Мастер коммуникации: четыре важнейших закона общения – Надежда Владиславова

Частенько берусь читать книги на тему психологии и всегда разочаровываюсь. Наконец, очередная моя попытка увенчалась успехом.В книге Владиславовой Н. и Лопухиной Е. великолепная четкая структура, нет ничего лишнего, вся информация исключительно к месту и по делу. Написано простым языком с юмором. Нет никаких заумных слов, все термины предельно понятно объяснены. Основные мысли выделены и неоднократно повторяются, в конце каждой «темы» есть подведение итогов и краткое повторение. Если бы таким образом были написаны все школьные и ВУЗовские учебники, учиться в свое время мне было бы гораздо приятнее. В процессе чтения я, наконец, смогла разобраться в модели Родитель – Взрослый – Ребенок (в данном случае Дитя), хотя уже встречала ее раньше в книгах Эрика Берна.Содержание вызвало во мне не меньше восторгов, чем структура. В начале авторы рассказывают, что такое манипуляция и как ей противостоять, а также как правильно поддерживать людей в трудной ситуации, как просить о чем-то или отказывать. Очень понравилась мысль о том, что, выслушав о проблемах другого человека мы еще не даем согласие эти самые проблемы разрулить. Взяла себе на заметку вместе с парочкой способов ухода от ответа.Далее идет методика ведения переговоров Вин-Вин и Вин-Луз и объяснение, как правильно вести презентацию с 19-ю (!) примерами. Вообще примеров в книге очень много. Несмотря на то, что переговоры я не виду, и моя работа не связана с продажей или публичными выступлениями, я постаралась запомнить как можно больше, благо с такой качественной подачей это несложно. Завершает все глава с подведением итогов, чтобы освежить в памяти весь материал.Книгу категорически всем советую. Если вы решили пройтись по бестселлерам в области психологии для простых смертных, то лучше начните с этого малоизвестного труда отечественных психологов.

Основа это модель Эрика Бёрна – 3 эго-состояния: Родитель, Взрослый и Дитя.

Важно – общаться из соответствующей пристройки. Никогда со взрослыми людьми в пристройках Взрослый-Дитя и наоборот.1 закон: В любом человеке уже на биологическом уровне заложена потребность в равноуровневом общении, и оно является для него наивысшей коммуникативной наградой.

2 закон: Если я постоянно обязан находится в позиции снизу, то постепенно формируется ситуация, если не конфликтная, то конфликтогенная.

3 закон: Бессознательно я всегда хочу, чтобы человек играл со мной только так, как я предлагаю.

4 закон: Если моё поведение легитимно, мой партнер вынужден на него переключиться, потому что каждый из нас бессознательно хочет, чтобы танец был станцован правильно. В каждом из нас есть легитимные модели для всех контекстов.Приёмы манипуляции:

1. Противопоставление с союзом "а"

2. Двусмысленные слова

3. Сверхобощения – «все», «всякий», «всегда», «везде», «никогда», «любой», «каждый»

4. Узурпация права на оценку

5. Слова-усилители – «по всей видимости», «очевидно», «совершенно ясно»

6. Чтение мыслей – «Я знаю, о чём ты сейчас подумал!»

7. Сравнение с умолчанием – «Он стал работать хуже»Список неоспоримых прав человека (антидот к вторичным манипуляциям)

1. Чтобы со мной обращались с уважением, как с человеком способным и равным

2. Я имею право иметь и выражать свои оценки и мнения, не оправдываясь и не извиняясь

3. Я имею право быть выслушенным и воспринятым всерьёз

4. Я имею право устанавливать свои приоритеты, говорить о своих потребностях, быть самим собой независимо от ожиданий и реакции окружающих

5. Я имею право говорить «да» или «нет», внутренне не чувствую себя виноватым и эгоистичным

6. Я имею право делать ошибки и изменять свои точки зрения и решения

7. Я имею право спрашивать о том, что мне необходимо, и просить о том, что мне нужно, в то же время понимая, что просьба не всегда означает получение

8. Я имею право чего-то не понимать и имею право сказать, что я не понимаю

9. В конкретной ситуации я имею право сделать выбор в сторону «неотстаивания» своих прав и сознательно отказаться их защищать.Техники работы с манипуляцией:

1. Техника Конкретизации

2. Техника Затуманивания

3. Техника Душение в объятиях

4. Техника конструктивной конфронтации

5. Техника уточнения цели манипулятора

6. Техника Ассертивный сценарий ( непрерывная конструктивная конфронтация)Три условия переговоров:

1. Две или более активных мотивированных сторон

2. Одновременное наличие конфликтных противоречий и общих интересов

3. Ситуация неопределенностиПять типов стратегии поведения в конфликте Блейка-Моутон.

Стратегия Lose-Win – Уступка

Стратегия Lose-Lose – Избегание

Стратегия Компромисса – И нашим и вашим

Стратегия Win-Lose – Выигрывает только один

Стратегия Win-Win – Выигрывают обаКраткое напутствие переговорщику

1. Конфликт – новая возможность

2. Во время переговоров справедливости нет

3. Прежде всего следует достигнуть с партнером соглашения по самым легким вопросам

4. В жёстких переговорах нужно сделать всё возможное, чтобы не назвать цену первым: тогда мы сможем ориентироваться, куда сдвинуть «флажок». Первый кто назвал цену, тот проиграл переговоры.

5. Первый, кто пошел на уступки, тот проиграл переговоры

6. Если требование неразумное, назначайте за него неразумную цену

7. Не следует вести переговоры со стороной, имеющей «нечистые деньги» – это плохо для вашей репутации

8. Представленный на переговоры вопрос может оказаться ненастоящим

9. Ключ к действенным переговорам – через демонстрация полного решения «Это только ваше решение, и никто лучше вас его не примет»Базовой закон формирования впечатления от выступления:

Любая осознанная или неосознанная ассоциация любого человека по поводу выступающего (даже если это проекции воспринимающего) обязательно имеет под собой конкретный поведенческий эквивалент у того, кто выступает.

Отсутствие противоречий, экспертность и доверие (траст)

4 типа реакции на стресс:

С 1-м типов реакции на стресс, выражающимся как замирание и окаменение,связаны такие ассоциации, как «скованность» (это связано с обездвиженностью части позвоночника) и «зажатость» (обширная зона обесдвиживания)

2-ой способ реакции на стресс – хаотическая активность. 1-й и 2-й способы редко между собой уживаются, и чаще выступающий воспринимается либо только как «зажатый», либо только как «суетливый».

3-й тип реакции на стресс – это ролевая маска на стресс. Человек в стрессовой ситуации надевает маску, которая когда-то для него была успешной.

4-ый тип реакции на стресс – это признаки стресса, которые можно назвать «прямыми». Базовая структура презентации

Введение – рассказ – послесловие

Ёлочка

Факт-Факт-факт-выводТри модели изложения структуры содержания

Треугольник – делим предмет выступления на три аспекта

Глобус – Рассматриваем предмет с трех точек зрения

Часы – Помещаем предмет выступления на ось времени – было стало сейчас

Когда нет материала для структурирования – применяем часы