1PS.RU
SMM для новичков
2.3. Сколько стоит создать сообщество в соцсетях?
Например, стоимость услуги 4 400 р. Думаете, дорого? Скорее всего, позже вы скажете примерно так: «Эм, может стоит поднять как минимум до 10 000 р.?»
Сделать группу в соцсетях за 4 400 р. Да вы сошли с ума!
Конечно, сделать группу в соцсетях может каждый человек. Тут не надо обладать докторской степенью или знаниями на уровне инженера в Роснано. И, скорее всего, по этой причине, все считают примерно так: «Да я себе 10 сообществ создам за 5 минут и 0 рублей. За что вы берете 4 400 р.?».
Почему так дорого? Может, в стоимость входит разработка индивидуального дизайна, золотая рамочка или танцы с бубнами на привлечение клиентов? Нет, не входит, скажем сразу. Ни дизайн, ни меню, ни контент-план в 4 400 р. не заложены. Создание – это только создание и на выходе вы получите сообщество, готовое к работе.
Давайте рассмотрим на примере социальной сети «ВКонтакте», какие работы входят в услугу.
Создание и базовые настройки
Физически сделать себе сообщество можно и правда за 2 минуты, а то и меньше. Для этого просто заходите в раздел меню «Группы», нажимаете на кнопку «Создать сообщество», выбираете формат и тематику, вписываете название и все, готово. Сообщество фактически существует, миссия выполнена. Но мы идем дальше. С такими конями вы далеко не уедете и уж тем более клиентов не получите.
Вообще, если вы создаете себе сообщество, то сразу можете и название вписать, и описание для раздела «Информация» добавить. Но а мы работы по контенту отложим на потом, а в этом разделе расскажем, как мы делаем базовые настройки.
– Меняем цифровой URL на красивый, запоминающийся адрес, который и на визитках написать можно, и на слух ложится приятно.
– Проверяем еще раз тематику и категории. Обратите внимание, что сделать это надо сразу. В дальнейшем резкая смена тематики может привести к блокировке сообщества.
– Добавляем ссылку на сайт компании, указываем местоположение (если это у нас группа).
– В специальной вкладке выбираем нужные настройки по разделам: какие будут отображаться в вашей группе (изучаем бизнес клиента), какие будут открыты для пользователей (исходим из стратегии работы с сообществом), а какие вообще стоит закрыть и дать доступы только руководителям.
– Здесь же настаиваем раздел «Товары» – вдруг вы решите сделать из группы продавца. В нашем случае это делается, если в сообществе предусмотрен раздел с товарами (согласовывается с клиентом, исходя из стратегии работы с сообществом).
– Выбираем главные и второстепенные блоки. Например, если вы хотите, чтобы обсуждения были в самом верху под описанием, этот раздел надо поставить в главный блок. Также это важно при работе с виджетом приложения. Но здесь вариантов развития событий может быть масса, поэтому все вопросы по заполнению этого блока решаются индивидуально, исходя из задач проекта.
– Делаем настройки по нецензурной лексике и особым словам, которые нельзя упоминать в вашем сообществе, например, название конкурентов.
– Добавляем ссылки на сайт, другие ресурсы, которые важны для компании и пользователей. Можно сделать здесь ссылку на отдельные разделы в меню сообщества (доставка, оплата – если у вас коммерческое сообщество и это очень важная информация, на которой стоит акцентировать внимание) или страницы сайта, сервисы с отзывами и т. д.
– Сообщения. Их не просто подключаем, а создаем приветственное сообщение, которое будут получать пользователи, решившие отправить вам письмо в сообществе. Мы всегда даем рекомендацию клиенту добавить ссылку с сообщениями сообщества к себе в левое меню, чтобы не пропустить вопрос и ответить максимально оперативно. Что касается настроек по «Сообществу онлайн», то мы их не делаем и не рекомендуем внедрять, поскольку надо оперативно отвечать, а это не всегда получается. Но функцию можно подключить самостоятельно в любое время.
Остальные настройки не входят в стоимость. Работа по установке приложений согласовывается и оплачивается отдельно. Настройка и запуск одного приложения из списка приложений «ВКонтакте» стоит от 1000 р., в зависимости от сложности работы.
