Роан Миллер В одной команде. Как понимать коллег и выстраивать отношения на работе

Даже в отношении не слишком компетентного начальника нужно сохранять уважение, не действовать и не принимать решения без его разрешения.

Помните, что именно он является высшим руководителем компании, а у вас, в лучшем случае, есть право высказывать предложения. Принимать решения вместо него — это равносильно игнорированию его личности, как он может это терпеть? Поэтому во всём следует действовать в меру своих возможностей и не действовать по собственной инициативе.

Психологический совет

Будучи скромным и умным подчиненным начальника, вы должны донести до него свои решения наилучшим образом, превратив активные предложения в пассивное согласие. Избегайте поспешности и грубости, больше слушайте и спрашивайте мнения и советов начальника, меньше принимайте неопровержимых решений и вступайте в споры, даже если вы правы.

Планирование карьеры с учетом пожеланий начальника

Психологические исследования показывают, что человеку легко поверить в то, что некое общее, абстрактное описание личности особенно подходит именно ему. Даже если такое описание весьма расплывчато, он всё равно считает, что оно отражает его личностные черты.

Однажды психолог предложил студентам оценить, подходит ли им абстрактный текст, который можно применить практически к любому человеку. В результате подавляющее большинство студентов посчитали, что этот текст описывает их до мельчайших деталей и с предельной точностью.

Ниже приведен текст, использованный психологом. Давайте сравним его с самими собой: прав ли он?

Тебе очень важно нравиться другим, и ты жаждешь их уважения; у тебя есть много способностей, которые могут стать твоими сильными сторонами, но ты ещё не раскрыл их в полной мере. В то же время у тебя есть и некоторые недостатки, но, как правило, ты способен их преодолевать.

У вас возникают некоторые трудности в общении с противоположным полом: хотя внешне вы выглядите очень спокойным, на самом деле внутри вас иногда возникает беспокойство и тревога.

Иногда вы сомневаетесь в правильности своих решений или поступков.

Вы любите, когда в жизни происходят перемены, и не выносите, когда вас ограничивают.

Вы гордитесь тем, что умеете самостоятельно мыслить, и не принимаете чужих советов, если они не подкреплены достаточными доказательствами.

Вы считаете, что слишком откровенно проявлять себя перед другими — неразумно.

Иногда вы общительны, приветливы и коммуникабельны, а иногда — замкнуты, осторожны и молчаливы.

Некоторые из ваших устремлений зачастую весьма нереалистичны.

На самом деле это «шапка», которая подходит любому, и в ней легко потерять себя; при познании себя человек легко поддается внушению со стороны внешней информации, из-за чего зачастую не может правильно оценить себя. Познание себя, или самовосприятие в психологии, — это процесс, в ходе которого человек узнает себя. В этом процессе человек более подвержен влиянию информации извне, что приводит к искажению самовосприятия.

Часто люди теряют себя под влиянием подсказок окружающих. Особенно когда человек находится в подавленном настроении или испытывает разочарование: за столом, под влиянием алкоголя, он может считать начальника своим близким другом, но, покинув стол, ни в коем случае не стоит думать, что вы стали братом начальника. Нужно успокоиться и проанализировать то, что только что сказал начальник, чтобы понять, какая из его фраз отражает его истинные внутренние требования.

У человека, испытывающего недостаток чувства безопасности, значительно усиливается психологическая зависимость, и его внушаемость становится гораздо выше, чем обычно. На рабочем месте ситуация аналогична: люди не могут постоянно анализировать себя и не могут всегда смотреть на себя со стороны, поэтому им приходится полагаться на информацию извне, чтобы понять себя. Именно поэтому каждый человек, познавая себя, легко подвергается влиянию внешней информации, теряется в окружающей обстановке, поддается внушению со стороны окружающих и использует поступки и слова других в качестве ориентира для своих действий.

Лан Синьчжи — необычный начальник: она обладает чувством юмора и характерной для северных женщин прямолинейностью.

