Александр Хомяков
Мозг компании
Машоб в поиске персонала
По нашим планам настала очередь персонала. Это была самая некомпьютеризированная служба в компании. А персонал надо было укрепить, перед тем как браться за менеджеров по продажам. Таков был наш план.
– Ну что, с чего начнем автоматизировать кадры? – начал я в понедельник утром скайп с Максом перед спринтом.
– Начнем с подбора персонала. Они до сих пор ищут резюме сами, через поиск по ключевым словам на хантере?
– Да, а как иначе? Ищут долго, но находят.
– Есть же API. Будем делать админку – перечислил через запятую параметры искомого кандидата и жди резюме. Причем можно поставить на постоянный поиск – как только появится новое резюме с такими качествами, оно сразу поступит менеджеру по персоналу. Скорость, все решает скорость. Первый позвонил – первый пригласил.
– Это верно. Я еще слышал, что ищут по тестам тех, кто склонен к такой работе и задержится. Актуально для менеджеров по продажам.
– Не надо тестов, Раптора обучить на резюме и данных из соцсетей тех, кто задерживается и не задерживается, простая модель, будем пропускать полученные с хантера резюме через нее с дополнительным подтягиванием данных кандидатов из соцсети.
– Давай еще искать по психотипу, у нас же есть алгоритм определения психотипа по соцсетям.
– Зачем?
– У нас есть психотип ЛПРов. Будем прикреплять по совместимости. Вероятность сделки повысится.
– Ну вот видишь, и у тебя бывают классные идеи, а ты жаловался, – неожиданно, но необидно съязвил Макс.
– Еще сделаем им систему первого дозвона и приглашения как-нибудь, – добавил я для окончательного подтверждения своей классности.
В отличие от истории с закупками в отделе персонала нашу систему приняли на ура. У них работы все равно осталось много, первое собеседование и прием на работу с проверкой документов и подписанием контрактов ни одна система пока не могла у них отнять. Это работа людей с людьми. Систему сделали быстро, так как у хантера было хорошее API. Мы были готовы, чтобы приступить к самому сложному – продажам. Но Макс неожиданно передумал.
Глаза на складе
– Прежде чем автоматизировать продажников, надо чтобы все остальное работало как часы. Надо делать логистику. Они тоже лажают по срокам и точности сборки заказов. Их пока не заменишь автоматической сборкой, мы поможем им другим.
– Чем мы можем помочь? Пока не представляю, там сплошной физический труд, не автоматизируется программами. Роботов начнем делать?
– У тебя сегодня, вижу, хорошее настроение. Нет, не роботов, а глаза. Сделаем две системы. Первая – мобильное приложение для определения по фото кода товара, пришедшего от поставщика. Будет сразу показывать место хранения на складе. Ускорит прием товаров. Вторая – система распознания движения кладовщика при сборке заказа. Трекер с распознанием собранного в корзину товара. Им это вряд ли понравится, но они перестанут зависать «за углом».
– У нас нет спецов по машинному зрению.
– Не надо, заказывай на стороне, с предобученными системами распознавания товаров. Есть такие, читал где-то, найдешь. А я пока займусь системой мониторинга.
– Мониторинга чего? Ты не рассказывал.
– Надо контролировать все процессы, а не только логистов.
– Для чего такой тотальный контроль?
– В клиентский анализ добавим цепочку с опросом по удовлетворенности тех, кто получил заказ. Будем сразу выявлять, когда у клиентов возникают проблемы.
– Это хорошая идея, в контакт-центре много заявок с жалобами. Но зачем мониторинг?
– Чтобы соединить информацию о проблемах клиентов с информацией о сбоях в процессах. Это позволит сразу выявлять, где причина сбоя в работе с клиентами. И оперативно устранять. Меньше клиентов успеет пострадать, больше продаж и прибыли.
– Кто будет устранять эти сбои?
– Оперативный менеджмент, а для чего они еще нужны? Задача людей – воздействовать на людей. Сбои в 99% случаев связаны с работой людей. Заболели и не вышли пара складских на работу – клиенты не получили заказы. Менеджер должен быстро перебросить людей на другой участок. Или поставить в системе больший срок обработки, чтобы не обманывать клиентов. Вот и все.
В первый же месяц внедрение складской программы повысило скорость сборки заказов на четверть. Оказывается, все знали, но не могли поймать складских на том, что они халтурят. Но не все были рады системе мониторинга процессов. Стала прозрачна статистика, кто сколько выполняет операций. Разница между отдельными менеджерами оказалась в разы. Просто кто-то работал, а кто-то иногда работал. Я сам не ожидал такого и сначала даже не поверил. После предоставления сравнительной статистики по офису прокатилось несколько волн землетрясений. Некоторые руководители на планерке смотрели на меня как на лютого врага. Но уже никто не пытался открыто выступать против проекта.
