Роман Николаевич Мухин
Рабочие страсти, или Профсоюз Шоу!
По настоящему я прочувствовал всю полноту ощущений связанных с Профсоюзом, когда сам оказался в позиции защищающегося. А дело было так. Однажды мне приходит письмо, что, мол, к тебе едет с командировкой на неделю представитель службы безопасности компании, что бы проверить по финансовым вопросам моего самого крупного дистрибьютора, заодно мою отчётную документацию. Ну, хорошо, едет и пусть едет. Я-то ему что. У меня всё в порядке, благо, у меня каждый город отчитывается регулярно, сканы отправляем исправно, оригиналы подшиваем в папки, замечаний до этого не было. Я, не обращая на это внимания, работаю по своему графику активностей. Товарищ СБшник, бывший полицай, несколько дней, что то ходил с представителями дистрибьютора, распечатывали, проверяли фонды дистрибьютора, которые я контролировал совместно с коммерческим директором дистрибьютора. И тут мне звонят супервайзеры, говорят, что СБшник на них давит и заставляет подписать какие-то документы. Звонят операторы в слезах, которые в принципе только заявки пробивали и формировали отчёты, с такими же жалобами. Да что за хрень? Пытаюсь дозвониться СБшнику, не берёт. Звоню своему руководителю, которому он напрямую подчиняется, спрашиваю, в курсе ли он, что происходит?
– Роман, не переживай, специалист СБ просто делает свою работу.
Ну конечно! Рассказывай! Еду в офис дистрибьютора искать заработавшегося «полицая». Нахожу. А он меня и ждал. Сели побеседовать и расставить точки над «Ё». Он раскладывает пачки распечатанных сверок по фондам и прямо требует написать объяснения по затратам. Так дружище, стоп! Это что ещё за нахрен? В максимально доходчивой форме, повышая голос только для акцента отдельных слов, сохраняя деловой вид, я объяснил товарищу ряд важных в жизни вещей: 1. Что он немного заигрался в свои детективные игрушки. 2. Что на понт он будут брать своих друзей в Краснодаре, откуда и приехал. 3. Что его недалёкий умишко, прежде чем предъявлять мне претензии по документам, должен был определить степень моей ответственности за эти документы, по каждому фонду. Пришлось пояснить удивительную информацию, что сверка по фондам дистрибьютора – это внутренний документ дистрибьютора, что ответственный за его использование является коммерческий директор дистрибьютора, а я, как представитель компании производителя, всего лишь контролирую, что бы средства использовались на контракт, за который я отвечаю. И, на всякий случай, что дистрибьютор, вероятно, забыл поставить тебя, «Шерлока Хомса», в известность, что каждый фонд я с ними сверяю ежемесячно, и вопросов у них не было. 4. Что я не позволю «наезжать» на моих супервайзеров, торговых представителей и операторов и тем более на себя и очень жду пояснений: «Что вообще тебе здесь надо? Ведь компания, в которой и ты, и я работаем – сама по себе не имеет права проводить аудиты документации у компаний Партнёров – дистрибьюторов! Кого вы хотите «полечить»?
