1PS.RU
SMM для новичков
Глава 2. SMM с нуля
2.1. SMM продвижение в социальных сетях: что, кому и как?
Продвижение в социальных сетях подразумевает не один лишь креатив, а еще и серьезную работу.
Что такое SMM продвижение и в каком месте его эффективно приложить к бизнесу?
SMM продвижение – продвижение бизнеса в социальных сетях. У вас есть сайт. Вы, конечно же, занимаетесь его раскруткой в органической выдаче поисковых систем, топ покоряете. Возможно, покупаете рекламу, рассказываете в своем офлайновом магазине/салоне/кафе и т. д. Но сейчас модно и эффективно, общаться со своей целевой аудиторией в социальных сетях: «ВКонтакте», «Одноклассники», Facebook и другими.
Причины простые:
– Ежедневно миллионы людей, кстати, некоторые и не по одному разу, заходят в свои профили. Сами. Их не надо уговаривать. Да, и ваша целевая аудитория в том числе!
– Много удобных и понятных инструментов для работы. Широкие возможности рекламы. Разнообразные форматы присутствия. Дополнительные сервисы – как платные, так и условно бесплатные – для анализа, парсинга, исследования и т. д.
– Относительно низкая стоимость входа. Если сравнивать, например, с контекстом, то таргетинг (реклама в соцсетях) выходит дешевле в ряде направлений.
– Работа одновременно ведется не только на достижение коммерческих целей, но также и на повышение узнаваемости бренда, формирование лояльной аудитории и т. д.
– Подходит и для крупного, и для совсем мелкого бизнеса (когда и директор, и бухгалтер, и рабочий – все в одном лице).
В общем, социальные сети – это инструмент для развития бизнеса. Люди уже привыкли, что в любимом «ВКонтакте» или Instagram могут найти и нужный фитнес-центр, и посмотреть примеры работ парикмахера, и купить подарок другу, да и вообще сделать еще кучу всего полезного.
А что получает бизнес, кроме расходов?
– Трафик на сайт. Да, социальные сети – это один из источников трафика. А если их правильно готовить, то вполне может стать и основным.
– Лояльную и подогретую аудиторию. Это и неудивительно. Вы же будете работать с людьми, рассказывать полезные и интересные вещи, отвечать на вопросы. Короче, морально готовить к покупке товара/заказу услуг.
– Хороший сформированный имидж. Если делать вирусный контент, правильно организовать паблик и писать действительно полезные публикации, не игнорить своих подписчиков, то репутация и слава со знаком «+» не заставят себя ждать.
– Продажи и заказы. Не забывайте, что социальные сети могут и будут продавать, но только если правильно подойдете к организации этого процесса.
– Опыт. При работе с социальными сетями, даже если физически эти работы выполнять будете не вы, то все равно совершенно точно получите опыт и будете знать, эффективно ли это направление для вас, что именно лучше работает, на чем сделать акцент и т. д.
Кому стоит идти и пробовать продвигаться «ВКонтакте»?
Речь пойдет не только о «ВКонтакте», а о продвижении в социальных сетях вообще. Начинающим советуем идти в большинстве случаев именно «ВКонтакте». Это хорошо, потому что «ВКонтакте»:
– Самая популярная сеть Рунета. Ежедневно ее посещает около 70 млн. человек.
– Самая уникальная по аудитории социальная сеть. Другие популярные сети дублируют «ВКонтакте» по аудитории на 80—90%. Освоив аудиторию «ВКонтакте», вы в какой-то степени освоите и аудиторию других социальных сетей.
– Многофункциональная. Сейчас возможности для продвижения бизнеса «ВКонтакте» достаточно широкие и относительно простые в освоении.
– Сторонние сервисы в помощь. В интернете есть много сторонних сервисов, условно бесплатных и платных, которые помогут вам сделать глубокий анализ, автоматизировать работу и получить максимально эффективный результат.
– Относительно бюджетная. Кто уже работал с рекламой в Facebook, знает, что там кампания выходит несколько дороже, чем во «ВКонтакте».
Можно рекомендовать попробовать свои силы всем. Только если решились идти в соцсети и не нашли себя в списке ниже, будьте готовы к тому, что придется выкручивать себе мозг, голову и руки для изобретения креатива, который зацепит вашу целевую аудиторию. Если захотите делать что-то в стиле «лишь бы было» – даже не начинайте. Результата не будет.
