Сергей Васильевич Попов
Бизнес-тренер в свободном полете
Пусть этот мир прогнётся под вас.
Дорогой друг, управленец, я знаю, что у тебя есть принципы и ценности, которым ты следуешь и не готов им изменить. Это письмо не ставит целью научить тебя или «сломать», оно лишь является вопросом и темой для рассуждений.
Привожу две восточные мудрости в современной интерпретации:
1) Ситуация, в которой ты находишься, создана тобой, создана, как минимум на 50%.
2) Оценка ситуации всегда субъективна и зависит от индивидуума, можно быть счастливым в концлагере и несчастным в раю.
Ты управленец и у тебя есть видение того, как должно быть устроено всё вокруг. И если всё именно так и устроено, то ты счастлив. Но счастлив только некоторое время, так как счастье – это не состояние, а процесс достижения. Сейчас ты на верху, но опять начинаешь реформы или, как принято говорить на курсах MBA, процесс изменений.
Чаще всего, мы хотим одного, а окружающие люди хотят другого. Наше видение отличается от видения других людей. Если различия существенны, то возникает напряжение и конфликтная ситуация. Ты «сгибаешь» мир, а он «нагибает» тебя. Ты ночами думаешь, как получить результат, а твои подчинённые думают, как им получить другой результат и другими методами.
Раз есть конфликтная ситуация, то есть и твоё поведение в ней. Поведение управленца, как и любого человека, в конфликте давно описано и разложено по полочкам, определены психологические типы и свойственные им способы поведения. Напомню стили поведения в конфликтах:
1) Избегание.
2) Уступка.
3) Компромисс.
4) Противодействие.
5) Сотрудничество.
Надеюсь, тебя хорошо учили на тренингах и сообщили о данном делении, а главное, ты понял, что самое лучшее – это «Сотрудничество». Только в жизни все не так. Мы живём не при коммунизме, где человек человеку друг, на дворе капитализм и присущая ему конкуренция.
Раз ты менеджер, то должен достигать целей, если подчинённый или коллега не согласен с твоими идеями и методами, то подчинённого можно мотивировать, читай заставить или убедить, читай сломать или селектировать, читай уволить. Хороший управленец способен быстро преодолевать препятствия. В слове «быстро» не остаётся места для сотрудничества или поиска компромиссов.
На других тренингах, тебе говорили, что нет одного правильного стиля поведения в конфликте, а есть ситуационный подход. То есть, иногда надо уступить или вообще игнорировать ситуацию. Отступление – это рекогносцировка перед атакой, а не факт позорного бегства. Игнорирование, это способ заманить соперника в ловушку, ослабить его внимание, а затем нанести решающий удар в спину. Надеюсь, ты и это знаешь. Но как понять, какой стиль поведения в данной ситуации самый верный? Как поменять своё поведение, сделать его соответствующим необходимому стилю? Есть ли решение данного вопроса?
Лично я уже несколько лет учусь применять стиль «Противодействие», но безрезультатно. Я руководитель, а своё мнение и решение не могу отстоять. Каждый раз, идя на компромисс или уступая, я чувствую, как рушиться мой мир, созданный в моей голове. Я знаю правду и истину, а её не воспринимают и ей не следуют. Раз не следуют, значит, я плохой управленец!
Моя жена несколько лет учится идти на компромиссы, а не гнуть свою линию. Но только, когда она уступает, то затем «болеет». Её подсознание несогласно с уступками. Для неё есть одно лекарство – не уступать!
Что же делать нам с вами? Что же делать управленцам в текущих реалиях бизнеса? Кто придумал эти самые различные стили поведения в конфликтных ситуациях? Уж не слабаки ли? Для великого управленца есть только один стиль поведения – противодействие. Мы все это чувствуем, мы все следуем этому стилю. Мы упираемся, мы гнём свою линию, но чем сильнее гнём, тем больше сталкиваемся с сопротивлением окружающего мира. Действие равно противодействию. Мы нервничаем, теряем веру в себя, психуем и … учимся идти на компромиссы или сбегаем.
Гнуть или не гнуть свою линию, вот в чём вопрос. Чем проверить правильность действий, конечно практикой, достижением желаемой цели.