Работа с контентом
Составление семантического ядра для сообщества
При создании сообщества мы всегда проводим оптимизацию под большой интернет и под внутренний поиск. Составление семантического ядра в этом процессе – неотъемлемая часть. Конечно, здесь нет возможности добавить +500 слов, но вот оптимизироваться под –10 запросов вполне реально. Особенно, если учитывать вложенность ключей.
Итак, с учетом частотности по статистике Яндекса мы для каждого нового сообщества собираем семантическое ядро. При этом анализируем бизнес клиента и учитываем цели, которые стоят перед продвижением сообщества. В итоге получается таблица ключевых запросов, которые необходимо использовать при работе с сообществом (описание фотографий, ответы в обсуждениях, посты и т. д.)
При подборе слов обращаем внимание на следующие моменты:
– Ключевой запрос: само проверяемое слово лучше указать в кавычках, тогда мы получим чистую выдачу по нему и сможем оценить, что еще люди ищут с этим запросом.
– Регион: это может быть вся Россия или отдельный город. Так вы поймете примерный спрос на нужной территории.
– Собственно, число запросов по интересующему вас ключу.
– С этим словом еще запрашивают другие, более развернутые варианты, причем их достаточно много. Это хорошо. Такие запросы, как правило, помогают с составлением контентного плана и расширением семантического ядра.
– Похожие запросы. Их также можно использовать для расширения СЯ и поиска тем для контента.
Конечно, это не чистая статистика по ключевым словам в социальных сетях. Это ориентир, потому что аудитория дублируется и, следовательно, именно так она и ищет ваш бизнес.
Для соцсетей, в отличие от сайта, стоит смотреть наиболее общий запрос. Если во внутреннем поиске ищут «пластиковые окна», то нужна компания по работе с ними, а не статья про окна и т. д.
Если хотите посмотреть статистику ключевого запроса именно для «ВКонтакте», можно воспользоваться сервисом target hunter: он позволяет проанализировать динамику запроса (упоминаний в социальных сетях) для данного слова по годам и по месяцам. Будете понимать, вообще что-то об этом пишут или нет.
Мы делаем двойную проверку только в рамках разработки стратегии. В рамках создания сообщества смотрим статистику по Яндекс. Вордстат, анализируем итоги внутреннего поиска и в особо трудных случаях, когда нет данных или сложно выбрать, смотрим статистику по сторонним сервисам.
Разработка названия
Подбор названия начинается с определения позиционирования. Есть 3 вида позиционирования: по бренду (если компания известная или надо продвигать именно бренд), по товару (когда нам бренд не сильно важен, а вот продукт стоит продвигать. Например, доставка цветов: не всегда имеет значение, у какой компании заказать, а вот услуга достаточно популярная), по интересам (здесь мы собственно говорим только об интересах подписчиков и напрямую ничего не продаем). Выбор позиционирования строится на тех целях, которые стоят перед сообществом.
Вот так выглядит примерный шаблон каждого из названий:
– По бренду: «Радуга» – мировой производитель мороженого.
– По товару «Мороженое со всего мира в ТЦ Радуга».
– По интересам «Клуб любителей мороженого Радуга».
Чувствуете? Исходя из названия, и контент должен быть особенный для каждого сообщества.
Как мы выбираем?
– Смотрим на цели. Если надо продавать, то вариант 1 или 2, если информировать, вариант 1 или 3.
– Смотрим на конкурентов. И тут начинается анализ конкурентов по тематике.
Анализ конкурентов для выбора названия сообщества
Для начала мы собираем конкурентов:
– Спрашиваем у клиента, кто его конкуренты (список сайтов или сообществ).
– Во внутреннем поиске собираем сообщества по определенным ранее ключевым словам – до 3—5 по каждому сообществу.
– Собираем в поиске сообщества, которые по ключам выходят на высоких позициях (топ-10).
Проводим анализ собранных сообществ.
– Определяем позиционирование для собранных сообществ. Смотрим соотношение вариантов и выделяем наиболее оптимальный. Можно выбрать самый популярный вариант, и тогда дать пользователям что-то особенное, чего еще нет у конкурентов или, например, стать просто лучше при том же контенте, если конкуренция низкая. Или наоборот, выбрать тот вариант, который имеет меньше всего конкурентов (при условии, что он нам подходит по формату работы).