– Сервисный рынок. Если ваша компания предоставляет какой-либо сервис для клиентов – пора искать этих самых клиентов в социальных сетях. Например? Ну, например, рестораны, танцевальные школы, туркомпании и операторы, дизайн-студии и т. д.
– Товарный рынок. Книги, одежда, игрушки и иже с ними – добро пожаловать в социальные сети на поиски клиентов!
– Специалисты. Если вы сам себе мастер «золотые руки», знаете, что нужно вашим клиентам и работаете по индивидуальному подходу, как говорится, сам Бог велел, идти в соцсети. Причем, это же направление можно и нужно использовать и компаниям для рекламы своих специалистов. Скажем, рекламировать не салон красоты, а ведущего парикмахера из него.
Как организовать процесс продвижения в социальных сетях?
Дальше необходимо определить, зачем вам эти социальные сети.
– Определите цель сообщества. Для этого в первую очередь ответьте себе на вопрос, как у вас проходит процесс покупки, заказа? Оформляет ли клиент заказ на сайте, или ему необходимо прийти в офис компании? Решение принимается моментально, или надо несколько касаний с бизнесом? Дорогой у вас товар или это покупка среднего ценового сегмента?
– Установите показатели для определения эффективности (KPI). По ним вы будете анализировать результат ваших или нанятых специалистов действий и понимать, в правильном ли направлении вы двигаетесь.
– Разработайте план действий, которые помогут вам в достижении цели. Создайте сообщество – это естественно, а также не забудьте составить стратегию и контент-план.
Пример или краткая стратегия для парикмахера-стилиста:
– Вид деятельности: Вы парикмахер, а также продаете средства для ухода за волосами. Скорее всего, формат работы у вас такой: человек позвонил, записался, и уже на процедуре вы ему показали средство, продемонстрировали эффективность и, как результат, продали, потому что клиенту понравилось.
– Основная цель: Заслужить доверие клиента и склонить его на звонок в салон.
– План работ: Показать портфолио, отзывы клиентов довольных (в идеале они сами пишут их в комментах), давать рекомендации по уходу за волосами, желательно без рекламы и навязывания, показать себя во всей красе: от внешности до общительности (вариант «сапожник без сапог» не работает). Для повышения статуса демонстрируем сертификаты, дипломы, конкурсы, кабинет, качественную косметику, которую используем, рассказываем про стоимость работ в контексте прически, стрижки и т. д. – все, что будет работать на формирование доверия. Именно доверия (стиль + имидж + репутация), а не продажи.
– KPI: Основной показатель эффективности – количество звонков от участников сообщества. Дополнительный – прирост участников в сообществе и их активность (ER).
Что еще?
Обязательно делаем 2 вещи. Во-первых, анализируем конкурентов. Во-вторых, регулярно изучаем показатели эффективности и вносим коррективы в работу в соответствии с полученными результатами.
Услуги SMM: с чего начать, что сделать самому, какие дела передать на аутсорс?
Социальные сети потребуют в любом случае и от вас активности. А вот какой именно и в каком объеме – уже будет зависеть от вашего бизнеса.
Сейчас предлагаю разобраться в 2-х вопросах: какие услуги SMM существуют, а также что можно и что не получится отдать на сторону.
Вопрос 1: Услуги по продвижению в социальных сетях (SMM).
Все работы условно можно разделить на несколько блоков:
– Блок «Создание и оформление сообщества». Здесь выполняются конкретные работы по созданию вашего паблика или аккаунта, прорабатывается его оформление, делаются первичные настройки. В общем все, чтобы можно было зайти и начать работать. К этому блоку также можно отнести аудит сообщества и его редизайн (переработка под цели бизнеса).
– Результат работ: готовое сообщество.
– Блок «Стратегия». Сюда относятся все действия, которые будут отвечать за целеполагание и целеизмерение: постановка целей и задач, анализ конкурентов, определение показателей оценки эффективности, разработка контент-плана и т. д. Короче, это мозг вашего проекта. В идеале такие работы стоит провести еще до того, как вы физически приступите к созданию сообщества.
– Результат работ: стратегия сообщества, по которой вы будете заниматься его ведением и оценкой эффективности.
– Блок «Ведение сообщества». Это все работы, которые связаны с наполнением сообщества контентом (написание, оформление, размещение) и его модерацией, ответом на комментарии и сообщения, обработкой негатива и т. д.
– Результат работ: публикации в сообществе в соответствии с планом.
