Александр Гусаров
Байки авточехольщика
7 смертных грехов авточехольщика
Первый смертный грех авточехольщика – продажа ради продажи. Некоторые чехлы я даже продавать вам не буду, хотя они есть. Потому что у них есть огрехи, из-за которых чехлы сядут криво, клиенты будут недовольны и скажут: «Какой же ты, Александр, ответственный авточехольщик, если продаешь некачественный товар».
Я клиентов обижать не хочу, поэтому лучше посоветую компанию, где на эту модель чехлы будут сшиты достойно.
Второй смертный грех – сделать все быстро. Нет, я не черепаха, которая затягивает работу. Все-таки она у меня не почасовая. Но ставить чехлы за 30-40 минут, даже если вы очень торопитесь, я не буду. Потому что это будет ненадежно, некрасиво и халтурно. А тяп-ляп, я думаю, и вам не нужно.
Третий смертный грех – обещать подарок каждому покупателю. Да, я не задариваю клиентов ароматизаторами, подушечками и огромными скидками. Для начала, потому что производство не успеет сшить столько подушечек-)) А обещать и не сделать – смертный грех. Поэтому я обещаю то, за что могу поручиться – это качественный товар, надежная установка и красивый внешний вид.
Четвертый смертный грех – не ответить вовремя. Мне самому не нравится, когда пишешь продавцу на Авито, в ВК или в другой сети и сидишь, ждешь. Подсознательно понимаешь, что человек может быть занят, ответить не сразу или вообще только вечером. Но как же хочется, чтобы ответ пришел моментально. Поэтому даже если я занят, кто-нибудь из команды вам обязательно ответит.
Пятый смертный грех – забыть фен дома. Как и любая красота, чехлы тоже требуют, нет, не жертв, а фена. Без него не будет той гладкой, безскладочной красоты. Поэтому авточехольщик, забывший дома фен попадает в ад!
Шестой смертный, но очень приятный грех авточехольщика, которым я регулярно пользуюсь – уйти в отпуск. Потому что в отпуск хочет только авточехольщик, а клиенты хотят чехлы. Поэтому две недели авточехольщик отдыхает, а потом две недели в спешном порядке берет тех, кто ждал, когда авточехольщик наотдыхается-))
Седьмой смертный грех – не пугай клиентов.
А вот о седьмом смертном грехе нужно сказать отдельно.
Седьмой смертный грех
В работе я пользуюсь кондуктором – длинной проволочиной с крючком на конце. И моя напасть в том, что я ее постоянно теряю. Однажды звонит мне клиент месяца через два после того, как я поставил ему чехлы.
– Знаете, у меня сиденье начало разваливаться. Я нашел у себя в машине длинную проволочину. Это могло произойти при установке чехлов?
Пришлось извиняться перед клиентом и объяснять, что это не сиденье разваливается, а я, растяпа, забыл в его машине кондуктор.
«А хотите, я его стукну, он будет фиолетовый в крапинку»
Частая проблема в продаже цветных авточехлов – выбор цвета. Иногда клиентам нужен определенный оттенок цвета. Но это невозможно передать через фотографию по следующим причинам:
– настройки у каждого телефона/фотоаппарата разные, от чего цвет может искажаться;
– в закрытом помещении цвет может выглядеть насыщеннее, когда под прямыми солнечными лучами он бликует, и выглядит светлее;
– настройки вашего устройства, с которого вы смотрите, могут отличаться: разные телефоны, разные ноутбуки. Мы как-то с женой ставили наши ноутбуки рядом, и одна фотография отображалась в разных цветовых гаммах.
Пишет мне однажды клиент, которому чехлы отправляли по почте.
– Чехлы просто супер, сидят идеально. Но вот цвет вы мне прислали не тот. Я у вас заказывал синие с фиолетовым оттенком, а вы мне прислали чисто синие.
Срочно лезу смотреть в объявление. А там на одной из десяти, приложенных к объявлению фотографий, идет отблеск от тонировки лобового стекла, и в определенном ракурсе идет фиолетовая полоска.
Так что, если нужен определенный оттенок, лучше приезжать и смотреть, чем полагаться на несовершенство техники, которая по-разному передает цветовые гаммы.
