Петр Панда
Копирайтинг: сила убеждения
4 этап. Проверка качества текста
Любой текст подчиняется 4 универсальным правилам:
• легкость восприятия;
• правильное структурирование;
• правильная ритмика;
• логические связи.
Все эти правила мы уже расшифровывали, а потому не будем плодить сущности.
Укороченная таблица оценки убедительного текста
Очень-очень-очень-очень важное пояснение
По всем канонам стандартных книг о копирайтинге я должен был дать ниже целую кипу шаблонов по типу «размер и структура убедительного поста для ВКонтакте», «структура и размер текста для главной страницы» и так далее.
Мне бы это было только на руку, поверьте. И вот почему:
• во-первых, это красиво и солидно;
• во-вторых, это выставляет меня экспертом, знающим все;
• в-третьих, это отводит от неудобных вопросов и сложности стыковок неявных моментов;
• в-четвертых, это снимает всякую ответственность;
• в-пятых, многие читатели уже к этому привыкли: приятный интеллектуальный фастфуд, где не надо много думать.
Есть лишь одна проблема, которая меня останавливает. Она заключается в том, что подобное в убедительном копирайтинге не работает. Вообще. Совсем. А часто еще и вредит.
• Одно дело – пост для продажи заколок. Другое – квартир.
• Одно дело – известный бренд. Другое – компания-noname.
• Одно дело – шикарное УТП. Другое – все обычно, да еще и дорого.
И таких вводных миллион. Возьметесь вы за подобные шаблоны, зная, что любая стандартизация неуместна? Лично я – нет. Если бы я писал книгу только для пиара, вы бы нашли миллион таких шаблонов. Я бы даже дал им красивые фирменные имена для пущей солидности.
Увы, я пишу книгу в большей степени потому, что склоняюсь перед копирайтингом как профессией. Я не могу не писать, меня будоражат эти знания. Для меня важен копирайтинг как искусство. Как полет букв и эстетика мысли. А еще я не могу вам врать. Не хочу и не буду на ваших ошибках и непонимании создавать себе статус суперэксперта. Поэтому шаблонов не будет. Их и не может быть, в создании убедительных текстов нужно научиться думать и принимать самостоятельные решения в каждом случае. Только так можно стать мастером убеждения.
Где-то все пойдет просто шикарно: есть landing page, внутри которого мы спокойненько уместим все этапы в отдельных блоках. Они сядут туда как родные.
Где-то будет просто нормально: текст о компании, в котором мы расскажем о нас, дадим уникальное предложение, используем прием «я – свой парень» из первой книги и несколько аргументов.
А где-то будет ужасно: всего 700 знаков, но при этом вал информации, масса идей, разнородная ЦА и целый табун аргументов. Придется находить главное, совмещать, резать, прикидывать варианты и драться за каждую букву.
Всегда будет по-разному. Именно поэтому шаблонов не будет. Есть общая схема, она подойдет для любого текста, но каким он будет – решать вам.
Профессиональным копирайтерам, которые умеют подстраиваться под любые форматы и размеры текста, будет попроще. Они интуитивно чувствуют, что можно обрезать, совместить или изменить.
Тем, кто навыка не имеет, придется сложнее. Сначала. Потом, после нескольких текстов, у вас тоже появится чутье. И вы тоже начнете понимать механику и нерв текста. Чем больше будете пробовать, тем лучше начнете разбираться.
Но самое важное – вы станете мастерами убедительных текстов. Созидателями, а не штамповщиками без креатива и чутья. И поверьте, создателем быть куда выгодней, почетней и интересней.
Так что шаблонов не будет, но зато силищу нарастим – зверскую!
Ну окей, хочу быть мастером, а что дальше?
А дальше для тотального изучения убедительности придется перейти на высший уровень. Научиться писать не просто убедительно, а красиво, позитивно и убедительно.
Мы уже собрали каркас дома с крышей. Это почти что готовый дом, в нем можно жить, но комфорта пока нет. Нужны обои, красивый линолеум, шкафы, электричество и кот с лапками.
