Роан Миллер В одной команде. Как понимать коллег и выстраивать отношения на работе

Мао Цин был лучшим сотрудником компании по объему продаж. Однажды он рассказал начальнику, как усердно он работал и как убедил одного производителя одежды разместить заказ. Он думал, что начальник похвалит его, но тот лишь слегка улыбнулся.

Мао Цин не понял этого и, набравшись смелости, спросил: «Ведь мы занимаемся продажей подделок, не так ли?

Разве вам не нравится мой клиент?»

«Мао, ты — самый способный сотрудник в компании. Тебе не следует тратить все свои силы на одного маленького производителя, а нужно в полной мере использовать свой талант и направлять усилия на крупных клиентов», — строго сказал начальник.

С тех пор Мао Цин научился думать так же, как босс: ставить себя на его место и размышлять о том, как сделать компанию больше и сильнее. Когда у него появлялись небольшие клиенты, он передавал их брокеру, взимая лишь небольшую комиссию, а основные усилия направлял на поиск крупных клиентов, что в итоге принесло компании более высокую прибыль. В то же время он стал пользоваться ещё большим признанием со стороны босса.

Только думая как босс, мотивируя себя на достижение его целей и во всём учитывая его интересы, можно эффективно решать проблемы, возникающие в работе. Но с чего же начать, чтобы думать как босс?

Спросите себя: если бы я был на месте начальника, что бы мне нужно было сделать? Как бы я поступил? С какими проблемами сталкивается начальник в данный момент? Как будет развиваться ситуация? Какие проблемы могут возникнуть? Как их предотвратить или решить? Если бы мне пришлось заниматься этим делом самому, как бы я поступил? Наконец, сравните свои мысли с действиями начальника. Регулярно тренируясь таким образом, вы постепенно обнаружите, что у вас появилось более глубокое понимание всего функционирования компании, а ваши мысли станут ближе к мыслям начальника.

Психологический совет

Чтобы наладить хорошие отношения с начальником и заслужить его доверие, нужно всегда смотреть на вещи с его точки зрения и думать как он. Только так вы сможете всегда быть на одной волне с начальником, ваши мысли будут совпадать с его, и у вас откроются блестящие перспективы в компании.

Относитесь к компании с позиции руководителя

Подавляющее большинство людей вынуждены строить свою карьеру в рамках той или иной социальной организации. Пока вы остаетесь членом какой-либо организации, вы должны, несмотря ни на что, проявлять лояльность и ответственность.

Кто-то однажды сказал, что человек должен всегда заниматься двумя делами одновременно: одним — той работой, которой он занимается сейчас, а другим — той, которой он действительно хочет заниматься. Если вы сможете выполнять свою работу с такой же серьезностью, как и ту, которой хотели бы заниматься, то вы обязательно добьетесь успеха, потому что вы готовитесь к будущему, осваивая навыки, которые позволят вам выйти за рамки нынешней должности и даже стать руководителем или начальником своего начальника. Когда придет время, вы уже будете готовы.

Когда вы в совершенстве освоите какую-либо работу, не увлекайтесь сиюминутными достижениями, а поскорее задумайтесь о будущем: есть ли возможность улучшить то, чем вы занимаетесь сейчас? Все это поможет вам добиться более значительного прогресса в будущем. Хотя некоторые вопросы относятся к сфере ответственности руководителя, если вы об этом задумываетесь, это означает, что вы движетесь к руководящей должности.

Если вы являетесь руководителем, полностью ли вы удовлетворены своей сегодняшней работой? Мнение других о вас, возможно, не так важно; по-настоящему важно то, что вы думаете о себе сами. Оглядываясь на прошедший рабочий день, спросите себя: «Приложил ли я все свои силы и ум?»

Если вы являетесь руководителем, то наверняка хотите, чтобы сотрудники, как и вы, относились к компании как к своему делу, работали усерднее, прилежнее и проявляли больше инициативы. Поэтому, когда ваш руководитель предъявляет вам такие требования, не отказывайте ему.