– Блок «Продвижение сообщества». Работы, направленные на привлечение целевой аудитории (реклама, посевы, акции и т. д.).
– Результат работ: оценка эффективности по установленным KPI.
Вопрос 2: Что оставить себе, а что передать компании по продвижению в соцсетях?
В зависимости от вида бизнеса и вашей занятости перечень работ, передаваемых на аутсорс, может быть разным. В большинстве случаев можно переложить на плечи специалистов следующее:
– создание сообщества;
– разработка индивидуального дизайна;
– продвижение – таргетированная реклама, посев, оформление акций;
– составление стратегии присутствия бизнеса в социальных сетях;
– ведение сообщества (в части оформления, размещения публикаций, модерации);
– составление плана публикаций (на основе стратегии и по предоставленному от вас материалу);
– рерайт (красивое оформление публикаций из предоставленного вами материала);
– написание публикаций по предоставленным вами материалам.
Как вы могли заметить, в любом случае от вас потребуется материал, ведь социальные сети – это визуальный контент (фото, видео, инфографика и т. д.), а также много информации о вашей компании (новости, описание услуг, факты и т. д.), которую, кроме вас, никто не сможет предоставить.
Конечно, часть информации можно взять и на просторах интернета, но в соотношении к общему объему публикаций ее должно быть не более 20—50% (в зависимости от целей, которые стоят перед социальными сетями).
2.2. Продвижение в соцсетях: с чего начать?
Ведение страниц и групп в соцсетях – это такой же большой проект, как создание сайта. Потому что паблик в соцсетях – это ваша реклама, имидж, репутация и доход.
Конечно, со стороны, кажется все просто: создал страницу и пиши себе посты, размещай ссылки. Но, на самом деле, для результата в виде целевого трафика, увеличения лояльности, обратной связи этого недостаточно.
Перед тем, как создать группу и продвигать сайт и бизнес в соцсети, надо провести аналитическую работу. Мы выделили 5 первостепенных этапов.
5 шагов к созданию собственного паблика в соцсетях
– Поставьте цель. Определите, зачем вам идти в социальные сети? Какой результат вы хотите от этого получить? Только не делайте это «спустя рукава».
Варианты вроде: «Ищу клиентов» или «Потому что у конкурентов есть» – это не цель. Соотнесите суть социальных сетей и ваш бизнес. Поймите, зачем туда приходят люди и как их активность можно использовать? Например: «Мне нужна группа в соцсетях, чтобы проводить акции. Там эффективно работает вирусное распространение информации, и я сэкономлю на рекламе», «Я иду в социальные сети, чтобы получить целевой трафик, т. к. моя ЦА предпочитает этот способ общения».
– Определите целевую аудиторию. Представьте конкретного человека, который будет читать вас. Какого он возраста? Чем занимается? Чем увлекается? Чем подробнее вы опишете вашего подписчика, тем легче будет вычислить ваш сегмент в социальной сети.
– Определите социальную сеть. Проанализируйте соцсети на наличие целевой аудитории. Это можно сделать через обычный поиск людей, задав требуемые параметры. На основании этого определите основные площадки, с которыми будете работать.
– Проанализируйте конкурентов. Выясните, присутствуют ли они в социальных сетях.
– Посмотрите их список подписчиков: сколько их, кто они, соответствуют ли они тематике сообществ, попадают ли в вашу ЦА.
– Какие посты (рекламные, информационные, фан-посты, новости компании, перепост из других групп, акции, скидки) размещают конкуренты? Соответствуют ли они тематике паблика? Анализируя контент конкурентов, вы можете найти интересные идеи для своей группы.
– Как на контент реагирует аудитория, сколько лайков, репостов, комментариев оставляют подписчики? Это поможет узнать, какой контент нравится вашей аудитории.
– Как налажена система модерации и работы с возражениями? Насколько оперативно администратор отвечает на вопросы? Если вы решили идти в социальные сети, то будьте готовы оперативно отвечать на все вопросы и сообщения. В противном случае можно нарваться на негатив и потерю подписчика.
– Придумайте УТП. Найдите такое уникальное предложение, которое будет отличать вас от конкурентов. Что интересного вы можете предложить своим клиентам? Почему люди должны заходить на вашу страницу и читать вас?
И только после того, как вы будете понимать, кто ваш читатель, есть ли он в социальных сетях, что ему интересно читать и что вы ему можете предложить, можно переходить к созданию группы и наполнению ее информацией.