И до выхода на высший уровень нам остается всего один шаг.
Нам нужен убедительно-позитивный копирайтинг как инструмент для подачи информации. Активатор хорошего текста. Тот фон, который будет украшать наши материалы. Стиль, который сделает наш дом уютным и обжитым.
Именно по этой причине в следующем подразделе мы с вами будем изучать основы убедительно-позитивного копирайтинга. И вот тогда, после вводной по убедительно-позитивному стилю, уверенно шагнем на высший уровень. А уж там с чистым сердцем пустимся во все тяжкие.
Убедительно-позитивный копирайтинг как основа убеждения текстом. Пролог
Я создал убедительно-позитивный копирайтинг вовсе не потому, что у меня был страшный стилесозидательный зуд или мне хотелось как-то красиво себя показать. Дескать, вот он я, хочу – книги пишу, хочу – новые стили создаю. Запечатлейте-ка меня в веках, потомки.
Он появился потому, что не создать его было нельзя. Он родился по велению времени и требований читателя. Родился тогда, когда стало ясно, что старинное «бла-бла, мы лучшие» уже всем осточертело. Ряды пусть и красивых, но мертвых букв уже мало кого задевают. Теперь недостаточно просто говорить. Настало время убеждать. Но убеждение не включается просто так, этот хитрый агрегат работает на добротных высокооктановых эмоциях.
Нужны были тексты, которые бы напрямую работали с читателем, а не просто шелестели над ухом. Нужны были структурированные эмоции, чтобы расшевелить читателя, переключить его с позиции «созерцатель» на позицию «эмоционально участвую в процессе». Это должен был быть такой поток информации, в котором эмоции не просто случайные гости, а формируют четкий, постоянно ощущаемый фон.
Но какими именно должны быть эмоции? Хорошими или плохими? Пугать или веселить? Что будет «заходить» лучше? Как все это сделать-то, а?
И снова искал, пробовал разное, бегал по граблям с вытаращенными глазами и в результате понял, что мне как человеку ближе всего позитивные эмоции. Они оставляют особое послевкусие и отлично запоминаются. Главное было сделано, оставалась техническая часть.
Я начал на ощупь устанавливать границы нового стиля. Тестировал. Создавал правила. Прописывал обоснование и признаки. Искал противоречия и исключения. Забирался в дебри психологии и маркетинга, чтобы подтвердить или опровергнуть все новые и новые находки.
И вот, когда однажды понял, что все мои старания наконец-то сложились в один большой пазлище, родился УПК-стиль. Тот самый, который сегодня успешно используют тысячи компаний и копирайтеров. И, кстати, не только из числа русскоязычных.
УПК бесценен, так как позволяет работать с любой аудиторией. Это не значит, что в любом тексте мы будем напропалую сыпать шутками и доставать кроликов из шляп. Каждой ЦА и каждой задаче – свой текст.
Иногда ураган эмоций, иногда лишь чуть заметная улыбка. Но для любой ЦА найдутся приемы убеждения и позитивные эмоции, которые станут решающими для принятия решения.
Значит ли это, что в убедительном копирайтинге не может быть негативных эмоций? Нет. Они могут быть, а часто без них и вовсе не обойдешься. Негатив, как и везде в жизни, вполне себе может встречаться. А уж порой как усилитель позитива он и вовсе бесценен.
Фишка в том, что в УПК негатив никогда не побеждает. После текста должно оставаться именно позитивное послевкусие, в этом племенное отличие убедительно-позитивного копирайтинга.
И еще одно очень важное отличие убедительно-позитивного копирайтинга.
Если все остальные стили копирайтинга созданы как способы подачи информации, то убедительно-позитивный копирайтинг – это более сложный и самодостаточный организм. Он не просто требует соблюдения определенных норм языка, ритмики или структуры. Он круче и больше. Он уже несет в себе приемы раскрытия информации и убеждения. Это как ноутбук, затесавшийся в ряды калькуляторов. Это уже совершенно иной уровень создания контента. Не только поверхностная лингвистическая шлифовка, а свой автономный мир, знания законов которого достаточно для написания текста с нуля.