Относитесь к компании с менталитетом руководителя, и вы станете человеком, заслуживающим доверия, человеком, которого руководитель с удовольствием наймет на работу, человеком, который может стать его надежным помощником. Что еще важнее, вы сможете спокойно засыпать с чистой совестью, потому что будете точно знать: вы приложили все усилия и достигли поставленных целей.

Человек, который рассматривает компанию как свою собственную и добросовестно выполняет свою работу, в конечном итоге обретет собственное дело. Многие компании с отлаженной системой управления создают возможности для того, чтобы сотрудники становились акционерами компании.

Ведь люди обнаружили, что когда сотрудники становятся владельцами предприятия, они проявляют большую лояльность, становятся более творческими и работают усерднее. Существует одна неизменная истина: когда вы думаете как руководитель, вы становитесь руководителем.

Относитесь к делам компании по-хозяйски, экономьте её средства, и компания вознаградит вас соразмерно. Вознаграждение может появиться не сегодня, не на следующей неделе и даже не в следующем году, но оно обязательно придет — просто в другой форме. Когда вы приучитесь бережно относиться к активам компании, как к своим собственным, ваш начальник и коллеги обязательно это заметят. Система свободного предпринимательства в США основана на том принципе, что доход каждого человека прямо пропорционален его труду.

Однако в сегодняшней бурной и высококонкурентной экономической среде вы, возможно, сетуете на то, что ваши усилия не соразмерны полученному признанию и вознаграждению. В следующий раз, когда вы почувствуете, что перегружены работой, но не получаете желаемой зарплаты и не заслуживаете признания начальника, напомните себе: вы работаете в своей компании на себя, и ваш продукт — это вы сами.

Представьте, что вы — руководитель, и задайте себе вопрос: «Являюсь ли я тем сотрудником, которого я бы с удовольствием нанял?» Когда вы обдумываете сложное решение или думаете, как избежать неприятной задачи, спросите себя: «Если бы это была моя собственная компания, как бы я поступил?» Если ваши действия полностью совпадают с тем, что вы делали бы, будучи рядовым сотрудником, значит, у вас уже есть способность решать более важные задачи, и тогда вы скоро станете руководителем.

Психологический совет

Успех одного — успех всех, неудача одного — неудача всех! Сотрудник должен полностью посвятить себя компании, добросовестно выполнять свои обязанности, во всём думать о благе компании, восхищаться мужеством инвесторов, идущих на риск, и понимать давление, под которым находятся руководители. Тогда любой руководитель будет считать вас опорой компании.

Как стать подчиненным, который «прикрывает спину» начальнику

Для подчиненного нет лучшего способа завоевать доверие и расположение начальника, чем всегда быть готовым поддержать его репутацию, защитить его достоинство и авторитет. Сотрудник должен уметь выходить из затруднительных ситуаций за начальника, своевременно сохранять его репутацию и, при необходимости, брать ответственность на себя. Такое поведение произведет на начальника отличное впечатление и может стать поворотным моментом в вашей карьере. Однако «спасать» начальника нужно естественно, не демонстрируя это слишком явно — лучше всего, чтобы об этом знали только вы и ваш начальник.

В одной компании недавно приняли на работу группу новых сотрудников. Во время одного из собраний, когда руководитель перечислял имена, он прочитал «Ван Цзые» как «Ван Цзыхуа». В зале воцарилась тишина, никто не ответил. Руководитель повторил имя, и тогда один из сотрудников медленно встал и робко сказал: «Босс, этот иероглиф читается как «е», а не как «хуа».

Лицо босса немного побледнело. В этот момент один сообразительный молодой человек встал и сказал: «Докладываю, менеджер, это я ошибся при наборе текста».

«Слишком небрежно, в следующий раз будьте внимательнее», — босс махнул рукой и продолжил перекличку.

Через неделю этот молодой человек, вовремя «пришедший на помощь» начальнику, был повышен до менеджера отдела по связям с общественностью.

