1PS.RU
SMM для новичков
© 1ps.ru, 2019
ISBN 978-5-4490-7250-4
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
Введение
Социальные сети больше не ассоциируются у людей исключительно с развлечениями. Многие ищут товары и услуги именно здесь.
Портфолио парикмахера и визажиста, каталог вечерних платьев для выпускного, информация и описание услуг ветеринара с отзывами – список можно продолжать бесконечно, все это есть в социальных сетях.
Люди заглядывают туда охотнее, чем в большой интернет, параллельно переписываясь с друзьями или загружая новый пост о путешествии по Европе.
Коммерческие группы, паблики, аккаунты приносят постоянных клиентов и отличную прибыль, ведь в Facebook, Instagram, «ВКонтакте» и «Одноклассниках» есть почти все наши родственники, друзья, коллеги, знакомые – сарафанное радио отрабатывает на отлично.
SMM доступно всем. Почему бы тоже не попробовать себя в этом русле, ведь найти своего клиента в SMM может почти каждый. Главное – правильно выстроить свою работу и грамотно распределить бюджет.
Если и вы решили заявить о своей компании или уже имеете представительство в социальных сетях, но хотите убедиться в его эффективности, эта книга для вас. Мы собрали всю базовую информацию, актуальную уже несколько лет, советы по работе, идеи для вдохновения, кейсы и реальные примеры. Каждое слово проверено на собственном опыте.
Прочитав книгу, вы узнаете, как:
– привлекать клиентов,
– создавать сообщество,
– находить свои ошибки,
– настраивать рекламу,
– оценивать эффективность,
– работать с репутацией и многие другие сложные вещи и маленькие хитрости.
Обо всем простым языком и с максимумом наглядных примеров – иллюстраций, чек-листов и пошаговых руководств, чтобы было легко и понятно даже неспециалисту. Ведь SMM – это не только увлекательные и полезные посты с яркими фотографиями, но и четкое планирование и точная аналитика, которые должны быть использованы в работе.
Книга будет полезна pr-специалистам, маркетологам, владельцам и руководителям бизнеса и, конечно же, smm специалистам, а также обычным пользователям соцсетей.
Глава 1. SMO: сайт и/или социальные сети
1.1. Сайт или группа в соцсетях: что работает лучше
Что лучше для эффективного развития бизнеса – сайт или социальные сети? Этот вопрос актуален, прежде всего, для начинающих бизнесменов, которые решили вывести свой бизнес в интернет.
Да, в последнее время популярность социальных сетей выросла в разы. Их аудитория насчитывает миллионы и миллиарды. И каждый день появляются сотни новых групп, ставящих перед собой цель – развитие бизнеса. Может быть, потребность в сайтах вообще отпала?
Рассмотрим в деталях все плюсы и минусы этих вариантов:
Группа в соцсети
Преимущества
– Низкий порог входа: можно создать вполне приличную страницу с описанием товаров/услуг, не имея специальных навыков.
– Хорошее юзабилити: интернет-маркетологи и юзабилити-специалисты ВК, FB, OK и т. д. уже все за вас сделали.
– Возможность быстро собрать аудиторию: сделайте рассылку по друзьям и получите первых участников сразу же. Правда, данная аудитория будет ограничена рамками социальной группы.
– Эффект вируса: создайте сверхинтересный контент, сделайте рассылку по участникам группы и через пару суток о вас узнают в два раза больше людей.
Недостатки
– Высокая конкуренция: это последствия низкого порога входа, ведь создать страничку в соцсети может каждый.
– Шаблонность: если ваш продукт/услуга такие же, что и у конкурентов, ваши группы будут, как братья-близнецы.
– Ограниченный функционал: возможности социальной сети гораздо слабее, чем сайта. Во многих случаях нет корзины, калькулятора, онлайн-платежа или других удобных для пользователя сервисов.
– Отсутствие допзаработка: какой бы популярной ни была ваша группа, за размещение баннеров и рекламы на ней вы ничего не получите.