Во время работы она обходит различные отделы. Иногда, видя отдел с угрюмой атмосферой, она с большим удовольствием шутит с коллегами, говоря: «Ладно, отложите работу в сторону. Не нужно при моём приходе притворяться, что вы очень заняты и увлечены делом — поболтаем немного!»

Благодаря её уникальному лидерству и создаваемой ею оживлённой атмосфере в компании царит бурная жизнь, но это не означает, что она не занимается управлением. В отношении управления её девиз всегда был таким: «Только применив молниеносные меры, можно проявить милосердие». К ошибкам сотрудников она никогда не относится снисходительно. Из-за этого все сотрудники считают её непостижимой.

Однажды Лань Синьчжи созвала собрание руководителей среднего звена. Она хотела, чтобы в ходе этого собрания из числа менеджеров нижнего звена вышли руководители среднего звена. Каждый менеджер стремился к лучшему карьерному росту, но все задавались вопросом: о чём же пойдёт речь на собрании?

К всеобщему удивлению, во время собрания Лань Синьчжи вела себя очень непринуждённо и спокойно. Она неформально задала всем следующий вопрос: «На кого вы работаете?»

Этот вопрос часто задают сотрудникам руководители нижнего звена, и многие при обучении новых сотрудников прививают им именно такую концепцию: нужно смотреть на вещи с позиции «я работаю на компанию», стремиться к лучшему развитию компании и понимать каждое её решение.

Она спросила нескольких человек. Первый руководитель нижнего звена ответил: «Работаю на компанию». Услышав это, Лань Синьчжи невольно улыбнулась и спокойно сказала: «Все работают на компанию. Тогда я спрошу вас: вы сами этого хотите? Каждый день приходится приходить на работу в установленное компанией время и уходить в установленное время, а когда наступает конец рабочего дня, тащить своё уставшее тело домой с чувством облегчения — и все эти усилия только ради зарплаты в конце месяца».

Второй руководитель подумал, что следует проявить больше лояльности, и ответил: «Работать на босса». Это почти разочаровало Лань Синьчжи; она сделала выражение лица, будто у неё сломались нервы, и сказала: «Работать на босса — вы бы хотели? Когда появляется выгода, я не выполняю никакой конкретной работы, а напротив, забираю львиную долю прибыли, а вы — изнуряете себя заботами, каждый день успокаиваете сотрудников и подвергаетесь проверкам со стороны начальства. Сможете ли вы с радостью относиться к такой работе?»

Остался последний подчиненный. Он знал, что в такой официальной обстановке не следует давать «неуместных» ответов, но всё же набрался смелости и сказал: «Я работаю на себя».

Этот ответ заставил всех переглянуться, а на лице Лань Синьчжи расцвела улыбка. Она с улыбкой спросила: «Почему?»

Этот подчиненный ответил: «Каждый делает что-то ради себя — это основополагающее отношение к жизни и работе. Я четко понимаю, чем занимаюсь, и именно с таким настроем я не чувствую себя потерянным на работе».

Лан Синьчжи наконец услышала ответ, который её устроил. Она сказала: «Твой ответ правильный: работать для себя, хорошо выполнять свои обязанности — вот какой рациональный руководитель мне нужен».

Психологический совет

Если у вас сейчас нет собственного карьерного плана, а вы, напротив, уделяете слишком много внимания идеалам компании и сплетням о начальстве, вы легко забудете о своих обязанностях и потеряете себя из-за неясных целей. Поэтому обязательно запомните: если вы принимаете идеалы начальства за свои собственные, вам будет трудно увидеть свои собственные идеалы. Вместо того чтобы ждать, пока компания растет и развивается, лучше самому расти и привносить новую энергию в развитие компании!

Следует поддерживать определенную дистанцию с начальством

Вот одна история, связанная с ежами: чтобы изучить повадки ежей в холодную зиму, биолог провёл следующий эксперимент: он выпустил более десятка ежей на открытую площадку. Из-за холода ежи дрожали от холода, и, чтобы согреться, они придумали следующий способ: все ежи плотно прижались друг к другу.