«Выручать» начальника — это, по сути, проявление уважения к нему, а также способ проверить свою способность действовать в нестандартных ситуациях. Начальник выиграет от вашей быстрой реакции, а когда его достоинство будет защищено, вам тоже улыбнется удача. Советую тем сотрудникам, которые хотят комфортно работать под началом и получать от этого выгоду: самое главное — в решающий момент выступить в роли «защитника» своего начальника.

На самом деле, каждому начальнику нравится иметь подчиненного, способного своевременно «прийти на помощь». Если вы хотите наладить хорошие отношения с начальником, вам нужно научиться в нужный момент восполнять некоторые пробелы в его работе и защищать его достоинство — это, безусловно, пойдет на пользу вашей карьере; в противном случае это станет препятствием на вашем профессиональном пути.

Чжао Лян, руководитель административного отдела научно-исследовательского института одного завода по производству биологически активных добавок, именно из-за того, что не умел «выручать» начальника, разрушил свою карьеру. Несколько лет назад Чжао Лян, окончив престижный университет, был направлен на работу на этот завод. Благодаря своей оперативности он быстро продвинулся с должности рядового научного сотрудника до руководителя административного отдела института. Однако в решающий момент он совершил глупость.

Однажды научно-исследовательский институт, после тщательного изучения и обоснования, представил комплекс реформ, но из-за проблем в проектировании весь план пошел насмарку. Начальник потребовал определить виновных, и Чжао Лян ответил: «Эта технологическая схема была разработана под руководством директора института, остальные были лишь исполнителями».

На следующий день директор вызвал Чжао Ляна в свой кабинет и холодно заметил: «Чжао, вы действительно умеете говорить: когда возникает ответственность, вы сваливаете её на начальство…» Вскоре Чжао Лян был лишён должности руководителя административного отдела и переведён в другое подразделение.

Каждый начальник любит тех, кто его «прикрывает». Если в решающий момент вы подставите начальника, то в дальнейшем вам придётся несладко. В глазах начальника, если его подчинённый в публичной обстановке ставит его в неловкое положение и лишает его престижа, то этот подчинённый, несомненно, питает к нему предубеждение. Ущерб, нанесённый престижу начальника, заставляет его чувствовать, что его авторитет находится под угрозой и пострадал. Начальник либо ответит тем же, воспользовавшись своим авторитетом, чтобы восстановить престиж, либо затаит обиду и постепенно отомстит, «считая счёты» позже.

Психологическая подсказка

Психологи отмечают: «Люди любят тех, кто их любит, и не любят тех, кто их не любит». Когда речь заходит о поощрении и наградах, начальник, как правило, стремится выйти на первый план; а когда происходит промах, многие начальники ищут способы уйти от ответственности. В такой ситуации, если подчиненный сможет своевременно встать на защиту начальника и осмелится взять вину на себя, можно быть уверенным, что начальник по-новому посмотрит на вас. Взять на себя ответственность за начальника, за исключением тех случаев, когда речь идет о принципиальных ошибках, на самом деле вполне оправданно. В целом такой подход способствует сохранению авторитета и достоинства начальника, позволяет превратить большие проблемы в мелкие, а мелкие — в ничто, что благоприятно сказывается на нормальном ходе работы. Кроме того, помогая начальнику решать проблемы, вы завоюете его доверие и благодарность, а ваша карьера пойдет более гладко.

Не претендуйте на заслуги начальника

Вот один пример с крабами: если поместить группу крабов в бамбуковую корзину, не закрывая её крышкой, крабы не смогут выбраться наружу. Дело в том, что когда в корзине находятся два или более краба, каждый из них стремится первым добраться до выхода. Но отверстие корзины очень узкое, и когда один краб добирается до него, остальные крабы хватают его своими мощными клешнями и в конечном итоге стаскивают обратно на дно, где другой сильный краб, опираясь на него, ползет вверх. Этот цикл повторяется снова и снова, и ни один краб не может выбраться. Это и есть так называемый «эффект крабов».

