стадию знатока. Это будет уже состоявшийся эксперт в области свой деятельности. Классифицируется на:
Профессионал. Если не отягощен карьерными амбициями, то способен проработать на своей должности и сорок лет. Его все знают, он всех знает. Он может заменить любого по должности в момент его отсутствия. С ним всё отлажено и работает как часы. С таким человеком выгодно сотрудничать. Он способен претерпеть трудности компании – главное, чтобы его мотивация его устраивала.
Специалист. Мог бы стать профессионалом, но удерживает себя в рамках недоверия к компании. Считает, что его недооценивают, что в других компаниях гораздо лучше и вообще… Как сотрудник – ценен, но, чтобы его удержать на работе, придется менять для него либо мотивацию, либо должность – чтобы снова перевести его в состояние новичка.
Зазнавшийся. Опасная стадия, когда сотрудник профессионально выгорает и тихонько начинает ненавидеть свою компанию, раздавая своё уныние во все стороны, как бесплатный вай-фай, яд которого отравляет по цепной реакции, всех вокруг. 99% на то, что он уволится, и, возможно, чем быстрее это произойдёт, тем лучше. Но если заменить его не кем, то тут поможет либо откровенная беседа, либо смена мотивации, либо смена должности.
Заключение
Подведем итоги.
Мерчандайзинг был и есть один из основных инструментов маркетинговой системы компаний в продвижении своей продукции, который имеет свои плюсы и минусы и который, как любой инструмент, может устаревать. Но какие бы совершенные технологии не применялись, – всё в людских руках. И успех целой кампании зависит от верного расположения фигур на шахматной бизнес-доске. Игнорировать человеческий фактор или пускать его на самотёк категорический нельзя! Это может застопорить или вообще сломать с большим трудом выстроенную систему взаимодействия участников бизнес-процесса.
Наименование иллюстрации, использованной для обложки издания: «Кубики продаж».
Для подготовки обложки издания использована художественная работа автора.
Автор иллюстраций в тексте: Купин Алексей.
