Александр Германович Маклер
Социальный бизнес
1. Что искать?
– потребности покупателей (то, что необходимо или желаемые покупателям);
– возможности производителей и продавцов (то, что можно произвести и продать).
2. Где искать?
– средства массовой информации, в том числе интернет;
– знакомые;
– центры развития предпринимательства.
3. Источники3
Перечень категорий малого и среднего бизнеса, установленного законодательством Российской Федерации, указан выше.
Направление поиска идеи предпринимательства:
– применение метода мозгового штурма – оперативного метода решения проблемы на основе стимулирования творческой активности, при котором участникам обсуждения предлагают высказывать как можно большее количество вариантов решения, в том числе самых фантастичных;
– применение SWOT-анализа (все факторы делятся на четыре категории: strengths (сильные стороны), weaknesses (слабые стороны), opportunities (возможности) и threats (угрозы));
– применение PEST-анализа (маркетинговый инструмент, предназначенный для выявления политических (Political), экономических (Economic), социальных (Social) и технологических (Technological) аспектов внешней среды, которые влияют на бизнес компании);
– применение метода «анализа пяти сил Портера» (анализ угрозы появления продуктов-заменителей, анализ угрозы появления новых игроков, анализ рыночной власти поставщиков, анализ рыночной власти потребителей, анализ уровня конкурентной борьбы). 4
Анализируйте рынок аналогичных или тождественных видов предпринимательства.
1. Сравнивайте;
2. Анализируйте;
3. Предпринимайте;
4. Подводите итоги.
Обязательно пообщайтесь с опытными предпринимателями разных ниш социального бизнеса, сделайте их своими партнерами, запишите их контакты, подпишитесь на них в социальных сетях.
После выбора направления вашего бизнеса или дополнение его в свою деятельность, предварительного анализа рынка и финансового инструмента. Рассмотрим пошагово дальнейшие направления действия.
Первым шагом будет с ознакомления инструментов мониторинга рынка.
Шаг 1. Мониторинг рынка
После осознания личного интереса, своих знаний, умений, навыков, компетенций, степень рискованности, выбора направления вашего бизнеса или тождественность деятельности, предварительного анализа рынка и финансового инструмента. Требуется определиться задачами цели мониторинга рынка. Инструменты анализа будут использоваться как при запуске нового бизнеса, так и для развития действующего предпринимательства.
Мониторинг – сбор, обработка и анализ данных для улучшения процессов в бизнесе.
Необходимо проанализировать, кто, в каком объеме и по какой цене захочет покупать товары/услуги, которые предполагает ваша идея, чтобы установить ее перспективность.
Новый подход к созданию и развитию бизнеса – Customer Development (создатель методологии Steve Blank).
Принципы подхода:
– Главное внимание – клиенту (клиент – тот, чью проблему («боль») мы можем решить своим продуктом);
– Все, что знает или ожидает предприниматель о потенциальном покупателе, – это неподтвержденные галлюцинации и гипотезы, поэтому необходимо правильно их сформулировать, подтвердить или опровергнуть;
– «В офисе нет фактов», то есть нужно напрямую обращаться к потенциальным потребителям и проверять гипотезы с первых шагов проекта.5
Существует ограниченный перечень способов получения столь важных для будущего бизнеса показателей. Одним из таких способов является – анализ рынка.
Комплексный анализ является одной из важнейших функций управления любой коммерческой организацией. Его проведение носит не только ретроспективный характер. Комплексный анализ должен предварять выработку новых управленческих решений, экономически обосновывать их и служить базой для оперативного, тактического и стратегического планирования.6
Виды анализа рынка:
– Количественные – все, что можно посчитать;
– Качественные – мотивы потребителя, удовлетворенность вашим предложением.
Задача информационного мониторинга – оценка текущего состояния проблемы (процесса) и моделирование вариантов ее (его) развития на основе реально поступающей информации.7
Мониторинг – вид исследований с применением методик по сбору и анализу информации.
Цель мониторинга:
– контроль и оценки качества обслуживания;
– активности сотрудников в работе с клиентами;
– динамики эффективности компании;
– предвидение изменения обстановки в рынке;
– выявлять конкурентов;
– поиск партнеров и потребителей;
– Динамика рыночных процессов.
Задачи мониторинга:
– анализ товаров/услуг на рынке;
– определение объема рынка, спроса, производства и т.д.;
– установить сильных конкурентов, маркетинговой активности;
– выявления тенденций развития рынка, потребителей товара/услуги.
Методы сбора информации:
– наблюдение, например: что покупают? Как выбирают? Чем интересуются при выборе товара? и т.д.;
– опрос, интервью целевой аудитории, личное общение, звонок по телефону, переписка в социальных сетях, фокус-группы, групп экспертов.
– интернет. Один из актуальных инструментов цифровой эпохи.
