Дмитрий Байков
Отзывы и репутация. Разбор по косточкам
Органика в отзывах. Что же это такое?
Что же такое органика, когда мы говорим о теме отзывов. Прежде всего – это та нативность в текстах. Важно понимать, для чего мы публикуем отзывы. Если наша цель – улучшать репутацию, наполнять свое инфополе и прорабатывать топ выдачи, то коряво написанные отзывы или статьи скорее навредят репутации. Или же если мы начинаем работать с репутацией “с нуля”, то и вовсе результат будет печальный. Ваша ЦА будет переходить из прорабатываемой поисковой выдачи на эти самые сайты-отзовики или же блоги со статьями. И увидев тексты, где продукт компании с головы до ног облизывают без намека на нативность, потребитель поставит на компании крест. Если тексты написаны кое-как, то отличить фейковый отзыв от заказного не составит проблем. Тексты должны быть нативными, и точка!
Поговорим и про другие аспекты органики в отзывах. Сюда же можем отнести вид аккаунтов, с которых идёт размещение, так как это тоже сильно бросается в глаза, и помимо нативности в текстах, сами аккаунты должны выглядеть естественно. Первым фактором является то, что аккаунт не должен быть «новорегом», то есть в иделе, аккаунт должен быть зарегистрирован заранее, а не за день-два, и тем более не в день размещения. Далее важен факт прокачки аккаунта. Профиль должен быть активным. Необходимо заранее наполнять аккаунт отзывами на нейтральные карточки, отвечать на комментарии проявлять прочую активность. Также на ряде ресурсов часто есть параметры “кармы” или “рейтинга” аккаунта, чем они выше, тем больше доверия к профилю. Не забываем про естественные никнеймы, фото профиля, всё это также влияет на доверие к вашим профилям.
Ещё не стоит забывать про общее поведение на сайте и проходимый путь до карточки, на которую собираемся разместить отзыв. Это всё также относим к органике, переходим на ресурс из поисковой строки, входим в аккаунт. Переходим на другие карточки, читаем отзывы. Имитируем движение курсора. Отзыв перепечатываем, а не копируем в нужные графы. Печатаем неспешно, допускаем ошибки, исправляем их. Важно полностью имитировать поведение реального пользователя сайта отзовика.
И в конце этого блока стоит упомянуть контент-план. Весь контент, который размещается на сайтах из топа выдачи, нужно распределять планомерно. Речь идет не только про отзывы, но и про статьи, комментарии. Выбрав ресурсы из выдачи, которые берете в работу, получив тексты от копирайтеров, распределите по датам на месяц весь контент, что, где и когда будет размещаться. Не стоит заливать более чем 1 отзыв на карточку в день, также не публикуем комментарии сразу после размещения статьи. Резкий наплыв позитивного контента в инфополе привлечет внимание, потому тут также не забываем об органике.
Читают ли отзывы? Зачем вообще их пишут?
Ходят разговоры о том, что отзывы и статьи никто не читает, и что они, по сути, не приносят никакого результата. Эти же люди любят говорить о том, что легко отличат фейковый отзыв от реального. И вправду, очень интересно, возможно ли отличить? Ответ тут короткий: Если отзыв опубликован с соблюдением органики и тексты писал не копирайтер-новичок, то эти самые люди никогда не отличат фейковый отзыв от настоящего. Потому абсолютно не понимаю холивары на эту тему, ведь как те, кто ведет подобный дискурс, чаще всего просто поверхностно разбираются в теме и попросту не знают удачных кейсов.
Тут всё просто и понятно. Если бы никто не интересовался отзывами, то на отзовиках не было бы трафика, в след зачем не было бы и рекламодателей. Да и сама природа отзывов крайне естественна, это общее желание поделиться своим мнением о совершенной покупке. В эпоху информации это крайне понятное явление. Каждый потенциально может поделиться своим впечатлением, чтобы другие люди могли на основании этого принять решение о покупке. Потому работа с отзывами непосредственно влияет на репутацию, а если работа выполняется неграмотно, то эффект получается отрицательный. Отзывы – точно такой же инструмент, как, например, заказные рекламные ролики от именитого блогера, лидера мнений. Только блогер с большой аудиторией имеет охват людей, той самой целевой аудитории, которая доверяет блогеру и поверит его впечатлению о товаре. Но почему-то этот инструмент не вызывает столько споров, как отзывы.
Отзывы – инструмент крайне тонкий, используя который, можно допустить множество ошибок, из-за чего эффект от них становится, скорее, негативным. Потому если размещаете самостоятельно, то будьте до конца уверены, что полностью понимаете, что делаете, а если ищете себе подрядчика, то нужно быть еще осторожнее, поскольку нарваться на профанов очень легко.