Стряхнув звёздную пыль и, заметно погрустнев, слабо уважаемый мной товарищ поведал мне часть истории, которая значительно подорвала моё восприятие и о Партнёрах и работодателях на всю мою жизнь. Недостающие детали я собрал после. Оказалось, что под ковёрная возня в моём отношении возникла сразу после моей последней встречи с собственником дистрибьютора, где я имел неосторожность «посоветоваться» по теме Профсоюзной работы. Собственник, оказывается, отдельно летал к моему руководителю и, вероятно, обсуждал с ним риски, которые я могу нанести его компании. Хотя ни до, ни после, ни разу в отношении моих Партнёров- дистрибьюторов не было никаких действий со стороны Профсоюза. Вопрос фондов, скорее всего, собственник решил презентовать, как единственное, что могло хоть как-то меня скомпрометировать, и преподал моему Боссу как некие махинации с моей стороны. Очень. Очень грустно осознавать, что уважаемые тобой люди вот так могут поступить. Пытаясь поймать рыбу в мутной воде под названием фонды, не учли, что я единственный кто обладает полной информацией по этим самым фондам. Коммерческие директора и ответственные менеджеры менялись у дистрибьютора с такой скоростью, что они не успевали понять, сколько фондов в принципе, не говоря о механизмах поступлений и расходов, источников поступлений и компенсаций. А вот у меня – в папочке по каждому месяцу, всё разложено, начиная от приказов самого дистрибьютора о создании и структуре фондов, заканчивая сверками по каждому месяцу за всё время моей работы, да ещё и с моими протоколами, которые я высылал, в случаях, когда был не согласен с расчётами. Кстати, именно сотрудники дистрибьютора готовили и распечатывали сверки, я проверял, указывал ошибки и неточности, переделывали. А внутри дистра, одни начисляют, другие распечатывают, третьи взаимодействуют со мной (с производителем), четвёртые подписывали, пятый был ответственным, в итоге со стороны дистрибьютора никто не владел полной и комплексной информацией, но всякий раз пытались спихнуть на производителя, если что-то шло не так. Тогда и появлялись протоколы разногласий от меня, что бы зафиксировать в череде бесконечных переговоров информацию, которую дистрибьютору необходимо исправить. Фондов было – четыре . Первый – это «ФОТ», затраты дистрибьютора за торговых представителей, которые были оформлены у него, а производитель компенсировал после предоставления ведомостей. Второй это «ПРОМО фонд» – учитывались затраты дистрибьютора, которые он нёс проводя согласованные производителем промоактивности и начисления, то есть компенсация производителя по итогам предоставления отчёта по акциям. Третий – это собственно «Ретро фонд», куда дистрибьютор вносил как затраты – расчёт премий за выкупленный план, в соответствии с дистрбьюторским соглашением, а производитель компенсировал – то есть выплачивал, в соответствии с тем же дистрибьюторским соглашением, премии только по своим расчётам. Из-за этого возникала разница, так как дистрибьютор пытался вставить суммы побольше, например суммы до налогообложения, а компания компенсировала сумму закупки после вычета налогов, или разницы и-за боя и возврата. Четвёртый – это чисто фонд дистрибьютора по конкретному контракту (производителю), который был согласован при подписании контракта задолго до моего появления в компании на позиции территориала и, по которому дистрибьютор отчисляет 1% от объёма продаж. При этом, в рамках исходных договорённостей, 0,2% из этого 1%, дистрибьютор забирал себе на свои нужды и 0,8% на различные затраты по данному производителю, которые я и контролировал. Направления затрат – это компенсация просрочки, проведение акций по распродажи подходящего по срокам товара, проведение мотивационных акций среди торговой команды данного производителя. Ответственность за него – полностью на дистрибьюторе, использование – только с подписью коммерческого директора. Я только согласовывал начисление и контролировал целевое использование именно на свой контракт. Именно по четвёртому фонду мне пытались предъявить претензии.
Итог СБшной интервенции был не весел для всех:
– Для Дистрибьютора. Мои попытки – прямо поговорить о детективной истории с собственником не нашли поддержки. Я написал в письме, что я расстроен подобными закулисными действиями, так как всегда выступал с позиции – обсуждать прямо самые сложные вопросы. После и сам остановил всю коммуникацию с ним. Директора по направлениям, которые были его подчинённые, понимали ситуацию, опускали глаза при встрече. По согласованию с руководителем, я отказался, каким либо образом участвовать в управлении дистрибьюторским фондом №4. У моего руководителя возникли вопросы к дистрибьютору по 0,2%, которые он забирал автоматически из фонда №4, о том кто, когда и на каких условиях это подтверждал. В итоге дистрибьютор закрыл фонд совсем. Как результат, невидимая до этого, огромная работа по организации акций по пред просрочке привели к появлению большого количества реальной просрочки на складе. А по доброй части обязательного ассортимента компании, которую дистрибьютор обязан был регулярно покупать, были очень туговатые продажи и просрочки возникали регулярно. Добавляли просрочки частые новые запуски, не всегда удачные, под которые проводили большие закупки и которые благополучно зависали на складах. Теперь компенсировать просрочку было нечем. По дистрибьюторскому соглашению – это была ответственность дистрибьютора. Всё пошло в убыток дистра, явно превышающий 0,8% который ранее выделяли на организацию акций и компенсацию остатков. Соответственно продажи пошли вниз, так как по срокам коммерциализации в сети отгружать было нельзя, а розница без акций так же не принимала товар с подходящими сроками или только с 100% гарантией возврата. Возврат на склад – и опять – убыток дистра. Появились проблемы с закупками, потому что теперь дистрибьютор упирался ногами каждый месяц при согласовании закупки «не ходовых» позиций, а задачи у меня стояли – закупка не только общего объёма, но и по бренд группам. Так и жили, Дистрибьютор на баррикадах – я со знаменем в атаке с боевым кличем: «сдавайтесь и закупайте план, а то не видать вам ни ежемесячной премии за выполнение Плана по условиям контракта, ни команды, которая может нахрен разбежаться, так как у них бонусные задачи то же привязаны к продаже по брендам, а продавать нечего».