Однако, прижавшись друг к другу, у них возникла проблема: не выдерживая уколов длинных иголок друг друга, ежи были вынуждены сразу же разойтись. Но погода была слишком холодной, и впоследствии они снова пытались прижаться друг к другу, чтобы согреться. Однако боль от уколов заставляла их вновь расходиться. Так они то сближались, то расходились, то сближались, то расходились, постоянно борясь между холодом и уколами, пока, наконец, ежи не нашли золотую середину — расстояние, при котором они могли согреваться друг другом, не поранив друг друга.

Для людей этот закон также имеет важное значение. В начале романа «Роман о Трёх царствах» говорится: «Все дела под небом: долгое разделение обязательно приводит к объединению, а долгое объединение — к разделению». Расстояние между людьми ничем не отличается от расстояния между ежами: если подойти слишком близко, требования друг к другу повышаются, и как только одна сторона не может удовлетворить психологические потребности другой, возникает разлад. Здесь особенно стоит упомянуть отношения между сотрудниками и начальством на рабочем месте.

Для людей, работающих в офисе, этот принцип имеет ещё большее значение. Несомненно, отношения между начальником и подчинённым — это отношения «начальник — подчинённый», и каким бы вкладом ни внес сотрудник, он не должен отклоняться от этой исходной линии. Стоит только отклониться — извините, вам придётся уйти.

Следует поддерживать определенную дистанцию с начальником, не стоит обращаться к нему как к брату — в данном случае это уже не совет, а предупреждение! Возможно, за столом начальник похлопает вас по плечу и назовет братом, но вы не должны в ответ обнимать его и называть себя братом. Босс может, находясь в нетрезвом состоянии, нести чушь, но вы не должны следовать его безумию.

Чжу Цзе познакомился с руководителем Вэнем во время игры в футбол, после чего тот оценил его и пригласил в компанию.

Еще во время игры в футбол Чжу Цзе заметил особенности характера руководителя Вэня. Например, когда было слишком жарко и нужно было купить воды, руководитель Вэнь никогда не доставал деньги; после того как Чжу Цзе приносил воду, он просто говорил «спасибо», брал бутылку и пил. Во время курения он всегда курил чужие сигареты. Наблюдая за этим, Чжу Цзе понял, что руководитель Вэнь очень любит извлекать мелкую выгоду, и поэтому, поступив на работу в компанию, он стал еще более активно давать руководителю Вэню возможность извлечь такую выгоду.

По субботам и воскресеньям Чжу Цзе не только сопровождал руководителя Вэня на футбол, но и часто приглашал его пообедать. Каждый раз, возвращаясь из командировки, Чжу Цзе никогда не приходил к руководителю Вэню с пустыми руками. Наконец, однажды, после нескольких кружек вина, руководитель Вэнь, будучи в отличном настроении, искренне похлопал Чжу Цзе по плечу и сказал: «Брат, в нашей компании я считаю тебя своим человеком».

Это очень обрадовало Чжу Цзе, и он поспешил назвать начальника Вэня своим старшим братом, а начальник Вэнь, получив выгоду, всегда старался «проявить внимание». Однажды, воспользовавшись хорошим настроением менеджера, он замолвил за Чжу Цзе пару добрых слов, и зарплата Чжу Цзе вскоре была повышена — действительно, «братская любовь».

Чжу Цзе также часто, получив зарплату, покупал хорошее вино и деликатесы и приходил на ужин к начальнику Вэню, ведя себя так, как будто был у себя дома. Но у Чжу Цзе была одна очень плохая привычка — он любил азартные игры, и однажды, проиграв деньги, он даже одолжил деньги у жены начальника Вэня.

Руководитель Вэнь и без того был типичным «железным петухом», который ни копейки не отдавал и всегда пытался извлечь выгоду из других, поэтому он был весьма раздражён тем, что Чжу Цзе, опираясь на их небольшую дружбу, беззастенчиво строил свои планы. Он подумал про себя: «Гнилого дерева не пригодится», и решил тайно порвать с Чжу Цзе.