Возьмём в качестве примера великие дела двух ТОП-менеджеров прошлых лет:
1) Китайский император Цинь Ши-хуанди построил Великую китайскую стену. Ради великой цели он собрал в кулак пятую часть населения страны и отправил строить светлое будущее. Крестьяне со всей Поднебесной превратились в каменщиков. Сотни тысяч китайцев погибли на строительных работах, воздвигая стену. Она выполнила свою охранную функцию? Как известно, нет. Объединённые, но дикие маньчжурские племена просочились через неё, как вода через дуршлаг и завоевали Китай. Маньчжурская династия Цинь правила Китаем триста шестьдесят лет.
2) Пётр первый построил Санкт-Петербург. Тысячи крестьян легли костьми в основание города. Он был непримирим с леностью бояр, стриг им бороды, ссылал на каторгу и не терпел компромиссов. А он добился результата?
Каждый из императоров гнул свою линию. Каждый твёрдой рукой вёл подданных по указанному им пути. Каждый воздвиг чудо. Никаких компромиссов или поиска сотрудничества. Достигли ли они цели?
Что есть ваша цель? Что есть ваш результат? Стоит ли ваша жизнь и жизнь подчинённых тех целей, к которым стремитесь?
Если вы офисный планктон, то быть вам закопанным в основание бизнес-фундамента, спасти вас могут только быстрые ноги и умение прятаться. А если вы претендуете на гордое и престижное звание ТОП-менеджера, то закапывать людей надо вам. Это вы решаете, что строить и когда. Это вы должны выучить фразу «Да будет, так как я сказал», чтобы не тратить время на уговоры бездарей, а идти к цели кратчайшей дорогой. Это вы знаете, что есть добро и зло. Вы не допускаете сомнений в своей правоте, ни одной мысли о возможности существования другой истины. Вы лидер, вождь и вершитель судеб!
Почему у ТОП-менеджеров возникла мода уезжать на Гоа и годами валяться под пальмами? Они стали слабаками и сошли с дистанции. Мысли об истинности избранного пути и его грандиозности лишили их силы. Вместо того чтобы делегировать – напрягать других, они стали делать работу собственными руками, стали думать и искать эффективные способы «строительства», пошли на компромиссы, стали сомневаться в целесообразности создаваемого, и взвалили на себя ответственность за судьбы планктона. В этой ситуации есть только одно лекарство, упомянутое ранее – никаких сомнений в своей правоте, ни одной мысли, допускающей существование другой истины.
Результат – вот знамя ТОП-менеджера. Результат – вот современная икона бизнеса и главная часть отчёта для вышестоящего начальства. Но какими попугаями вы измеряете свой результат? Вы понимаете, что считать результатом?
Так ли важен результат в виде неприступной Великой стены, или важен факт наличия Стены?
Космонавты видят Стену из космоса, и это делает её чудом света. Десятки поколений восхищаются Стеной и преклоняются перед строительным гением Цинь Ши-хуанди, и именно это делает её чудом света. Так создайте свою Великую стену!
Оставьте компромиссы тем, кто не может сдвинуться с места. Соберите в кулак свою волю и волю подчинённых. Уничтожьте несогласных. Бейте плётками лентяев и нытиков. Идите вперёд и Вы станете тем, кто изменяет окружающую реальность. Прогните мир под Вас!
Примечание: данное письмо написано Артуром Михайловичем в период внутреннего подъёма перед свершением очередного «подвига». Считайте его инструментом аутотренинга современного управленца.
Банкир.
– Где работают банкиры? Известно где – банке. А почему их так называют? Потому, что денег много зарабатывают. – Размышляет Артур Михайлович, сидя на лавке своей дачи.
Прошло ровно три месяца с той поры, как Артур Михайлович согласился стать банкиром. Ровно три месяца назад ему поступило предложение, от которого невозможно отказаться. Решил попробовать себя в крупном корпоративном бизнесе и управлении персоналом. Решил напрячь свой бесценный мозг и разлить море внутренней энергии ради достижения бизнес-результатов. Решил, что если не я, то кто.
А что теперь, удался ли эксперимент? Получил ли результат и удовлетворение от содеянного? Мысли Артура Михайловича текут бесконечным потоком.
Я уже не помню, как прошла первая рабочая неделя. Как хорошо, что мозг вытесняет из себя воспоминания сложных и неприятных моментов, а хранит только то, что можно хранить. – Обычно Артур Михайлович подобными рассказками наставлял своего подопечного друга, но подопечный уехал в отпуск в Черногорию, а Артур Михайлович, имея потребность выговорится, выговаривается, глядя на голубые облака.
