Ян Макрей
Можно уйти пораньше? Мифы, стереотипы и предубеждения, которые вредят работодателям

Преимущества социальных сетей

По мнению некоторых ученых, работники, которым разрешено пользоваться интернетом и социальными сетями, действуют продуктивнее остальных. Сотрудники бизнес-школы Уорикского университета изучали социальные сети (включая программное обеспечение для внутренней коммуникации) в офисах ведущей телекоммуникационной компании MaxCom, располагавшихся на территории Финляндии, Великобритании и Германии (Subramaniam, Nandhakumar, Baptista, 2013). Ученые выяснили, что использование внутри компании цифровых технологий для общения и передачи данных позволяет сотрудникам чувствовать, что они в большей степени владеют ситуацией. Это объясняется тем, что мессенджеры и соцсети обеспечивают нам возможность работать в любое время и в любом месте.

Современный мир постепенно отходит от графика «с девяти до пяти»: контролируя время, проведенное в социальных сетях, можно добиться более эффективного и результативного выполнения задач. Конечно, подобным общением следует управлять с помощью внутренней или внешней коммуникационной политики: нужно определить, где, как, когда и почему можно и нужно использовать социальные сети во время работы. Чтобы сотрудники не отвлекались, использовать социальные сети и цифровые средства коммуникации следует исключительно для решения рабочих задач.

Социальные сети обладают огромным потенциалом в плане повышения продуктивности, однако 72 % компаний не используют их в полной мере (McKinsey Global Institute, 2012). Это не значит, что все социальные сети одинаковы и предназначены для одних и тех же целей. Существует большая разница между учетной записью, которую завели, чтобы размещать в Сети фото с котиками, и рабочим аккаунтом, предназначенным для общения с коллегами и клиентами. Вот почему так важно сохранять осмотрительность и бдительность и понимать, какие преимущества предоставляют различные социальные сети. Например, корпоративные медиа-платформы можно использовать для внутренней коммуникации, а социально ориентированные помогают обмениваться маркетинговой информацией и общаться с аудиторией.

Если мы сможем задействовать все возможности социальных сетей, то производительность в некоторых отраслях возрастет на 20–25 %. По мнению международной консалтинговой компании McKinsey, в выигрыше в первую очередь окажутся фирмы, в которых трудятся высококвалифицированные работники умственного труда. Использование социальных сетей сокращает время поиска рабочей информации на 35 %, что положительно отражается на уровне продуктивности. Только подумайте, сколько всего можно сделать, имея в своем распоряжении на 35 % больше времени!

Иногда доступ к личным аккаунтам в социальных сетях тоже позволяет повысить продуктивность. По данным исследовательского центра Пью, 54 % сотрудников считают, что возможность посидеть в социальных сетях во время перерывов придает им энергии (Olmstead, Lampe, Ellison, 2016). Социальные сети (если ими не злоупотреблять) помогают сотрудникам отдохнуть, переключиться. В какой-то степени они даже способствуют улучшению концентрации на рабочих задачах.

Исследователям удалось установить еще один важный факт: чем больше сотрудники и клиенты взаимодействуют по Сети, тем больше знаний они получают, в том числе о разработках в профессиональной сфере (Subramaniam, Nandhakumar, Baptista, 2013). По данным телекоммуникационной компании Fonality, в среднем работники тратят 67 минут в день, пытаясь найти необходимую информацию, зачастую весьма неэффективным образом, а сотрудники таких компаний, как MaxCom, легко и быстро справляются с этой проблемой благодаря электронным ресурсам.

Доступ к социальным сетям открывает новые возможности для сбора информации (Salz, 2006). В ходе научных исследований выяснилось, что для поиска и сбора информации в корпоративной среде сотрудники часто используют «социальное ПО» (Millen, Feinberg, Kerr, 2006). Таким образом, социальные сети не только обеспечивают общение и взаимодействие между людьми – они выступают в качестве самостоятельного источника знаний.

Доступ к социальным сетям может помочь в создании позитивной рабочей атмосферы. Выстраивая политику использования социальных сетей, важно учитывать уровень счастья и благополучия сотрудников. Предполагается, что счастливые сотрудники будут работать усерднее и с большей отдачей.

Когда социальные сети сработают наиболее эффективно?