Однако начальник Вэнь был также очень расчетливым человеком. Внешне сохраняя спокойствие, он сказал Чжу Цзе: «Я только что одолжил деньги своей сестре из родного города. Прости, брат, если у тебя возникнут трудности, попробуй обратиться к кому-нибудь другому».

Но кто бы мог подумать, что уже в следующем месяце, когда у Чжу Цзе возникли финансовые проблемы, он снова тайком обратился к жене начальника Вэня с просьбой озаимствовать деньги. Начальник Вэнь, конечно же, не захотел и снова отмазался под разными предлогами. Однако Чжу Цзе, не понимая, что ему грозит, несколько раз подряд приходил в дом начальника Вэня с просьбой озаимствовать деньги, что действительно привело начальника Вэня в ярость.

В результате Чжу Цзе получил уведомление об увольнении. Причиной послужило его одно опоздание. За это опоздание руководитель Вэнь не оштрафовал Чжу Цзе, а лишь «с глубоким смыслом» сказал ему: «Брат, с твоим опозданием я могу разобраться и не штрафовать тебя, но уволить тебя — это решение менеджера, и я ничего не могу поделать».

Какой начальник не умеет играть на публику? Особенно перед Чжу Цзе. Когда Чжу Цзе был на грани слёз от благодарности, руководитель Вэнь решительно уволил этого «брата».

Задумайтесь, насколько пассивной станет ваша работа, если вы будете слишком близко общаться с начальником. Даже если вы не совершаете ничего чрезмерного, что ставило бы начальника в затруднительное положение или вызывало бы у него неприязнь, подумайте о том, как это воспримут другие. Если вы слишком сблизитесь, захотите пообедать с начальником, как это воспримут остальные? А если захотите поиграть с ним в гольф, что об этом подумают коллеги?

Все будут думать, что это давление со стороны начальника, что вам приходится льстить и подлизываться, быть его постоянным спутником, готовым сопровождать его 24 часа в сутки. Даже если коллеги обсуждают какую-то тему, но не знают, как это может отразиться, если дойдет до ушей начальника, то, увидев его доверенное лицо, они, естественно, замолчат.

Так постепенно доверенное лицо начальника оказывается «оттесненным на обочину», особенно когда начальник вводит правила, вызывающие недовольство сотрудников — тогда все сбрасывают злость именно на этого человека. И что самое опасное: начальник может в любой момент уйти с работы и продолжить занимать руководящую должность в другом месте. Но как новый начальник поступит с доверенным лицом своего предшественника?

Психологический совет

Начальник — это начальник, и в любой момент нужно сохранять абсолютную дистанцию. В отношениях между начальником и подчинёнными дистанция — это лучшая защита и проявление уважения!

Глава 2. Научиться ладить с начальником

Доверяйте суждениям начальника

Психолог Бридан выдвинул теорию, согласно которой в процессе принятия решений люди часто сталкиваются с явлением нерешительности и колебаний.

Бридан был профессором Парижского университета и прославился благодаря тому, что доказал: под действием двух противоположных и полностью уравновешенных сил невозможно совершить произвольное действие. Распространяется следующая история: у Бридана был маленький ослик, которого он каждый день кормил кучей сена, покупаемой у соседних фермеров. Однажды фермер, доставлявший сено, из доброты души принес лишнюю кучу и положил её рядом.

Но, как ни странно, ослик, оказавшись между двумя стогами сена, полностью равными по количеству, качеству и расстоянию до него, не только не бросился сразу же есть сено, но и оказался в полном замешательстве. Хотя он и обладал полной свободой выбора, но, поскольку оба стога сена были равноценны, объективно он не мог определить, какой из них лучше. И вот этот бедный ослик стоял на месте, то обдумывая количество, то качество, то анализируя цвет, то свежесть, колеблясь, ходя туда-сюда и испытывая огромные мучения.

Эта история даёт людям большой повод для размышлений, ведь в жизни каждого человека часто приходится сталкиваться с различными выборами, и то, как мы выбираем, имеет огромное значение для успеха или неудачи в жизни. Есть поговорка: «Мало — и выиграешь, много — и запутаешься». Когда у людей есть много вариантов, они всегда надеются сделать лучший выбор, поэтому перед принятием решения они снова и снова взвешивают все «за» и «против», тщательно обдумывают все детали, а порой даже колеблются и не могут определиться.

