добавлено
Индустрия гостеприимства. ПрактикумМария Викторовна КамшечкоВ учебно-методическом пособии рассмотрено одно из направлений индустрии гостеприимства — гостиничная…
добавлено
Отдел продаж. 10 игр для развития навыков ПРОДАЖТимур Вавилов10 Игр = Мощный Прорыв в Продажах!
Хватит "залипать" на теории! Вдохните жизнь в обучение вашего от…
добавлено
Английский язык в сфере туризма и сервисаАлександра Михайловна СербиновскаяЦелью учебника является обучение специалистов в области туризма и сервиса профессионально ориентиров…
добавлено
The Art of Client Service. The Classic Guide, Updated for Today's Marketers and AdvertisersIan SchaferA practical guide for providing exceptional client service Most advertising and marketing people wou…
добавлено
КейтерингНаталья Владимировна ВласоваВ учебном пособии собрана и структурирована информация, необходимая студенту для понимания сути кейт…
добавлено
35 правил клиентоориентированного сервисаГульназ КаримоваПочему одни компании становятся любимыми, а другие быстро забываются?
Секрет в сервисе, который дейс…
добавлено
Customer Success. How Innovative Companies Are Reducing Churn and Growing Recurring RevenueLincoln MurphyYour business success is now forever linked to the success of your customers Customer Success is the…
добавлено
Практическое руководство по 5С: бережливое производство в клинингеЕгор Александрович МалышевСистема 5C — это методика организации рабочего пространства, основанная на 5 японских принципах: сор…
добавлено
Indispensable. How To Become The Company That Your Customers Can't Live WithoutJoe CallowayA five-step strategy for turning a commodity into a necessity When products and services become inte…
добавлено
Competing in a Service Economy. How to Create a Competitive Advantage Through Service Development and InnovationMatthew D. JohnsonCompeting in a Service Economy is a hands-on guide to creating services, with illustrative examples …
добавлено
Passionate and Profitable. Why Customer Strategies Fail and Ten Steps to Do Them Right!Lior Arussy"I’ve always said that education without execution is just entertainment – and Lior illustrates this…
добавлено
Why CRM Doesn't Work. How to Win by Letting Customers Manange the RelationshipSeth GodinCRM was supposed to help businesses better understand their customers and increase efficiency. Yet m…
добавлено
Service Design for Business. A Practical Guide to Optimizing the Customer ExperienceBen ReasonA practical approach to better customer experience through service design Service Design for Busines…
добавлено
Сервисная деятельность. Организация и планирование деятельности предприятий сервиса. Учебное пособие для СПО. 2-е издание, стереотипноеАлла Владимировна ВавилинаВ пособии представлены организационно-экономические и нормативно-правовые основы организации и плани…
добавлено
Сфера туризма и гостеприимства. Инфраструктура, организационно-экономические и технологические инновации. (Аспирантура, Бакалавриат, Магистратура). Монография.Марк Владимирович ПереверзевВ монографии раскрываются вопросы функционирования организаций сферы услуг туризма и гостеприимства,…
добавлено
Организация обслуживания в индустрии питания. Учебное пособие для СПО. 4-е издание, стереотипноеТ. Р. ЛюбецкаяВ учебнике раскрываются все аспекты организации обслуживания в индустрии питания: приведены классифи…
добавлено
То, что вы не знали о клиентском сервисеЯна Викторовна ФахурдиноваЭта книга — навигатор в мире клиентского сервиса на стыке практики, эмоций и стратегий. Яна Фахурдин…
добавлено
Социокультурная специфика реализации коммерческой деятельности в сфере сервиса постиндустриального общества. (Бакалавриат, Магистратура). Монография.Ксения Александровна БоханМонография посвящена изучению социокультурных аспектов развития трудовых коллективов в сфере сервиса…