«Эффект краба» отражает некую «серую» психологию, но нельзя отрицать, что эта «серая» психология реально существует в жизни. Внутри компании, из-за того что некоторые люди мыслят недальновидно, заботятся только о личных интересах и пренебрегают интересами команды, думают только о сиюминутной выгоде и игнорируют долгосрочные интересы, между ними возникают внутренние конфликты, в результате чего вся команда постепенно теряет мотивацию к продвижению вперед.

Подобная ситуация возникает и в отношениях между начальником и подчинёнными: если в коллективе появляется «неуправляемый» сотрудник или тот, кто пытается присвоить себе заслуги начальника, он легко может стать жертвой недоразумений со стороны начальника, который начнёт относиться к нему с настороженностью и будет его притеснять.

Не стоит слишком резко осуждать такое явление, ведь, поставив себя на место начальника, никто не может гарантировать, что, стремясь укрепить своё положение, он сам не будет обращать внимания на «когти» других.

Есть ещё один пример. Легенда гласит, что великий полководец государства Цинь Мэн Тянь, отправляясь в поход, всегда просил у царя Цинь награды. Его подчинённые с удивлением спросили: «Генерал Мэн, вы же не любите эти награды, почему же каждый раз после победы в сражении просите их у царя Цинь?» Мэн Тянь лишь улыбнулся, но ничего не ответил. Позже Мэн Тянь поделился своими мыслями с одним из опытных советников: «Каждый раз, когда я выхожу в поход, я увожу с собой три четверти всех войск страны. Если бы я не стремился к славе и богатству, царь Цинь подумал бы, что я претендую на трон».

На самом деле, в этом и заключается суть правил корпоративной культуры: давать другим чувство безопасности. Стоит также отметить, что если правильно использовать эту психологию начальника, не претендовать на заслуги, уметь скрывать свои способности и набираться сил, завоевав доверие начальника, то возникнет следующий феномен: начальник всегда будет выбирать для выполнения важных задач того сотрудника, которому доверяет, и даже если этот сотрудник допустит ошибку, он с готовностью возьмет ответственность на себя.

Одна компания готовилась к выходу на биржу, но испытывала нехватку специалистов с международным опытом. Совет директоров решил пойти на необычный шаг и привлечь специалиста с международным опытом из иностранной компании. Высокопоставленный менеджер Чжао Лян, перешедший из иностранной компании, стал директором по маркетингу.

Ван Цзюнь долгое время работал в иностранной компании, был очень прямым в словах и поступках. Сразу же после прихода в компанию он высказал много замечаний, что вызвало недовольство у многих. Однако Ван Цзюнь не придал этому значения: он считал, что, раз компания его наняла, то всё должно служить цели повышения рыночных показателей компании.

В то время как коллеги активно обсуждали стиль работы Ван Цзюня, генеральный директор неоднократно публично заявлял о своей поддержке, что придавало Ван Цзюню уверенности. Впоследствии Ван Цзюнь провел множество маркетинговых реформ, практически полностью перенеся в компанию ту отлаженную модель работы, которую он использовал в иностранной компании. Многие из его предложений вводились в действие напрямую, даже не получив одобрения генерального директора, но тот ни разу не высказывал Ван Цзюню претензий.

Однажды, после того как генеральный директор разработал общий план продвижения, Ван Цзюнь внезапно выдвинул новое предложение, желая запустить совершенно новый метод продвижения продаж. Его идея практически сводила на нет всю предыдущую работу всех сотрудников, а поскольку прецедентов такого рода не было, риск был немалым.

Генеральный директор, хотя и не совсем соглашался с проведением столь радикальных изменений в столь сжатые сроки, но, видя, насколько настойчиво настаивает Ван Цзюнь, с неохотой дал своё согласие. К сожалению, впоследствии план Ван Цзюня провалился: компания понесла огромные убытки, а показатели не только не улучшились по сравнению с предыдущим периодом, но и снизились.