Сайты: Росстат, Yandex Wordstat, Social Mention, Google Trends, Data Insight, Минфин, Фонд Общественное Мнение (ФОМ), телеграмм MarketTwits,YouTube, рекламный кабинет mail.ru, Outotec
Соцсети: Facebook. ВКонтакте, Twitter и многие другие сети содержат данные.
– Бенчмаркинг. Оценивание и сопоставление, процессов, производство, товара и т.д.
Проведение мониторинга рынка:
– самостоятельно;
– маркетинговый отдел;
– маркетинговое агентство.
Анализ рынка начинается:
1. Структура рынка, экономическая реальность, перспектива предпринимательства:
– анализ товара/услуг – параметры, прогноз развития спроса;
– исследование целевой аудитории – спрос на продукт, потребности, сценарии.
2. Потребления и требования покупателей к товару/услуге:
– исследование товаров или услуг, аналогии, качество, требование клиента;
– определение емкости рынка – количество товаров или услуг, которое могут купить в определенный отрезок времени (месяц, квартал или год). Сезонность спроса;
– сегментация рынка – поведение, требования к качеству, покупательную способность, социальную активность, географию, демографию и т.д.
– изучение каналов сбыта – реализация товара, слабые и сильные стороны инфраструктуры сбыта, региональную принадлежность, недостатки и достоинства системы реализации.
– анализ эффективности маркетинга – рекламные каналы и способы продвижения продукта, эффективность информации товара/услуги, репутация компании.
3. Ценовая политика:
– формирование стоимости товара/услуг. Стратегию цен, политику поведения, систему лояльности, ценовой диапазон для роста продаж.
– прогнозирование сбыта. Просчитать количество товара/услуги продажи в будущем, спланировать объемы производства, сформировать матрицу ассортимента, выбрать поставщиков сырья.
Сервисы мониторинга цен: Priceva, Competera, Price2Spy и другие.
4. Исследование конкурентов:
– количество компаний-конкурентов на территории региона, города, района;
– уровень конкуренции. Слабые и сильные стороны. Сайты, социальные сети;
– ассортимент товара/услуги;
– ценовая политика;
– каналы продаж, дистрибуции, реклама;
– финансовую отчетность. (публичный доступ по инн компании в поисковой базе Яндекс. Показатели финансовой деятельности публикуют в основном крупные компании).
Структурируем и обрабатываем данные
После сбора информации, поставленной цели и выбранного метода, требуется проанализировать объективно общую картину исследуемого предмета. Используя современные для этого методики:
– SWOT-анализ (все факторы делятся на четыре категории: strengths (сильные стороны), weaknesses (слабые стороны), opportunities (возможности) и threats (угрозы)).
– PEST-анализ (маркетинговый инструмент, предназначенный для выявления политических (Political), экономических (Economic), социальных (Social) и технологических (Technological) аспектов внешней среды, которые влияют на бизнес компании).
– Метод «анализа пяти сил Портера» (анализ угрозы появления продуктов-заменителей, анализ угрозы появления новых игроков, анализ рыночной власти поставщиков, анализ рыночной власти потребителей, анализ уровня конкурентной борьбы).8
Результат анализа предоставит полную картину, но не защитят от провала на 100%, могут помещать факторы, неверная стратегия, ненадежные партнеры, конкуренты.
На основе полученных данных системы мониторинга позволит вам разработать стратегию развития вашего бизнеса, маркетинговую политику, бизнес-план, меморандум, совершенствования продукта и сервиса и т.д.
Прогнозирование
Основное преимущество прогнозной направленности системы мониторинга рынка, в том, что позволит вам опережать не только конкурента, но и сам рынок. При использовании инструмента – мониторинг рынка, наделяет вас способностью видеть новую тенденцию потребление, появления новых технологий, что повысит ваше превосходство перед конкурентами и принесет больше прибыли, а также повысит репутацию компании.
Результаты исследований мониторинга рынка, покажут:
– перспектива занятия компании привлекательного места;
– прогнозы формирования ценообразования;
– сроки окупаемости инвестиций, что позволит управлять финансовой деятельностью компании;
– применения актуальных стратегий для развития бизнеса.
Мониторинг рынка, непрерывный процесс, он собирает информацию, обрабатывает, анализирует, повышает эффективность принятие решений. Для успешной работы системы мониторинга рынка требуется пользоваться результатами, которые будут способствовать развитию бизнеса в реализации и формулирования стратегий.
Рекомендуемая литература:
1. Глухих, П. Л. Г55 Основы предпринимательства: учебное пособие П. Л. Глухих ; Урал. гос. пед. ун-т. Екатеринбург, 2014 – 140 с.
2. Бариленко, В. И. Комплексный анализ хозяйственной деятельности: учебник и практикум для академического балакалавриата / под ред. В. И. Бариленко. – М. : Издательство Юрайт, 201876 – 455 с. Серия : Бакалавр. Академический курс.
3. Оценка и мониторинг бизнеса на основе системы сбалансированных показателей Рыжов Александр Павлович д.т.н., профессор, ИТ бизнес-школа РАНХиГС.
