Искренний сервис – Максим Недякин

Искренний сервис
Поделиться:
Язык:
Русский (эта книга не перевод)
Опубликовано здесь:
2014-05-20
Файл подготовлен:
2019-04-06 04:51:14
Скачать

Довольный клиент обязательно вернется снова. Чтобы клиент был доволен, необходимо создать высокий уровень сервиса. Но как добиться от сотрудников настоящего, искреннего отношения к клиенту?.

Максим Недякин – консультант по вопросам сервиса и развития компаний, имеет огромный практический опыт. В книге он подробно разбирает примеры управления российскими компаниями и рассказывает, как создать по-настоящему клиентоориентированный сервис без использования жестких регламентов и наказаний.

Полная версия

Отрывок

Видео

Лучшие рецензии на LiveLib
60из 100BracciaOvergot
Это книга для менеджеров, написанная менеджером, который разобрался в том, как правильно быть менеджером.Автор говорит о том, что настоящий сервис выходит за пределы стандартов, когда Вы делаете для клиента что-то от себя лично, искренне. Стандарты помогают заложить верную систему ценностей, которая подскажет, как правильно поступить в той или иной ситуации, и для того, чтобы сотрудники следовали...
80из 100Zarushka
Ну в общем-то в названии все сказано: как создать компанию, в которой искренний сервис является нормой жизни и оказывается вне зависимости от того, смотрит шеф или нет.Написано легко, буквально за пару вечеров можно прочесть. Приятно, что автор не говорит о том, что сам все выдумал о сервисе. Он опирался на лучшие сервисные компании мира – отели Ritz Karlton, Mariott и сеть Wallmart. Плюс добавил...
100из 100West_Wind
Нужно сначала наполнить себя любовью до краев, наполнить так, чтобы начало переливаться. И только тогда вы сможете сделать что-то по-настоящему хорошее для других. Причем искренне. От всего сердца.Не так давно я решила кардинально поменять свою жизнь и теперь учусь на бортпроводника. Я очень боялась, что не смогу мило улыбаться и говорить заученные фразы пассажирам. Страх пошел, как только я проч...
Ещё рецензии

Оставить отзыв

Рейтинг@Mail.ru