– Определяем конкуренцию по собранным ключевым словам. Сколько пользователей в сообществах на топовых позициях, сложно ли будет добраться до первого места, низкая ли численность.
– Проверяем на наличие ботов в сообществах. Это поможет определить численность, на которую ориентироваться на старте. Реальную численность по нужным ключевым запросам. Она-то и покажет с каким словом и как работать.
– Определяем принцип ранжирования в результатах поиска по нужному запросу: есть ли скачки по численности в топе или убывание идет ровно по численности.
– Проверяем наличие разбавлений (есть ли посторонние слова в выбранных ключевых запросах названия или нет). Например, сообщество в топе называться может «Пластиковые окна», а может «Компания по установке пластиковых и деревянных окон». Второй вариант – разбавление ключа. Отмечу, что чистое вхождение ключа – один из факторов ранжирования. Т.е. при прочих равных предпочтение будет отдано сообществу без разбавления.
Собрав данную статистику, мы определяем, по какой стратегии будет строиться название, и предлагаем в отчете клиенту, как правило, 2—3 варианта с описанием причин выбора каждого из них. Итоговое решение, конечно, остается за клиентом. Но мы всегда говорим причины и последствия, которые будут ждать при определенном выборе.
Важно, когда будете сами составлять название для сообщества, обратите внимание, что здесь существует принцип (для поиска): чем меньше слов, тем больше вес каждого из них. Примерно как и для тега title.
И еще: если сейчас меняете название, учтите, что вас ждет временное проседание позиций. Это нормально. Со временем, в зависимости от вашей активности и активности ваших конкурентов, позиции восстановятся и даже могут стать лучше. Конечно, если будете работать с соцсетями.
Статус для сообщества
Название выбрали, теперь можно подумать и о заполнении статуса сообщества. Мы не рекомендуем здесь дублировать информацию, которую вы уже написали в названии. Часто пишут примерно так:
Статус должен расширять информацию из названия, дополнять ее. На какие нюансы мы обращаем внимание при заполнении этого блока информации.
– Указание геолокации (город, область в которой работает). Например, если вы не хотите перегружать название указанием на регион.
– Акции, стимулирующие вступление в сообщество (Скидка друзьям 10%, детали в меню).
– УТП вашей компании: доставка по Мск за 10 минут, при заказе от 3 штук подарок-сюрприз на 1000 р.
– Уточнения по бренду, товару, компании. Например, вы в названии указали, что у вас интернет-магазин постельного белья, а в статусе можно уточнить те направления, которыми занимаетесь: одеяла, подушки и простыни из верблюжьей шерсти.
– Особые условия по работе магазина: только розничная продажа, открытие 15 января, в праздники не работаем и т. д.
Мы при создании сообщества исходим из целей, для которых будет использоваться группа, и подбираем статус.
В идеале в статус следует вставить ключевой запрос из семантического ядра, так как статус учитывается при оптимизации. Но если не получается сделать это органично, лучше ориентироваться на людей, чем на роботов.
Описание компании в разделе «Информация»
Информация – раздел, который находится сразу под названием и статусом. Его видно, если нет закрепленного поста в сообществе. Если есть закрепленный пост, то этот раздел уходит во вторую вкладку.
Здесь ваша задача в том, чтобы рассказать о компании и сообществе так, чтобы пользователи захотели вступить и совершать целевое действие.
Чтобы написать текст для раздела «Информация», мы анализируем сайт и бизнес клиента. Изучаем, чем компания полезна, какие условия предлагает, зачем пользователям нужно подписываться на новости / вступать в сообщество.
Не забывайте, что текст должен заканчиваться призывом к действию: напишите нам, сделайте заказ в нашем интернет-магазине и т. д.
Из частых ошибок, которые мы встречаем при анализе, – это рассказ о том, какая компания крутая и замечательная. На самом деле важно говорить все то же самое, но только с позиции выгоды для клиента.
Итак, в этом разделе решаются следующие задачи:
– Дается более развернутая информация про компанию.