И я сейчас не говорю только о продающих или рекламных текстах. В убедительно-позитивном стиле можно писать что угодно, даже карточки товаров, посты для SMM и SEO-статьи. Это универсальный стиль для любых задач. И за ним, я скажу вам честно, будущее. Вот так вот громко.
А теперь та цель, к которой я вас усердно подводил.
Сейчас мы коротко, на уровне трейлера, изучим основные принципы убедительно-позитивного стиля. Только основные постулаты, необходимые для работы. Если захотите больше, толще и глубже – смело открывайте «Тексты, которым верят» (ей уже икается, наверное), и там этого добра будет бочками.
Но в этой книге задача иная – глубинное погружение в убедительность, а потому все уже сказанное ранее – только коротко и самую суть.
УПК-стиль: главные тезисы
• простота;
• конкретика;
• позитив (дружелюбие);
• экспертность;
• профессионализм автора.
Простота
Сначала давайте договоримся: «писать просто» и «писать простецки» – две большие разницы. Упрощать тексты до уровня «мама мыла раму» не нужно. Это уже простецки. Писать просто – значит излагать свои мысли четко, емко и удобно для читателя. Так, чтобы человек легко катился по тексту, а не продирался сквозь буквы.
Чтобы было проще, давайте запомним 12 приемов простоты в тексте:
1. Пишите, чтобы донести мысль, а не произвести впечатление. Донесенная мысль произведет больше впечатления, чем попытка произвести впечатление. Эка сказал, да?!
2. Пишите так же, как и говорите. Беседуйте с читателем. Люди на самом деле проще, чем вам кажется, и уж точно не ждут от вас академического стиля.
3. Не используйте сложных сравнений. Если не уверены, что читатель поймет вас, то и не сравнивайте. Как вариант, найдите более простой пример для аналогии.
4. Ищите простые слова. Даже если вам очень хочется сказать «абонементный билет на проезд в общественном транспорте» и «продемонстрировать», лучше скажите «проездной на автобус» и «показать».
5. Один текст – одна главная идея. Если начнете убеждать в нескольких сразу – не поверят ни одной.
6. Используйте списки, сноски, цитаты и прочие визуальные разделители. Время текстов-простыней прошло. Их не читают.
7. Станьте удобным автором. Вы заметили, что в этой книге некоторые ключевые моменты повторяются несколько раз? Думаете, потому, что мне сказать нечего? Хех, раскусили… Шучу. Все дело в том, что я понимаю – часть людей сразу все не поймет, запутается и станет нервничать. Чтобы людям было проще, я прогоняю самые важные моменты через мясорубку по два-три раза. Чтобы наверняка разжевали.
8. Начните думать за читателя. Спрашивайте себя: а понимает ли он ход моих мыслей? Легко ли схватываются аналогии? Понятны ли примеры? Разница в том, что вы живете в тексте, а читатель забежит в него без подготовки. И материал должен быть ему приятен и понятен.
9. Не делайте долгих вступлений – сразу скажите, о чем пойдет разговор.
10. Избегайте лишних аргументов. Найдите самые сочные, остальные – за борт.
11. Не используйте штампы и клише вроде «динамичная компания», «гибкие скидки».
12. Забудьте о превосходных степенях. Если в вашем тексте «идеальность» обнимается с «максимальным», а «наилучший» с «самым передовым» – это уже вредит простоте текста.
Почему простота подачи очень важна? «Ну это совсем просто», – наверняка скажут многие из читателей. Самое простое объяснение: чем проще подана информация, тем легче пробиться к любой целевой аудитории. Если текст легко читать, его поймут и примут больше людей.
Это, безусловно, так и справедливо для любых материалов. Но есть еще одна важная причина, по которой вы должны писать просто и понятно. Чтобы разобраться, нам придется отщипнуть кусочек психологии.