Это не работа, это дурдом. Из всего коллектива, только единицы являются профессионалами, да и те подвержены обычным человеческим слабостям. Один эмоционален до визга, другой сломлен и потерял веру в себя, третий думает только о деньгах и считает, что он умнее всех. Не коллектив, а клубок человеческих взаимоотношений – гадюшник.
Коллеги по отдельности хорошие люди, но вместе составляют взрывоопасную смесь. Делят обязанности, сферы влияния, завидуют ближнему своему, делегируют всё во все стороны, подставляют друг друга и так далее и тому подобное. Всё как всегда, девяносто процентов энергии уходит в свисток, а десять на работу. Нет команды!
Через неделю мне надо проводить тренинг «Создание команды», а я не верю в возможность её существования. Это надо же, в одном из департаментов руководители не ладит между собой, так мне за два дня надо их сплотить. А как сплотить, если в моём департаменте та же картина. О какой команде идёт речь, если её по определению невозможно создать?
Сами подумайте, есть обычная пирамида. Внутри неё конкуренция, сильнейший правит бал – получает лучший кусок, а меньшому брату достаются объедки и тумаки. Сильнейший, это вожак, это гамадрил в стае, это лидер и это естественный путь отбора и прогресса. Вожаку достаётся лучшая самка, лучшее место для ночлега лучшая одежда. Природу не изменить, Дарвинский закон эволюции есть и будет есть. Богу богово, а Дарвину законы эволюции. Сильнейший выживает. Не успел приспособиться – погиб. Не успел адаптироваться в компании – уволили. Не смог дать слабому в нос – получи пинок под зад или удар кинжалом в спину. Какая уж тут команда, бизнес далёк от верности и сантиментов, далёк от рыцарства и уважения к людям. Бизнес, деньги, амбиции, успех, это сегодняшняя реальность – капитализм одним словом. Зарплата рядового сотрудника банка отличается от зарплаты управленца средней руки в пять – десять раз. Хочешь машину, дачу, вояж, знойную бабу – будь вожаком, то есть разместись на верхушке пирамиды. Пусть прибавочная стоимость оседает в твоём кармане, а не кармане учителя или медика. Людскую природу не исправить! Мы часть животного мира.
Наверное, я сделал ошибку, надо было податься в бизнес-тренеры, фрилансером или учить детей в школе, а я опять с шашкой наголо да в массы. Не пора ли успокоиться.
А может, всё же команда – это не выдумки? Может на эту проблему посмотреть с другой стороны. В конце концов, мамонта ловили толпой. В конце концов, люди стайное животное. Люди не тигры, которые общаются только в период течки. В конце концов, татаромонголы нас били до тех пор, пока мы не объединились.
Попробуйте человека изолировать от общества, и он сойдёт с ума. Это в команде мы получаем поддержку, а немощный – каравай и ночлег. Это работу в команде мы вспоминаем как самые счастливые дни своей жизни и это в команде мы впитываем в себя опыт других. Семья, это ведь тоже команда.
Как сделать так, чтобы люди, мои подчинённые и мои начальники перестали мериться фрейдовскими символами, а стали одним целым? Чтобы о начальнике, который работает до девяти часов вечера, подчинённые не говорили: «Он много получает, так что пусть и вкалывает». Чтобы начальник не срывался на подчинённого, который по недомыслию или отсутствию опыта накосячил. Как сделать команду внутри пирамиды? Не снаружи, а именно внутри пирамиды. Как сделать так, чтобы низы не завидовали бы верхам, а верхи не обирали бы низы. Как устранить гордыню, зависть, злобу, а оставить несение своего креста? Как осуществить: «От каждого по способностям и каждому по потребностям»?
Вот куда понесло, толи в православие, толи в коммунизм.
Банк, в котором работаю, большой, традиции нерушимы. Термин «Корпоративная культура» из глоссария менеджмента три месяца назад перепрыгнул в реальность бытия и стал центральным вопросом настоящего. А не создать ли команду насильственно – уволить козлов и оставить хороших? Так сказать, расстрелять тех, кто не с нами и тогда заживём? Даёшь коммунизм в отдельно взятом департаменте. Так ведь уже проходили в семнадцатом году.
Так что выхода нет?