– Вводятся цифры и факты, которые снимают возражения пользователя и подтверждают ваши слова.
– Указываются причины, по которым пользователю необходимо вступить в сообщество.
– Есть CTA, чтобы подтолкнуть пользователя к совершению целевого действия.
Важно помнить, что текст для этого раздела сообщества должен быть уникальным и оптимизированным под ключевые слова, которые вы включили в семантическое ядро для соцсетей. Чтобы структурировать текст, можно оформить его в список (нумерованный, под маркерами или через значки-эмодзи). Все ссылки ставим здесь с метками (по ним вы будете отслеживать статистику переходов и достижения целей на сайте) для социальных сетей и сокращаем через специальный сервис.
Мы пишем обычно текст объемом 500—1000 символов с пробелами. Оптимизируем его под 1—3 ключевых запроса из СЯ. Проверяем на уникальность (90—100%) через сервис text.ru, а также на тошноту через advego.
Заполнение раздела с обсуждениями
Да, в рамках создания сообщества мы заполняем и этот раздел. Обсуждения очень хорошо индексируются поисковиком Google. Поэтому здесь также важно поработать над оптимизацией текста. Причем важно включить ключевые слова из собранного семантического ядра в название обсуждения, желательно без разбавления, а также в текст с описанием. В рамках услуги мы создаем 1—2 обсуждения для компании:
– Подбираем тему для обсуждения. Как правило, это отзывы о компании. Они всегда важны, особенно в соцсетях. Надо дать клиентам высказаться.
– Составляем текст описания с ключевыми словами из семантического ядра.
– Добавляем в сообщество.
Помимо этих работ, всегда при передаче прав на сообщество рассказываем, как правильно работать с ключевыми словами в сообществе. Какие элементы оптимизировать, на что обратить особое внимание.
В целом, вроде и все, но кто же захочет вступать в пустое сообщество. Никто, правильно. Поэтому мы добавляем в сообщество 5 публикаций. Далее расскажем, как именно мы подбираем тематики и составляем их.
Базовое наполнение сообщества контентом (посты)
На самом деле публикации создаются не только для того, чтобы в сообществе появился полезный контент, но и для того, чтобы показать пример, как правильно оформлять материалы при работе с постами.
Если вы хотите, чтобы соцсети приносили результат, вам необходимо:
– Контент-план, который вы составите в первый раз на базе анализа сообществ конкурентов, а также исходя из своего видения того, какую информацию можно было бы публиковать.
– Отчет об анализе эффективности контента, который вы публиковали в сообщество, основываясь на контентном плане и целях. Его также надо учесть при составлении контентного плана на будущий период работы.
Так вы будете понимать, что делают ваши конкуренты, какой это дает результат и что больше всего нравится вашим пользователям. На основе этой информации можно корректировать работу с сообществом и постоянно улучшать результаты.
Как мы подбираем посты в рамках услуги «создание сообщества»? Все просто, мы делаем это следующим образом:
– Анализируем контент, которые есть в сообществах конкурентов (наиболее успешные сообщества, которые мы нашли на этапе составления названия). Смотрим, что дает наилучший отклик по лайкам, репостам и комментариям. Выбираем наиболее вовлекающие темы для общения с пользователями.
– Анализируем сайт клиента, контент на сайте и смотрим, про что мы можем рассказать с точки зрения пользы и достижения поставленных целей.
– Смотрим по статистике того, что еще интересно пользователям, посещающим сайт клиента, выбираем смежные тематики, которые можно связать с контентом сообщества.
– Выбираем максимально разные форматы. Если у клиента есть фото/видео – добавляем эти материалы.
По итогу у нас получается небольшой контент-план с 5 постами разного вида, направленные на достижение целей сообщества. Составлены они с учетом интересов целевой аудитории и оптимизированы под ключи из семантического ядра. Далее мы настраиваем публикации с периодичностью 1 пост в день: время подбирается с учетом анализа эффективности работы конкурентов.
Теперь все настройки готовы, и сообщество действительно создано. Осталось только разработать индивидуальный дизайн, составить контентный план, начать писать публикации и запустить рекламную кампанию.
