Дмитрий Байков
Отзывы и репутация. Разбор по косточкам
Поиски подрядчика
Ну вот, мы подготовились к общению с агентствами и собрали все нужные материалы. Что делать дальше? Нынешние современные “неумехи” умеют ловко маскироваться и любят выдавать себя за грамотных специалистов, хотя опыта в сфере управления репутацией у них zero. Также советую сразу не рассматривать агентства, работающие полностью на фрилансе и репутационные агентства в Instagram (Запрещен в РФ) и в ВК, не имеющие собственного офиса. У таковых, как правило, нет постоянного штата сотрудников, соответственно, при таком раскладе не может быть и грамотно выстроенной команды, рабочих процессов, а это – важные вещи при работе с репутацией. Велик шанс того, что в лучшем случае вас просто обманут на деньги, а в худшем – мы увидим коряво размещенный контент, удалять и вытеснять который придется, опять же, за ваши средства, а наломавшее дров агентство уйдет в закат…
А мы пока обсудим, что такое биржи для размещения отзывов? Прежде всего это ресурс, где можно зарегистрироваться как заказчик или как исполнитель. Нас, в свою очередь, интересует роль заказчика. На таких площадках сидят фрилансеры, которые готовы исполнить любое ваше задание в рамках перечня услуг, предоставляемых ресурсом за выставляемый прайс.
Спектр услуг может различаться от биржи к бирже, зависит от профиля сайта, но вот основные услуги, которые можно заказать:
• Комментарии, отзывы;
• Репосты, лайки и голосования;
• Подписки;
• Просмотр видео, блога;
• Копирайтинг и рерайтинг
Рынок самих фриланс бирж пестрит разнообразием и сходу определиться с выбором, не имея за плечами опыта взаимодействия с подобными площадками, достаточно трудно, и велик риск нарваться на левую биржу с некомпетентными фрилансерами. Так во многом решает именно политика работы той или иной биржей, правила работы на ней. Эти правила могут исключать из игры многих хитрожопых фрилансеров, которые попросту желают поиметь денег толком то ничего не делая. Также важна глубина настройки проекта внутри биржи: порой бывают очень полезные фишки, например, не дающие повторно выставить отзыв с одного ip адреса, или блокирующие переход по ссылке для исполнителя, чтобы он использовал переход через поисковой запрос, как и прописано в ТЗ. Кстати, это самое ТЗ тоже нужно уметь грамотно составить, прописать все нужные условия для аккаунта фрилансера.
Тут же стоит выделить и парочку бирж для размещения отзывов:
• Qcomment
• Kwork
• Advego
Опыт и кейсы
Окунувшись с головой в поиски подрядчика по репутации, у которого вы сможете заказать отзывы, важно знать, на какие первичные факторы стоит обратить внимание. Первым и самым важным фактором является непосредственно сам опыт агентства в работе с репутацией. Да, звучит весьма очевидно, но я объясню, почему это так важно. Компания, не имеющая должного опыта в сфере ORM, не сможет оказать услуги должного качества, так как они банально не будут знать всех подводных камней и тонкостей. Также будет сильно не хватать необходимого инструментария чтобы органично принести позитив в ваше инфополе.
Ознакомьтесь со всеми предоставляемыми агентством услугами. Чем больше услуг в рамках управления репутацией охватывает подрядчик, тем он опытные. Впрочем, бывают и узкоспециализированные агентства, но сейчас мы их не рассматриваем. Сделайте вывод, какое первое впечатление о себе оставляет подрядчик на стадии знакомства с ним, понравился ли сайт, удобно ли было оставить заявку, как команда шла на контакт, какие показала кейсы.
На кейсах стоит остановиться поподробнее. Просматривая сайт потенциальных коллег, вы можете и не встретить их кейсов по управлению репутацией, причина тому – NDA (договор о конфиденциальности). Однако агентство, которое работает на рынке давно, должно найти обходные пути, и предоставить особые условия, с целью дальнейшей демонстрации кейса. В любом случае, всегда стоит запросить у агентства успешные кейсы проделанных работ лично. Но и не стоит всерьез рассматривать обезличенные кейсы, просите от агентства примеры с конкретными компаниями. Для нас здесь главное – в полной мере убедиться в заявленном уровне квалификации агентства.