– Зависимость от соцсети: ваша группа – не ваша собственность, и в любой момент социальная сеть может изменить правила игры.
– Продвижение вне соцсети: продвигаться офлайн или в обычном поиске значительно сложнее.
– Недоступность b2b сектора: b2b продукты в соцсетях не ищут. Социальные сети рассчитаны на рынок конечного потребителя. И попытка продать через группу станки или промышленные котлы – это лишняя трата времени и сил.
Сайт
Преимущества
– Полная свобода действий и выбора: вы создаете сайт как хотите, каким хотите и с нужными вам опциями. Современные CMS дают огромные возможности.
– Широкая аудитория: в отличие от группы, потенциальная аудитория которой обусловлена лишь социальной сетью, сайт, продвигаемый в поисковых системах, не имеет ограничений по аудитории.
– Мониторинг: установите Метрику и отслеживайте эффективность проводимых акций, каналов продвижения и поведенческих факторов. В соцсетях этот функционал ограничен.
– Заработок: собственный сайт дает возможность получать прибыль с любого ресурса – от коммерческого (продажи) до информационно-развлекательного (размещение рекламы).
– Право собственности: являясь полноправным владельцем сайта, вы можете его продать, разместить на нем рекламу, перенести на другой хостинг – все, что вам угодно. В случае с группой в соцсети эти возможности для вас закрыты.
Недостатки
– Сайтостроение: создать сайт самому сложнее. Здесь или платить веб-студии, или пользоваться бесплатным конструктором (например, Ucoz или Insales).
– Продвижение: чтобы вывести сайт на видимые позиции и набрать трафик, необходимо время и деньги.
Социальные сети имеют ряд преимуществ, но при этом они также имеют и ряд ограничений, которые не позволят полноценно развернуть бизнес в интернете.
Вывод: если у вас действительно долгосрочные намерения по бизнесу в интернете, то все же лучше обзавестись собственным качественным сайтом и подкрепить его группой. Это идеальный вариант, ведь именно так и поступают ведущие компании мира и просто дальновидные бизнесмены.
1.2. Влияют ли социальные сети на продвижение сайта
Первое, что приходит на ум, когда речь идет о продвижении и социальных сетях, – ссылки. На самом деле, в социальных сетях со ссылками не все так просто.
Они либо закрыты от передачи веса, либо стоят через редирект. На продвижение сайта такие ссылки мало влияют.
Рассмотрим несколько примеров:
1. В Facebook и Google+ ссылки закрыты специальным атрибутом rel=«nofollow» тега <a>. Этот атрибут показывает поисковым системам, что сайту, на который ведет ссылка, не следует никаким образом передавать тИЦ и PR.
Вот как это выглядит:
В Facebook: <a href="http://goo.gl/aa8jsJ" target="_blank» rel=«nofollow»> […] </a>
В Google+: <a href="http://vk.cc/3J1Gv4" target="_blank» rel=«nofollow»> […] </a>
С мая 2010 года Яндекс (а ранее, примерно в 2005 году, это уже сделали Google, Yahoo и Bing) перестал учитывать ссылки, имеющие атрибут rel=«nofollow».
Такие ссылки видны в панели веб-мастера в Google, Яндекс и Bing (как правило, это ссылки с трастовых и тематических ресурсов), но их значение в ранжировании существенно ниже, чем у обычных ссылок. В Яндексе же такие ссылки с каждым обновлением постепенно вычищаются.
2. Twitter размещает ссылки через редирект (URL страницы сначала будет перенаправляться на сторонний сайт или внутреннюю страницу донора, а потом через 301-й редирект уже на нужный вам ресурс) и дополнительно закрывает адрес сайта, с которого идет редирект, от передачи веса через rel=«nofollow».
Выглядит это вот так:
<a href="http://t.co/AjN9Mv5LYE" rel=«nofollow»> […] </a>
3. «ВКонтакте» применяет несколько другую систему оформления ссылок, похожую на редирект, но с использованием особого скрипта. Вот как выглядит такая ссылка в коде страницы:
<a href="http://vk.com/away.php?to=http%3A%2F%2F1ps.ru%2F" target="_blank»> http://1ps.ru/</a>
Скрипт away.php – своеобразный фильтр, который сканирует размещенную ссылку и уже после этого перенаправляет на указанный URL. Если проверить такую ссылку на ответ сервера, то переадресации (как в случае с Twitter по 301-му редиректу) не будет.