В одном из университетов был проведен достаточно простой опыт. Одной группе студентов дали задание перечислить за 30 минут 30 поступков, которыми они гордятся. При этом простая вроде бы задача была поставлена так, что сам черт ногу сломит. Что-то вроде:
На данном этапе требуется провести особый формат опроса, ограниченного во временном промежутке. Возможность и порядок вписывания вариантов не регулируется какими-то определенными правилами и может варьироваться в зависимости от желания участника. Каждому участнику опроса в течение 1800 секунд необходимо указать в специальных графах, расположенных на опросном бланке, 30 ярких примеров собственных жизненных ситуаций, за которые они испытывали бы определенное чувство гордости.
Второй группе дали задание написать 5 примеров и задачу поставили чуть-чуть иначе:
У вас есть 30 минут. Напишите за это время 5 поступков, которыми вы гордитесь.
Последняя вводная: на выходе из аудитории стоял специально обученный человек, который отслеживал эмоциональное состояние представителей каждой группы.
Результат был вполне ожидаем. Все представители первой группы испытывали раздражение и признаки агрессии. Сложность подачи текста задания наложилась на очень жесткие рамки задачи. Многие просто не вспомнили свои 30 поступков. Кто-то не успел. В итоге у всех было неконструктивное и крайне напряженное внутреннее состояние.
А со второй группой все было замечательно. Они быстро отстрелялись и были наполнены позитивом. С них можно было запросто писать портрет довольных собой и жизнью людей.
К чему это все? А к тому, что в психологии существует очень четкое правило: скорость и качество обработки информации напрямую формирует наше к ней отношение. Чем проще идет процесс принятия информации, тем больше позитивных оценок вы ей ставите.
Пример – эта книга. Текст читается легко, приемы вполне понятные, никаких сложных вывертов и мудреных терминов психологии тоже почти нет. В результате формируется позитивная оценка. Именно то, что нужно для стиля «убедительно-позитивный копирайтинг».
Будете писать просто – эмоциональные плюсики за качество текста автоматически перейдут и на само предложение. Будете мудрить – даже очень востребованный товар заранее получит негатив. Так сказать, авансом. Даже если он этого абсолютно не заслужил. Именно поэтому качество копирайтинга и навыки автора так важны в убеждении конкретно и текстах вообще.
Конкретика
Без конкретики не бывает убедительных текстов, мы это уже выяснили. Используйте факты, цифры, ссылки на авторитеты – все, что может усилить материал.
И давайте сразу к примерам. Сначала без конкретики:
На протяжении многих лет компания N выпускает различные серии светильников. Ежегодно мы разрабатываем много новых коллекций, которые подходят как людям с достатком, так и покупателям с ограниченным бюджетом.
За долгое время работы наша компания сумела найти партнеров во всех уголках России и СНГ, регулярно открывает новые филиалы и постоянно развивается.
Пример с конкретикой:
Компания N была основана в 2006 году. По состоянию на 2016 год мы добились следующих показателей:
• 47 серий светильников за десять лет работы;
• от четырех до шести серий светильников ежегодно разрабатывается и запускается в производство;
• три ценовых сегмента: «бюджет» (до 1500 рублей за единицу), «популярный» (до 3800 рублей за единицу), «дорогой» (от 4000 до 27 000 рублей за единицу);
• ежегодно открывается от двух до шести новых филиалов компании, общее число торговых партнеров в России и СНГ превысило отметку 200.
Что роднит эти примеры? Они написаны об одном и том же. Разница в деталях. Если первый вариант – просто болтовня, то второй – очень привлекательный кусок текста. Я уже неоднократно говорил, что люди не верят пустым словам и не готовы поглощать авторскую «воду».
Правило конкретики формулируется очень просто: всякий весомый факт должен быть подкреплен. Если в вашем тексте нет конкретики, то у вас нет текста. Вот и все.
Позитив
Позитивным считается любой эмоциональный посыл, оставляющий положительное послевкусие. Приемов очень много, большую часть я уже упоминал в прошлой книге, кое-что всплывет и здесь.
