Искренний сервис
Довольный клиент обязательно вернется снова. Чтобы клиент был доволен, необходимо создать высокий уровень сервиса. Но как добиться от сотрудников настоящего, искреннего отношения к клиенту?. Максим Недякин – консультант по вопросам сервиса и развития компаний, имеет огромный практический опыт. В книге он подробно разбирает примеры управления российскими компаниями и рассказывает, как создать по-настоящему клиентоориентированный сервис без использования жестких регламентов и наказаний.
Полная версия:
Серия "Бизнес. Как это работает в России"
Другой формат
Другие книги автора
Отрывок
Лучшие рецензии на LiveLib
Это книга для менеджеров, написанная менеджером, который разобрался в том, как правильно быть менеджером.
Автор говорит о том, что настоящий сервис выходит за пределы стандартов, когда Вы делаете для клиента что-то от себя лично, искренне. Стандарты помогают з… Далее
Эту книгу принесли мне со словами: "Там про Строительный двор! Прочитай и расскажи, правда это или нет?"
Я намеревалась выборочно прочесть только то, что касается "Строительного двора" - компании, в которой я работаю, - но стоило мне прочесть буквально первый … Далее
Нужно сначала наполнить себя любовью до краев, наполнить так, чтобы начало переливаться. И только тогда вы сможете сделать что-то по-настоящему хорошее для других. Причем искренне. От всего сердца.Не так давно я решила кардинально поменять свою жизнь и теперь … Далее
Во многом я с автором не согласна. Но кое - что, действительно нужно для себя взять из этой книги.Автор говорит об искренности, но вот, например, какая же здесь искренность?Девочка стояла и стеснялась подойти к продавцу за эклерами, а продавец была занята поку… Далее
Ну в общем-то в названии все сказано: как создать компанию, в которой искренний сервис является нормой жизни и оказывается вне зависимости от того, смотрит шеф или нет.Написано легко, буквально за пару вечеров можно прочесть. Приятно, что автор не говорит о то… Далее