Здесь сервер ответит 501-й ошибкой:
В сухом остатке получается, что особой прибавки в весе ссылочной массы от размещения URL в соцсетях ждать нет смысла. Сделано это осознанно, чтобы умерить пыл спамеров и не захламлять просторы интернета бесполезной для людей информацией.
Но все же…
Имеют ли ссылки в социальных сетях хоть какое-то значение для продвижения?
Как уже цитировались выше многочисленные сеошники, да. Размещать ссылки, да и вообще присутствовать в социальных сетях, важно по нескольким причинам:
Индексация
В соцсетях постоянно обновляется информация, роботы просто не выводятся оттуда, а до вашего сайта они доползают в лучшем случае раз в 2 недели (статистика такая). Конечно, сам по себе факт индексации не гарантирует выход в топ, но если у вас хорошо проведена внутренняя оптимизация, то попадание на сайт робота очень желательно. И чем раньше или чаще это происходит, тем лучше.
Дополнительный источник трафика
Не стоит забывать о реальных пользователях. Во-первых, ссылки в социальных сетях позволят им зайти на ваш сайт, а трафик никогда не бывает лишним. Во-вторых, трафик из социальных сетей разнообразит общий поток посетителей вашего сайта, что, конечно, не играет большой роли, но положительно учитывается при ранжировании в поисковой выдаче.
Социальные отклики
Если непосредственно ссылка ничего не дает для продвижения, то вот реакция на нее (на пост, в котором она находится) имеет большее значение для поисковых систем. Чем охотнее люди лайкают и репостят ваши публикации, тем лучше. Главное, чтобы этот процесс был регулярным. Поэтому активная страница, например, «ВКонтакте» или в Facebook, лишней точно не будет.
А что говорят сами поисковые системы?
В Google и Bing однозначно ответили, что ссылки из социальных сетей учитываются в результатах поиска.
Да и в выдаче Яндекса можно встретить ответы из социальных сетей:
Как уже говорилось выше, поисковым системам важен так называемый социальный фактор.
Это значит, что некликабельные ссылки, как и в обычном SEO, поисковиков не интересуют. Другое дело, если у поста, содержащего ссылку, много лайков, репостов и комментариев. Это своего рода поведенческие факторы, которые указывают на важность сообщения.
Стоит ли продвигаться в социальных сетях?
Однозначно стоит.
Если не ради ссылок, то ради получения новых клиентов, что, скорее всего, важнее всякого места в топе. И потом, если трафик будет хорошим и возрастающим, вы получите большое количество социальных откликов: на сайте люди будут проводить много времени, совершать покупки и возвращаться. Это уже непременно станет важным фактором в ранжировании и повысит позиции в органике.
Больше интересного, человечного и полезного. Хороший контент, хороший сайт и хорошая оптимизация, дополненная активностью, дадут хорошие результаты и в развитии бизнеса, и в продвижении в поисковой выдаче.
1.3. SMO – оптимизация сайта под социальные сети
SMO (Social Media Optimization) – в переводе с английского обозначает оптимизацию сайта под социальные сети. Другими словами – это комплекс мероприятий, которые необходимо проводить на сайте, чтобы продвигаться в социальных сетях.
SMO часто сравнивают с SEO (оптимизация сайта под поисковые системы). Однако у этих способов продвижения есть существенные различия.
Так, SEO – это больше технический инструментарий, который помогает поисковым роботам поднимать сайт в выдаче. В то время как SMO больше ориентирован на пользователей, анализ стандартов их поведения, внедрение интуитивного и удобного интерфейса, удовлетворение информационного голода.
От SMO в первую очередь стоит ждать: повышение лояльности пользователей и узнаваемости бренда, привлечение трафика из соцсетей, налаживание канала коммуникации с подписчиками.
