Олег Федорович Шахов
Построение системы управления знаниями компании
Таблица 1
Эры или стадии развития организационных систем и их основные характеристики
Как известно, главной задачей стратегического менеджмента является создание долговременных конкурентных преимуществ, т. к. отдельных продуктовых и технологических инноваций для этого недостаточно. Важно, чтобы организация и ее персонал были способны к постоянной инновационной деятельности, т. е. к постоянному развитию системы знаний фирмы. Целесообразно рассмотреть вопросы создания и развития системы управления знаниями (СУЗ) фирмы, т. н. менеджмента знаний. Обобщая различные мнения [2, 3, 4], можно сказать, что развитая система знаний фирмы (либо подразделения, группы сотрудников, отдельного специалиста) должна проявлять себя соответствующим образом (см. рис. 1 на с. 33), а развитая система знаний должна обеспечивать:
квалификационный уровень коллектива, квалифицированное исполнение заданных функций и проектов в целом, создание ключевых компетенций, обеспечивающих устойчивые конкурентные преимущества и стратегический успех на рынке, превращение ключевых компетенций в инновации – инновационные продукты, технологии и услуги, методы, структуры и рынки;
обобщение имеющегося опыта. Система знаний должна тщательно отбирать все полезное из прошлого опыта своей деятельности, а также деятельности внешних субъектов, отражать историю данной фирмы и отрасли. Таким образом, речь идет о реализации функции внутреннего и внешнего бенчмаркинга;
формирование интеллектуальной базы сотрудников (руководителей проектов, главных и ведущих специалистов, помощников), групп, реализующих функции по видам деятельности фирмы, по обеспечению всеми ресурсами, по проектированию, и, следовательно, формирование интеллектуальной базы, интеллектуальной собственности и интеллектуального капитала фирмы;
способность фирмы на основе внутренних и внешних текущих наблюдений постоянно распознавать тенденции, явления и события во всех областях своей деятельности. Коллектив, обладающий развитой системой знаний, обеспечивает фирме реакцию на внешние воздействия не постфактум, а на основе планово-прогнозного предупреждения;
способность организации упреждать события, «формировать» будущее. Динамика знания должна быть направлена на развитие способности организации к видению будущего, к стратегическому видению, относящемуся ко всем видам деятельности и проектам;
способность фирмы воспринимать и применять современную профессиональную языковую культуру, развивать язык, осваивать новые термины и категории, специфические для используемых видов знаний. Таким образом закладывается ядро эффективной системы коммуникации и культуры организации.
Рис. 1. Структура и функции знаний
База знаний предприятия – это сложное, многоярусное, разномасштабное образование, включающее в себя базы знаний всех его сотрудников и групп, базы знаний организационных единиц и их комплексов. Далее по масштабу выделяют базы знаний всего предприятия, групп взаимосвязанных предприятий, совместно решающих какую-либо задачу, базы знаний альянсов, консорциумов и других интегрированных крупных комплексов (например, финансово-промышленных групп, холдинговых компаний и корпораций). По содержанию индивидуальные и коллективные базы знаний характеризуются наличием:
знаний – совокупности теоретических знаний по областям деятельности и функциям; методических (знаний методов); методологических (знаний специфики применения методов); проектных (как ставить цели); технологических знаний (как достигать цели); технических (на основе какой техники и каких систем); организационных (каким должен быть коллектив); экономических (определение уровня эффективности); социальных (с каким социальным результатом);
