Елена Федорук
Онлайн-бизнес: юридическая упаковка и сопровождение интернет-проектов
2. Онлайн-бизнес
Бизнес в интернете – самый молодой из всех видов предпринимательства. В нашей стране он развивается с 90-х годов ХХ века. И сегодня сформировано его четкое определение. Онлайн-бизнес – это «деятельность, направленная на получение дохода посредством интернет-технологий»[12]. Конечно, нужно добавить, что деятельность эта самостоятельная и осуществляемая на свой риск. Предпринимательство в чистом виде, которое реализуется в Сети. Причем через интернет можно продавать не только товары, но и услуги. И с каждым годом объем онлайн-рынка растет. «Как показывает статистика, именно 2018 год стал переломным для онлайн-предпринимателей по объему полученного ими дохода. Люди стали открывать гораздо чаще свои бизнес-проекты в онлайн-пространстве, нежели в офлайне, – это неудивительно, ведь перед вами аудитория в 150 миллионов человек + СНГ»[13].
Онлайн-бизнес можно разделить на два больших направления: связанное с физическим миром и не связанное. В первом случае в онлайне происходит лишь часть сделки, которая завершится в реальности и будет иметь осязаемый результат (к примеру, заказ товара и его последующая доставка). Сюда можно отнести также IT-решения, которые получают практическое применение (различные технологии, программный софт, мобильные приложения, конструирование и дизайн сайтов и многое другое), хотя их сложно отнести к объектам материального мира. А вот оказание различных услуг, особенно тех, при исполнении которых открывается доступ к объектам интеллектуальной собственности, имеет неовеществленный результат труда: онлайн-обучение, консультационные услуги, SMM, таргетинг и многие другие услуги, за которые потребители готовы платить деньги, причем немалые.
Эта книга в меньшей степени посвящена товарному онлайн-бизнесу, потому что с ним все достаточно ясно и просто: договор купли-продажи товаров дистанционным способом давно урегулирован нормами Гражданского кодекса РФ, Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ведомственными актами. Гораздо больше вопросов возникает при юридическом сопровождении бизнеса, оказывающего услуги на возмездной основе. Кто-то называет это инфобизнесом, подразумевая под ним продажу информации: всевозможные курсы, тренинги, программы обучения, марафоны и онлайн-школы заполонили Сеть. Меня всякий раз терзает ощущение, что коучей и тренеров в онлайне сегодня в разы больше, чем учителей в школах. Тем не менее люди готовы платить специалистам за передачу ими своих знаний и формирование полезных навыков по итогу освоения той или иной программы.
Юридическое сопровождение онлайн-проектов будет различаться в зависимости от их субъектного состава: если продажи осуществляет непосредственно сам коуч/тренер/преподаватель – задача построения надежной правовой защиты чуть легче, потому что меньше внутренней договорной работы и урегулирования вопросов, связанных с авторскими правами. Последний момент касается больше как раз второго варианта – когда лицо, обладающее специальными познаниями (за которые люди готовы платить деньги), сотрудничает с другим человеком, готовым взять на себя функции продвижения в Сети. Сегодня таких людей называют экспертами (отвечают за контентную часть продукта) и продюсерами (упаковывают и выводят продукт в свет). Взаимоотношениям между продюсером и экспертом посвящен отдельный раздел книги.
И немного цифр из сферы EdTech.
Объём мирового рынка онлайн-образования достиг $ 252 млрд уже к 2020 году[14]. В 2020 году российский рынок EdTech – технологических образовательных проектов – достиг оборота 30 млрд рублей[15], а российский рынок онлайн-образования к концу 2023 года может превысить 60 млрд рублей[16]. EdTech-индустрия в нашей стране показала «взрывной рост» на 30–35 %, и на 2021 год аналитики также давали высокие прогнозы по темпам роста – не ниже 20 %[17]. На рынке EdTech появились новые игроки: «крупнейшие вузы начали массово выходить на рынок со своими онлайн-программами дополнительного образования. Кроме того, стали развиваться партнерские программы между вузами и онлайн-школами»[18].
Что касается рынка интернета вещей (IoT), то к 2022 году он может превысить 590 млрд рублей[19].