Знакомство с командой
Плавно перейдём к знакомству с вашим будущим подрядчиком по репутации, у которых вы и будете заказывать отзывы. Начинается оно, как уже упоминалось ранее, с общения со сейлзом. Если на этом этапе вас всё устроило, то советую попросить агентство провести созвон-знакомство с командой, которая будет работать над проектом. В частности, в первую очередь вы должны выйти на контакт с ответственным за проект, вашим project менеджером. Это поможет убедиться в том, что команда готова слаженно выполнять свои задачи. Среди увиденных членов команды вы можете заметить молодых специалистов, но не спешите настораживаться, агентства часто набирают себе в команду перспективные умы – это нормально, главным будет во время знакомства убедиться, что с командой в целом не возникнет никаких проблем.
Еще стоит отметить одну важную вещь – договор. Внимательно ознакомьтесь с обязательствами обеих сторон, согласуйте изменения в нём если имеются неудовлетворительные пункты. Уточните, будут ли в договоре гарантии, что агентство обязуется разместить отзывы, и что будет в противном случае, если они не выполнят обязательства. Всё это супер важно, ведь подрядчик должен нести ответственность за свою работу, тем более когда речь идет о работе над репутацией вашего бренда.
Проблематика работы с отзывами на фриланс биржах
Теперь обсудим основные проблемы при размещении отзывов через фриланс биржи. С первого взгляда может показаться, что площадки такого типа идеально подходят для работы с отзывами, и казалось бы, так оно и есть, ведь мы имеем большое количество фрилансеров, готовых публиковать отзывы за весьма небольшой прайс. Плюс ко всему у многих из них скорее всего будут прокачанные аккаунты на трастовых ресурсах, НО здесь как раз таки и кроется первая проблема работы с биржами по размещению отзывов, ведь у этих самых фрилансеров аккаунты хоть и “прокачаны”, но профиль будет фактически загажен отзывами на различные карточки. Вероятно, с не самым высоким рейтингом, из-за чего сами отзывы от такого аккаунта будут выглядеть уже не так убедительно в глазах вашего потенциального потребителя.
Продолжая тему вышесказанного, плавно перейдем к проблеме под номером 2. Связана она, опять же таки, с аккаунтом фрилансера. Как мы помним, шанс того, что аккаунт будет забит отзывами на различные карточки, а порой не о самых доброжелательных компаниях, очень велик. Из этого растёт и шанс того, что аккаунт в ближайшем обозримом будущем будет попросту забанен, а итог мы все уже помним. Здесь стоит обратить внимание и на ещё один фактор: часть фрилансеров могут оказаться чуть более предприимчивыми, чем остальные, и с рвением заработать побольше денег начнут регистрировать по неопределенному количеству аккаунтов, успокаивая себя инструментом по подмене ip. Однако, этот метод уже очень давно не работает с сайтами-отзовиками, а отдельные индивиды вовсе создают себе по несколько аккаунтов со своего ip. В общем-то говоря, толку от такого размещения будет ноль.
Наша третья проблема заключается в механике работы самой биржи. Условно, мы закинули задание опубликовать наш отзыв на необходимую карточку. Выбрали подходящий тариф, задали нужные настройки, далее оставляет текст отзыва, ТЗ и ссылку на ресурс, куда хотим опубликовать. Самые внимательные уже заметили, в чём здесь проблема – прямой переход на сайт-отзовик по ссылке. Админу площадки видны данные, откуда совершен переход, и конечно же переход с фриланс биржи не будет вызывать много доверия, тем более если такие переходы регулярные. Если мы говорим о грамотном размещении контента, то переход на сайт-отзовик должен быть органичным. Под органикой здесь имеется ввиду переход с поисковика по подходящему запросу.
Говоря о механике работы бирж, еще хочу отметить пару неудобств при публикации отзывов. Дело в том, что отзывы – штука достаточно специфичная и порой появляется потребность в дальнейшем контакте с фрилансером для того, чтобы отредактировать отзыв или же удалить. Тут же всплывает момент с видом самого профиля, который не менее важен, а заранее проверить ник и аватар профиля не всегда представляется возможным. Если стоит задача размещаться на трастовых ресурсах по типу otzovik.com или irecommend.ru, то дальнейший контакт с фрилансером очень важен, так как может понадобится вести диалог с техподдержкой ресурса по запросу чеков об услуге или фото товара. Справедливости ради, стоит сказать, что на адекватных площадках у фрилансеров обычно есть функция диалога с исполнителем, но тут важно понимать, что основной интерес фрилансера – побыстрее выполнить задание и получить за него оплату, и на ответ по каждому запросу придётся тратить драгоценное время. Когда речь идет об обратной связи по заданию спустя какое-то время, об этом можно и не мечтать, опять же таки, исполнитель опубликовал отзыв, скинул скрин на проверку, получил за задание деньги – больше его ничего не волнует, так как плата за подобные задачи на биржах небольшая.