Александр Хомяков
Мозг компании
– Я перечитал все последние посты про боты. Ни у кого нет решения. Похоже просто на хайп. Что думаешь делать?
– Осталась последняя пока смутная идея. Не буду пока рассказывать. Надо попробовать. Дай мне две недели. Проект пока останови. Последние наработки перенесем в бот контакт-центра. Там они пригодятся.
Это были нервные две недели. До этого не без труда, но у нас все получалось. Никто не хотел осечки, хотя без такого бота мы могли обойтись. Это были амбиции Макса. И ровно через две недели он представил релиз для тестирования. И он работал! Верно определял намерение диалога, точно отвечал, вставлял уместные шутки, и даже определял смену намерений в комментарии по фразе «а можно еще узнать?».
– Как ты сумел это сделать? Бот работает, на любую тему!
– Пришлось сделать небольшой конструктор шаблонов на основе грамматики зависимостей, прикрутить word2vec и нацелить самообучение Раптора на подбор слов, обеспечивающих положительную реакцию комментатора. Не знаю сам точно как, но это, похоже, сработало.
– Ты уверен, что это не повод открыть свой бизнес?
– Пока хватает процентов, а там посмотрим. Я прикрутил бот как отдельный сервис, работающий из облака. Так что всегда можно открыть его пользователям. Пойдешь ко мне директором? – подшутил Макс.
Он был умиротворенным и довольным своим результатом. И явно измученным, так как отвечал не быстро и в статусе написал «я сплю». Видимо, решение далось ценой не одной бессонной ночи. В маркетинге сразу не оценили бота. Они считали это нашим баловством, причем рискованным, так как боты могли работать неправильно и испортить имидж компании. Но боты творили чудеса. Некоторые из них, а я даже не всех знал по имени, стали лидерами мнений на некоторых форумах. Он быстро отвечал на все вопросы, шутил, очень редко рекомендовал компанию, потому что все и так знали, где он «отоваривается». Его начали цитировать и приводить в пример люди. Это уже было за гранью понимания. То ли бот был слишком умен, то ли мы все-таки в своем сетевом поведении очень примитивны. Но клиентов стало прибавляться значительно больше, чем раньше. Компания вышла в лидеры рынка.
Мы получили полностью самоуправляемую систему по извлечению прибыли с рынка. Она сама выискивает и приводит клиентов на сайт или в контакт-центр, а клиентам посерьезней направляет менеджера. Она сама планирует ассортимент и запасы, чтобы клиенты могли найти все, что им надо и в доступности. Авторитетные боты компании формируют спрос, рекомендуя на форумах имеющиеся в наличии товары компании, даже если спрашивают о других марках. От закупки у поставщика до рекламы клиенту система ведет процессы полностью сама. И почти не требует участия людей, а там, где они остались, контролирует все их действия в онлайн. Маркетологи, закупщики, половина менеджеров, аналитики ищут себе другое занятие. Мы достигли цели.
– Вот теперь мы сделали все как надо, можно передохнуть, порассуждать и насладиться капающими процентами ближайшие три года, – не без смайликов написал Макс.
– Есть чем гордиться, я бы сказал, а не только рассуждать.
– Теперь прибыль от потребителей. С помощью ботов мы сами формируем интересы и желания потребителей в нашей теме. Вот что круто!
– Тебя это радует? А меня уже пугает.
– Что же тебя пугает?
– Это значит, что мы сделали человека не свободным в своем выборе. А я считаю, что во главе рынка должен быть потребитель, а не корпорации. У корпораций нет ценностей, кроме прибыли.
– Вот чем плохи досужие рассуждения довольных и сытых патрициев. Они начинают жалеть плебеев. Был бы ты сейчас голоден или висела бы перед тобой неразрешимая задача, думал бы ты об этом?
– Это провокационный вопрос.
– В том-то и дело! У корпораций нет других ценностей, как прибыль, а у потребителя – нет других кроме удовольствия. Или тоже прибыли, если это компания. Пойми, у нас есть боты, они могут сформировать у людей потребности, которые принесут им удовлетворение. Можно формировать с допустимыми вариантами, которых хватит для иллюзии свободы выбора потребителя. И все довольны. Это и есть рынок, ведущий к взаимному удовлетворению ценностей.
– Кажется, мы напились, потому что я уже не совсем понял, что ты сказал.
Генеральный попросил отчет о выполнении плана с достигнутыми показателями. Чтобы высчитать причитающуюся нам премию. И спросил как-то по ходу, какие у меня планы дальше. Я сказал, что расскажу чуть позже. В действительности я не знал. Было куда совершенствовать алгоритмы, учитывать больше фич и достигать большей точности. Но это уже было не так интересно. Уход в другую компанию для повторения в новых условиях по контракту был невозможен те же три года, так что надо было что-то еще придумать для себя и для компании. Я взял паузу и отпуск.
– Алекс, есть плохая новость.
– Что случилось?
– Похоже, мы не одни такие умные на рынке.
– В смысле?
– Похоже, в сети появились системы с не меньшими возможностями.
– Ну клиентский анализ и управление запасами действительно делают и другие, но вот чат-боты я такого уровня не видел. Мы же сами недавно смотрели.
– У них есть боты, которые вербуют клиентов.
– Мне казалось, что мы сильно оторвались в достигнутых технологиях. Нас не могли взломать?
– Нет, исключено, при копировании код нарушается. И не думаю, что кто-то смог незаметно от нас взломать наш сервер.
– От этого не легче.
– Зато у нас появился соперник. Неожиданно, зато будет с кем бороться.
– Мы боремся за потребителя, а не с соперником.
– Нет, теперь с соперником. Потребители – это только поле битвы. Они – овцы, а конкуренция идет среди пастухов. У овцы есть ресурс – их доходы, так сказать, шерсть. Но они не распоряжаются ей сами. Ей распоряжаются пастухи-корпорации, которые навязывают им свое мнение и борются за них между собой. Чье влияние окажется сильнее. Так что, вэлком ту зэ гейм.
– Ты чуть ли не рад? В чем состоит игра?
– В том, что бот другой системы намного сложнее раскусить, чем любого человека. Юзер прост как 2 рубля в своем покупательском поведении. И в реакциях тоже – всегда предсказуем. А бот вражеской системы нет. Потому что психика у нас у всех одна, а вот у бота – какую придумает его программист. А фантазии у нас хватает. Попытка погасить негатив такого бота, вылитый в соцсети – это как подлить масла в огонь. Развитие негативного поста – лучшая цель бота-агрессора. Он начинает писать везде, что ему "чмошники из фирмы Х" ответили как последние уроды. И все, завал… Уже есть примеры, надо переделывать бот.