По сравнению с SEO арсенал SMO не так разнообразен. Основная задача при оптимизации сайта под соцсети – сделать сайт максимально интересным.
Рассмотрим 10 направлений работы с сайтом в рамках SMO
– Размещайте на сайте интересный и полезный контент.
Тексты и картинки должны быть уникальными. Покажите пользователю, что именно на вашем сайте он найдет самое заманчивое предложение, максимально широкий сервис, улетное видео, философские фотографии… Фишка в том, чтобы этим контентом пользователи хотели и могли поделиться.
– Вызывайте желание говорить о вас с друзьями.
Чтобы пользователи хотели делиться вашим контентом, надо обеспечить 2 вещи (помимо содержания):
1. Регулярно обновляйте контент. Если вы будете выкладывать новости, статьи или предложения слишком редко (1 раз в месяц), пользователи просто забудут про вас, слишком часто (более 3 раз в день) – пользователи сочтут это за навязчивость и также могут прекратить вас читать.
2. Выкладывайте контент в удобное для пользователей время, чтобы они могли оперативно узнавать важную информацию. Удобное время можно узнать, например, из Яндекс. Метрики.
Посмотрите, когда на сайте наибольшее количество посетителей, в какой день и время. Обычно в выходные пользователей на сайтах меньше. В будни, ближе к середине недели – больше. Однако показатели могут меняться в зависимости от отрасли.
– Разнообразьте информацию. Не забивайте эфир только рекламными сообщениями. Контент должен быть интересным и разноплановым. Одной рекламой никто не захочет делиться, разве что она будет очень креативной.
– Дайте читателям возможность рассказать в 1 клик. Пользователям должно быть удобно делиться информацией с вашего сайта. Для этого хорошо использовать кнопки «Поделиться» из социальных сетей. Разместите их под текстом статьи или услуги.
– Разрешите демонстрировать лояльность прямо на сайте. У вас интересное предложение? Расскажите всем, что его любят ваши клиенты! Помните, многим людям очень важно «присоединяться к большинству». Продемонстрировать интерес можно с помощью кнопок соцсетей «Мне нравится».
– Дайте возможность высказаться. Общение – еще один способ повысить лояльность пользователей, а также узнать их мнение. Используйте для этого комментарии. Теперь их очень легко настроить с помощью виджета из социальных сетей. К тому же такой прием дает возможность проверить комментарии на правдивость. Это повышает доверие клиентов.
– Расскажите читателям, что вы есть в социальных сетях. Дайте возможность вступить в вашу группу или подписаться на обновления прямо на сайте. Для этого достаточно сгенерировать виджет и установить его в код страницы.
– Постите ссылки на сайт в социальных сетях. Регулярно оставляйте посты со ссылками на сайт в своих группах, сообществах и на страницах. Не забывайте, что контент должен отличаться на сайте и в каждой соцсети. Поделитесь с читателем одним фактом, не надо копировать статью полностью, а продолжение предложите почитать уже на сайте. Также размещайте ссылки на профильных страницах, где общается ваша целевая аудитория.
– Поощряйте пользователей. Активность и интерес ваших читателей надо постоянно поддерживать. Стимулируйте желание лайкать и делать перепосты с сайта и из социальных сетей. Вознаграждайте за коммуникацию. Например, проводите конкурсы, дарите подарки.
– Пишите только то, что интересно пользователям. Чтобы узнать, что любят ваши читатели, следите за статистикой. Определите, на какие посты больше всего размещается комментариев и лайков, на какие новости чаще переходят. Для этого пользуйтесь метрикой сайта и статистикой в социальных сетях.
И еще один совет, касающийся развития сайта в целом – сделайте ваш сайт максимально удобным и полезным. Улучшив юзабилити сайта, вы добьетесь лояльности пользователей, пришедших как из соцсетей, так и из других источников. Это повлияет и на позиции в выдаче. Поисковые системы оценят активность читателей и будут рекомендовать сайт, ведь там интересно.