Совет директоров подверг генерального директора резкой критике, но, к удивлению всех, перед лицом суровых упреков совета он взял всю ответственность за ошибки на себя, выступив в защиту Ван Цзюня. Это вызвало у Ван Цзюня сильное чувство стыда. Впоследствии он провёл тщательное маркетинговое исследование и, наконец, в ходе следующей маркетинговой кампании добился для компании значительных успехов.

Совет директоров вновь созвал заседание, чтобы подвести итоги. По окончании заседания, на торжественном праздничном ужине, Ван Цзюнь выпил много алкоголя, и, перебрав, стал говорить очень свободно. В присутствии многих он заявил: «На самом деле эти результаты — ничто. Раньше я занимался разработками, которые приносили гораздо больше результатов, чем в этот раз. Просто в компании моя работа часто ограничивается, и я не могу полностью раскрыть свой потенциал. Если бы мне предоставили более широкую площадку, я бы разработал для вас гораздо лучший маркетинговый план…»

Услышав эти слова, генеральный директор многозначительно вздохнул. Через неделю, когда Ван Цзюнь в очередной раз действовал по собственной инициативе, генеральный директор безжалостно отчитал его на глазах у всех сотрудников компании. Более того, с тех пор ни один из предложений Ван Цзюня больше не был одобрен генеральным директором. Через месяц Ван Цзюнь наконец уволился из компании.

Многие устают от настороженности со стороны начальства, но, поскольку это объективно существующее явление, каждый работник может испытывать к нему отвращение или пренебрежение, но не может его избежать. В том числе и по отношению к коллегам не следует чрезмерно демонстрировать своё чувство превосходства, поскольку это незаметно создаёт давление на окружающих.

Психологическая подсказка

Даже если человек не говорит о своих способностях, его результаты видны всем, и начальство испытывает сильное желание контролировать выдающихся сотрудников. Что касается самого человека, то независимо от того, насколько он способен и есть ли у него желание присвоить себе заслуги, до тех пор, пока он не будет абсолютно уверен в себе, ему необходимо корректировать свои слова и поступки. Особенно когда он добивается успехов: почти все руководители не любят видеть болтливого сотрудника, хвастающегося своими достижениями, как курица, только что снесла яйцо.

Будьте лояльны начальнику, но не слепо подчиняйтесь

Лояльность — это добродетель, и каждый начальник хочет, чтобы сотрудники были ему верны. Если сотрудник хочет заслужить признание начальника и, как следствие, получить шанс на повышение, он должен, как минимум, проявлять лояльность. Но лояльность должна быть умеренной: чрезмерная лояльность — это слепое подчинение. Это будет означать, что вы пассивно вращаетесь вокруг начальника, и, скорее всего, из-за этого у вас найдут козырь, который повлияет на развитие вашей карьеры.

Лояльность к начальнику — это единодушие с ним и выполнение работы с полной самоотдачей. Конкретно это проявляется в следующих трех аспектах.

(1) Выполнять задания без оправданий. Работу, которую нужно сделать, вы должны выполнять в срок и качественно, прилагая все усилия, а не искать оправдания, чтобы уклониться от сложных задач: «Я никогда не делал(а) эту работу, поэтому, возможно, выполню её не идеально». ««Я сейчас занят, не могу выполнить ваше поручение». Вы должны без слов принять задание и выполнить его, приложив все усилия; даже если возникнут трудности, нужно найти способ их преодолеть. Только так ваши профессиональные навыки будут постоянно совершенствоваться.

(2) Не наносите ущерба интересам компании. Будучи лояльным к начальнику, вы должны ставить интересы компании превыше всего и действовать с учетом этих интересов; не тратьте впустую и не крадите имущество компании, даже если речь идет о листе бумаги или ручке, и тем более не разглашайте секреты компании. Один торговый представитель, поддавшись соблазну денег, раскрыл планы развития компании конкурентам, что позволило им выпустить новый продукт раньше нашей компании и привело к значительным убыткам. Когда дело раскрылось, он, естественно, понес заслуженное наказание.