Многие организации запрещают или ограничивают сотрудникам доступ к социальным сетям, чтобы избежать снижения продуктивности, защитить рабочие компьютеры от вирусов и сохранить конфиденциальность данных. Решением могут стать внутренние социальные сети. Исследователи подчеркивают, что они, как правило, оказывают положительное влияние на корпоративную среду. Например, для компании IBM была разработана система внутренних коммуникаций под названием Beehive (Millen, Geyer, Muller, 2008): в ней на каждого сотрудника заводится отдельный профиль, позволяющий добавлять коллег в друзья, как в привычных нам социальных сетях. В результате сотрудники, которые изначально общались только с близкими коллегами, расширили свой круг общения и познакомились с новыми людьми. Некоторые считают, что, устанавливая стратегические связи в Сети, можно даже продвинуться по карьерной лестнице.

Вывод

В 2016 году исследовательский центр Пью провел опрос, в ходе которого выяснилось, что 77 % из более чем 2000 опрошенных американцев используют социальные сети, несмотря на запреты работодателей (Olmstead, Lampe, Ellison, 2016). Новое поколение, скорее всего, будет использовать медиаплатформы в качестве основного средства коммуникации. Организациям следует использовать социальные сети активнее – это поможет расширить возможности компании и повысить продуктивность сотрудников. Если руководство выступает за более традиционный подход, можно воспользоваться внутренним программным обеспечением, которое минимизирует риск доступа к внешним социальным сетям в рабочее время.

Источники

McKinsey Global Institute (2012) The social economy: unlocking value and productivity through social technologies. Available at: http://www.mckinsey.com/industries/high-tech/our-insights/the-social-economy

Meister, J (2013) The Boomer-Millennial workplace clash: is it real? Forbes. Available at: https://www.forbes.com/sites/jeannemeister/2013/06/04/the-boomer-millennial-workplace-clash-is-it-real/#e6475b323ca0

Millen, D R, Feinberg, J and Kerr, B (2006) Social bookmarking in the enterprise, Social Computing, 3 (9).

Millen, D R, Geyer, W and Muller, M (2008) Motivations for Social Networking at work, IBM Research.

Olmstead, K, Lampe, C and Ellison, N B (2016) Social media and the workplace, Pew Research Centre. Available at: http://www.pewinternet.org/2016/06/22/social-media-and-the-workplace

Salz, P A (2006) Social networking tools on the road to enlightenment, EContent. Available at: http://www.econtentmag.com/Articles/Editorial/Feature/Social-Networking-Tools-on-the-Road-to-Enlightenment-18109.htm

Subramaniam, N, Nandhakumar, J and Baptista, J (2013) Exploring social network interactions in enterprise systems: the role of virtual co-presence, Information Systems Journal, 23, pp 475–90.

Warner, B (2013) When social media at work don’t create productivity-killing distractions, Bloomberg. Available at: https://www.bloomberg.com/news/articles/2013-04-01/when-social-media-at-work-dont-create-productivity-killing-distractions

Миф № 4. Музыка отвлекает нас от работы

Относиться к сотрудникам как к ответственным, взрослым людям – означает предоставить им свободу выбора. Если музыка поднимает им настроение и помогает в работе, зачем ее запрещать?

Психологи уже изучили преимущества, которые дает прослушивание музыки. Например, на вечеринке или в общественных местах она поднимает настроение, делает нас более общительными, помогает поддержать разговор и создать благоприятное впечатление (Furnham, Bradley, 1997; Cassidy, MacDonald, 2007).

Кто-то слушает музыку, чтобы скоротать время, кто-то – просто для удовольствия, а кто-то – чтобы отгородиться от всех остальных звуков. Благодаря мобильным телефонам и портативным музыкальным плеерам слушать музыку можно в любое время и в любом месте. Но так ли уж необходимо включать ее в офисе? Должны ли сотрудники защищаться от фонового шума при помощи наушников? Повысит ли это их продуктивность или, наоборот, будет отвлекать от работы? Будет ли от музыки вообще какой-то эффект? Является ли она подспорьем с точки зрения управления и продуктивности? Или, напротив, отвлекающим фактором?

Бытует мнение, что человек, надев наушники, перестает обращать внимание на поставленную задачу. Исследователи пока не дали однозначного ответа: слишком уж много факторов задействовано в этом процессе. Наши музыкальные предпочтения и вкусы сильно различаются, музыка может вызывать какие угодно эмоции: от счастья и восторга до отвращения, досады или грусти. Вот почему в офисах и на производствах обычно играет (если вообще играет) ненавязчивая музыка, которую почти не замечаешь.

Людям нравится работать под музыку – это подтверждают и результаты научных исследований. Например, в ходе опроса работников складов выяснилось, что 73 % были уверены, что музыка помогает им работать продуктивнее. Были опрошены и сотрудники предприятий: 65 % придерживались той же позиции (Barford, 2013). На самом деле влияние музыки сугубо индивидуально: все зависит от предпочтений конкретного человека.