Надо ли нести крест свой и выполнять своё послушание? Надо ли каждое утро с тоской смотреть на происходящее вокруг и думать: «Не блаженный ли я»?
Где взять силы? Туда ли я иду?
P.S. «… дай нам силы крест наш нести …».
Корпоративная культура.
Вокруг все говорят о корпоративной культуре, а что это и откуда она берётся знают не все. Если есть предмет, который не понятен, то не обязательно тратить время на понимание предмета. Вообразите, что корпоративная культура – это чёрный ящик. Важно не что внутри, а важно понять, что на входе и выходе ящика. Вы производите действие и получаете результат. Событие на входе превращается в правила и традиции на выходе. В крупных корпорациях создают отделы по управлению корпоративной культурой, а приходит большой Босс и создаёт прецедент, который и определяет корпоративную культуру крупной компании.
***
Каждый управленец стремиться в своей карьере достичь уровня некомпетентности. Вот такое правило существует в менеджменте. А что случится, если он его достигнет? И что значит уровень компетенции?
Возьмём, к примеру, должность Директора департамента персонала. В девяноста процентах случаев её занимают талантливые и работоспособные женщины. Не дамы, а настоящие бизнес-леди. Они работают на благо капиталистического завтра с раннего утра и до позднего вечера. Они пропускают через себя тонны документов, сотни людей и бессчётное количество задач. Такие женщины на положительном счёту у своих руководителей. На них равняется подрастающие поколение, им завидуют, особенно завидуют зарплате и кабинету. Но что-то в них не так.
А что не так – ясно же, семьи нет, вернее работа родной дом. Все подчинённые – дети малые и несмышлёные. А раз дети, то с ними надо строго и без сантиментов. Приказ начальника сверху не обсуждается, его надо исполнять. Не просто исполнять, а творчески и с перевыполнением плана. Приказывают написать служебную записку на одном листе, пишется записка на десяти листах или десять записок. Если сотрудник не согласен с приказом, то его надо нагнуть и дать ускорение – волшебный управленческий пендель добавит подчинённому адреналина, и он помчится без оглядки.
Кстати, что значит «сотрудник», не сотрудник, а «работник»! «Работник» происходит от слова «раб», раб должен работать и не сомневаться в том, что рабовладелец занимает место по праву. Рабы увольняются, но на их место приходят новые люди с амбициями и жаждой к деньгам. Управленец, это тот же надсмотрщик, его задача «напрягать», щёлкать кнутом и кричать: «Быстрее, выше, сильнее». В вашей организации сотрудники, работники или персонал?
Талант, авторитаризм и невротизм, три основные составляющие компетенции ТОП менеджера, управляющего персоналом. Несколько лет работы и наступает кризис, болезнь, стресс, апатия. Это и есть компетентность? Компетентность это девяносто процентов борьбы за власть и сто двадцать процентов самопиара?
***
На открытии программы повышения квалификации директоров региональных филиалов выступал Заместитель Председателя Правления банка. Вот его вступительное слово:
– Ну что, галстуки не забыли? Вешайтесь …»
Как я люблю милые корпоративные традиции. После такого начинаешь понимать, что означает термин «корпоративная культура».
Через полгода другой зампред на открытии аналогичной программы для аналогичного контингента работников долго зачитывал результаты аттестации. В зале стояла гробовая тишина. Под конец он добавил:
– Мы должны быть динамичной и компетентной компанией. Часть директоров филиалов мы уже поменяли, и планируем до конца года сменить ещё 10-15% состава.
Вопросов из зала не последовало. Когда директора филиалов вернутся к себе домой в филиалы и соберут совещание с работниками, то часть транслирует вниз заветы старшего брата.
***
Однажды, в одиннадцать часов дня, другой Заместитель Председателя Правления гулял по улице возле своего банка. И с удивлением обнаружил много знакомых лиц.
– Непорядок, распустились – заявил зампред, и приказал Директору департамента персонала придумать несколько мероприятий по укреплению трудовой дисциплины.
Поле этого, два месяца кадровики переписывали тех, кто выходит из банка в рабочее время, требовали предоставления объяснительных записок с визами непосредственного начальника, составляли отчёты и производили рассылку по банку писем с именами негодяев, покинувших свой трудовой пост в рабочее время. Это только один из пунктов плана повышения трудовой дисциплины. Корпоративная культура, это все пятнадцать мероприятий, плюс:
– В нашем банке все работают пока не завершат задание, не уходят домой в восемнадцать ноль-ноль, а ответственно трудятся до упора. Иногда, до глубокой ночи.