(3) Делите с компанией и радости, и трудности. Независимо от того, находится ли компания на подъеме или переживает трудности, вы, как сотрудник, должны делить с ней и радости, и трудности, особенно в сложные моменты, когда следует активно помогать начальнику советами и идеями, чтобы вместе преодолеть трудности. Только так вы заслужите признание начальника. Когда компания выйдет из кризиса и появится возможность повышения зарплаты или продвижения по службе, начальник в первую очередь подумает о вас.

Лояльность к компании и начальнику, безусловно, достойна уважения. Однако если вы проявляете чрезмерную лояльность к начальнику, даже круглосуточно вращаетесь вокруг него и слепо поддакиваете ему, зная, что он неправ, это вполне может заставить начальника заподозрить вас в недобрых намерениях. Кроме того, другие сотрудники могут найти повод для критики и сплетен в ваш адрес, что, несомненно, не пойдет на пользу развитию ваших профессиональных навыков и карьерному росту. Поэтому быть лояльным к начальнику — это правильно, но не следует слепо следовать за ним. Судьба тех, кто слепо следует за начальником, печальна: возможно, начальник предал вас, а вы даже не догадываетесь об этом, пока в конце концов не возьмете на себя всю вину и не начнете сожалеть о содеянном.

В 2003 году, во время эпидемии атипичной пневмонии (SARS), чтобы отомстить своим конкурентам, руководитель одной компании обратился к своему преданному подчиненному и поручил ему позвонить в центр по борьбе с SARS и ложно сообщить, что в компании-конкуренте появилось несколько пациентов с подозрением на SARS. Подчиненный выполнил приказ начальника, что вызвало панику в компании-конкуренте. Впоследствии полиция вышла на след этого подчиненного, и под сильным давлением дознавателей он назвал имя зачинщика. Начальник же заявил, что ничего подобного не было, и добавил, что, зная о том, что подчиненный собирается совершить такую глупость, он бы строго его остановил. Поскольку доказательств не было, подчиненному пришлось взять всю вину на себя.

На рабочем месте слепое подчинение дает начальнику козырь, оставляя ему повод для перекладывания ответственности, а также разрушает всё, что вы с таким трудом построили. Ни в коем случае не следует слепо подчиняться начальнику и выполнять задание, которое не следует выполнять. Когда начальник поручает вам задание, вы должны различать правильное и неправильное, отличать добро от зла. У вас должна быть чёткая позиция относительно того, что следует делать, а что нет — только так можно избежать ошибок и не навредить своей карьере.

Психологический совет

Независимо от того, строг ваш начальник или доброжелателен, и какое бы задание он вам ни поручил, вы должны сохранять хладнокровие, спокойно обдумать ситуацию и только после тщательного анализа дать начальнику ответ. Не следует поддаваться влиянию начальника, поспешно принимать задание и приступать к его выполнению. Указания начальника не всегда правильны, поэтому вам необходимо взвесить их обоснованность, а также выгоды и убытки, которые их выполнение принесет вам и компании.

Если указание является правильным и законным, вам следует без колебаний приступить к его выполнению; если же вы обнаружите, что минусы превышают плюсы и что оно таит в себе риски для вас, вам следует найти способ отказаться от его выполнения.

Своевременно докладывайте начальнику

Обратная связь изначально была понятием из физики, означающим «возврат части энергии из выходного контура усилителя в входной контур с целью усиления или ослабления входного сигнала». Психологи заимствовали это понятие и провели следующий эксперимент: они разделили учащихся одного класса на три группы и ежедневно проводили тестирование по пройденному материалу.

Результаты тестов ежедневно сообщались учащимся первой группы, учащимся второй группы — только раз в неделю, а третьей группе — ни разу. Так продолжалось в течение восьми недель обучения. Затем подход изменили: первую и третью группы поменяли местами, а вторую оставили без изменений, и обучение продолжалось ещё восемь недель.