Никита Олегович Андросов
Быстрый или бедный
Повсеместная digital-трансформация
Процесс кормления на агроферме
Представляете ли вы, насколько технологичной может быть сфера сельского хозяйства? Приведем реальный пример – организацию кормления коров. По каждому животному в динамике отслеживается ряд характеристик (прирост веса, качество молока, перенесенные заболевания и пр.). На основании собранных данных ветеринары рассчитывают рацион, соотношение различных компонентов. В результате трактор, который едет вдоль кормушки, каждому животному выдает нужную порцию. По сути, это адресное предложение для каждой коровы: технологии на службе качества и значимо лучшего результата.
Оформление документов
Возьмем достаточно консервативный в нашей стране государственный сектор. Посмотрите, с какой скоростью он осваивает технологии! Вспомните, когда для оформления документов на загранпаспорт нужно было приходить в отделение (по месту регистрации!), заполнять анкеты (без ошибок!), приносить квитанцию из банка об оплате пошлины (добро пожаловать в очередь!). Теперь все это можно сделать онлайн: и оплатить, и ввести данные, в том числе по ребенку, поправляя их столько раз, сколько нужно. И все это в одном личном кабинете! Остается приехать для цифрового фото. Вуаля! Придите, получите и пользуйтесь ближайшие 10 лет.
Знаете ли вы, что уже во многих городах в личном кабинете «Госуслуг» можно изучить историю своих визитов к врачам: посмотреть анамнез, назначения? Конечно, повсеместная digital-трансформация госсферы потребует смены поколений (увеличения доли основных пользователей такого рода услуг), но это уже вопрос времени.
Создание текстов для сайта
Возьмем пример из совершенно другой сферы. Как создаются тексты для сайтов, которые находятся на продвижении в Ingate? Казалось бы, понятная задача – написать, согласовать, выложить на сайт. Но таких текстов нужны десятки для каждого из сотен клиентов.
Суммарно в этой задаче у нас участвует до 8 разных людей. На все одна попытка и срок 2–3 дня. Итак, SEO-специалист готовит техническое задание и направляет его редактору. Редактор находит копирайтера, который разбирается в этой тематике. Копирайтер готовит тезисы, передает аккаунт-менеджеру. Последний согласует их с клиентом, копирайтер пишет по ним текст. Это текст проверяется изначальным постановщиком задачи, согласуется с клиентом, отправляется специалисту веб-поддержки. Он находит исполнителя, который знает систему CRM клиента, может выложить текст на сайт быстро и без ошибок. Выполненную работу проверяет контроль качества.
Это большая цепочка взаимосвязанных событий. Любая ошибка приводит к тому, что как минимум теряется время и как максимум может быть поврежден сайт клиента.
Благодаря технологиям система работает как часы, учитывая десятки компетенций. Этот процесс крайне сложно отстраивался, он требует постоянного контроля и гарантии качества. Но это тот уровень, который мы себе задали. Мы не можем ничего другого предложить клиентам, так как слишком сильно ими дорожим.
Современные технологии – это ключ зажигания, который запускает движение к переменам, ускоряет развитие. Речь идет и о внутренних изменениях, и о продуктовых, и о маркетинговых.
О технологиях в маркетинге мы поговорили во второй главе – доступных прямо здесь и сейчас, не требующих глобальных перемен в процессах, но позволяющих получить многократно лучший результат в привлечении. Внутренних изменений мы коснулись в третьей главе на примере полного перестроения департамента коммерции. И снова технологии сыграли решающую роль в запуске и, главное, бесперебойной работе новой системы, постоянной ее оптимизации и контроле качества.
Говоря об изменении продукта, можно вспомнить тот же performance или результативный маркетинг Ingate. Создание нового продукта на основе всего, что было наработано в компании ранее, – это изменения, подобные построению небоскреба из одноэтажных домиков, причем без расселения жителей, потому что жить им больше негде. Как сделать так, чтобы клиенты неизменно получали высокое качество, как обучить столько экспертов? И снова помогли технологии – уже наши внутренние технологии организации труда. Все они самописные, исключительно под наши задачи. Например, когда к нам приходит клиент, по нему автоматически распределяются задачи: когда, кто и что должен сделать. Это работает как на этапе заключения сделки, разработки коммерческого предложения, так и в процессе обслуживания сложных мультиканальных performance-стратегий.
Универсальный совет, который сегодня можно дать бизнесу: меняйтесь быстрее и лучше других. Осваивайте технологии, повышайте их качество, создавайте собственные решения. Мир сегодняшний, мир завтрашний – это мир технологий. И если вы не сядете в этот набирающий скорость поезд, летящий следом состав уничтожит ваш бизнес.
Никита Андросов, президент и основатель Ingate:
– Скорость определяет разницу между быстрыми компаниями и бедными. Между успешными специалистами и бедными специалистами. Если мы говорим, например, про скорость в продажах, то имеем в виду скорость каждой операции: как быстро готовится рекламная кампания, тестируются лендинги, проектируются коммуникации. И сегодня эта скорость зависит от умения получать, применять и передавать знания. Бизнес вынужден искать «заповедники» знания, хабы. Речь об организациях, подобных нашей, где на системном уровне проводится упрощение знания до уровня достаточного, готового к применению здесь и сейчас. Благодаря цифровой трансформации знания развиваются столь стремительно, что получить широкую специализацию больше нельзя, равно как и стать мастером широкого профиля. И даже найти время, чтобы разобраться во всем, чего не знаешь, практически невозможно. Новый мир – это мир «бушующего» знания, которое, как лесной пожар, сжигает всех, кто хочет к нему прикоснуться. И нам всем надо искать новые способы утолять голод знания для достижения необходимых скоростей.