В общем и целом, онлайн-бизнес развивается семимильными шагами, и каждый день перед миллионами предпринимателей в этой сфере стоят задачи по выстраиванию грамотной юридической защиты своих онлайн-проектов.
Для того чтобы осуществлять качественное юридическое сопровождение онлайн-бизнеса, нужно быть мультиэкспертным юристом. Это означает, что компетенций лишь в одном направлении права будет недостаточно. Важно не только знать организационно-правовые особенности функционирования бизнеса (ИП, ООО, физлица), но и подобрать оптимальную систему налогообложения, выгодную схему сотрудничества с партнерами и подрядчиками; не только порекомендовать юридически выгодный договор для взаимодействия, но и предусмотреть в нем моменты, о которых стороны на начальном этапе сотрудничества даже не задумываются. Знать тонкости договорной работы, иметь навыки ведения переговоров, разбираться в товарных знаках и авторских правах, уметь минимизировать риски необоснованных возвратов клиентам, быть осведомленным о требованиях к рекламе и обработке персональных данных… Как видите, этот набор необходимых компетенций затрагивает различные правовые сферы: от договорного до налогового права, от авторского права до защиты прав потребителей. Потому что именно таков онлайн-бизнес – многогранный, наполненный различными отношениями и взаимодействиями.
Что такое инфобизнес?
Предметом договоров в инфобизнесе является, как вы уже наверняка догадались, информация. Предоставление доступа к этой информации – основная услуга, которую предлагают и покупают люди в интернете. Отсюда и название – информационный бизнес. Предметом договора-оферты, по которому человек покупает онлайн-курс, выступает как раз возмездное оказание услуг – услуг доступа к онлайн-курсу как к информационному продукту.
Что есть инфобизнес лично для меня? Это постоянные тесты, запуски и масштабирование. Бывает забавно работать с бизнесменами, которые преуспели в товарном бизнесе и хотят перейти в онлайн. У них все предельно четко: купил по 3, продал по 5, заплатил налоги, взносы и зарплату, оплатил аренду и издержки – и вот она, чистая прибыль! Поэтому эти ребята хотят видеть аналогичные расчеты по онлайн-школе в конкретной сфере. И когда говоришь: «Я не экстрасенс, здесь очень много переменных, давайте вначале протестируем» – тебя начинают считать чуть ли не шарлатаном…
Чтобы выстроить схему «с цифрами» для онлайн-бизнеса, без анализа целевой аудитории и маркетинговых тестов не обойтись. Как бы ни убеждали меня «экспертные эксперты», что их продукт 100 % будет востребован в онлайне, я все равно порекомендую провести тесты, потому что именно они дадут первый финансовый показатель: стоимость входящей заявки лида[20], который заинтересовался вашим продуктом и рекламным креативом.
После этого, опираясь на стандартные минимальные показатели, можно будет сделать первый робкий прогноз и начать упаковку онлайн-школы, коучинга эксперта, квиза, онлайн-игры или другого онлайн-продукта.
Результаты маркетинговых тестов, кстати, бывают непредсказуемыми: то, что на ура идет в офлайне, в онлайне просто не конвертит. Ну, или не с аналогичными результатами. На этом этапе многие эксперты обиженно кидают помидоры в своих продюсеров, маркетологов или подрядчиков: мол, не на ту целевую аудиторию (ЦА) настроил рекламу, или плохие креативы… или все что угодно, но только не продукт и не эксперт. Эксперты-то всегда идеальны…
Но если тесты показали заинтересованность целевой аудитории, есть смысл провести тестовый запуск. Так сказать, «софт лонч». Набрать первую группу онлайн-школы, собрать обратную связь, улучшить продукт, посмотреть аналитику и в случае необходимости докрутить воронку. Все – с целью масштабирования: то же самое, с бóльшими вложениями и, соответственно, с большей прибылью.
Вот, собственно, и все. Да, это действительно работает. Тест – софт лонч – масштабирование. Не надо усложнять. А вот что действительно надо делать, какие ниши всегда «работают», какие «фичи» нужно добавлять в свой продукт, чтобы сделать его более конкурентоспособным, какие тренды мониторить в онлайне, что можно еще сделать для повышения конверсии на разных этапах пути клиента в онлайн-проекте – поговорим в другой раз и уже на страницах другой книги.