добавлено
Продажи: деловая переписка с клиентамиДенис Александрович ШевчукРуководство для специалистов клиентских департаментов. Описана общая типология Деловых писем: письма…
добавлено
#Бизнесромантика. Менеджер человек слышащийПавел А. АнашковОбщение – это взаимодействие субъектов друг с другом для получения ожидаемых результатов путем устан…
добавлено
Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесеЕвгений ЩепинЕсли у вас есть бизнес, то есть и клиенты, с которыми уже выстроились те или иные отношения. Но испо…
добавлено
Профессия лешмейкер. Таблетка для богатства или лекарство от здоровьяЮлия ШериКнига представляет собой краткий курс актуальных, достоверных материалов, основанных на собственных …
добавлено
Ключевые идеи книги: Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии. Джанелл Барлоу, Клаус Меллер Smart ReadingЭтот текст – сокращенная версия книги Джанелл Барлоу и Клауса Мёллера «Жалоба как подарок. Обратная …
добавлено
Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентамАнета КоробкинаЭта книга содержит дополнительный материал в виде ПДФ-файла, который вы можете скачать на странице а…
добавлено
ЯшаМ МагнитусАннотация
«Яша — супертехнологичная компания, которая загоняет людей в
рабство, не соблюдая при этом…
добавлено
Добро пожаловать в гостеприимствоНадежда Николаевна КириченкоПростые и поучительные истории об индустрии гостеприимства и сервисе.
Автор книги Надежда Кириченко …
добавлено
Продающие вопросы. Эффективный способ выяснить, чего действительно хотят ваши клиентыПол ЧерриCпециалисты по продажам, безусловно, досконально знают особенности своего продукта, но зачастую этог…
добавлено
Основы индустрии гостеприимства. Учебное пособиеДмитрий Геннадьевич БрашновНастоящее пособие представляет собой учебный курс по организации и экономике гостиничного дела для з…
добавлено
Сервисология. Учебное пособиеНина Алексеевна КоноплеваВ пособии раскрываются основы деловой коммуникации, прослеживаются психологическое своеобразие разли…
добавлено
Экономика гостиничного бизнеса. Учебное пособиеДмитрий Геннадьевич БрашновНастоящее пособие посвящено экономике гостиничного бизнеса и охватывает все важнейшие сферы гостинич…
добавлено
Первоклассный сервис как конкурентное преимуществоДжон ШоулДжон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать…
добавлено
Век клиентаМаксим Оскарович ПоташевЭта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компани…
добавлено
Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуацияхКлаус МёллерНазвание книги может ввести читателя в заблуждение, поскольку в ней говорится как будто бы только о …
добавлено
Жалоба – это подарокКлаус Мёллер"Жалоба – это подарок" – такой нетрадиционный взгляд предлагает нам эта полезная аудиокнига. Подход …
добавлено
Технология аудита банковских информационных системН. В. ТретьякВ настоящее время наблюдается повышенный интерес компаний к относительно новой для Российского рынка…
добавлено
Эффективность организации транспортного обслуживания инвалидов в городахКирилл Эдуардович СафроновАнализируются проблемы, связанные с обеспечением доступности городской среды, объектов социального, …
добавлено
Скрытые чемпионы – прорыв в Глобалию. Почему немецкие компании доминируют в миреГерман СимонЧто объединяет производителей аквариумов и сопутствующих товаров Tetra, систем контроля трубопроводо…
добавлено
Как стать бортпроводникомЕвгения ДергеймКнига раскрывает секреты успешного прохождения сложного отбора в международные авиалинии. Написана п…
добавлено
Тренинг продаж: навыки эффективного взаимодействия с покупателемМарина ОсокинаКнига создавалась в помощь начинающим тренерам. В ней представлен готовый план тренинга со всеми нео…
добавлено
Скрытые чемпионы – прорыв в Глобалию. Почему немецкие компании доминируют в миреГерман СимонЭта книга содержит таблицы, графики и иллюстрации в виде ПДФ-файла, который вы можете скачать на стр…
добавлено
Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервисаМаксим Викторович НедякинКнига для всех, кто хочет вдохновлять сотрудников делать больше, чем достаточно, и сделать свой серв…
добавлено
Курс Менеджер по продажам и обработке заказов. Учебное пособие для слушателей дистанционных курсов «Менеджер по продажам оборудования и компонентов», «Менеджер по продажам трубопроводной арматуры»Станислав Львович ГоробченкоКурс Менеджер по продажам и обработке заказов содержит материалы по организации работы менеджера по …