Позитивную реакцию может вызывать практически что угодно. Например:
Шутка или забавная история
Всем известно: если насморк не лечить, он проходит за семь дней, а если лечить – за неделю. Средство «Насморкотин» убило всю соль анекдота: теперь 2 дня, и больше никакого насморка. Совсем.
Неожиданное или смешное сравнение
На разработку программы ушло 3 года. Кофе лился цистернами, нервные клетки ушли в серьезный минус, а глаза программистов начали светиться в темноте. Но это того стоило.
Мы. Создали. Ее. Мы. Создали. Программу. Мечты.
Общность позитивных воспоминаний или ощущений
А помните, как мы раньше вкладыши от жвачек собирали?
• Ах, этот страх пополам с гордостью, когда в первый раз садишься за руль!
• Те, кто влюблен в Таиланд, знают: эта страна тянет покрепче любого магнита. Ее просто не оторвать от сердца.
Похвала или благодарность
Многие говорят: «Ваш звонок важен для нас». А вот для нас он и вправду очень-очень важен. Галактическое спасибо вам за то, что звоните и помогаете нам расти. Это бесценно!
• Ну вот у кого еще есть такие клиенты? Каждый анонс вы встречаете такой активностью, что наши консультанты начинают даже немного прирастать к трубкам. Это здорово, спасибо, что вы у нас такие классные!
Экспертность
Давайте договоримся сразу: людям без статуса «эксперт» не верит практически никто, кроме родственников и домашних питомцев. Чтобы вам массово внимали, нужно доказать свое право вообще что-то говорить по конкретному вопросу.
Увы, мир жесток, и правило не имеет исключений. Так уж устроены люди: если у вас нет никаких регалий, вам поверит очень малая часть целевой аудитории. Придется как-то подтверждать экспертность.
Одна из частых ошибок при написании убедительных текстов заключается в том, что авторы ссылаются на некие старые заслуги или вовсе используют всевозможные «хитрые» пассажи вроде:
• «Как все вы знаете, компании N – признанный лидер в области…»
• «Думаем, не нужно говорить, насколько покупатели любят N».
Друзья, вынужден вас огорчить: если вы не аналог Apple или Universal Pictures в своей нише, о котором знают даже те, кто был в запое последние 30 лет, вам нужно постоянно повторять свои заслуги хотя бы пунктиром.
Исключение – узконишевые материалы для специалистов, которые в курсе подводных течений. Это ладно, там знают о вас то, чего даже вы не знаете. Но если материал идет на широкую аудиторию, такие «хитрые» форматы понравятся не всем. А почему? А потому что люди ждут конкретики. Да, кто-то поверит, что раз говорят «все вы знаете», то и вправду стыдно не знать, но часть людей на такие закидушки не ловится. И скажу больше: даже относится к ним с плохо скрываемым пренебрежением.
Так что если текст не «для своих», а «для всех», не уставайте доставать кубки из шкафчиков. Все потребуются не всегда, а вот самые золотые из золотых – точно стоит.
Вот небольшой список того, что усилит ваш голос и даст ему суперспособность убедительности:
• упоминание о наличии отраслевых наград и особых достижений;
• сертификаты, дипломы, патенты;
• работа с крупными компаниями и государственными учреждениями;
• наличие собственных разработок, новаторских решений и успешных начинаний;
• стабильный рост бизнеса и постоянное открытие новых филиалов;
• участие в семинарах, выставках, отраслевых съездах и т. д.;
• наличие в штате компании или привлечение в качестве консультанта серьезных имен с высоким уровнем экспертности;
• упоминания в СМИ;
• проведение исследований, опросов, подготовка профессиональных публикаций;
• наличие серьезной производственной базы, лабораторий и т. д.;
• большой опыт работы с возможностью отслеживания реального роста.
И напоследок самый короткий в мире чек-лист по проверке уровня экспертности. Когда упоминаете какой-то факт, спросите себя сами: «Это круто?» Если да – публикуйте. Если засомневались, то не стоит.
