Новые правила деловой переписки – Максим Ильяхов

Деловая переписка – это в первую очередь дело и уже потом – отношения.Честно говоря меня всегда напрягала излишняя вежливость в деловой переписке.

Бесконечные реверансы типа: «уважаемые коллеги», «прошу прощения за беспокойство», «с заботой о вас», «заранее спасибо» – всегда казались искусственными и бессмысленными.Отдельно помедитируем над «заранее спасибо». Во всех опросах эта фраза входит в десятку ненавистных. И дело, конечно, не в самих словах, а в том, что за ними стоит.

Когда нам говорят «заранее спасибо», имеют в виду такое:

«Я тебя уже авансом поблагодарил, а значит, ты теперь обязан это выполнить». У нас теперь как будто нет права отказать. Это чистая манипуляция: автор этой фразы вроде бы вежливый, на самом деле он хочет заставить нас что-то делать против нашей воли, без уважения к нашим желаниям и планам.Давно исключила эти фразы из своих писем.

Но всё же, получая письмо с припиской «С уважением …», во мне просыпался червячок сомнений.

Вдруг окружающие сочтут меня невежливой или излишне заносчивой?Приписка «С уважением» не помогает, но и не мешает, разве что создаёт дополнительное ощущение формализма.если нет задачи делать письмо формальным. «с уважением» можно не писать.Авторы помогли избавиться от сомнений.

Этот стиль общения давно устарел.

Вымученные шаблоны никому не нужны.

Самым дорогим ресурсом сейчас стало время.

И его жаль тратить на фальшивые любезности.

Деловое письмо в первую очередь должно быть деловым.

А ещё правильно структурированным и четко обозначать суть.

И именно это – главный признак уважения к адресату.Быть вежливым – не то же самое, что писать вежливые слова. Даже наоборот: чем больше слов, тем более раздражающим может получиться письмо, особенно если вежливость картонная. Истинная вежливость проявляется в заботе о собеседнике.

Интересная, познавательная, наглядная, полезная книга, но местами довольно спорная.Много практических примеров деловой переписки (как надо и как не надо писать, чтобы добиться своих целей, письма ведь не пишутся бесцельно, обычно они преследуют какую-то цель: договориться о сотрудничестве, убедить в чем-то адресата, получить какую-то информацию и т.д.), главный принцип, который проповедуют авторы на страницах данного практикума (а это действительно настоящий практикум: много реальных примеров примеров переписки): уважение и забота о получателе вашего письма (приложить к написанию письма чуть больше усилий, чем обычно, но зато и письмо будет эффективнее, а значит, выше вероятность, что на ваше письмо ответят положительно (и вообще ответят). Для обеспечения этого принципа авторы предлагают ряд способов и приемов (некоторые из них, правда, и так широко известны): убрать избыточность, сделать все ссылки понятными, разделить текст на абзацы, чтобы было удобно читать, выделять всю важную информацию, все приложения называть четко и конкретно, в теле письма аккумулировать всю важную информацию, чтобы адресату не пришлось дополнительно искать ее после прочтения письма, приветствовать человека так, как он сам представился, лучше использовать спокойный нейтральный тон, остроумие неуместно и т.д.Авторы разбирают широкий круг областей, где полезно использовать принципы из данной книги: рассказать потенциальным клиентам и инвесторам о своем продукте/проекте/услугах; пригласить на встречу известного лектора; добиться приглашения на собеседование. откликнувшись на вакансию; ответить на претензию разгневанного клиента таким образом, чтобы он не ушел от вас к конкуренту и др.Книгу очень удобно читать, неправильный, по мысли авторов, вариант письма (т.е. неэффективный) перечеркнут цветной чертой и читатель сразу понимает: так делать не надо, + краткие выводы по итогам каждой главы помогают освежить прочитанное и запомнить самую главную информацию. Во имя справедливости стоит сказать, что не все примеры показались мне такими уж плохими (вообще, это довольно тонкая и субъективная тема), так. например, фраза «заранее спасибо» почему-то отнесена авторами к числу нежелательных и т.п.В целом, полезная и актуальная книга, хороший повод к размышлению о принципах современных коммуникаций в цифровом виртуальном мире. Радует, что появляются такие прикладные руководства по теме. которая будет интересна, наверное, многим читателям. 4/5

Парадокс нашего времени: родители сетуют, что дети всё меньше читают, а на самом деле мы читаем всё больше и больше. Посты и сообщения в соцсетях, новости, письма на работе… Переписка стала ещё более насущной потребностью времени, чем была когда-то. Удалённые сотрудники, коллеги из других филиалов – со всеми нужно поддерживать связь. Все книги и лекции Ильяхова и Сарычевой – это прежде всего обращение адекватных людей к адекватным людям. Главное послание книги – будьте вежливы не в словах, а в делах. А далее – более двухсот страниц с примерами, как это делать в жизни. «Новые правила деловой переписки» – книга о комфортном общении. Авторы учат думать прежде всего не о себе, а о пользе собеседника. Вечный принцип «Поступай с другими так, как хочешь, чтобы поступали с тобой» применим здесь в полной мере. Книга состоит из трёх частей: введение, матчасть и практика. Для понимания проблемы достаточно первой: она поможет узнать основные принципы делового общения (на самом деле, не только делового). Если вам нужно кратко ознакомиться с проблемой, можете прочитать только её. Во втором разделе эти принципы рассматриваются подробно, с примерами писем на каждый случай. Третий посвящён практике – как надо и как не надо писать письма на разные темы, самые актуальные в профессиональных кругах. Рекомендую эту книгу почитать даже тем, что не очень активно общается с коллегами по почте. Многие принципы применимы в любом письменном общении, не только в деловой переписке. А некоторые – можно использовать и в личных целях.