На примере даже одного фото видно, что на свету цвет, кажется, светлее, а в тени более насыщенным.
Пакет с пакетами
И такая тема есть в авточехольном бизнесе. Каждый чехол упакован в чехол (чехольная тавтология). Большинству клиентов он просто не нужен, поэтому у меня их накапливается большое количество. Но мы их с успехом используем дома для хранения вещей. А количество пакетов у нас накопилось такое, хоть открывай «Магазин на диване».
«Вещи выпадают из шкафов? Не можете отделить летние вещи от зимних? Воспользуйтесь пакетом от авточехлов! В нем удобно складывать вещи, они не вывалятся из шкафа, не помнутся, и вы всегда будете знать, где они лежат».
А если серьезно, у меня зимние вещи убраны именно в мешки из-под авточехлов. Это очень удобно, не нужны специальные пакеты для одежды, не нужно копаться, чтобы найти нужную вещь, перевернув весь шкаф. Зимнее отделено от летнего, детское от взрослого.
Я ваш постоянный клиент
Как-то звонит мне клиент и первым делом спрашивает:
– А скидочку как постоянному клиенту сделаете?
Удивляюсь, потому что данного человека в первый раз слышу.
– Вы же у нас ничего не покупали.
– Да, но я уже целый год у вас чехлы присматриваю.
Дядя из Бразилии
Жена мне рассказывает похожую историю. Звонит ей клиент и просит скидку.
– По поводу скидок обращайтесь к Александру, я такие вопросы не решаю.
– Ну вы хоть за меня словечко замолвите.
– И что я должна сказать, чтобы вам скидку дали?
– Скажите вашему начальнику, что я ваш дядя.
– Вот с этим проблема. Начальник – мой муж, он всех моих родственников знает.
– Ну, скажите, что я ваш дальний родственник из Бразилии.
Реклама на машине
Когда я только открывал свое дело, я сделал на заднем стекле машины рекламу – название и номер телефона. Если честно, за много лет работы она сработала лишь несколько раз. Но довольно интересно.
Еду по городу, раздается звонок.
– Здравствуйте, меня интересуют чехлы, есть такие?
– Есть.
– Хорошие чехлы?
– Хорошие, сам на них езжу.
– А сейчас посмотреть можно?
– Если подъедите к нам в офис…
– Да нет, я прямо за вами еду, можно сейчас посмотреть?
Остановился, показал водителю чехлы у меня в машине, договорились на установку. А вы говорите клиенты на дороге не валяются.
История грустная
Я ставлю много чехлов таксистам. Правила у таксопарков требуют солидный вид салона. Да за неопрятные заляпанные и затертые сиденья можно получить плохой рейтинг. А рейтинг у таксистов – половина успеха. Так вот поставил я одному таксисту чехлы. Недели через две раздается звонок от него. Я уже испугался, что с чехлами что-то не так. С чехлами, действительно, было что-то не так. Потому что клиент попросил привезти и поставить ему новые чехлы.
Когда я приехал и заглянул на заднее сиденье, я был не то чтобы удивлен, я был в шоке. Сидушка вся испещрена множественными «ножевыми ранениями». Будто маньяк, который методично и жестоко убивал свою жертву. Спинки передних сидений в длинных порезах и болтаются в лохмотьях.
Оказалось, что подвозил он двух мужчин, лет сорока. Вроде, взрослые дяденьки, абсолютно трезвые и адекватные. Когда ехали, он слышат какие-то непонятные звуки сзади, но не придал им значения, парни шутили и разговаривали.
Когда приехали, они расплатились и вышли. А таксист вышел, чтобы привести заднее сиденье в порядок перед следующими пассажирами. И увидел вот это все: в сиденье множественные ножевые ранения, карман у переднего сиденья отрезан. Всю дорогу они ехали и втыкали нож. Далеко они не ушли, поэтому догнал он их тут же. Одного вырубил, другого скрутил и вызвал полицию.
Когда защитники порядка приехали, они поинтересовались, по какой же причине те это сделали. Ответ чисто русский – «Просто». Просто ножик был в руках, просто было скучно и машина не моя. Так что «наша служба и опасна, и трудна» – это уже про другую профессию.