Помните, что отзывы – штука про эмоцию и субъективную оценку. Если в тексте будет считываться предвзятая завышенная оценка или же фальшивые эмоции в тексте, то пользователи это заметят, и этот самый отзыв не выполнит свою функцию – повлиять на выбор ЦА, которая сомневается.
Если использовать все инструменты “с расстановкой и тактом”, то они будут приносить ровно тот результат, который от них ожидается. Будь то отзывы или нативные статьи, если мы работаем с ними максимально грамотно, то для ЦА данный контент будет считываться, как органичный.
Органика и подводные камни
Давайте возьмем во внимание технический момент размещения отзывов в интернете. Чего стоит остерегаться? Что нужно знать?
Ни для кого не секрет, что сайты уже давно успешно пользуются антифрод-системами, которые предотвращают попытки публикации заказных отзывов. С каждым новым днем появляются все новые и новые алгоритмы, и размещать желаемый контент становится проблематично. Но к моему большому удивлению, еще остались мамонты, которые размещаются на сайтах-отзовиках путем подмены ip адреса, и я сейчас даже не шучу.
Сделаем небольшое лирическое отступление. Как-то в этом месяце я решил пообщаться с руководителем технического отдела в другом репутационном агентстве, и в ходе разговора выяснилось, что их сотрудники пользуются инструментом по подмене IP.
После осознания всего этого я впал в ступор. Я даже и подумать не мог, что еще остались на свете люди, которые размещают отзывы через VPN. Разберем очевидное, почему это неправильно и не эффективно. Представим ситуацию: мы включили VPN, т. е. подменили свой IP-адрес, зарегистрировали аккаунт и разместили отзыв, потом мы еще раз сменили свой айпишник и проделали алгоритм снова, и так по кругу. Во всех случаях мы меняли наш IP и аккаунты, с которых шла публикация, но исходная информация о юзере оставалась неизменной. Под исходной информацией юзера я имею ввиду – операционку (вплоть до версии прошивки), браузер (версия браузера), разрешение экрана, масса цифровых отпечатков. По итогу в базе данных накапливается большое количество цифровых следов юзера, которые он попытался скрыть от админов ресурса, на что указывает куча разных IP-адресов. Рано или поздно все аккаунты и отзывы таких “специалистов” будут удалены и заблокированы, а компании, на которые шло размещение, покарают фильтрами, плашками о заказухе или теневым баном. Если собираетесь заказывать отзывы у подрядчиков, то заранее поинтересуйтесь, как именно они собираются публиковать ваш контент. В противном случае будет нанесен большой ущерб вашей репутации, а так называемым “специалистам” деньги уже будут заплачены, равно выброшены в помойку.
Выбирая инструмент для размещения отзывов в интернете, стоит опираться на несколько факторов, общим посылом которых по-прежнему остается органика.
1) Каждый размещенный отзыв на карточке должен быть с уникальным юзерагентом. Один юзерагент = один аккаунт = один отзыв на вашей карточке. Это незыблемое правило, и его нужно покорно соблюдать.
2) Переход на ресурс, а далее на карточку обязан быть сравни рядовому переходу обычного пользователя. Переходим на ресурс через поисковик, входим в аккаунт, читаем ресурс и далее находим нужный объект и размещаем отзыв.
3) Аккаунт должен быть заполнен. Адекватный никнейм, наличие аватарки, указана подходящая страна, город. Также немаловажно, если ресурс требует привязки номера, а размещение отзывов идет на карточку с привязкой по геолокации к конкретному городу, то регион кода указываемого номера телефона должен совпадать с регионом объекта, иначе у модераторов могут возникнуть подозрения и вопросы к профилю.
4) Поведение на сайте-отзовике. Важно то, как вы себя ведете непосредственно на площадке: количество взаимодействий, время, проведенное на одной странице, движение курсора, с какой скоростью скролите. Дерганые и резкие сфокусированные переходы могут быть приняты за поведение бота. Текст отзыва стоит заполнять именно вручную, CTRL+C CTRL+V тут не прокатит. Переписываем отзыв неспешно, допуская ошибки, исправляя их, симулируем поведение реального юзера, придумывающего свой отзыв.
5) Долгосрочный доступ к аккаунтам, с которых шло размещение отзывов. Возможно, придется общаться с поддержкой по ранее опубликованным отзывам, отвечать на запросы. Также на отзыв могут ответить реальные пользователи, обратиться с вопросом по товару/услуге. В этих случаях долгосрочный доступ к аккаунтам будет необходим.