На самом деле возможности ускользают в мгновение ока и не оставляют достаточно времени на долгие раздумья; самое главное — действовать решительно и принимать решения быстро. Если же колебаться, то можно остаться с пустыми руками, ничего не получив.

Все единодушно считали, что их начальник Юй Чжэнлинь — всего лишь богатый «посредственник». Он был приглашённым директором в риэлторскую компанию и, как говорили, много лет проработал в сфере бизнеса. По логике вещей сотрудники должны были бы его уважать, но по мере того, как они с ним ближе знакомились, они обнаружили, что Юй Чжэнлинь не разбирается во многих аспектах анализа рынка недвижимости. Когда сотрудники представляли ему отчёты, он вообще не изучал представленные данные и никогда не проверял финансовую отчётность компании.

Кроме того, когда крупные клиенты осматривали недвижимость и задавали очень профессиональные вопросы, Юй Чжэнлинь часто поручал отвечать на них своим надежным подчиненным. Только когда приходило время принимать решение о заключении сделки, Юй Чжэнлинь выходил на сцену и принимал окончательное решение. С клиентами, которые были богаты и предлагали выгодные условия, Юй Чжэнлинь не всегда заключал договор; а с некоторыми клиентами, условия которых, по мнению сотрудников, были средними, он, напротив, заключал договор.

Поэтому сотрудники больше всего не могли понять, почему такой «посредственный человек» может занимать столь высокую должность. А один случай, произошедший позже, еще больше озадачил всех.

Компания выделила средства на инвестиции в недвижимость. На основании кропотливого анализа и тщательных расчётов все единодушно сошлись во мнении, что район А обладает большим потенциалом роста стоимости, однако Юй Чжэнлинь остановил свой выбор на районе Б. Проведя осмотр, сотрудники обнаружили, что район Б малонаселён, перспективы развития недвижимости там минимальны, и даже если дома будут построены, в них, возможно, никто не будет жить.

Тем не менее Юй Чжэнлинь принял решение инвестировать в район B. Он считал, что район B обладает природными преимуществами: многие городские жители устали от городской суеты и шума и наверняка захотят поселиться в районе B.

У каждого варианта были свои плюсы и минусы, и все долго спорили, но поскольку в районах А и В уже была конкуренция за клиентов, Юй Чжэнлинь без колебаний принял решение инвестировать в район В, что очень возмутило всех, которые посчитали, что он действует в одиночку. Позже даже несколько сотрудников, обладающих обширными профессиональными знаниями и давно презиравших Юй Чжэнлиня, уволились.

Ю Чжэнлинь спокойно оформил увольнение сотрудников, проявив лидерскую решительность в этой ситуации. На совещании он сказал лишь несколько коротких фраз, сообщив всем, что осмеливается принять такое решение и готов взять на себя любые последствия, но не желает давать подробных объяснений, поскольку до появления результатов любые разговоры бессмысленны.

И действительно, не прошло и года, как ситуация резко изменилась: по мере того как экономика Китая переходила к модели «города окружают сельскую местность», чтобы удовлетворить потребности городских жителей, Юй Чжэнлинь открыл в районе B загородный туристический комплекс, который становился всё более популярным и принёс значительные результаты. Поскольку район B отличался низкими вложениями и высокой доходностью, доходы от него значительно превысили доходы от инвестиций в район A, что заставило тех, кто раньше сомневался, по-новому взглянуть на него.

Только тогда все поняли: оказывается, ошибались они сами, и посредственными были только они сами! Руководитель становится руководителем не благодаря профессиональным знаниям, а благодаря тому, что, стоя перед выбором между двумя вариантами, он обладает мужеством принять решение и дальновидным взглядом!

На рабочем месте многие, жалуясь на начальника, испытывают такое ощущение: что он не обладает особыми способностями, а просто ему повезло с обстоятельствами или по каким-то другим причинам, из-за чего он, не имея глубоких профессиональных знаний, занимает должность выше, чем у них.