– Для моего руководителя. Я так и не узнал, то ли руководителя самого обманули, толи у него были свои планы. Но по итогам бесед с каждым супервайзером, который общался с СБшником, я составил письмо руководителю с информацией о конкретных нарушениях СБшника должностных инструкций и политик компании, в которой мы трудились, с примерами и фамилиями. Со своей оценкой произошедшего и отрицательными последствиями для всей моей команды. Дабы исключить разного рода подобные или реваншистские заходы в свой адрес и адрес своей команды, мне пришлось впервые в жизни, указать работодателю, что являясь Председателем некоммерческой организации «Воронежского областного территориального профсоюза торговых и дистрибьюторских компаний «Диалог»», в следующий раз я буду вынужден реагировать и отстаивать честь и достоинство «по Закону».
– Для СБшника. СБшник, более не приезжал ко мне на территорию. Пару раз звонил, что то уточнить, удивительно дружеским голосом. Через полгода его сократили.
– Для меня. С одной стороны – меня благодарила моя команда, за то, что не дал их в обиду. Мои коллеги с разных городов, звонили и восхищались, что хоть кто-то поставил на место беспредельного СБшника. Я победил в битве. Да. Но война может только начинается!? С другой стороны – я был подавлен. Мой энтузиазм к работе пошатнулся. Хотя работа сама по себе соскучиться не давала, но каждый раз приезжая к «любимому» дистрибьютору у меня было тяжёлое чувство, что здесь поворачиваться спиной не стоит.
Я много думал, о роли Профсоюза, об эффективности Профсоюза и пришёл к выводу, что необходимы изменения. Кадровое агентство, которое должно было помогать Профсоюзу, было не востребовано, жило на уровне самоокупаемости, приняли решение закрыть. Как раз для директора пришлось предложение от крупной страховой компании на позицию Старшего менеджера по подбору персонала. Вот, значит, не зря было и обучение и опыт!
Честно сказать, воодушевление по поводу развития Профсоюза как организации поубавилось. Заниматься, только разруливанием конфликтов по людям, которые, в большинстве своём, видят в Профсоюзе только некую полицейскую функцию, не интересно, так как это бесперспективно для этой организации. Конечно профсоюзы, которые имеют под собой коммерческую основу, постоянных членов и отчисления, которые создаются не без согласия руководителей или по отраслевому признаку, имеют возможности для широкой деятельности. Что же не так с людьми, которые работают в сфере продаж, дистрибьюции, логистики? Что не так с компаниями в этой отрасли? Страх одних потерять работу или быть неугодным и страх других быть наказанными за полузаконные схемы. А ведь проблем становиться всё больше. Сокращения и оптимизации персонала стало нормой. За последние несколько лет, тысячи торговый представителей и супервайзеров дистрибьюторы и торговые компании добровольно-принудительно вывели из штата и заставили их оформить ИП. И всё это под предлогом «вам так будет выгодней. Мы вам поможем с подготовкой отчётных документов». Компенсации ГСМ и амортизации, которые платились сотрудникам использующих личные автомобили – перевели в договора аренды личных автомобилей. То есть в принципе – если до этого работодатель не мог вполне ясно сформулировать понятие «рабочее место», но он хоть как-то отвечал за сотрудников. А сейчас у этих горе ИПэшников – нет вообще ничего. Банки им кредиты не дают. Ни прав, ни гарантий. Ну, то есть они конечно есть, и прописаны чёрным на русском, и конечно ориентир государства – развитие малого предпринимательства! Звучит здорово! А по факту? Интересно кому-нибудь? Так быть не должно. Я хочу повлиять. Изменить отношение. Но как?