Работники должны знать правила и традиции, а как они их узнают, если им никто не сообщит столь важную информацию. Отдел внутренних коммуникаций очень полезная структура в крупных компаниях.
***
Рассылка по всем сотрудникам крупной компании:
«… Господа, кто стащил из столовой перечницу и солонку? Верните! Придите ко мне, я Вам лично выдам новую со склада, а если на складе нет, то куплю на свои деньги и выдам…»
Или ещё:
«…Мы живём в опен спэйсе (open space), это значит, что мы все должны следить за порядком на рабочих местах. Если на вашем рабочем месте в ваше отсутствие будут обнаружены документы, вас лишат премии. И не забывайте ставить компьютер на пароль, когда отходите в туалет…»
И ещё:
«На рабочих местах не должно быть личных вещей! Не превращайте ваши кабинеты в загоны для детей – никаких игрушек, фотогалерей и милых сердцу сувениров…»
Надо сказать, что кабинеты есть только у ТОПов. А ещё, в рассылке забыли указать, что делать с иконками и атрибутикой веры. Думаются, что их надо убрать, ведь верить надо только в результат, план, прибыль и начальство. У всех работников должны быть одинаковые ценности, это профессионализм и ответственность. Лояльность, это то, что необходимо работодателю.
«… и перестаньте обедать на рабочих местах, запах борща распространяется до верхнего этажа. ТОПы давятся слюной и не могут сосредоточиться…», – а это, кажется из выступления юмориста Жванецкого, или я что-то путаю?
***
Вам известна зарплата десятки самых больших начальников крупной компании? Вероятно, что нет. Да и зачем вам это знать, меньше знаешь – лучше спишь. Однажды я подсчитал фонд оплаты труда самых больших боссов своего банка. Затем поделил полученную сумму на две тысячи сотрудников банка, получилось примерно по пять тысяч на сотрудника. Неплохо, если учесть, что зарплата инкассатора в тот момент составляла пятнадцать тысяч.
В любой пирамидальной структуре есть невидимая граница. Все кто ниже – работники, а те кто выше, это те, кто сами себе определяют размер заработной платы. Капиталисты, так сказать. Как тут не вспомнить Карла Маркса с его теорией распределения прибавочной стоимости.
Не верю я что «призрак коммунизма» сгинул безвозвратно. Лет через пятьдесят мы получим очередную революцию.
***
Там, где есть люди, там возникают проблемы. Обязательно люди будут делить ресурсы, власть, славу и всё, что в дефиците.
Начнут делить осторожно, а затем «воронка водоворота» засосёт и начнётся корпоративная война, другими словами, корпоративная культура определит «белых ворон» и методы их наказания. Ритм и синхронизм определят корпоративную культуру.
Кстати, процессы в корпорациях требуют не только нашего внимания к ним. От нас ждут результативной деятельности и работы до инфаркта. Процесс требует нашего участия и полного вовлечения. Это наша энергия питает водовороты, это наша энергия подпитывает начальство. По степени вовлечённости душ определяется свой-чужой. Лояльный, это тот, кто громче всех кричит: «Ату их!». Воронки, или по-другому маятники, заставляют всех колебаться синхронно. Они питаются нашими душами. Тот, кто не попадает в такт, попадает под «танк» – маятник бьёт по выступающей голове.
Если вы едете в вагоне метро и не хотите, чтобы стены колеблющегося вагона били вам по плечам, начинайте колебаться синхронно с вагоном.
***
Проголосовав за капитализм в 1993 году, мы удивляемся, что живём в капитализме.
Мы смотрим телевизор и видим насилие и деньги в качестве ориентиров успешности. Тот, кто не про деньги, тот на даче копает грядки или пьёт во дворе пиво. Тот, кто перестал напрягать подчинённых – едет на Бали или подаётся в «буддисты». Это «слабые» люди.
Мы ругаем пропаганду, которую применяла коммунистическая партия в течение семидесяти лет. Нам не нравились сюжеты программы «Время» с тружеником села во главе. Так теперь наши дети и мы сами пропитались пропагандой западного образа жизни. «Секс, наркотики, рок-н-ролл», это то чем нас кормят по TV. Что есть современные ценности? Что есть культура? Что есть корпоративная культура? Вы культурный человек?