Действительно ли это так? Зачастую у начальника есть сторона, о которой мало кто знает: ему не нужно обладать глубокими профессиональными знаниями, ведь он не является специалистом в какой-то конкретной области. Он должен уметь координировать работу, принимать решения и в конечном итоге нести ответственность за каждое своё решение.

Например, представьте себе начальника, который обладает глубокими профессиональными знаниями, но при этом совершенно не умеет принимать решения, боится брать на себя ответственность и даже больше, чем подчиненные, опасается последствий своих действий. Когда сотрудники обращаются к нему с вопросами, он только и может сказать: «Подождите, я обращусь к вышестоящему руководству за указаниями и потом вам отвечу». Такой «талантливый» начальник вызывает гораздо большее раздражение, чем тот, кого ошибочно считают «некомпетентным».

То есть, если человек способен смело принимать окончательные решения, он уже превосходит рядового сотрудника по уровню ответственности и мужества. К тому же, с личной точки зрения, вы можете выбирать компанию, но начальники меняются, и вы не можете выбирать, кто будет вашим начальником.

Психологический совет

Работа сотрудника, в конечном счёте, направлена на благо компании и полностью вращается вокруг руководства предприятия. Необходимо понимать, в чём заключается истинная роль начальника, и активно с ним сотрудничать. Откровенно говоря, вам придётся объяснять своё поведение начальнику, но если вы пока не можете понять решение босса, у вас остаётся только один выбор — сохранять к нему уважение!

Думайте так же, как начальник

Чтобы наладить отношения с начальником и заслужить его признание, нужно думать так же, как он, и действовать активно, ставя себя на его место. На работе, когда вы задаете себе вопрос: «Как бы я посмотрел на эту проблему, будь я начальником?», вы начинаете предъявлять более высокие требования к своему отношению к работе, методам работы и результатам. Если вы будете действовать активно, ставя себя на место начальника, то очень скоро заслужите его признание и получите важные поручения.

Между людьми понимание возникает только через знакомство, а сочувствие — только через признание. На работе, когда вы чувствуете себя обиженным или разочарованным, скажите себе: «Если бы я был начальником…». Поставив себя на его место, вы почувствуете себя соратником и другом начальника, частью компании, а не просто никому не нужной пешкой в его руках, и это также обеспечит вам более благоприятные условия для карьерного роста.

На одном из совещаний по продажам основатель IBM Томас Уотсон-старший сначала представил текущую ситуацию с продажами компании, проанализировал различные трудности, с которыми она в настоящее время сталкивается, а затем предложил всем подумать над стратегией развития.

Это совещание, прошедшее в угрюмой атмосфере, продолжалось до самого заката: говорил только сам Томас Уотсон, а остальные выглядели рассеянными.

Увидев такую картину, старый Уотсон помолчал 10 секунд, после чего внезапно написал на доске большим шрифтом слово «think» («думать») и обратился к собравшимся: «Я хочу, чтобы вы считали себя хозяевами компании и представили, как бы вы решали проблемы, будь вы на месте руководителя. Не забывайте: вы все получаете зарплату за свою работу, поэтому мы должны рассматривать проблемы компании как свои собственные». Затем он попросил присутствующих сотрудников включить мозги и высказать по одному предложению.

В результате это собрание увенчалось большим успехом. Все высказали множество предложений и нашли пути решения проблем. С тех пор «думать как босс» стало девизом сотрудников компании IBM.

Думать как руководитель — значит смотреть на проблемы с его точки зрения. Только так вы сможете, как настоящий хозяин, думать о том, о чём думает руководитель, и переживать за то, о чём переживает компания, а именно таких сотрудников руководитель ценит больше всего. Если вы действительно сможете смотреть на проблемы с точки зрения руководителя, он обязательно проявит к вам особое расположение. Те, кто не умеет поставить себя на место другого, скорее всего, не будут ценимы и не получат одобрения руководителя из-за несоответствия его намерениям.