Олег Федорович Шахов
Построение системы управления знаниями компании
Рассмотрим жизненный цикл знаний (ЖЦЗ), представленный А. Шеером [8, с. 58]. Он включает восемь стадий: (1) цели, (2) прозрачность, (3) аккумуляция, (4) расширение, (5) распространение, (6) сохранение, (7) использование, (8) оценка знаний. За основу берем классификацию А.В. Шеера, дополняя ее элементами других схем, обобщая их, мы можем выделить следующие стадии жизненного цикла знаний предприятия:
1) постановка цели развития знаний. Определение предназначения знаний для следующего проекта развития фирмы, перехода к созданию следующего новшества, для которого потребуются другие знания другого качества или уровня, идентификация предстоящих видов деятельности.
2) анализ потенциала существующей базы знаний. Проводится систематизация знаний по задачам и исполнителям; оценивается достаточность потенциала всех видов знаний для предстоящей работы по видам деятельности и функциям, исследуется возможный ряд источников имеющейся в организации информации, определяются необходимые дополнительные знания.
3) аккумуляция знаний. Собираются ранее созданные знания в имеющихся источниках в рамках предприятия в единую базу знаний, определяются состав и источники необходимых дополнительных знаний, осуществляются сбор, подготовка, кодирование и накопление знаний в базах знаний.
4) развитие, защита, хранение, передача и использование знаний. Расширяется имеющаяся база знаний за счет получения и производства новых знаний. Произведенные новые знания защищаются патентами, договорами и прочими средствами, организуется хранение знаний. Организуется трансфер знаний из базы и от источников к новым исполнителям -владельцам знаний. Идет распространение (диффузия) знаний среди исполнителей в форме реализации программы обучения и/или предоставления знаний через различные носители информации. Идет увязка знаний, видов деятельности и функций (задач). Рассматривается использование как для нового проекта, т. е. для новых видов деятельности, так и использование в качестве интеллектуального капитала, интеллектуальной собственности и интеллектуальных активов.
5) оценка накопленных знаний и эффективности их использования. Подводится итог и оценивается достаточность, доступность, качество формирования и передачи знаний, затраты на их приобретение в сопоставлении с результатами (эффективность), объем и уровень их использования. Разрабатываются рекомендации по развитию базы знаний, системы знаний и системы управления знаниями.
Рис. 2. Структура системы знаний
База знаний, судя по жизненному циклу, может существовать лишь при наличии других компонентов, которые в совокупности составляют систему знаний. Общее представление о системе знаний, как показано на рис. 2.
Во-первых, следует учесть основную составляющую системы – персонал, сотрудников предприятия, являющихся носителями и пользователями знаний. В общем они составляют человеческий ресурс. Нужна стратегия развития такого ресурса, и ведущие компании всего мира вкладывают все больше средств в его развитие. Появились «обучающиеся» предприятия. Решающая роль отводится программам обучения и системам мотивации ключевых категорий сотрудников.
Во-вторых, необходимо обратить внимание на ядро базы знаний – информацию (информационный ресурс), на технику обработки информации – технический ресурс, на информационные технологии.
В-третьих, требуется организация знаний: 1) в части упорядочения процесса использования знаний; 2) в части подготовки организационной структуры к обеспечению рациональной коммуникационной системы.
